Planet Sports GmbH  Bewertungen 

Die Lieferung dauerte schon ewig lange und ich musste mehrfach Nachfragen, jetzt wird mein Geld aus der Retoure (163 Euro) seit sieben Wochen behalten! Habe zweimal schon beim Kundenservice angerufen und ihn angeschrieben, scheint dem Unternehmen egal zu sein, bin gespannt ob ich mein Geld überhaupt wieder bekomme!

Edit: Auf Nachfrage bei Facebook wurde mir das Geld jetzt erstattet.

Bestellungen werden storniert ohne Angabe von Gründen. Kommunikation gleich 0.

Ich gebe den schlechten Bewertung zu 95% Recht !!

Bestellnummer: 202636

Ich möchte mein Geld zurück von meiner Retoure!

- lange Lieferzeit
- dann sagen Sie den Artikel ab.. bei der Bestellung noch vorrätig war
- Retoure dauert bis zu 4 Wochen (sagen sie dann auf Anfrage vom mir ... das es doch auf der Webseite steht)... klar ich lese mir alles auf der Webseite durch AGB / Hilfe - FAQ / etc....
- man bekommt Infos erst bei Nachfrage (bei A m a z o n oder bei A S O S etc.... läuft das alles automatisch) da ist der Kunde noch König und nicht der Gegner !
- und siehe automatischer Text bezüglich: Quarantänemaßnahmen und Hygienemaßnahmen

zur Info: Herr L. (Gesundheitsminister) hat doch alles aufgehoben außer in Arztpraxen !

automatische Antwort Original :

Lieber Planet Sports Kunde,

herzlichen Dank für Deine Nachricht.

Du ahnst es vermutlich schon: So schnell tippt niemand; Du liest gerade eine automatisch verschickte E-Mail.

Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich persönlich um Dein Anliegen. Lieder sind jedoch auch wir von der aktuellen Situation stark betroffen. Die verstärkten Hygienemaßnahmen führen zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung und die Quarantänemaßnahmen führen dazu, dass auch bei uns ein Teil des Kundenservice-Teams nicht wie gewohnt für Dich zur Verfügung stehen kann.

Aus diesem Grund kann es aktuell mindestens 72 Stunden dauern, bis Du eine persönliche Rückmeldung von uns erhältst.

Vielleicht helfen Dir zwischenzeitlich auch schon unsere Hilfe- & FAQ-Seiten unter weiter. Dort findest Du Informationen rund um Versand, Zahlung, Rücksendungen und viele weitere Themen.

Vielen Dank für Deine Geduld!

Ich hatte zuerst Bedenken bei Planet Sports zu bestellten, weil ich bereits vor 3 Jahren negative Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht, und die ganzen negativen Rezessionen gelesen habe.
Bei einer Rabat Aktion dachte ich mir aber ich versuche es nochmal also habe ich dort wieder bestellt.
Die Lieferung kam trotz der Rabatt Aktion unerwartet schnell an und der Kundenservice konnte mir bei meiner Anfrage kompetent weiterhelfen.
Ich muss jetzt eine Jacke retournieren weil mir diese zu groß ist. Die Retour Label habe ich nach einer Anfrage per Email erhalten und wegen der Rückzahlung mach ich mir keine Sorgen weil es über Klarna abgewickelt wird.
Ich habe vor ein paar Tagen erneut was bestellt . Ein Artikel wurde leider storniert , aber das kann überall vorkommen.
Dieses Paket kam noch schneller an als das vorherige.
Ich bin positiv überraschst und werde definitiv wieder öfters dort bestellen : )

Das Paket kam erstmal beschädigt an und es fehlten zudem 3 Artikel. Ich musste erstmal 3 Monate warten und einen Paypal-Konflikt eröffnen, bis ich das Geld für die fehlenden Artikel zurückbekommen habe.

