Ich wurde von Ihrem Mitarbeiter Herr P.Schwarz betreut und bin absolut begeistert von der Unterstützung. Mein Anliegen bezüglich meines defekten Motors wurde nicht nur schnell,sondern auch überaus k... Mehr ansehen
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Solide, preiswert, robust, modernes Design. Sehr kompetenter und guter Service-Mitarbeiter. Bei mir hat das Licht nicht mehr richtig funktioniert. Er hat alles durchprobiert und am Ende deshalb den... Mehr ansehen
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Die Terminfindung hat sich leider als nicht ganz einfach erwiesen. Der erste Termin wurde aufgrund eines Systemfehlers versäumt. Der zweite Termin hat dann stattgefunden, und ich war mit dem Ser... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe das Prophete Fahrradgeschäft RRZ beim Einkaufen durch Zufall entdeckt ( mir sind die optisch tollen Fahrräder aufgefallen) und am Ende des Tages sind mein Mann und ich mit 2 sehr hochwertig... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Prophete ist mit hochwertigen wie günstigen Produkten zuverlässig an Ihrer Seite – und begleitet Sie und Ihre Familie ein Leben lang: vom verlässlichen Trekkingrad über alltagstaugliche Citybikes und Cargobikes bis hin zu nachhaltigen E-Bikes und sportlichen MTBs. Damit Sie zu jeder Zeit und an jedem Ort in Bewegung bleiben können. Die große Auswahl an Fahrradzubehör lässt ebenfalls jedes Radler-Herz höher schlagen.
Kontaktinformationen
Lindenstraße 50, 33378, Rheda-Wiedenbrück, Deutschland
- 0524241080
- service@prophete.de
- www.prophete.de
4,3
Hervorragend
2098 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Super schneller freundlicher Service…
Super schneller freundlicher Service Mitarbeiter
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Durch unsere schnelle und kompetente Lösung konnten wir Sie von unserem Service überzeugen. Ihre Zufriedenheit mit unserem Kundendienst ist für uns von größter Bedeutung und zeigt uns, dass unsere Bemühungen um exzellente Produkte und Serviceleistungen Früchte tragen. Daher freuen wir uns, auch weiterhin der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl zu sein.
Guter Service und ein super und netter…
Guter Service und ein super und netter Monteur 👍.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre Top-Bewertung und die dafür investierte Zeit. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie nicht nur mit Ihrem E-Bike, sondern auch mit unserem Service zufrieden sind. Unser motiviertes Team aus dem Kundendienst ist auch in Zukunft gerne stets Ihr kompetenter Ansprechpartner.
Herr Schwarz
Herr Schwarz , war sehr nett, weiß was er macht, hat sauber , schnell, erfolgreich gearbeitet.
War Pünktlich,hat Fragen gut beantwortet.
Versteht sein Handwerk. Guter Mitarbeiter...
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Es ist uns eine Freude zu lesen, dass Sie unser Techniker durch die schnelle und fundierte Arbeit überzeugt hat. Zudem konnten Ihre Fragen direkt und kompetent beantwortet werden. Ihre Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Daher werden wir auch zukünftig stets bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Dankeschön an das ganze Team Prophete
Dankeschön an das ganze Team von Prophete sehr kundenfreundlich und kompetente Mitarbeiter vorallem die Service Mitarbeiter die bei Wind Wetter versuchen die Probleme vor Ort zu lösen mit viel Fleiß Ausdauer und Freunlichkeit danke nochmals MfG
Matthias Köhler
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Wir bedanken uns herzlich für Ihre freundlichen Worte. Vor Allem heben Sie unsere kundenorientierte und kompetente Lösung hervor. Für Ihr Vertrauen in unsere Marke bedanken wir uns. Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und auch weiterhin erstklassige Produkte, sowie einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Der Service von Prophete ist klasse
Der Service von Prophete ist klasse. Kurz ne Email hin schicken dann gibt es zeitnah einen Termin. Heute war Herr Molero bei mir und hat meine Bremsen an meinem E Bike Repariert. Sehr freundlich und zuvorkommend.
Ich finde es klasse das die Techniker auch nach Hause kommen und man sich nicht extra eine Werkstatt suchen muss.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre gute Bewertung. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie unser schneller und freundlicher Kundendienst begeistert hat. Schön, dass wir Sie mit unserem mobilen Service überzeugen konnten. Auch in der Zukunft steht Ihnen unser engagiertes Team gerne jederzeit zur Seite.
Vorsicht: Geld genommen und das wars?
