Ich bestelle dort seit Jahren und habe bisher nie Probleme gehabt. Retouren werden zeitnah bearbeitet, auch Extrawünsche über den Telefonservice wenn möglich erfüllt. Einen Punkt Abzug, weil es seit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Positiv: Sehr guter und schneller Bestellvorgang. Gelieferte Ware entspricht der Beschreibung, ist top und paßt. Negativ: Der Umkarton bei der Lieferung war gerissen. Keine Rechnung beigepackt und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich schätze die Qualität und den Stil der Kleidung. Der Kundenservice ist schnell und effizient, wenn es nötig ist. Der einzige negative Punkt ist, dass ein Umtausch nicht möglich ist. Wenn die Größe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eigentlich vertrauenswürdiger Onlineshop. Leider funktioniert Rücksendeportal derzeit nicht. Der Kundenservice ist nachvollziehbar schwer erreichbar, weil es wohl nicht nur mir so geht. Telefonisch ha... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Seit über 50 Jahren immer in Mode. Inspiriert vom Unternehmergeist unseres Gründers Bernd Freier gehen wir selbstbewusst in die Zukunft. Wir treffen Entscheidungen schnell und konsequent und gestalten unser Unternehmen sowie die Modebranche aktiv: mit Leidenschaft, Teamgeist, Expertise und Innovationsfreude. s.Oliver ist seit mehr als 50 Jahren ein familiengeführtes Modeunternehmen. Der Mensch und die Mode stehen im Mittelpunkt. Ob es um Damen, Herren oder Kindermode geht – für jeden Kleiderschrank ist etwas dabei. In unserem Onlineshop finden außerdem Schuhe, Wohn-Accessoires, Schmuck und vieles mehr Platz. Für die sichere Zahlung stehen dir unterschiedliche Zahlarten zur Verfügung. Ob bequem per Kreditkarte oder stressfrei im Nachgang per Rechnung. Du hast Fragen oder würdest dich gerne beraten lassen? Dann bist du bei unserem Kundenservice richtig. Wir stehen dir Montag bis Samstag telefonisch zur Verfügung. Ansonsten freuen wir uns auf deine schriftliche Anfrage.
Kontaktinformationen
Ostring, 97228 , Rottendorf, Deutschland
- 09302 - 98 00 101
- onlineshop@soliver.com
- www.soliver.de
3,8
Gut
966 Bewertungen
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Schnelle und freundliche Kommunikation
Schnelle und freundliche Kommunikation
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Petra. Ganz lieben Dank für deine Bewertung. Das freut uns uns das Kompliment geben wir gerne weiter. Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Reklamation
Ich hatte im Februar eine Strickjacke bestellt, bis dato noch nicht getragen. Jetzt, vor dem ersten Tragen gewaschen, und war kaputt. Die Naht inclusive Bund hatte sich aufgelöst.
Auf meine Anfrage im Kundenservice kam eine schnelle Antwort und ich habe eine neue Jacke bekommen.
Das nenne ich Kundenservice.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Andrea, erst einmal vielen Dank, dass du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast und entschuldige bitte, dass es Grund für eine Reklamation gab. Umso schöner, dass wir eine zufriedenstellende Lösung gefunden und wir wünschen dir nun viel Freude mit deiner neuen Strickjacke. Bis zum nächsten Mal und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Riverty- und Packstationprobleme
Mir gefällt seit Jahren die Kleidung von S. Oliver ausgezeichnet und ich habe wirklich schon viel Geld dort gelassen. Leider habe ich seit mehreren Monaten das Problem, das ich keine Lieferung an eine Packstation oder Filiale mehr auswählen kann ( Meldung: es stehen keine Versandoptionen zur Verfügung). Ich arbeite Schicht, und ich will nicht, dass ich mein Paket bei irgendwelchen Leuten abholen muss, die ich noch nicht mal kenne! Auch stehen in meinem Kundenkonto alle Bestellungen, die nachweislich über Riverty bezahlt worden auf " nicht bezahlt". Ich habe schon mehrfach den Kundenservice auf verschiedenen Wegen kontaktiert (WhatsApp, E-Mail), werde aber nur vertröstet und angeblich ist alles in Ordnung und bezahlt ( was es ja auch ist). Ich soll eine andere Zahlungsmethode auswählen, dann ginge es auch mit der Packstation. Nein, leider geht das nicht!!! Die letzte Rückmeldung vom Service war, das es auf einmal ein technisches Problem bei der Datenübertragung zu den Packstationen gibt, und das daran mit Hochdruck gearbeitet wird. Vier Monate lang???? Wer soll denn das glauben? Vermutlich besteht zwischen den beiden "Problemen" (Rivertyzahlung und Lieferungmöglichkeit) ein Zusammenhang, aber vertrösten ist ja einfacher als klären....immerhin meldet der Kundenservice sich verlässlich zurück, das ist heute ja auch nicht mehr überall so.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Tanja.
Vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und Deine langjährige Treue zu s.Oliver. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Kleidung seit Jahren gefällt – umso bedauerlicher ist es, dass Dich die aktuellen Einschränkungen so stark belasten.
Wir verstehen Deinen Ärger vollkommen. Gerade bei Schichtarbeit sind Lieferoptionen wie Packstation oder Filiale enorm wichtig. Auch die falsche Anzeige korrekt über Riverty bezahlter Bestellungen entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Die von Dir beschriebenen Themen sind bekannt und Teil größerer technischer Zusammenhänge. Leider konkurrieren aktuell mehrere Projekte um Priorisierung und Ressourcen, was die Lösung verzögert – auch wenn wir gut nachvollziehen können, dass das für Dich wenig zufriedenstellend ist. Dein Feedback nutzen wir, um das Thema intern erneut zu pushen.
Bei Fragen ist unser Kundenservice weiterhin gern für Dich da. Vielen Dank für Deine Offenheit und Deine Geduld.
Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Rücksendungen trägt der Kunde die…
Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten. Umständlicher Prozess um ein Ticket zu erstellen. 3 Teile in derselben Größe bestellt, völlig unterschiedliche Masse.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hi und vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, Thomas.
Wir verstehen, dass die Retourenkosten für Dich ärgerlich sind. Retouren sind jedoch mit logistischem Aufwand verbunden. Um unsere Produktpreise weiterhin fair und stabil zu halten, haben wir daher eine moderate Kostenbeteiligung eingeführt. Die Gebühr fällt einmalig pro Bestellung an und deckt die unmittelbaren Rücksendekosten ab (gemäß AGB). Bei Reklamationen erstatten wir die Retourenkosten selbstverständlich. Wird eine komplette Bestellung retourniert, erstatten wir zudem die ursprünglichen Versandkosten.
Dass der Prozess zur Ticketerstellung für Dich umständlich war, nehmen wir ernst und geben dies als Verbesserungspunkt weiter. Besonders bedauern wir auch, dass Artikel in derselben Größe bei Dir deutlich unterschiedliche Maße hatten – eine konsistente Passform ist uns sehr wichtig und auch hier werden wir die Kollegen informieren.
Um Retouren möglichst zu vermeiden, empfehlen wir unsere Größenberatung oder den Shopping‑Berater im Webshop. Wenn Du Deinen konkreten Fall prüfen lassen möchtest, ist unser Kundenservice gern für Dich da.
Viele Grüß von deinem s.Oliver Team!
Macht leider keinen Spaß mehr
Macht leider keinen Spaß mehr, dort zu bestellen. Es fallen neuerdings Rücksendekosten in Höhe von 2,99 € an. Habe ich sonst nirgendwo. Da habe ich genug Alternativen. Außerdem wirkt die Mode oft etwas altbacken und manche Artikel sind überteuert.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Claudia. Vielen Dank für dein Feedback zu den Retourenkosten – wir verstehen, dass diese Änderung Fragen aufwirft.