Ich habe die restlichen Artikel dann retourniert und nun warte ich seit 2 Monaten auf meine Rückzahlung, habe dazu auch wieder einen Paypal-Konflikt eröffnet. Paypal rät mir dazu eine Strafanzeige zu stellen. Der Kundenservice von Planet Sports ist zwar freundlich aber wenig hilfreich und man wird immer nur vertröstet. Es ist extrem ärgerlich! Ich habe die Bestellung im Oktober 2022 aufgegeben und ärgere mich immer noch damit rum. Kann ich leider überhaupt nicht empfehlen :(

Am 03.03.2023 um ca. 1 Uhr habe ich meine Bestellung abgegeben und ich wurde mitgeteilt dass die Bestellung in HEUTE noch versendet werden kann. Aber bis 06.03.2023 ist das Status der Bestellung noch "In Bearbeitung". Was sehr schlecht ist, gibt es keine Rückmeldung von Kundenservice trotzdem ich 2 Mals kontaktiert habe!
Bestellnummer: 203548

Von drei Artikeln, waren zwei falsch. Ein mal die falsche Farbe und bei dem anderen die falsche Größe. Ich bestelle schon recht lange hin und wieder bei PlanetSports, weil die Angebote echt verlockend sind und ich früher echt gerne dort eingekauft habe. Jedoch ist seit fast 2 Jahren jede zweite Bestellung teilweise, oder sogar komplett falsch bestückt.

Ich habe bei der letzten Rabatt-Aktion unter anderem Snowboard Boots gekauft. Die Versandbestätigung der Lieferung erfolgte etwa 2 Tage später (Fr->Di). Als ich die Ware erhalten habe, war der Beutel von DHL "nachverpackt" weil die originale Klebelasche nicht verschlossen wurde (wie kann sowas bitteschön passieren?). Außerdem haben leider die Schuhe gefehlt. Wieso kann man nicht vorher per Email ankündigen, dass ein Artikel storniert wurde. So habe ich mich darauf verlassen und nun keine Schuhe für das kommende WE in den Bergen. Danke hierfür...
Die restliche Ware war übrigens teils in falschen Großen und teils Retourenware.
Nie wieder Planet Sports!

Im Zuge einer Rabattaktion bestellt, Sendung kam zügig an. Qualität hat aber nicht gestimmt. Retoure-Sendung bis auf 2 Artikel vorgenommen. Wochenlang keine Reaktion. Auf Nachfrage kam eine teilweise Rückerstattung, die aber nicht den rückgesendeten Artikeln entspricht, sondern zu wenig ist.
Schreckliche Erfahrung.
Nie wieder Planet Sports.

Die Bestellungen von zwei Tagen wurden umweltfreundlich gleich zusammengefügt! Der Kundenservice meldet sich, falls es durch großes Bestellaufkommen zu Verzögerungen kommen kann. Die Qualität der Klamotten ist wie immer super, klar das man da gern bestellt!

Alles gut gelaufen... super Ware

Super freundlicher Kontakt mit dem Kundenservice, so sollte es sein. Danke Melanie!

Ich hatte im Dez.'22 im Sale einen Nitro Ski&Snowboardrucksack gekauft. Dieser wurde zügig gelifert, offenbarte am 1. Tag der Nutzung jedoch einen Produktionsfehler (eine Gummischlaufe löste sich aus ihrer Verankerung und war nicht mehr zu fixieren). Die Ersatzlieferung dauerte zwar ein wenig, da dies noch mit Nitro geklärt werden musste und auch in der Farbwahl musste ich mich einschränken, aber unterm Strich lief alles super und mit dem neuen Rucksack bin ich nun wieder absolut zufrieden (ein kleines Geschenk in Form eines Beutels gab es bei der Ersatzlieferung noch oben drauf). An dieser Stelle nochmals besten Dank an Kai von der Reklamationsbearbeitung, Kommunikation und Problemlösungskompetenz waren Top!

Super genialer Kundenservice!

Hatte einen Artikel im Sale bestellt. Leider war der Artikel zu groß und der Sale vorbei. Kurz mit dem Kundenservice gesprochen. Umtausch zum Sale-Preis war gar kein Problem. Super nette Beratung und schnelle Umsetzung. Wirklich toller Umgang mit Kunden.

