Vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen. Meine Erfahrungen bei Platincasino sind sehr unzufrieden. Das liegt unter anderem an der schlechten RTP. Mit dem Support oder wegen A... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit Platin Casino und habe dort bereits hunderte Ein- und Auszahlungen ohne große Probleme getätigt. Umso unverständlicher ist es, was aktuell p... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eigentlich immer zufrieden gewesen, insbesondere als Kundin im VIP Status... Meistens oder so gut wie immer war ich sogar wirklich positiv überrascht u erstaun... Mehr ansehen
Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At our address, you’ll find all your favorite online casino games in HD. Gamomat, Play'n Go, Push Gaming, Red Tiger and many more.
Kontaktinformationen
Malta
- www.platincasino.com
2,2
Mangelhaft
805 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Ich bin seit mehreren Jahren bei…
Ich bin seit mehreren Jahren bei Platincasino und habe bisher ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Die Auszahlungen erfolgen immer schnell und zuverlässig. Besonders hervorheben möchte ich meinen VIP-Manager Sebastian, der mich jederzeit unterstützt – stets freundlich, hilfsbereit und professionell. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann das Casino definitiv weiterempfehlen.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für die freundlichen Worte! Schön, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben.
Bezahlen relativ schnell auf und man…
Bezahlen relativ schnell auf und man hat immer einen Ansprechpartner
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Top Webseite
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank! Wir freuen uns, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Gutes Casino, Top Support
Ich bin zufrieden.
Große Spiele Auswahl, Flüssige Slots.
Super Chat.Regelmäsige Angebote Bin mittlerweile seit einer längeren Zeit Platin Status und bekomme dadurch auch meine regelmäßigen VIP Bonis. Durch den Status sind die Auszahlungen zum größten Teil in 2-6 Stunden auf meiner Mastercard.
:-)
Verbesserungsvorschlag:
Auch wenn es für Platin jeden Montag Cashback gibt, wäre es schön für die regelmäßigen Hohen Einzahlungen auch spezielle Events zu geben.
PS: Der beste von allen und sehr Hilfsbereite Support ist Sebastian von der VIP Abteilung.
Hat mich schon immer unterstützt und mir ein gutes Gefühl gegeben hier weiter zu machen.
Gebe trotzdem 5* Sterne
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super
Schnelle Auszahlung und bei Problem immer sehr hilfsbereit. Ich habe ein super VIP Manager.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Wir schätzen Ihr Feedback sehr – vielen Dank für die freundlichen Worte!
Früher war es besser mittlerweile nicht…
Früher war es besser mittlerweile nicht so gut ich habe da sehr viel investiert Auszahlung gehen relativ man muss immer hinterher fragen trotz Platin Status hinzu kommt das dauert iwelche Unterlagen benötigt werden das nervt nach jeder 3 Auszahlung oder nach höherer Auszahlung ich meine wenn sich die Konto Daten ändern kann ich das verstehen aber nicht bei gleich bleibend es wird künstlich in die Länge gezogen um das Geld zu verspielen der vip beauftragt beantwortet dann auch keine Nachricht mehr
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre jüngste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie wichtig ein reibungsloser und schneller Auszahlungsprozess ist.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass auf Ihrem Konto bereits mehrere Auszahlungen in der Vergangenheit erfolgreich und ohne Probleme bearbeitet wurden. Zudem sehen wir, dass einige Auszahlungsanfragen von Ihnen selbst storniert wurden.
Sollte eine neue Zahlungsmethode verwendet werden, ist eine entsprechende Verifizierung im Zuge einer Auszahlung erforderlich. Dies ist in unseren AGB festgehalten und stellt zudem einen branchenüblichen Standard dar.
Darüber hinaus können wir sehen, dass einige Ihrer Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden genehmigt wurden. Obwohl wir stets bestrebt sind, Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, kann es in Zeiten erhöhten Aufkommens vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Bestes Casino beste Auszahlung bestes…
Bestes Casino beste Auszahlung bestes Support bei Hilfe
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Das motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Illegal!