Ich habe dort ein Fahrrad bestellen wollen. Nachdem die Kreditkartenbuchung geklappt hat und auch abgebucht wurde, kam auf der Internetseite eine Fehlermeldung. Keine Bestellbestätigung. Keine Ankündigung, dass das eBike geliefert wird. Keine Reaktion auf Kontaktaufnahme. Nichts. Das Geld wurde genommen und das wars. Wie nennt man das? Fühlt sich für mich wie Betrug an. Ich bitte nun, meinen Kreditkartenemittenten um Rückbuchung und werde ggfls Strafanzeige stellen müssen.
12.05.2025: kurze Ergänzung: Prophete behauptet jetzt, dass sie keine Gutschrift erhalten hat. Meine Bank hat mir aber die Abbuchung zG Prophete bestätigt, was man auch auf d. Konto sieht. Update folgt. Im Moment wäre ich aber bei diesem Shop-Anbieter hochgradig vorsichtig.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Danke, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht korrekt angezeigt wird. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Um den Sachverhalt schnell und korrekt prüfen zu können, haben wir Ihre Bestelldaten angefordert. Wir freuen uns auf Ihre Antwort, um eine zielgerichtete Klärung herbeizuführen.
Bin mit dem Service von Prophete sehr…
Bin mit dem Service von Prophete sehr zufrieden und kann Prophete nur weiterempfehlen, der servicetechniker war sehr kompetent und sehr sympathisch, so stelle ich mir eine Kundenbetreuung vor, die ich aber auch schon jahrelang so von Prophete gewohnt bin,,,
PS die Service Hotline von Prophete kann ich auch nur weiterempfehlen,,,
11. Mai 2026
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Antwort von Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr über Ihre Empfehlung. Dass Sie die freundliche und kompetente Lösung sowohl durch unsere Service-Hotline, als auch durch unseren Monteur vor Ort begeistert hat, freut uns sehr. Gerne sind wir auch in der Zukunft der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl.
Schlimmer geht's nimmer.
Finger weg von Rädern dieses Herstellers.
Billgprodukt aber teuer!!!
Genießer 8.7. 2 Mittelmotore (AEG) mit einer Laufleistung von je 3.500 km Schrott. Schaden jeweils 600 €.
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Für Ihr Feedback bedanken wir uns. Unsere Fahrräder werden nach hohen Qualitätsstandards entwickelt und gefertigt, um langlebig und zuverlässig zu sein. Wie bei allen mechanischen Produkten unterliegen aber auch Mittelmotoren einem natürlichen Verschleiß. Trotz unseres Bemühens kann es daher in Einzelfällen zu Reparaturbedarf kommen. Gerne können Sie sich jederzeit an unseren Service wenden.
Tolles Fahrrad aber inakzeptable Lieferung
Ich habe mein erstes eBike bei Prophete bestellt und das Fahrrad ist toll, aber die Lieferung war eine absolute Katastrophe und den Stress will man sich nicht antun. Hellmann Logistik vereinbarte einen Termin, lieferte am vereinbarten Tag nicht, am nächsten Tag zur vereinbarten Zeit ebenfalls nicht (2 Urlaubstage futsch) und der Fahrer kam mehrere Stunden später, sprach gebrochen Deutsch und regte sich vulgär darüber auf, dass er in meiner Straße nicht wenden konnte. Weiterhin stellte er den Karton einfach vor die Einfahrt, statt ihn mit dem Palettenwagen zur Garage zur fahren.
Der Fahrer war unfreundlich, unseriös und hatte offensichtlich einen schlechten Tag, aber auch die Servicehotline der Logistikfirma hatte kein Interesse an zufriedenen Kunden, denn ich musste anrufen und fragen was mit meiner Lieferung ist etc. und die hat es nicht interessiert. Die konnten den Fahrer auch nicht erreichen und wussten nicht, ob er noch kommt.
Tolles Fahrrad, aber ich würde da nie wieder bestellen, den Stress brauch ich nicht
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass die Lieferung Ihres E-Bikes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und wir werden den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Dass Sie mit Ihrem neuen Prophete Bike selbst zufrieden sind, freut uns sehr. Für Ihr Vertrauen in unsere Marke bedanken wir uns.
Der Servicetechniker H. Schwarz
Der Servicetechniker H. Schwarz war sehr kompetent und hat den Schaden an meinem E- Bike behoben .
Sein freundliches Auftreten und sein Fachwissen waren sehr überzeugend .
FG
PK
8. Mai 2026
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Antwort von Prophete
Wir freuen uns, dass Sie unser Service überzeugt hat. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist.