Bei mir der gleich Fall wie bei der vorherigen Bewertung. Ich habe auch einen Artikel innerhalb der Rücksendefrist zurückgesendet und nach ca. 3-4 Wochen nicht die komplette Erstattung erhalten.
Bisher noch immer keine Reaktion auf meine e Mails. Diese wurden bisher komplett ignoriert.

Bestellnr. 195519

I ordered some stuff in their last sale. That was more than a month ago. Still no sign of shipment or anything. I wrote them twice, no answer. I´m glad I ordered with invoice so I did not pay anything yet. I lost hope of getting my order. Very unfortunate.
Edit:
(seems to have been an issue with Klarna not Planet Sports, so I give them 2 instead of 1 Star, because the customer service did not reply to my e mails)

Bestellnummer: 187829

Gibt es eine Möglichkeit meine Bestellung trotzdem noch zu bekommen? (Ich schreibe hier weil ich keine Antwort auf die Mails bekomme)

Edit:
Der Fairness halber jetzt 2 Sterne statt vorher einem Stern, weil anscheinend ein Problem mit Klarna die Bestellung storniert hat, trotzdem bin ich der Meinung, dass es ein Mindestmaß an Kundenservice unterschreitet, wenn der Shop mich in keiner Weise darüber informiert, dass meine Bestellung storniert wurde und auf keine meiner beiden Nachrichten über das Kontaktformular auf deren Website reagiert.

Nach 20 Tagen und mehrfachem "vertröstendem" Kontakt mit dem Kundenservice erfolgte endlich eine Erstattung der retournierten Ware. Leider wurde versäumt auch die Kosten für den Hinversand zu erstatten, obwohl die komplette Bestellung retourniert wurde. Ich bitte dies schnellstmöglich nachzuholen sonst muss leider doch noch Paypal eingeschaltet werden.

Update: Erstattung der Versandkosten erfolgte nach zweifacher Reklamation.Schade, dass es immer mehrerer E-Mails bedarf bis man bei euch die korrekten Erstattungen erhält.

Hab 2 Bestellungen am 13.1.2023 aufgegeben, da nach 10 Tagen kein Versand im Sicht war habe ich PlanetSport kontaktiert, auf mehrere Nachfragen wurde ich von Melanie lediglich vertröstet, dass die Lieferung länger dauert. Als es nach 3 Wochen noch immer nicht da war fragte ich erneut nach und es wurde mir erklärt, dass meine 2 Bestellungen zusammen gefügt wurden und es daher länger dauert und ich in den nächsten Tagen ein größeres Packet bekomme. Nach 5 Wochen kam endlich mein Paket an - nicht so groß wie erwartet - da wusste ich schon, das bestimmt etwas fehlt. Als ich erneut nachgefragt habe wo meine Sachen sind wurde ich abgewürgt, dass alles in einem Packet zusammen gefügt wurde, erst als ich genaue Artikel beschrieben habe, die nicht in dem Paket dabei waren, hieß es nur "werden rückerstattet"! Dann hab ich online geschaut, siehe da - Artikel erhältlich????? Warum geht man nicht an den Kunden ran und bittet ihm Alternativen???? Wieso bittet man ihn nicht im Nachhinein an, dass er die fehlende Artikel bekommt wenn die eh noch erhältlich sind? Oder in anderer Farbe zB erhältlich sind? Nein, geht nicht. Grooooße Lücken in der Organisation und überhaupt nicht kundenfreundlich. Darunter verstehe ich nicht nur "Entschuldige bitte erneut vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten" ..

Bestellung erfolgte während der Rabattaktion. Die Lieferung kam auch mit etwas zeitlichem Verzug, leider jedoch teilweise falsche Artikel - dennoch war bis hier alles in Ordnung.

Vor zweieinhalb Wochen habe ich die Artikel retourniert und warte trotz Eingangsbestätigung auf die Erstattung meines Geldes, was ich per Paypal überwiesen hatte. Auf die Schilderung meines Anliegens an den Kundenservice wurde bislang nicht reagiert..

Sehr netter, unkomplizierter und schneller Kundenservice.