Ein in Deutschland und in der EU illegales online Casino! Jeder der hier spielt macht sich in Deutschland strafbar! Ihr habt kein Anrecht auf die Gewinne!
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten klarstellen, dass es in der Verantwortung jedes einzelnen Spielers liegt, sich über die geltenden gesetzlichen Bestimmungen in seinem jeweiligen Wohnsitzland zu informieren und diese einzuhalten. Die rechtliche Situation im Bereich des Online-Glücksspiels kann je nach Land unterschiedlich sein.
Unser Unternehmen operiert als vollständig regulierter und lizenzierter Anbieter und hält sich an die entsprechenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen innerhalb unseres Lizenzrahmens.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Seitdem ich den neuen vip Berater…
Seitdem ich den neuen vip Berater habe,klappt wieder alles Mega gut!Vielen Dank Sebastian
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Herzlichen Dank für die netten Worte! Wir freuen uns, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben.
Ich finde Levin macht seine Arbeit Mega…
Ich finde Levin macht seine Arbeit Mega Mega toll ist immer hilfsbereit und erfüllt mir echt jede Bitte die ich ihm stelle ein toller ansprechspartner danke dir
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. 😊
An und für sich ein sehr entspannter…
An und für sich ein sehr entspannter Anbieter. Bei erster Auszahlung sehr nervig gewesen, hat aber dennoch nach langer Zeit geklappt...
Man kann auf guten Einsätzen spielen und die Auswahl an Spielen ist super.
Was ich hervorheben muss, ist der private Kundenservice. Seitdem ich einen persönlichen Ansprechpartner namens Levin habe, ist die Qualität in meinen Augen um ein Vielfaches gestiegen!
Täglich via Telegram erreichbar und ausnahmsweise ein RICHTIGER ANSPRECHPARTNER, der individuelle Lösungen findet. Keine Standard antworten und sehr Kundenorientiert!
Muss hier mal ein Lob für Levin aussprechen.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit Levin so zufrieden sind.
Ihr Lob bedeutet uns viel wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Quality Assurance Team
Einzahlung und Verifizierung
Hatte viele probleme bei der Verifizierung und auch bei der Auszahlung dank David von Platoncasino der mir wirklich sehr schnell geholfen hat muss ich sagen hatte ich keine Probleme deswegen auch ein Dankeschön an ihm !
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell gelöst werden konnte und Sie mit Davids Unterstützung zufrieden sind.
Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Nach 6 Jahren reicht es.
Nach 6 Jahren reicht es – Systematische Auszahlungsverzögerung
Bewertung: ⭐ (1/5)
Ich bin seit sechs Jahren Kunde bei Platin Casino, aber was sich in letzter Zeit abspielt, ist absolut nicht mehr tragbar. Dies ist nun das vierte Mal in Folge, dass ich massive Probleme mit der Auszahlung habe.
Meine Kritikpunkte:
Systematische Verzögerung: Selbst bei höheren Summen passiert über eine Woche lang rein gar nichts. Es wirkt wie eine bewusste Strategie: Der Spieler wird hingehalten in der Hoffnung, dass er die Geduld verliert und den Gewinn wieder verspielt.
Fehlende Funktionalität: Während Einzahlungen und das Spielsystem reibungslos funktionieren, ist bei den Auszahlungen komplette Fehlanzeige.
Veraltetes System: In der heutigen Zeit, in der es Casinos mit direktem Zugriff auf das Kapital und dezentralen Verwaltungsmöglichkeiten gibt, ist der Service von Platin Casino nicht mehr zeitgemäß und unseriös.
Fazit:
Entweder überarbeitet Platin Casino sein Auszahlungssystem grundlegend, oder man muss sich als Spieler definitiv anderweitig umsehen. Wer Wert auf die eigenständige Verwaltung seines Kapitals und schnelle Transaktionen legt, sollte dieses Casino aktuell meiden und nach casinos schauen die innerhalb von 30min bis 1 stunde auszahlen.