Retouren sind mit logistischem Aufwand und Kosten verbunden. Damit wir unsere Produktpreise fair und stabil halten können, haben wir eine moderate Kostenbeteiligung eingeführt.
Die Gebühr ist einmalig pro Bestellung und deckt die unmittelbaren Rücksendekosten ab (gemäß AGB). Bei Reklamationen erstatten wir die Retourenkosten selbstverständlich.
Wenn eine komplette Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung.
Damit Retouren möglichst selten nötig sind, nutze gern unsere Größenberatung (https://www.soliver.de/groessenberatung/) oder den KI-gestützten Shopping-Berater im Webshop.
Hast du Fragen oder möchtest du deinen Fall prüfen lassen? Wir sind gern für dich da!
Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Beschwerde
Ich habe gerade gebrauchte, bereits eingetragene, Pumps vom Verkäufer S. Oliver erhalten!
Die Zehen und die Fersen sind deutlich erkennen ausgebeult!
Die Sohlen sind dunkel gelaufen!
Dafür, dass die Retouren geprüft werden sollten, ist es in diesem Fall nicht geschehen und als Neuware verkauft worden!
Zweimal Versandkosten darf ich hierfür bezahlen, einmal bestellt und einmal retouriert, obwohl es nicht mein Verschulden ist, sondern der Fehler des Verkäufers S. Oliver!
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Astrid.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Du Pumps erhalten hast, die offensichtlich nicht unserem Anspruch an Neuware entsprechen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Das entspricht in keiner Weise unserem Standard und kann sich nur um einen Fehler im Retourenprüfprozess handeln. Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und werden den Fall intern prüfen, um sicherzustellen, dass so etwas künftig nicht erneut vorkommt.
Wir haben Deine Anfrage bereits in unserem Kundenservicesystem gefunden. Unsere Kolleg:innen werden sich schnellstmöglich direkt bei Dir melden, um alles Weitere zu klären. Selbstverständlich erstatten wir Dir die entstandenen Kosten – auch die zusätzlichen Versandkosten –, da hier kein Verschulden Deinerseits vorliegt.
Vielen Dank für Deinen Hinweis und Deine Geduld. Wir hoffen, dass wir Dein Vertrauen trotzdem zurückgewinnen können.
Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
So eine nette und hilfsbereite Frau hat…
So eine nette und hilfsbereite Frau hat man selten für eine Beratung am Telefon. Die Kleidung ist wie immer gut.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung und viel Freude mit deinen neuen Klamotten von s.Oliver.
Viele Grüße und bis zum nächsten Mal!
Tolles und sehr kundenorientierte Unternehmen
Ich hatte mich mit einer Reklamation an s.oliver gewendet und erhielt umgehend Antwort inkl. Retourenlabel. Also, ganz professionell und super freundlich. Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin und werde es auch bleiben.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Susanne, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass wir direkt weiterhelfen konnten und schade, dass es eine Reklamation gab. Das ist nicht unser Anspruch. Aber umso schön, dass alles geklärt werden konnte. Dann bis zum nächsten Mal und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
mehr als eine tolle Jacke
Hallo , soooooooooo eine schöne Jacke, schöner Stoff , die Jacke passt perfekt, schöner schnitt, bin mehr als begeistert. Sehr empfehlenswert :)
LG Jutta
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Jutta. Ganz lieben Dank für deine Bewertung und wir wünschen dir viel Freude mit deiner neuen Jacke. Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Ware gefällt mir nicht an mir
Ware gefällt mir nicht an mir. Ich schicke diese zurück.
MfG
Irene Bartuschewitsch
14.04.2026
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Irene, vielen Dank für dein Feedback und schade, dass die Ware nicht gefällt. Gerne stehen unsere Kollegen auch beratend zur Seite.
Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Ich hatte mehrere Artikel zur Auswahl…
Ich hatte mehrere Artikel zur Auswahl bestellt. Nachdem ich mich für einzelne Artikel entschieden hatte, wollte ich die anderen wieder zurück senden. Das war bis heute nicht möglich. Das Retourenportal funktionierte entgegen der Ankündigung 1tägiger Wartungsarbeiten mehrere Tage nicht. Jetzt kann man sich anmelden, die Daten sind aber auf einem alten Stand sodass die Bestellung nicht gefunden wird. Telefonisch ist die Hotline nicht erreichbar: ewig nervige Musik und dann die Ansage später wieder anzurufen. Diese Bestellung ist mittlerweile mit viel mehr Aufwand als Nutzen verbunden. Ich werde künftig lieber in einem anderen Portal bestellen.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Susanne, vielen Dank für deine Bewertung und es tut uns leid, dass unser Retourenportal temporär nicht zur Verfügung stand. Hier lag leider ein Fehler vor und aufgrund dessen war bei unseren Kollegen im Kundenservice einiges los. Wir haben deine Anfrage in unserem System gefunden, die Kollegen haben sich in der Zwischenzeit gemeldet und die Retoure kann auch wieder online angemeldet werden.
Vielen Dank für deine Geduld und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Schnelle, kundenorientierte Lösung
Schnelle, kundenorientierte Bearbeitung und Lösung!
Mein Problem wurde ernst genommen und ich übef die Bearbeitung zeitnah informiert.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Schön, dass wir weiterhelfen konnten. So soll es doch sein. Bis zum nächsten Mal und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Persönlicher sehr freundlicher…
Persönlicher sehr freundlicher telefonischer Kontakt und schnelle Hilfestellung beim technischen Problem im online Retouren-Portal.
Bitte unbedingt beibehalten und keine sprachcomputer oder Ki einsetzen!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Kirsten. Vielen Dank für deine Bewertung und bis zum nächsten Mal. Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Alles wurde zu vollster Zufriedenheit…
Alles wurde zu vollster Zufriedenheit erledigt.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Martin. Vielen lieben Dank für deine Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Möchte zwei Blusen retournieren
Gleiches Problem wie die Bewerterin Daniela. Ich möchte zwei Blusen retournieren. Leider kommt auf dem Retourenportal immer ein Fehler und es ist nicht möglich ein Retourenetikett zu erstellen. Schon 3 ! Mal den Kundenservice angeschrieben, 2x per Email, 1 x über FB . Mittlerweile sind 9 ! Tage vergangen, aber ich habe bisher kein Etikett erhalten, noch eine Rückmeldung von Kundenservice :(
Dafür aber nach 2 Tagen eine Umfrage, wie ich mit der Antwort des Kundenservice zufrieden bin. Das ist ja echt unmöglich! Ich werde dort auch nicht wieder bestellen!!! Denn solche Basic Prozesse müssen funktionieren! Sehr enttäuschend.
Nachtrag: Danke für die Antwort und das Retourenlabel nach 13 ! Tagen.
Für den ganzen Ärger jedoch noch 2,99 Euro pro Retoure abzuziehen ist hier absolut unangebracht (der Versand hat ja auch schon 3,95 Euro gekostet).
D.h. Kosten für mich nachteilig als Kunden für Kleidung, die so schlecht geschnitten ist, das meine normale Kleidergröße zu gross ist plus dem Retourenkontakt Aufwand, was alles in der Verantwortung und Versäumnissen von S. Oliver liegt.
Hier sollte zumindest die Rücksendung für den ganzen Aufwand nicht zu meinen Lasten abgezogen werden!
UND man hätte die Problematik mit dem Retourenportal zumindest kurz per E-Mail zwischenzeitlich kommunizieren MÜSSEN, statt sich fast 2 Wochen lang ! überhaupt nicht zu regen, nicht zu antworten! und dann auch nur wegen der Bewertung bei Trustpilot ! endlich eine Rückmeldung zu bekommen.
Leider werde ich auch aufgrund dieser absolut ungenügenden und fehlenden Kommunikation plus der Kosten nicht mehr bei Ihnen bestellen!
