Ryanair Bewertungen 1.869

Mieseste Airline, die es gibt und chaotischster Flug von London Stansted nach Salzburg am 2.1.2026. Flug war ursprünglich für 12:25 geplant. Am Vortag ein Email bekommen von Ryanair, dass wir mindestens 3h vorher am Flughafen Stansted sein soll, da es Personalmangel gibt beim Flughafen Personal. Davon war nichts zu sehen, wir waren nach 30min mit Gepäck abgeben und Security Check fertig, dann 3h unnötige Wartezeit (und der Flughafen London Stansted der primär Ryanair ist, ist sowieso eine Katastrophe …). Um 9:25 war schon angekündigt, dass der Abflug erst um 12:35 statt 12:25 zu erwarten ist. Später ist dies stückweise bis auf 12:55 raufgegangen. Gate Info gab es erst um 12:05. Am Gate dann begann gegen 12:15 Boarding. Haben uns in der vermeintlichen Reihe für non-priority angestellt (laut Schild an der Decke). Komischerweise begann das Boarding in dieser Reihe, als wir vorne waren, hat man gesehen, dass laut Aufsteller (den man von hinten aber nicht gesehen hat) dies doch die Priority Reihe ist. Als die unfreundlichste Ryanair Mitarbeiterin, die es wohl gibt (blond, um die 30), mitbekommen hat, dass in dieser Reihe viele Leute mit non priority stehen, hat sie uns alle angeschrien, dass wir sofort ganz nach hinten in die andere Reihe gehen sollen, sonst checkt sie uns nicht ein. Auf ihren Fehler mit den widersprüchlichen Schildern angesprochen hat sie nur noch mehr herumgemotzt - eine Frechheit so jemanden mit Kunden arbeiten zu lassen … Flugzeug war noch nicht bereit zum Einsteigen, wir mussten dann zusammengepfercht in einem Vorraum vor der Gangway stehend warten sicher noch mindestens 30min. Nach 30min dann nicht über die Gangway ins Flugzeug sondern die Treppe runter und im Freien in der Kälte wieder sicher 15-20min vor den ans Flugzeug geschobenen Treppen warten und die Kerosin Abgase des Fliegers einatmen, bevor wir dann endlich einsteigen konnten. Abflug war fast eine Stunde verspätet und alle Passagiere sichtlich genervt über den absolut chaotischen und unprofessionellen Ablauf. Nie wieder Ryanair und Flughafen London Stansted!!

Wäre es möglich, würde ich null Sterne vergeben. Flug FR4213 Palma-Hahn/Mitarbeiter ID 351064 (sofern das auch die richtige ist). So eine Unverschämtheit habe ich noch nicht erlebt. Das Erste und Letzte mal mit dieser Airline. Hin- und Rückflug gebucht von Hahn – Palma für 35€/Person. Für eine Person entschieden aufgrund des zweiten Gepäckstücks, Priority für 24€/Person/Flug hinzu zubuchen. Am Flughafen in Palma dann das Erwachen. Der Koffer ist sage und schreibe zwei Zentimeter zu groß… Koffer muss aufgebucht werden für 70€. Wir waren selbst auf diesem Flug nicht die einzigen, die Nachbuchen durften, jedoch alle zu verschiedenen Preisen (liegt wohl daran, was man für das reguläre Ticket bezahlt hatte). Wenn man sich die Koffer so angeschaut hat, hätten 95% Nachbuchen dürfen. Dies kann sich die Airline nicht erlauben, da der Flieger dann vorneweg 2 Std. Verspätung hat. Natürlich hat man hier auch absolut keine Wahl da man sonst nicht mitfliegt. Für mich ist das reine Abzocke, Betrug und ein klares erkennbares System von seitens Ryanair. Es wird auf jedem Flug willkürlich Koffer ausgesucht die aufbuchen dürfen, um hier mehr Geld zu machen. Auf den Bildern ist zu erkennen über was wir hier reden, welche Koffer dann am Ende doch im Handgepäck liegen, die sogar noch größer waren. Das mit dem Aufbuchen wird natürlich auch nicht am Flughafen Hahn gemacht, sondern immer auf dem Rückflug aus den Urlaubsländer, verständlich wenn man überlegt, dass viele gerade so Englisch können und schon gar nicht in dieser Sprache mit dem Personal diskutieren können. Das arrogante Grinsen des Mitarbeiters hat wohl Bände gesprochen, nachdem ich meinte, wenn ein Gesicht ihm nicht passt, darf der Koffer aufgebucht werden. Dieser Airline und allen Tochtergesellschaften gehört ganz klar die Lizenzen entzogen.