Fehlende Artikel in Bestellung
Habe eine Bestellung aufgegeben und habe nicht alle Teile aus der Bestellung bekommen obwohl alle auf der Rechnung vermerkt sind.
Habe direkt dort angerufen und keiner konnte mir helfen um 15:45 weil um 16:00 Uhr Feierabend ist in der Abteilung.
Naja die Bestellung geht zurück und wird dann wohl wo anders aufgegeben.
7. Mai 2026
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Antwort von Prophete
Wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrung zu teilen - auch wenn es uns sehr leid tut, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir bedauern, dass Sie keine direkte telefonische Lösung erhalten haben. Unsere Retouren-Abteilung wird Ihren Fall überprüfen und Sie informieren.
Neukauf von 2 E-Bikes
Habe bei Propehte 2 neue E-Bikes Geniesser 1.9 gekauft, weil mein Klapprad Geniesser 9.2 defekt und nicht mehr zu reparieren war. Besonders bedanken möchte ich mich bei der Frau Baker in der Reparaturannahme, die sehr kompetend und Mega freundlich war. Sie ist fachlich sehr bewandert und reagiert schnell auf anfallende Probleme. Bedanken auch bei Hr. Koch und den beiden Frauen im Werksverkauf, die sehr starke Neven uns gegenüber gezeigt haben. Ist eine tolle Werkstatt, sehr zu empfehlen!
4. Mai 2026
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Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie auch weiterhin unserer Marke treu bleiben und zufrieden sind. Für Ihre Empfehlung und die freundlichen Worte bedanken wir uns. Unser motiviertes Team steht Ihnen auch zukünftig gerne stets zur Seite.
Super Kundendienst
Problem am neuen Fahrrad wurde innerhalb von 2 Wochen durch den Kundendienst bei mir zu Hause behoben. Termin Abstimmung per Mail, alles sehr gut und schnell erledigt.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Für Ihre vollen fünf Sterne bedanken wir uns. Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle und zielgerichtete Lösung rundum überzeugt hat. Dass Sie auch die gute Erfahrung mit unserem Kundenservice hervorheben, ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Gerne sind wir auch weiterhin der E-Bike-Hersteller Ihrer Wahl.
Super Service und viele hilfreiche…
Super Service und viele hilfreiche Tipps und Informationen.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre gute Bewertung. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie unsere Service begeistert hat und Sie zudem hilfreiche Tipps und Informationen erhalten konnten. Auch in der Zukunft steht Ihnen unser engagiertes Service-Team gerne als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.
Top Service
Top Service! Der Techniker war super schnell und man merkt sofort, dass er absolut vom Fach ist. Mein Fahrrad läuft wieder perfekt. Sehr zu empfehlen
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns, dass Sie unser Service überzeugt hat. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Vielen Dank für Ihre Empfehlung.
Mangelhafter Kundenservice - Betrug?
Nachtrag 11.05.26:
Zunächst vielen Dank für die schnelle Reaktion auf diese Bewertung. Der Kundenservice hat sich ebenfalls bei mir per Mail gemeldet. Dennoch wurde erneut nur darauf hingewiesen, dass der Teilbetrag von 35,22€ zurückgezahlt wurde. Dass der Gesamtbetrag der Bestellung 975,59€ betrug und somit noch eine Rückzahkung von ca. 940€ fehlt, wurde weiterhin ignoriert und nicht bearbeitet. Sehr ärgerlich und unprofessionell. Ich empfehle Prophete in Moving GmbH somit weiterhin nicht und würde sogar vor einem Kauf dort warnen! Unseriös und rechtlich nicht korrekt!
Vom Kauf bei der Prophete in Moving GmbH rate ich aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice ab.
Wegen eines Bestellfehlers musste ich meine Bestellung stornieren. Auf die Stornierung erfolgte zunächst keinerlei Reaktion, nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung. In den darauffolgenden Tagen versuchte ich mehrfach, das Unternehmen per E-Mail, Kontaktformular und telefonisch zu erreichen.
Die Mitarbeitenden am Telefon waren zwar freundlich, allerdings wurden mir zweimal konkrete Rückmeldungen per E-Mail zugesagt, die nie erfolgten. Dabei ging es zunächst um die rechtzeitige Stornierung vor Übergabe an die Spedition und anschließend um einen Auslieferungsstopp bei der Spedition. Letztlich musste ich die Kommunikation mit der Spedition selbst übernehmen. Aus diesem Grund habe ich die weitere Kommunikation ausschließlich schriftlich geführt. Doch auch per E-Mail erhielt ich keine verlässlichen oder nur unzureichende Antworten.
