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Sarenza Bewertungen 

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TrustScore 3.5 von 5

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Veranstaltungen & Unterhaltung
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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Berücksichtigt man 398 Bewertungen, die meisten Rezensenten waren einigermaßen mit ihrem Gesamterlebnis zufrieden. Kunden heben häufig die ausgezeichnete Qualität der Produkte hervor, die oft der Beschreibung entsprechen und gut passen. Viele Verbraucher schätzen die große Auswahl. Der Lieferservice wird durchweg für seine Schnelligkeit und Effizienz gelobt, wobei Bestellungen zügig und ohne Probleme ankommen. Allerdings stellten einige Kunden erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung und Rückerstattung von Retouren fest, wobei mehrere monatelang warteten oder Probleme eskalierten, um ihr Geld zurückzuerhalten. Zudem berichteten einige Personen von Schwierigkeiten bei der Auftragsabwicklung, wie nicht gelieferten Artikeln oder langen Versandverzögerungen.

Was am häufigsten genannt wird

Product

Kunden teilen positive Meinungen zu den Produkten, wobei viele die schnelle Lieferung, gute Preise und die... Mehr ansehen

Delivery service

Rezensenten heben positive Aspekte des Lieferservices hervor, wobei viele die schnelle Lieferung und den... Mehr ansehen

Order

Menschen berichten von mehrdeutigen Erfahrungen mit der Bestellung, wobei einige Kunden den Prozess von der... Mehr ansehen

Return policy

Benutzer beschreiben negative Interaktionen mit der Rückgaberichtlinie, wobei viele von einer sehr schlechten... Mehr ansehen

Quality

Rezensenten erwähnen positive Rückmeldungen zur Qualität, wobei viele die Ware als sehr gut, wie erwartet und... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Habe dort eine Fleecejacke bestellt, die auch sehr schnell ankam und mir gefällt. Somit werde ich sie vermutlich behalten und kann leider nicht sagen, wie es abgelaufen wäre, wenn ich diese zurück ges... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Die Richtlinie zur Rückgabe ist nicht transparent. Es ist ja ok dass man einen Teil der Rücksendekosten trägt aber im Nachhinein auf der Rechnung additional costs zu sehen, Die auf der ursprünglichen... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Ich habe zuerst die falsche Größe bestellt. Sofort beim Kundendienst angerufen, um die Bestellung zu korrigieren. Dies war jedoch nicht möglich. Ich musste ein zweites Paar bestellen. Allerdings muss... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Insgesamt bin ich zufrieden. Die Retourenbearbeitung hat etwas gedauert (musste bei Klarna die Sendungsnummer eingeben, da noch keine Info an diese erfolgt war), aber immer noch im akzeptablen Bereich... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Veranstaltungen & Unterhaltung

Vom Unternehmen geschrieben

In 22 europäischen Ländern begeistert Sarenza mit über 750 Marken und 60.000 Produkten. Ob Mode, Schuhe oder Accessoires für Damen, Herren oder Kinder – bei uns finden Sie alles. Seit 2005 setzen wir in Frankreich neue Maßstäbe im Online-Schuhverkauf und haben uns zu einer der beliebtesten Lifestyle-Plattformen entwickelt. Mit fast 8 Millionen zufriedenen Kunden und einer garantierten 48-Stunden-Lieferung in Deutschland sind wir zu einem der führenden Online-Shops für Mode und Lifestyle geworden. Unser mehrfach ausgezeichneter Kundenservice rundet das Angebot ab.

Kontaktinformationen

3,5

Akzeptabel

TrustScore 3.5 von 5

965 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen

Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.

Hat keine negativen Bewertungen beantwortet

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

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3,5

Alle Bewertungen

(965)

411 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ungerechtfertigte Mahnungen/Forderungen seit Monaten obwohl beglichen

Im Januar 2026 zwei Levis bestellt, eine davon behalten, eine ganz regulär als Retoure zurück geschickt. Die Rechnung von 158€ für beide wurde nicht angepasst bei Klarna durch Sarenza. Ich hätte 82 € dann noch zahlen müssen für die eine Hose. DHL Sendungsverlauf belegt Retourenempfang. Klarna informiert über Retoure. Sarenza passt Rechnung trotz mehrmaliger Aufforderung nicht an, auch trotz Aufforderung von Klarna nicht. Dann am 12.o3. endlich kann die eine Hose bezahlt werden durch Klarna. Seither erhalte ich ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen zu retournierten Jeans, obwohl DHL Sendungsbelegt vorliegt, Saranza Kundenkonto den Eingang der Retoure vermerkt hat. Es wird alle paar Wochen eine Email gesendet mit Zahlungsaufforderung und Inkasso Drohung, ungeachtet dessen, dass ich vom Kundenservice eine Mail erhalten hatte, die mir die Retoure und die Bezahlung der einen Jeans bestätigt und ich keine weiteren Forderungen zu befürchten hätte. Und trotzdem senden die Idioten mir unaufhörlich eine Forderung und Drohung. Das unhaltbar und gehört in an die europäische Aufsichtbehörde europäisches Verbraucherzentrum Deutschland. Auf dieses Unternehmen muss enormen Druck ausgeübt werden aufgrund inkompetenter Buchführung, Retourenabwicklung und Kommuniktion. St. Larisch Berlin

14. Mai 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider hat der Kundenservice seinen Job…

Leider hat der Kundenservice seinen Job nicht im Griff, verschickt Mahnungen und droht mit Inkasso für Ware, die längst, vor Wochen, ja bald Monaten, zurückgeschickt worden ist und auch im Kundenaccount ersichtlich ist. Ich werde dort bestimmt nichts mehr bestellen.

13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Retoure nicht bestätigt

Eine nachweislich schon vor 4 Wochen eingegangene Retoure wurde mir immer noch nicht gutgeschrieben. Nun fordert Klarna das Geld für die Bestellung.
Der online-Shop selbst ist nicht erreichbar. Die angegebene Telefonnummer gibt es nicht.
Aufgrund dieser Erfahrung rate ich dringend davon ab, hier zu bestellen.

10. Mai 2026
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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

4 Wochen Warten auf Erstattung bei Retoure!

Leider ist das retouren Management bei Sarenza eine Katastrophe!
Habe über 4 Wochen auf die Rückerstattung gewartet nachdem ich etliche Male den Kunden Service per Mail kontaktiert habe.
Sehr schade, denn Bestellung und Lieferung sind einwandfrei.

4. Mai 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich habe ein Angebot mit Top…

Ich habe ein Angebot mit Top Preis-Leistung gefunden. Die Lieferung wurde schnell und reibungslos durchgeführt. Die Ware ist hervorragend. Der gesamte Bestellprozess war unkompliziert. Allerdings war ich zunächst skeptisch wegen einiger schlechter Bewertungen...

21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

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