Kundenservice ist unterirdisch. Heute habe ich zum 4. Mal ein Formular zugeschickt bekommen, das ich ausfüllen soll, um zu bestätigen, dass ich das Produkt, dass ich defekt zurückgeschickt habe, niema... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Meiner 88 jährigen Mutter wurde die Geldbörse gestohlen inkl. der Payback Karte, somit wollte ich beim "Kundenservice" eine neue beantragen....leider wollten diese mit meiner Mutter persönlich spreche... Mehr ansehen
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Furchtbarer Kundenservice! Nach Anruf in der Hotline wurde mein Konto gesperrt! Mitarbeiterin am Telefon kann nur gebrochen deutsch und keine adäquate Antwort geben. Facebook-Beauftragter kann auch ni... Mehr ansehen
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Ich laufe jetzt schon seit Wochen ausgelobten Punkten hinterher. Von Payback bekomme ich nur vorgefertigte Mails mit dem Hinweis mich einzuloggen. Das funktioniert aber hier in Asien nicht. Meine Mai... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Deutschland
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1,4
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Abschaffen den Blödsinn
Jegliche versuche sich über einem Browser anzumelden scheitern habe Firefox, Chrome, Bing sogar Edge probiert bei allen kommt die selbe meldung ungültige Daten.
Dann soll man Kundensupport per Kontaktformular anfragen welches nur geht wenn man sich anmeldet finde den Fehler!
Hotline kann man auch vergessen.
Es wird immer gesagt VPN auschalten ich benutze kein VPN habe es dann mal versucht mit einem HOTSPOT vom Handy auszuprobieren und siehe da ich komm bis zur Passwort eingabe nur um dann gesagt zu bekommen das ein Problem vorliegt und man den Support übers Kontaktformular anschreiben soll.
Nur Probleme aber groß Werbung machen
Da bekomm ich bei meinem Bäcker im Ort besseres Payback als hier angepriesen wird da bekomm ich wenigstens ein Brötchen umsonst wenn ich 4 gekauft habe.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo P D,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Login bei Ihnen weiterhin nicht funktioniert – gerade wenn Sie bereits verschiedene Browser und sogar einen Handy-Hotspot getestet haben.
Eine allgemeine technische Störung können wir aktuell nicht feststellen. Bitte löschen Sie testweise Cookies und den Browserverlauf und stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies zugelassen sind. Auch sollten Sie den Browser aktuell halten und den privaten Modus sowie VPN-/Proxy-Verbindungen vermeiden.
Da wir über Trustpilot aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, können wir den konkreten Fehler hier leider nicht prüfen. Wir hoffen, dass sich das Problem schnell lösen lässt.
Freundliche Grüße
Ihr PAYBACK Team
Payback ist nicht mehr das was es mal war...
Ich bin in letzter Zeit echt enttäuscht von Payback. Ständig funktionieren zuvor eingelöste Coupons bei dm nicht - immer mal wieder muss ich den Kundenservice für einen Nachtrag kontaktieren. Heute hatte ich 40fach-Punkte auf Sagrotan, habe extra für 10€ Produkte von der Marke gekauft. Natürlich wurde nur der 3fach-Coupon berücksichtigt, was ein Witz ist. Das sind ca. 200 Punkte - die jetzt verloren sind, weil ich ausversehen den Bon an der Kasse vergessen habe. Ich bezweifle das Payback hier Kulanz zeigt.
Hinzukommen 2 weitere Punkte die mich sehr stören. Seit einem Update vor 2-3 Jahren leitet die Payback-App einen auf die Amazon-Webseite im Browser weiter, anstatt zur Amazon-App. Hier funktioniert es manchmal auch nicht mit den Punkten, was zu Zeiten der Weiterleitung zur Amazon-App aber immer funktionierte. Um das Problem wird sich einfach nicht gekümmert.
Letzter Punkt: es ist höchst unfair, dass die Kunden aus Hessen bis heute keine Payback-Punkte bei Edeka & Netto sammeln können und dadurch ausgegrenzt werden. Irgendwie ist das sogar ein bisschen diskriminierend. Hier gibt es keine gute Lösung seitens Payback, vielleicht solltet ihr einfach die Partnerschaft mit Edeka überdenken und gegebenenfalls beenden.