Nachdem die stornierte Bestellung nicht ausgeliefert und retourniert wurde, warte ich bis heute vergeblich auf die vollständige Rückerstattung. Ich habe mehrfach darum gebeten, den Sachverhalt zu klären und die Erstattung einzuleiten. Erst nachdem ich eine dokumentierte Übersicht der bisherigen Kommunikation an den Kundenservice geschickt hatte, wurde eine Teilrückerstattung vorgenommen. Eine Erläuterung der des Betrags erhielt ich nur per Nachfrage.
Erstattet wurde lediglich der Betrag für das stornierte Zubehör, abzüglich der Versandkosten für die Retoure. Rund 96% des Gesamtbetrags fehlen weiterhin! Die gesetzliche Frist zur Rückzahlung nach Widerruf gemäß § 357 BGB ist inzwischen deutlich überschritten. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Aufgrund dieser mangelhaften Kommunikation kann ich einen Kauf bei der Prophete in Moving GmbH nicht empfehlen.
Gerade im Zusammenhang mit Fahrräder sollte ein Anbieter aus Konsumentenpersektive (Garantie, Wartung, Reparatur, Beschaffung von Ersatzteilen oder Zubehör) eine gute Kommuniaktionstruktur aufweisen.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Wir bedanken uns dafür, dass Sie Ihre Erfahrung teilen, auch wenn wir leider Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Für Ihre wertvollen Hinweise bedanken wir uns daher. Damit werden wir Ihren Fall intern prüfen. Sie erhalten zudem eine Rückmeldung über den weiteren Ablauf Ihrer Retoure.
Hallo 🤚🏻
Hallo 🤚🏻
Die Kinderkrankheiten meines Entdecker 4.0 wurden vom Servicemonteur🦾 behandelt, nun läuft es wieder geschmeidig🥳🥳🥳.
Die anfänglichen Kommunikationsprobleme mit den Damen vom Kundendienst sind längst vergessen.
Mit Hand und Fuß kannste am Telefon eben nicht wirklich viel erklären, da muss man einfach vor Ort sein.
Dem Mann vom Fach,welcher nicht nur in seinem Hobby
(LOST PLACES Fotografieren)
"Kam so beim Smalltalk rum"
den Richtigen Blick 🧐 hat,brauchte ich kaum etwas zeigen.
Keine halbe Stunde später konnte ich wieder radeln 🥰.
MfG S.B.🖖🏼
29. April 2026
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Antwort von Prophete
Wir bedanken uns herzlich für Ihre ausführliche Top-Bewertung. Die schnelle und zielgerichtete Lösung durch unseren freundlichen Techniker hat Sie voll umfänglich überzeugt. Dass Sie Ihre Zeit in die gute Bewertung investiert haben, freut uns sehr. Gerne steht Ihnen unser motiviertes Service-Team auch zukünftig stets zur Seite.
Ebike auf Kulanz repariert
Ich habe ein Prophete EBike im April 2024 gekauft. Jetzt hatte ich den Fehler "Error21" auf meinem Display. Ich war just aus der Garantie raus und sie haben den Schaden auf Kulanz ohne große Probleme reguliert ohne, dass es mich etwas gekostet hätte. Sie haben mir einen Service-Partner vor Ort genannt. Der Service-Partner hat den Motor ausgetauscht und alle weiteren Dinge mit Prophete geklärt. Auch der Service-Partner war überaus freundlich und kompetent. Ich kann nur sagen, Chapeau und vielen Dank!
Gregor Ballsieper
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre Bestnote. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie nicht nur mit Ihrem E-Bike, sondern auch mit unserem Service und Servicepartner zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch in Zukunft bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Top Mitarbeiter!
Top Mitarbeiter!
Sehr freundlich! Vielen Dank!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre gute Bewertung. Dass Sie auch die gute Erfahrung mit unserem Kundenservice hervorheben, ist die beste Belohnung für unsere Bemühungen. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch in Zukunft bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Super Kundendienst nette Mitarbeiter…
Super Kundendienst nette Mitarbeiter super Servicetechniker immer wieder gern.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ihre Empfehlung freut uns sehr. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Top-Erfahrung hier mitzuteilen. Vor Allem die kompetente und freundliche Lösung hat Sie überzeugt. Gerne steht Ihnen unser motiviertes Service-Team auch weiterhin stets zur Verfügung.
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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