SIXT Deutschland Bewertungen 

Ich habe für meinen Sommerurlaub ein Auto in Spanien gemietet und ich bin sehr zufrieden. Alles unkompliziert, schnell und die Mitarbeiter dort waren sehr freundlich. Das Auto war gut eingerichtet und den Preis fand ich ok. Repetiriamos sin lugar a dudas, gracias!

Ein garantiertes Modell ist bei Abholung plötzlich nicht verfügbar – danach folgte eine falsche Abrechnung und wochenlang keine vernünftige Reklamationsbearbeitung!

Wir hatten bei SIXT München Flughafen zwei Fahrzeuge gebucht: eine Mercedes-Benz E-Klasse sowie eine erheblich teurere Mercedes-Benz S-Klasse als ausdrücklich „garantiertes Modell“.

Die garantierte S-Klasse war bei Abholung nicht verfügbar. Ein angebotener BMW kam für unseren Einsatzzweck nicht infrage, sodass wir letztlich zweimal eine Mercedes-Benz E-Klasse übernommen haben.

Vor Ort wurden aufgrund der Situation 10 % Kulanz auf beide Fahrzeuge zugesagt. Außerdem sollte bei der regulären E-Klasse ein Zusatzfahrer entfernt werden, da man keine Fahrer für einzelne Buchungen hinterlegen kann in der App.

Danach begann aber das eigentliche Problem:

Bei der regulären E-Klasse wurde zwar ein „Kulanzrabatt“ eingetragen, gleichzeitig blieb der zugesagt zu entfernende Zusatzfahrer auf der Rechnung und der Standortzuschlag war plötzlich höher als in der Vorauszahlungsrechnung. Ergebnis: Trotz Kulanzrabatt mussten wir sogar nachzahlen.

Bei der ursprünglich gebuchten S-Klasse wurde zunächst weiterhin der ursprüngliche Betrag abgerechnet, obwohl tatsächlich eine E-Klasse überlassen worden war. Erst nach meiner Reklamation wurde die Rechnung "korrigiert".

Allerdings soll diese Ersatz-E-Klasse nun 91,39 € mehr kosten als die parallel angemietete E-Klasse?

Begründung von SIXT: „variable Preise“.

Dass Mietwagenpreise variieren, ist nachvollziehbar. Nicht nachvollziehbar ist für mich, warum ich aufgrund eines von SIXT verursachten Downgrades für eine E-Klasse deutlich mehr bezahlen soll als für die parallel angemietete E-Klasse. Wir hatten am Ende zweimal dieselbe Fahrzeugklasse im selben Zeitraum und am selben Standort.

Noch schlimmer als die ursprüngliche Abrechnung ist mittlerweile der Kundenservice.

Ich habe inzwischen unzählige E-Mails geschrieben und Stunden in Telefonaten verbracht. Eine ausführliche schriftliche Reklamation wurde mehrfach an verschiedene SIXT-Mailadressen übermittelt.

Eine konkrete inhaltliche Antwort oder ein Rückruf eines entscheidungsbefugten Verantwortlichen? Bis heute Fehlanzeige.

Stattdessen erhielt ich Standardantworten, in denen erneut nach Mietvertragsnummer, Abholdatum und Abholort gefragt wurde oder sogar danach, ob überhaupt Probleme mit der Anmietung bestanden – obwohl sämtliche Informationen bereits ausführlich in meinem Schreiben enthalten waren.

Telefonisch dasselbe Bild: digitale Assistenten, anschließend Callcenter-Mitarbeiter, die nach eigener Aussage weder Rechnungen korrigieren noch verbindliche Entscheidungen treffen können. Der gesamte Sachverhalt muss immer wieder von vorne erklärt werden.

Der Vorgang läuft seit Wochen. Niemand scheint bereit oder in der Lage zu sein, den Gesamtvorgang einmal vollständig zu prüfen und eine verbindliche Entscheidung zu treffen.

Eine Lösung ist derzeit leider überhaupt nicht abzusehen. Sollte sich daran nichts ändern, wird der Vorgang letztlich wohl anwaltlich geklärt werden müssen.