Nach 6 Jahren bin ich maßlos enttäuscht.
Auf Balance Problematik (februar, per mail kontakt aufgenommen, kam keine antwort mehr. 4000 weg, verschluckt. (email: Als ich am Sonntag, spielen wollte. Habe ich eine Transaktion zurück gerufen und hab mich dann auf meinem tablet eingeloggt. Nur dann wurden die 4000 nicht mehr angezeigt im Portfolio. Dann habe ich die nächsten 4000 zurück gerufen, weil war ja noch genug da, wie man auch nachvollziehen kann in der Transaktionsliste.
Eine Transaktion, hat das Portfolio aber nicht geladen, nach umloggen auf das Tablet.
Kam auch einfach keine Antwort mehr. Bodenloser support, aber KYC suggerieren und die privatesten Dokumente verlangen, das man fast nackig da steht.
Achso und den 6k win vom 31.03 , könntet ihr mir ja auch dann bitte wieder mal zubuchen, mal als recovery, wär mal das mindeste. Oder halt einfach mal ne Auszahlung schaffen.
Hab euch ja auch wieder 52k zurück in den ass gedrückt.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank für dein ausführliches Feedback und dafür, dass du uns bereits so lange als Kunde begleitest. Es tut uns leid zu hören, dass du zuletzt solche Erfahrungen gemacht hast – wir verstehen, wie frustrierend das für dich sein muss.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass wir als regulierter Anbieter keine Auszahlungen ohne triftigen Grund zurückhalten dürfen. Alle Auszahlungen unterliegen jedoch bestimmten Prüfprozessen, insbesondere den gesetzlich vorgeschriebenen KYC- (Know Your Customer) und Sicherheitsüberprüfungen. Diese können auch die Anforderung sensibler persönlicher Dokumente beinhalten. Dabei handelt es sich um einen branchenüblichen und verpflichtenden Standard, der dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch der Plattform dient.
Um deinen konkreten Fall im Detail prüfen und nachvollziehen zu können, benötigen wir bitte deine vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Erst dann können wir dein Konto in unserem System lokalisieren und dir eine genaue sowie fundierte Rückmeldung geben.
Wir möchten dir selbstverständlich weiterhelfen und eine Lösung finden.
Vielen Dank im Voraus für deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Achtung Abzocke !
Achtung Abzocke !
Am liebsten würde ich 0 Sterne geben aber geht leider hier nicht.
So viel eingezahlt kaum gewinnt man wird nicht ausbezahlt. Verifizieren klappt nicht obwohl bei anderen anbieter nie ein Problem war.
Finger weg, weil es illegal in Deutschland ist. Habe ich leider spät erfahren das es illegal ist.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel im jeweiligen Wohnsitzland erlaubt ist. Wir sind ein vollständig lizenzierter Anbieter und unterliegen strengen regulatorischen Vorgaben.
Unsere Spiele basieren auf zertifizierten RNG-Systemen und verfügen über einen festgelegten RTP (Return to Player), der vom jeweiligen Spieleanbieter bestimmt wird und nicht vom Casino beeinflusst werden kann. Die Ergebnisse sind daher zufällig und bei allen lizenzierten Anbietern identisch.
Vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung erforderlich. Dieser KYC-Prozess ist branchenüblich und dient der Sicherheit Ihres Kontos sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Sollte Ihre Auszahlung noch nicht erfolgt sein, liegt dies in der Regel an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung.
Gerne prüfe ich Ihren Fall im Detail. Bitte senden Sie mir dafür Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit ich Ihr Konto im System lokalisieren und den Vorgang weiter untersuchen kann.
Ich habe eine Frage bezüglich dem March…
Ich habe eine Frage bezüglich dem March Bonanza Tunier.