Seit Rewe & Penny nicht mehr dabei sind, ist es zunehmend schwer für Payback-Nutzer aus Hessen geworden, überhaupt Punkte zu sammeln. Deswegen ärgert mich das immer so, dass ich immer mal wieder meinen Punkten hinterherlaufen muss und ebenfalls ärgert es mich heute besonders, dass meine dm-Punkte verloren sind.
Auf eine Stellungnahme seitens Payback bin ich wirklich gespannt. Vielleicht ändere ich meine Bewertung danach.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Erwin Belsch,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir können gut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn Ihnen °Punkte fehlen. Bitte wenden Sie sich zur Prüfung Ihres Anliegens an unseren Kundenservice. Dort kann geprüft werden, weshalb die °Punkte nicht gutgeschrieben wurden, und gegebenenfalls eine Nachkreditierung der fehlenden °Punkte vorgenommen werden.
Desweiteren tut es uns leid zu hören, dass Sie Herausforderungen mit der Weiterleitung zur Amazon-App haben. Wir konnten keine generellen technischen Unstimmigkeiten feststellen. Sollten Ihnen noch °Punkte fehlen, wenden Sie sich bitte auch dafür gern an den Kundenservice.
Wir verstehen ebenfalls, dass es für Sie frustrierend ist, wenn Sie in bestimmten EDEKA-Märkten keine °Punkte sammeln können. Dies stellt jedoch keine Diskriminierung dar. Die Teilnahme am PAYBACK Programm kann je nach regionaler EDEKA-Gesellschaft unterschiedlich geregelt sein. Daher ist eine Teilnahme bei EDEKA Hessenring derzeit nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Verknüpfung mit anderer App nicht…
Verknüpfung mit anderer App nicht möglich, da ständig der Payback- Server nicht erreichbar ist. Ist die Zeit nicht wert irgendetwas, was mit Payback zu tun hat zu installieren 🤬🥵
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Stadler,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie Herausforderungen beim Verknüpfen einer Partner-App haben.
Leider haben wir keine Möglichkeit, Ihr Anliegen genauer zu prüfen, da wir vom Trustpilot-Team keinen Zugriff auf Kundenkonten haben.
Bitte wenden Sie sich deshalb einmal an die Kollegen vom Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Sogenannte Mitgliedsunternehmen haben…
Sogenannte Mitgliedsunternehmen haben keinen Plan und kennen das System nicht. Ich verzichte darum lieber
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Friedhelm,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider können wir dieser nicht genau entnehmen, um was für eine Herausforderung es sich handelt. Bitte wenden Sie sich einmal mit den entsprechenden Infos an unseren Kundenservice, die Kolleg*innen helfen Ihnen gerne weiter. Die Kontaktdaten finden Sie unter www.payback.de/info/kontakt.
Vielen Dank für Ihre Kooperation,
Ihr PAYBACK Team
Leider bin ich mit dem…
Leider bin ich mit dem PAYBACK-Kundenservice sehr unzufrieden.
Mein PAYBACK-Konto ist seit über drei Monaten gesperrt. Ich habe mich mehrfach telefonisch an den Kundenservice gewandt und die von mir verlangten Angaben zur Identifizierung gemacht. Trotzdem wurde mein Konto bisher nicht wieder freigeschaltet.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme immer wieder aufgefordert werde, mich an ältere Einkäufe bzw. die letzte Einlösung von °Punkten zu erinnern. Nach über drei Monaten ist mein Problem weiterhin nicht gelöst.
Auf meinem Konto befinden sich noch 7.708 °Punkte, auf die ich derzeit nicht zugreifen kann.
Ich kann hier nur meine persönliche Erfahrung schildern: Die Kommunikation und die bisherige Bearbeitung meines Problems empfinde ich als sehr enttäuschend. Ich wünsche mir von PAYBACK eine nachvollziehbare Erklärung und vor allem eine schnelle Lösung meines Falls.
Ich hoffe, dass PAYBACK auf diese Bewertung reagiert und mein Anliegen endlich abschließend bearbeitet.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Heidar,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Konto seit mehreren Monaten gesperrt ist. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich das ist.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden und dort das Stichwort „Trustpilot“ zu nennen. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens durch die zuständigen Kollegen.