Und genau das ist eigentlich das Unverständlichste an der ganzen Angelegenheit: So schafft man es, aus einer ursprünglich überschaubaren Reklamation einen vollkommen unnötig eskalierten Streitfall zu machen, der auf beiden Seiten immer mehr Zeit bindet und am Ende nur weitere vermeidbare Kosten verursacht.

Ein einziger entscheidungsbefugter Mitarbeiter, der sich den vollständigen Vorgang einmal ansieht und die Abrechnung nachvollziehbar prüft, hätte diese Angelegenheit vermutlich längst lösen können.

Stattdessen entsteht bei mir inzwischen der Eindruck, dass ausgerechnet beim persönlichen und kompetenten Kundenservice gespart wird: digitale Assistenten, wechselnde Ansprechpartner, Standardantworten und Mitarbeiter, die nach eigener Aussage keine verbindlichen Entscheidungen treffen oder Rechnungen korrigieren können.

Gerade bei einem Dienstleistungsunternehmen ist für mich aber genau dieser Kundenservice eine der wichtigsten Leistungen überhaupt. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau hier enttäuscht SIXT in diesem Fall für mich am meisten!

Vielleicht sollte man weniger Geld in Marketing und das Management stecken, und stattdessen in Kundenservice investieren!

Ich habe vor Kurzem ein Fahrzeug an der SIXT Station in Euskirchen gemietet und bin restlos begeistert.Der gesamte Ablauf von der Buchung bis zur Rückgabe verlief absolut reibungslos und unkompliziert. Das Team vor Ort ist extrem freundlich, kompetent und kundenorientiert. Das zugewiesene Auto war in einem tadellosen, blitzsauberen Zustand und entsprach genau meinen Vorstellungen.Besonders hervorzuheben ist die schnelle Abwicklung ohne lange Wartezeiten. Hier steht der Kunde wirklich noch im Mittelpunkt. Für mich ist SIXT in Euskirchen ab jetzt die erste Wahl für zukünftige Anmietungen. Vielen Dank für den tollen Service!

Toller Service, tolles Auto und wie immer alles perfekt. Die Liderung ist immer pünktlich, die Mitarbeitenden sind super nett und die Autos immer gefpflegt und in bestem Zustand. Alles in allem die beste Sixtstation die ich kenne.

Vorsicht bei nachträglichen Schadensforderungen

Ich möchte andere Kundinnen und Kunden darauf aufmerksam machen, bei der Rückgabe eines Mietwagens den Zustand des Fahrzeugs sehr genau zu dokumentieren – am besten mit Fotos und Videos inklusive Zeitstempel.

Mir wurde nach der Anmietung nachträglich ein Schaden am Fahrzeug in Rechnung gestellt, den ich so nicht verursacht habe. Deshalb kann ich nur empfehlen, bei der Abholung und insbesondere bei der Rückgabe den gesamten Wagen ausführlich zu fotografieren und zu filmen.

Top service der Dienstleistung und Personal

Ich nutze Sixt beruflich und schätze den reibungslosen Ablauf von Anmietung bis Abgabe. Fahrzeugmodelle sind attraktiv und im guten Zustand.

Sixt nennt mich persönlich in einer Rechnung als Anspruchsschuldner, darf mir aber aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben, da nur mein Ehemann als Fahrer eingetragen ist.
Eine Vollstreckung gegen mich wäre also möglich, ohne dass ich irgendwelche Informationen zu der Rechnung bekäme. Wie verrückt ist das denn?
Dann weigert sich der Mitarbeiter auch noch, mich (wiederum aus Datenschutzgründen) mit seiner Teamleitung zu verbinden und beendet das Telefonat.
Unsäglich.

Station Leipzig Hauptbahnhof. Freundliches Personal. Skip the line hat nicht funktioniert, das in der App gewählte Fahrzeug war nicht freigegeben. Mir wurde unkompliziert und schnell ein sehr guter Ersatz angeboten. Abgabe auch unkompliziert. Keine Probleme mit der Abrechnung. War noch nie enttäuscht worden und Miete immer bei Sixt

Kompetentes und Freundliches Personal.
Gerne wieder.

