Mijn ervaring met Skin Touch in…
Mijn ervaring met Skin Touch in Hoogeveen is zeer teleurstellend dan wel traumatisch. De salon maakte op mij een verouderde en rommelige indruk.
De totale afspraak duurde ongeveer 40 minuten: 10 minuten intake, 10 minuten inwerktijd van de verdovingszalf en circa 20 minuten voor het zetten van de combi-brows. Hiervoor heb ik € 399,- betaald.
Het meisje dat mij behandelde was ontzettend lief, maar kwam op mij erg gehaast en druk over. Ze was naar mijn schatting rond de 30 jaar oud. Dit riep bij mij vragen op over de geclaimde 28 jaar ervaring.
Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat ik symmetrische wenkbrauwen wilde. Doordat ik huidkanker heb gehad, is de vorm van mijn wenkbrauwen niet volledig gelijk. Ik had daarom verwacht dat hier tijdens de behandeling zorgvuldig rekening mee zou worden gehouden.
Voor het pigmenteren heeft de behandelaar mij geen voorbeeld van het beoogde resultaat laten zien. Mijn wenkbrauwen zijn volledig afgeknipt. Ze zijn tijdens de behandeling niet afgetekend of opgemeten. De pigmentatie is uit de losse hand aangebracht, terwijl de behandelaar aan één kant van de stoel bleef staan. Naar mijn mening is de bestaande asymmetrie hierdoor onvoldoende gecorrigeerd, maar juist sterk geaccentueerd. Het resultaat bestaat uit twee ongelijke, stekelige wenkbrauwen, waarover ik zeer ontevreden ben.
Omdat ik niet tevreden ben met het resultaat, ben ik inmiddels gestart met een lasertraject om de pigmentatie te laten verwijderen. Ik heb hiervoor al één laserbehandeling ondergaan. Dit brengt aanvullende kosten, tijd en ongemak met zich mee.
Ook de afhandeling van mijn klacht heeft mij teleurgesteld. Naar mijn ervaring is er onvoldoende meegedacht over een passende oplossing. Ik heb daarom terugbetaling van het volledige bedrag van € 399,- verzocht.
Met deze review wil ik mijn persoonlijke ervaring delen met anderen die overwegen om bij Skin Touch permanente make-up te laten zetten. Mijn ervaring heeft mijn vertrouwen in het bedrijf ernstig geschaad en ik zal hier geen klant meer zijn.
Antwort von Skintouch
Beste Simone,
Wij vinden het teleurstellend dat je stelt dat wij geen oplossing wilden bieden. Twee dagen na je behandeling ontvingen wij je klacht. In de bijna drie weken correspondentie bleef je aandringen op volledige terugbetaling, terwijl wij alternatieven voorstelden. Ook ons aanbod van twee gratis laserbehandelingen wees je af. Dat was uitsluitend uit coulance, niet omdat wij erkenden dat de behandeling verkeerd was uitgevoerd. Het afwijzen van een terugbetaling betekent niet dat wij niet wilden meedenken.
Op 2 september ben je behandeld door onze PMU-specialiste, door mij opgeleid en met 9 jaar ervaring. De genoemde 28 jaar ervaring betreft mijzelf, Ana, oprichtster en eigenaresse van Skintouch.
Je had al PMU van elders: duidelijk verschillende vormen (één hoekige en één ronde wenkbrauw) en blauwgrijs pigment. Daarom moesten zowel VORM als KLEUR worden gecorrigeerd. Dit is vooraf besproken en volgens onze gegevens ging je akkoord. Op oudere openbare foto's op je Facebookpagina zijn bovendien al vóór je bezoek zwaar aangezette wenkbrauwen zichtbaar. Die uitgangssituatie is niet door ons ontstaan.
Wij betwisten dat zonder voorbereiding zomaar uit de losse hand is gepigmenteerd of dat gehaast is gewerkt. Na afloop hebben wij je het resultaat getoond; ook toen gaf je akkoord.
PMU is een behandeltraject. Bij combi-brows waren TWEE nabehandelingen inbegrepen om na genezing kleur, vorm en eventuele ongelijkheden verder te verfijnen. Je besloot na de eerste behandeling beide nabehandelingen niet te ondergaan. Daardoor kregen wij niet de kans het traject af te ronden.
Op 19 september, slechts 17 dagen na de behandeling, liet je elders laseren. Dat vinden wij erg vroeg, omdat de huid dan nog kan herstellen; wij zouden dit niet hebben geadviseerd. Het oorspronkelijke resultaat kon daarna niet meer op dezelfde manier worden beoordeeld of gecorrigeerd.
De foto bij je review is bovendien gemaakt NADAT je elders bent gelaserd. Dit is dus NIET het resultaat direct na onze behandeling. Laser kan het pigment en de kleur veranderen. Helaas kunnen wij bij onze reviewreactie geen foto's plaatsen. Wij beschikken wel over foto's van vóór, direct na en ongeveer een week na de behandeling, die zo nodig met inachtneming van privacyregels ter beoordeling beschikbaar zijn. Ook zijn eerdere foto's op je openbare Facebookpagina te zien.
Je omschrijving van onze salon als verouderd en rommelig herkennen wij niet. Wij zijn pas ruim een jaar op deze locatie gevestigd en besteden veel aandacht aan een nette, verzorgde en hygiënische werkomgeving, zoals onze klanten kunnen beamen.
Ook de bewering dat het ons alleen om snel geld verdienen gaat, vinden wij ongegrond en kwetsend. Wij werken met vakkennis en betrokkenheid, nemen klachten serieus en bieden oplossingen aan. Dat verplicht ons echter niet iedere eis tot terugbetaling in te willigen.
Wij respecteren je keuze niet terug te komen, maar vinden dat een openbare review ook de aangeboden oplossingen en het niet-afgeronde behandeltraject eerlijk moet weergeven.
Met vriendelijke groet,
Ana Díaz León
Skintouch