Wir hoffen auf eine zügige Klärung Ihres Falls.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Nur Ärger und Aufwand
Kaum hat man eine grössere Menge an Punkten, schon gilt das Konto als "gesperrt" und das Einlösen der Punkte wird verunmöglicht. Dies passiert schon zum zweiten mal- nachdem ich vor Jahren dieselbe Erfahrung gemacht habe und das Konto nicht mehr nutzte. Der Kundendiest ist nur telefonisch erreichbar und behauptet, notwendig sei eine schriftliche Anfrage. Dieses Vorgehen scheint System zu haben - als Kundehat man nur Ärger.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Magdalena,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie bereits zum zweiten Mal diese Erfahrung gemacht haben und dadurch der Eindruck entstanden ist, dass Ihnen die Einlösung Ihrer °Punkte unnötig erschwert wird. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Eine Kontosperrung kann unterschiedliche Gründe haben und dient unter anderem dem Schutz Ihres Kontos. Eine individuelle Prüfung ist uns hier über Trustpilot aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen leider nicht möglich. Unser Kundenservice kann Ihr Anliegen jedoch anhand Ihrer Kundendaten prüfen und Ihnen erklären, welche Schritte für die Entsperrung bzw. Einlösung Ihrer °Punkte notwendig sind.
Wir bedauern, dass Sie die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice als umständlich empfunden haben, und hoffen, dass sich Ihr Anliegen schnell klären lässt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Kundenservice
Einloggen nicht mehr möglich
Seit ca. 6 Wochen kann ich mich nicht mehr einloggen. Trotz drei Anrufen hat sich daran nichts geändert. Nur die Werbung erhalte ich per Mail noch.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Herr Kleiner,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass es frustrierend ist, wenn der Login über einen längeren Zeitraum nicht funktioniert und Sie sich hierzu bereits mehrfach bei uns gemeldet haben. Es tut uns leid, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben.
Uns ist bewusst, dass es weiterhin zu Herausforderungen beim Login in der PAYBACK App kommen kann. Unsere IT arbeitet bereits an der Behebung. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Falls noch nicht geschehen, prüfen Sie bitte, ob das Betriebssystem Ihres Smartphones sowie die PAYBACK App auf dem aktuellen Stand sind. Alternativ können Sie sich auch über den Browser auf der PAYBACK Website in Ihr Kundenkonto einloggen und Ihre eCoupons aktivieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr PAYBACK Team
Löschung als Reaktion auf Prämienbestellung
Vor knapp zwei Wochen habe ich im Prämienshop bestellt und das Paket wurde angeblich erfolgreich zugestellt. Dies ist nicht der Fall, woraufhin ich eine rechtsverbindliche Erklärung abgeben wollte. Mehrmals habe ich versucht, diese hochzuladen, was angeblich nicht ging. 2,5 Stunden später wurde mein Konto komplett deaktiviert und gelöscht. Ich erhielt eine Mail, in dem die Löschung als mein Wunsch verkauft wurde, was nicht der Wahrheit entspricht.
Habe heute mit dem Kundenservice telefoniert. Die Frau war freundlich, hat mir aber nicht geholfen. Sie könne aufgrund des Datenschutzes nicht auf meine Daten zugreifen, da ich mir ja die Löschung aller Daten gewünscht habe. Sie könne mir nur anbieten, dass ich ein neues Konto eröffne und von Neuem starte... Schade, dass Kundenservice bei Payback scheinbar irrelevant ist und nicht wirklich versucht wird, zu helfen!
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo L.H.,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln. Wir nehmen jedes Kundenanliegen ernst und bemühen uns immer um eine kundenfreundliche und individuelle Lösung. Jeder Hinweis ist eine wertvolle Rückmeldung und gibt uns die Möglichkeit, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir vom Trustpilot-Team haben leider keinen Zugriff auf Ihr °Punktekonto, daher können wir den Sachverhalt nicht feststellen, um hier sofort Hilfe zu leisten. Kontaktieren Sie uns bitte aber unter Verwendung des Stichworts „Trustpilot” unter 089 – 540 20 80 20 (Montag bis Samstag 08:00 bis 20:00 Uhr).
Vielen Dank für Ihre Kooperation,
Trustpilot Team
Ich benutze PayBack seit 1 Jahr und bin…
Ich benutze PayBack seit 1 Jahr und bin sehr zufrieden bis jetzt.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Edmond,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu kontaktieren.
Schön, dass Sie mit unserem Programm sowie Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm.
Liebe Grüße
PAYBACK Team
2000 Punkte wurden geklaut
2000 Punkte wurden geklaut. Nach Reklamation wurde mir nur mitgeteilt: Das war Fremder Zugriff, da können wir nichts machen. Wir empfehlen Ihnen ihren Internet Zugang neu festzulegen.