Ich bin derzeit Platz 3 und stehe bei 4000€ preisgeld kann ich dieses dann direkt auszahlen und welche auszahlung ist am schnellsten?
Lg
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem aktuellen Stand im Turnier, das ist eine starke Leistung!
Gerne beantworte ich Ihre Fragen zur Auszahlung und den weiteren Schritten. Damit ich Ihnen eine genaue und auf Ihr Konto bezogene Auskunft geben kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto im System zu lokalisieren und Ihren Fall korrekt zu prüfen.
Auszahlung
Hallo zusammen, ich bin jetzt seit 2023 dabei und muss sagen bis jetzt hat mir an diesem Casino alles sehr gefallen. Der Support bekomnt 5 Sterne die Spiele auswahl 5 Sterne und jetzt habe ich mal eine Auszahlung beantragt und bis jetzt ist noch nichts passiert mal sehen ob an diesem behauptungen was wahres ist. ich habe jetzt meine Auszahlung beantragt und hoffe es jetzt Ausgezahlt bekomme es ist bis dato nichts passiert. Bis jetzt noch 5 Sterne wenn sie kommt wenn nicht dann lass ich es euch wissen!
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
In den meisten Fällen durchläuft Ihr Konto vor der ersten Auszahlung noch den Verifizierungsprozess (KYC), sofern dieser noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Dies ist ein стандартmäßiger Schritt und dient der Sicherheit Ihres Kontos. Sobald alles verifiziert ist, wird Ihre Auszahlung in der Regel innerhalb von bis zu 72 Stunden von unserem Team bearbeitet.
Gerne schaue ich mir Ihren Fall genauer an. Bitte senden Sie mir dafür Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit ich Ihr Konto im System lokalisieren kann.
Keine Gewinnausschüttung
Keine Gewinnausschüttung! Auch nach erfolgreicher Verifizierung! Danach finden sie Gründe um das konto zusenden! Vorsicht !!!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Wahrnehmung haben. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
Zum einen basieren unsere Spiele auf dem sogenannten RTP (Return to Player). Dieser gibt den theoretischen Auszahlungsprozentsatz eines Spiels über einen langen Zeitraum an. Das bedeutet, dass Gewinne und Verluste zufällig verteilt sind und nicht garantiert werden können – kurzfristige Ergebnisse können daher stark variieren.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie in der Vergangenheit bereits zwei Konten auf eigenen Wunsch schließen ließen. Anschließend wurden jedoch weitere Konten erstellt, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Mehrfachkonten sind aus Sicherheits- und Compliance-Gründen nicht erlaubt.
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Fall haben oder eine Klärung wünschen, bitten wir Sie, sich mit Ihrem vollständigen Namen sowie Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unseren Support zu wenden, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich werde euch auf dem laufenden…
Ich werde euch auf dem laufenden halten!
So ich bin jetzt auch schon seit mehreren Jahren bei PlatinCasino registriert.
Einzahlen läuft wie bei jedem problemlos, auszahlen wird zum Problem.
Auch vor paar Jahren eine größere Summe gewonnen, wurde paar Tage immer wieder abgelehnt bis ich es dann verzockt habe.
Jetzt nach einer langen Pause auf der Seite habe ich mich wieder gewagt, weil ich ganz vergessen hatte warum ich die Seite meide,… jetzt weiß ich es wieder XD
Habe heute ein kleines bisschen gewonnen, nicht viel.
Habe vorher alle Dokumente Hochgeladen zum verifizieren, es wäre eine Frechheit wenn es dort Beanstandungen geben wird.
Und es zur Auszahlung beantragt.
Jetzt warten wir mal ab was passiert, ich ahne aber Böses bei den Bewertungen hier auf der Seite.
Schade ich würde der Seite echt gerne eine Chance geben und öfters zum Zocken vorbei schauen, aber so war es das letzte Mal…
Edit: Knapp 48h Sind bis jetzt vergangen, mein Konto wurde verifiziert, meine Auszahlung immer noch in Bearbeitung.