Wir haben im Dezember 2023 einen Flug nach London gebucht. Zuvor rief ich in der Hotline an, um zu erfragen, ob unsere minderjährige Tochter automatisch einen Sitzplatz neben zumindest einem von uns Erwachsenen zugewiesen bekommt - dies wurde als selbstverständlich dargestellt und bejaht! Im Februar dann erledigten wir 24h vor Abflug den Checkin und siehe da, wir erhielten ALLE einen zufällig zugewiesenen Platz quer durch alle Sektoren des Flugzeuges verteilt - unsere minderjährige Tochter wurde ganz hinten gebucht, wir dann im vorderen Bereich. Auf Nachfrage in der Hotline bekam ich dann die Aussage, wir sollen uns doch einfach drei zusammenliegende Plätze in der 3. Reihe buchen, wo bereits ein Platz für meine Frau automatisch zugewiesen wurde und wir sollen uns dann erneut melden, falls diese Buchung dann berechnet wird. Was soll ich sagen? Selbstverständlich wurde diese Buchung bepreist und abgerechnet! Und welch Wunder, auch nach 20 Anrufen in der Hotline, 15 Reklamationen per OnlineFormular und diversen E-Mails erhielten wir bis heute keinen cent erstattet! Aber das nur als Zusammenfassung. Was man bei Ryanair alles in der Hotline erleben darf, ist alles andere als Kundenservice: Man wird beleidigt, es wird einfach aufgelegt, niemand, aber auch wirklich niemand dort ist in der Lage oder willens zu helfen oder zu verstehen, worum es überhaupt geht und alle Verantwortung wird stets auf den Kunden abgewälzt!

Wichtig zu wissen (ebenfalls alles Aussagen der Hotline):
- individuell ausgefüllte OnlineFormulare werden stets durch eine, aus meiner Sicht extrem schlechte, KI ausgewertet und beantwortet
- Man muss immer auf die KI Antwort antworten und darauf hoffen, dass die nachgelagerte KI dann an einen Bearbeiter aussteuert, was jedoch bei mir niemals passiert ist
- telefonisch darf man keinen Service erwarten, da dort nur Aushilfskräfte beschäftigt werden, die keine Bindung zum Unternehmen haben (tatsächliche Aussage der Hotline)
- schriftlich sollte man sich stets an folgende Mailadressen wenden, aber auch von dort darf man keine Kulanz oder auch nur ansatzweise einen Kundenservice erwarten: cs.support(at)ryanair.com, impressum.de(at)ryanair.com oder odr(at)ryanair.com
- Defakto ist es so, dass laut Ryanair Definition Minderjährigkeit ab dem 12. Lebensjahr endet und danach gilt man nach irischem und vor allem Ryanair Recht als volljährig (Aussage aus der Hotline)!
- Wenn man sich nicht sämtliche irischen AGBs durchliest, ist man selbst schuld, wenn man auf Falschaussagen von Ryanair hereinfällt (Aussage der Hotline)!
- Ryanair ist ein irisches Unternehmen, was sich nicht an deutsche Gesetzgebungen halten muss (ebenfalls die Aussage der Hotline!)

Da man mir nach etlichen Versuchen bei Ryanair nicht weiterhelfen wollte, muss ich mich leider des deutschen Rechtes bedienen und ein "Chargeback" über meine Kreditkartengesellschaft einleiten - diese Möglichkeit hat man nämlich hier in Deutschland laut deutschen Verbraucherrecht liebe Ryanair!

Die Vorkommnisse rund um den Flug FR2050 von Ryanair am 06. November sind ein Paradebeispiel für das Versagen eines Luftfahrtunternehmens in seiner grundlegendsten Dienstleistung. Kunden, die aufgrund eines von Ryanair annullierten Fluges umdisponieren mussten, wurden erneut im Stich gelassen, als sie am Flughafen eintrafen und feststellten, dass ihre Tickets aufgrund der vorherigen Annullierung für die Sicherheitskontrollen ungültig waren. Ein offenkundiger Mangel an Koordination und Kommunikation seitens der Airline führte zu Chaos und Verwirrung unter den Passagieren, die vergeblich auf Unterstützung und klare Anweisungen warteten.