Sehr unfreundliche Mitarbeiterin namens Dana am Telefon, die mir einen bestimmten Fahrzeugtyp zusicherte und auch meinte, mal könne das Fahrzeug jederzeit während der supscription problemlos tauschen. Sie wollte ständig auflegen und sagte SIXT erlaubt ihr nur 2min pro Kunde am Telefon. Es stellte sich heraus, dass dem nicht so ist. Schade, weil Konkurrenzunternehmen sind billiger, aber da ich vorab gute Erfahrungen bei SIXT gemacht hatte, wollte ich dabei bleiben. Leider habe ich immer wieder unterschiedliche Antworten erhalten und keine wollte mich zu einem Supervisor durchstellen.

Mir wurde ungefragt ein anderes Fahrzeug (Citroen C5 Aircross statt BMW 3er Touring) zur Verfügung gestellt. Von der zuvor in Aussicht gestellten Auswahlmöglichkeit zwischen mehreren Fahrzeugen war natürlich nicht mehr die Rede. Da die Abholung außerhalb der Öffnungszeit der Station erfolgte und eine Änderung über die App nicht mehr möglich war, musste ich mit diesem Auto leben.
Aus einem Gespräch im Zuge der Fahrzeugrückgabe (und anderen Reviews) musste ich erfahren, dass dies offenbar kein Einzelfall ist.
Das Auto war nicht wirklich sauber (z.B. Müll im Fahrzeug) und etliche kleinere Beschädigungen waren nicht aufgezeichnet, musste ich also nachmelden.
Eine Minderung des Gesamtmietpreises um lächerliche 10% erfolgte erst auf meine Beschwerde hin.

Ich hatte ursprünglich einen Kombi gebucht und bekam stattdessen einen BMW X3 – da kann man natürlich nicht meckern! 😅

Auch die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten war völlig unkompliziert. Die Schlüsselübergabe hat problemlos funktioniert. Alle bereits vorhandenen Schäden am Fahrzeug waren dokumentiert, und nach der Rückgabe wurde mir schnell bestätigt, dass ich keine weiteren Schäden verursacht hatte.

Auch die Abgabe des Mietwagens lief absolut problemlos und unkompliziert.

Besonders positiv fand ich außerdem, dass ich den Mietwagen spontan und ohne Probleme verlängern konnte. Gerade wenn sich die eigenen Pläne kurzfristig ändern, ist das wirklich praktisch.

Insgesamt eine unkomplizierte, flexible und sehr angenehme Erfahrung mit Sixt. Ich würde dort jederzeit wieder ein Fahrzeug mieten. 👍🚗

Wir hatten eine 6+ Sitzer gebucht und bekommen einen Bus (Ford Tourneo). Die Mitarbeiter bei der Übergabe waren sehr freundlich und die Einweisung war sehr kompetent. Alle Vorschäden (kleine Delle und Minikratzer) waren vollständig dokumentiert.
Am Urlaubsort konnten wir unkompliziert einen zusätzlichen Fahrer eintragen lassen. Das Fahrzeug war tipptopp - komfortable, zweckmäßige Ausstattung, guter Zustand, …
Die Rückgabe war unproblematisch. Es wurde uns umgehend bestätigt, dass wir keinerlei zusätzliche (Lack)Schäden verursacht haben. Die Mitarbeiter waren wieder super freundlich und kompetent. Wir können die Brsunschweiger und die Göppinger SIXT Filiale beide uneingeschränkt mit 5 Sternen weiterempfehlen.

Ich habe früher oft bei der Konkurrenz Autos gemietet aber seit einer geraumen Zeit egal ob geschäftlich, privat oder auf Reisen buche ich bei Sixt da bis jetzt alles reibungslos abläuft von der Buchung, Abholung und bis hin zur Rückgabe. Des öfteren hate ich auch Glück mit einem kostenlosen oder kostengünstigen Upgrade. Alles in allem top!

Unkomplizierte Buchung, tolle Autos und kompetenter Service!

Sehr guter Service

Der Bestellvorgang, der Service bei der Abholung sowie auch die gesamte Organisation und auch der Wagen selber waren absolut einwandfrei. Immer wieder gerne.