Bis jetzt schlechtes Gefühl.
Nachtrag: Habe gerade per Sofortüberweisung meine Auszahlung überwiesen bekommen, muss die Seite vor dem negativen Bewertungen erstmal in Schutz nehmen.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung!
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrung so transparent geteilt haben – sowohl die anfänglichen Bedenken als auch das finale Update. Es freut uns besonders zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und Sie diese erhalten haben.
Wir verstehen, dass Wartezeiten bei Auszahlungen verunsichernd sein können, insbesondere wenn man bereits frühere Erfahrungen gemacht hat. Unser Ziel ist es jedoch immer, alle Prozesse so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln, unter Berücksichtigung der notwendigen Sicherheits- und Verifizierungsprüfungen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und dass Sie uns eine weitere Chance gegeben haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!
Schrecklichste Casino Seite auf der ich…
Schrecklichste Casino Seite auf der ich jemals war.
Einzahlungen schlagen fehl und das Geld bekommt man niewieder außer man sendet Kontoauszüge mit beweisen das man eingezahlt hat. Kundensupport ist unfreundlich und hilft weniger als gar nicht. FINGER WEG
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Einzahlung nicht erfolgreich ist. In solchen Fällen bitten wir gelegentlich um einen Kontoauszug oder Zahlungsnachweis. Dies dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems genauer zu untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Solche Situationen können bei Online-Zahlungen leider gelegentlich auftreten und hängen oft auch mit externen Faktoren wie Banken oder Zahlungsanbietern zusammen.
Damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto in unserem System zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne mit diesen Informationen, wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
GEWINN WURDE GELÖSCHT
ich hatte 500€ auf meinem konto. 400€ wollte ich im juli letzten jahres abheben aber es ging irgendwie nicht weil ein kontoauszug notwendig war!!! naja das war etwas kompliziert für diese eine zahlung ein kontoauszug zu erstellen, ist ja auch egal, ich habs in dem moment sein lassen, weil mir das zu nervig war. dass bei den auszahlungen immer so viel angefordert wird, obwohl ich verifiziert bin, einzahlen geht ja ohne probleme aber bei den auszahlungen immer so viel probleme und stress machen ist einfach nur eine betrügermasche, bitte fällt nicht darauf rein. auf jeden fall bin ich dann nach monaten wieder in mein konto rein im gewissen dass da noch 500€ drauf sind und sehe nun dass ich 0€ habe !?????? wie kann das sein? ihr könnt doch nicht einfach so mein gewinn löschen?
+
der kundenservice ist so schlecht es dauert eine ewigkeit bis man mal durchkommt und wenn dann wird einem nicht wirklich geholfen.
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss.
Bitte erlauben Sie uns, den Hintergrund kurz zu erklären: Die Verifizierung der Zahlungsmethode ist ein standardmäßiger Sicherheitsprozess, der für alle Auszahlungen erforderlich ist. In Ihrem Fall hatten wir zusätzlich einen Kontoauszug für die verwendete Kreditkarte angefordert. Leider haben wir diesen nie von Ihnen erhalten, weshalb die Auszahlung nicht abgeschlossen werden konnte.
Gemäß unseren Richtlinien werden nicht verifizierte Guthaben nach einem Zeitraum von 6 Monaten aus dem Konto entfernt.
Die gute Nachricht ist jedoch: Wir möchten Ihnen weiterhin helfen. Wenn Sie sich erneut bei unserem Live-Chat melden und die Auszahlung erneut anstoßen, können wir den Betrag wieder Ihrem Konto gutschreiben und die Auszahlung für Sie bearbeiten. In diesem Fall ist der Kreditkarten-Kontoauszug auch nicht mehr erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie uns einfach – unser Team unterstützt Sie gerne, damit wir das für Sie schnell klären können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, das Problem gemeinsam lösen zu können.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.