Die Informationspolitik von Ryanair in dieser Situation war nicht nur unzulänglich, sondern zeigte auch, wie wenig das Unternehmen bereit ist, Verantwortung für seine eigenen organisatorischen Mängel zu übernehmen. Passagiere wurden ziellos von Gate zu Gate geschickt, ohne Aussicht auf eine Lösung, während der verspätete Flug weder auf den Anzeigetafeln erschien noch durch das Personal erläutert werden konnte. Das Personal, welches als Vertreter der Airline in solchen Krisensituationen fungieren sollte, zeigte sich uninteressiert und unhöflich, was das Gefühl der Hilflosigkeit und Frustration nur noch verstärkte.

Die erneute Verspätung des Fluges fügt dem Ganzen eine weitere Schicht des Versagens hinzu und wirft ernsthafte Fragen über die Zuverlässigkeit und Professionalität von Ryanair auf. Es muss kritisch hinterfragt werden, ob Ryanair den Anforderungen und Verantwortungen, die mit dem Betrieb innerhalb der EU verbunden sind, gerecht wird und ob diese Art der Geschäftsführung nicht sogar an der Grenze zur Verletzung von EU-Recht kratzt.

Es ist an der Zeit, dass die Politik härtere Maßnahmen ergreift und die Rechte der Fluggäste signifikant stärkt, um sie vor der Willkür von Fluggesellschaften wie Ryanair zu schützen. Ein Ansatz könnte die Änderung der Zahlungsbedingungen sein, weg von einer vollständigen Vorauszahlung hin zu einer angemessenen Anzahlung von maximal 25 Prozent der Flugkosten, um das Risiko für die Passagiere zu minimieren und die Verantwortlichkeit der Fluggesellschaften zu erhöhen.

Das Versäumnis von Ryanair, einen standardmäßigen Betrieb zu gewährleisten und die eklatante Missachtung der Bedürfnisse und Rechte der Passagiere verlangt nach einer rigorosen Überprüfung und einer entschiedenen Reaktion seitens der Regulierungsbehörden. Es ist höchste Zeit, dass Fluggesellschaften für ihr Handeln zur Rechenschaft gezogen werden und die Passagiere nicht länger die Last organisatorischer Nachlässigkeit tragen müssen.

ACHTUNG - Bitte fliegt nicht mit dieser Fluglinie. Unfreundlich - defekte Flieger - 20 Stunden Verspätung - Entschädigung wurde verweigert - keine Informationen am Flughafen - keine Kontaktmöglichkeit. Also ich bin das erste und ganz bestimmt das letzte mal mit diese Betrügerfirma geflogen. Ein paar Euro mehr in die Hand nehmen und ohne Stress reisen.

Wir hatten über Ryanair zwei Flüge gebucht. Einen von Cork nach London Stansted, sowie einen von dort zurück nach Köln. Nachdem unser Zubringerflug dann etwas über eine Stunde Verspätung beim Boarding hatte und wir dann auch noch ca. 45 Minuten auf den Handgepäckskoffer warten mussten, hatten wir noch 15 Minuten bis zum Ablauf, was bei dem großen Flughafen und den vollen Sicherheitskontrollen nicht mehr machbar war. Wir sind also zum Ryanair Schalter gegangen, um uns an den Customer Service zu wenden. Nachdem wir dort weitere 30 Minuten warten mussten, wurde uns erklärt, dass wir keinerlei Rechte hätten. Unsere Optionen waren eine Gebühr von 100 Pfund zu zahlen, um einen anderen Ryanair Flug am nächsten Tag antreten zu können. Zusätzlich hätten wir die Aufenthaltskosten selber zahlen müssen. Auch die Übernahme der Kosten eines Fluges von Eurowings am selben Tag wurde uns verweigert, mit der Begründung, wir hätten 4 Stunden Zeit zum Umsteigen einplanen müssen. Neben dieser nicht nachvollziehbaren rechtlichen Lage war der Kundenservice und die Betreuung miserabel. Unfreundliche Mitarbeiter am unterbesetzten Schalter, die sich keinerlei Mühe geben wollten, uns in unserer Situation weiterzuhelfen. Zum Glück wurde uns dann am Eurowings Schalter von den netten Mitarbeitern weitergeholfen.

Alles in allem finde ich es sehr schade, dass Ryanair sich so wenig bei Verspätungen um seine Gäste kümmert. Keine Informationen, wieso es zur Verspätung kam, unterbesetzte Schalter, die Hotline war unmöglich zu erreichen und dann auch noch das mürrische und nicht hilfsbereite Personal! Nie wieder!