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo, erst einmal vielen Dank für dein Feedback und es tut uns leid, dass das Retourenportal nicht wie gewohnt zur Verfügung steht. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Fehlerbehebung und durch den Fehler und die Feiertage ist bei uns einiges los. Wir haben deine Anfrage aber in unserem System gefunden und die Kollegen werden sich schnellstmöglich bei dir melden und ein Retourenlabel zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für dein Verständnis und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Leider eine enttäuschende Erfahrung
ich habe am 31.03.2026 bestellt ,die Lieferung kam jedoch erst am 09.04.26 an ,also deutlich verspätet.
Noch ärgerlicher war der Zustand des Pakets: es wurde
Nachverpackt und kam trotzdem beschädigt bei mir an.
Lange Lieferzeit und trotz Nachverpackung beschädigt
geht gar nicht ,werde definitiv nichts mehr hier bestellen.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo, erst einmal wollen wir uns bei dir bedanken, dass du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast. Es tut uns leid, dass wir die Lieferzeit nicht einhalten konnten und dass dann auch noch das Paket beschädigt angeliefert wurde. Das ist nicht unser Standard und vor allem auch nicht unser Anspruch. Aufgrund der Feiertage war bei uns ein bisschen mehr los und an der Verpackung wird bereits gearbeitet. Wir würden uns freuen, wenn wir dich bei deiner nächsten Bestellung noch einmal von uns überzeugen können. Danke und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Das S.Oliver Team ist sehr zuvorkommend und beantwortet sehr zeitnah und zuverlässig alle Fragen!
Ich hatte eine Rücksendung , die ich nicht in meinem Konto finden konnte, sodass ich auch keinen Retourenschein ausdrucken oder finden konnte.. Das S.Oliver Team hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert und sofort alle aufkommenden Fragen beantwortet, obwohl sie selbst Schwierigkeiten hatten, die eigentliche Bestellung auszumachen!! Richtig gute Betreuung!!!
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Angelika, ganz lieben Dank für deine Bewertung. Das freut uns sehr und so soll es doch sein. Das Kompliment geben wir gerne an die Kollegen weiter.
Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Möchte eine Jacke retournieren
Möchte eine Jacke retournieren. Leider kommt auf dem Retourenportal immer ein Fehler und es ist nicht möglich ein Retourenetikett zu erstellen. Schon zweimal den Kundenservice angeschrieben. Bisher kein Etikett erhalten! Werde dort nicht wieder bestellen!!! Sehr enttäuschend! 🤬
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Daniela, vielen Dank für dein Feedback und für die Unannehmlichkeiten wollen wir uns bei dir entschuldigen. Aktuell liegt ein Fehler vor und dieser lässt sich hoffentlich schnellstmöglich beheben. Deine Anfragen an den Kundenservice haben wir im System gefunden und die Kollegen melden sich schnellstmöglich bei dir. Wir waren über die Osterfeiertage nur eingeschränkt erreichbar. Bekommen wir alles hin :) viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Positiv, aber auch negative bzw. Kritikpunkte
Positiv: Sehr guter und schneller Bestellvorgang. Gelieferte Ware entspricht der Beschreibung, ist top und paßt.
Negativ: Der Umkarton bei der Lieferung war gerissen. Keine Rechnung beigepackt und auf der Website nirgends zu finden.
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Halle. erst einmal vielen Dank für deine Bewertung. Schön, dass die Ware dir entspricht und wir wünschen dir viel Freude. Das Feedback zu der Umverpackung geben wir selbstverständlich weiter. An dem Thema wird bereist gearbeitet und die Rechnung wird dir separat versendet. Über den Kundenservice können wir dir auch gerne eine Kopie zur Verfügung stellen.
Viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
Ist früher als angekündigt gekommen und…
Ist früher als angekündigt gekommen und Qualität und Passform der Ware ist perfekt
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von s.Oliver
Hallo Ulrich. Dankeschön für dein Feedback. Toll, dass die Lieferung doch schneller zu dir gefunden hat. Viel Spaß beim Ausführen und viele Grüße von deinem s.Oliver Team!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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