Künftig werde ich Payback nicht mehr einsetzen.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Claus St.,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln.
Wir prüfen unsere Systeme kontinuierlich und können mit Sicherheit sagen, dass die Daten nicht direkt bei PAYBACK abgegriffen wurden. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie sensible Daten abgegriffen werden können. Zum einen nutzen User oft dieselbe Passwort- und E-Mail-Kombination für mehrere Online-Accounts. Wenn diese Kombination bei einem schlecht gesicherten Account erspäht wird, ist der Zugriff auch auf alle anderen Accounts möglich. Zum anderen kann der Datenklau auch über Phishing (Anrufe und E-Mails), Schadsoftware etc. erfolgen. Wie genau Dritte an Ihre Daten gelangt sind, können wir nicht feststellen, da der Angriff außerhalb des PAYBACK Systems stattgefunden hat.
Wir empfehlen Ihnen daher dringend:
1.Ändern Sie umgehend Ihre Zugangsdaten (Passwörter) für Ihren E-Mail-Account, Ihren PAYBACK Account und ggf. auch für andere Online-Dienste.
2.Falls noch nicht geschehen, aktivieren Sie bitte unbedingt die 2-Schritt-Verfizierung (2SV) in der PAYBACK App.
Vielen Dank für Ihre Kooperation
PAYBACK Team
Zu kompliziert seine Punkte einzulösen…
Zu kompliziert seine Punkte einzulösen es gibt keine Automaten in den Supermärkten so wie das mal wahr da hat es funktioniert aber jetzt geht es nicht mehr
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Uwe Herfurth, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne geben wir diese an die zuständige Fachabteilung weiter.
Aktuell haben Sie die Möglichkeit bei den Partnern Globus und Alnatura die Punkte am Automaten einzulösen. Bei allen anderen Partnern können Sie diese entweder direkt an der Kasse oder über die App einlösen. Bei weiteren Fragen stehen die Kollegen des jeweiligen Partners vor Ort zur Verfügung. Diese helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Trustpilot Team
Seit Wochen!!! ist kein Login am PC mehr möglich.
Da hier wie erwähnt seit Wochen keine Besserung in Sicht ist, gehe ich von Absicht aus, um die Kunden auf die App zu ZWINGEN.
Für mich gibt es aber noch einen anderen Weg - kündigen!
9. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Tom,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie bei der Nutzung der PAYBACK Homepage Probleme haben. Es kann sein, dass dies in Einzelfällen mit technischen Aktualisierungen zu tun hat, die kontinuierlich durchgeführt werden müssen und bitten hier falls nötig um etwas Geduld. Bitte stellen Sie unbedingt sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist und Sie die aktuellste Version Ihres Browsers nutzen. Sollte diese Situation weiterhin auftreten bitten wir Sie, sich einmal an die Kollegen vom telefonischen Kundenservice zu wenden, da wir vom Trustpilot Team, aus Datenschutzgründen, keinen Zugriff auf Ihr Payback-Kundenkonto haben. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben mit dem Sprachcomputer ein wenig Geduld und bleiben in der Leitung. Ihr Trustpilot Team
Rückerstattung von Punkten wird verzögert
Seit einem Monat versuche ich Punkte für bestellte Prämien zurückzubekommen, die nie angekommen sind. Laut Zustellinfo wurden sie in den Briefkasten gesteckt, der aber dafür viel zu klein ist. Telefonisch werde ich um Geduld gebeten, per Kontaktformular soll ich die längst abgeschickte und nachweislich auch angekommene rechtliche Erklärung nochmal schicken oder es wird mitgeteilt, dass die Erstattung bereits erfolgt ist. Es ist echt ein Alptraum!
Mein Fazit: wenn man Payback nutzt, dann nur, um mit Punkten zu bezahlen, nie für Prämien einlösen. Dort herrscht echtes Chaos im System!
Update am 17.8.26: Die Punkte sind immer noch nicht angekommen, eine Antwort von Payback gab es auch nicht. Wie lange kann denn so eine Prüfung (die läuft seit dem 20.7.26) dauern? Es ist einfach eine Unverschämtheit!!
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo C. Meyer,
es tut uns leid zu lesen, dass sich die Klärung Ihrer Prämienbestellung bereits so lange hinzieht und Sie dabei unterschiedliche Informationen erhalten haben. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich und frustrierend ist.
Wenn Sie sich bereits an unseren PAYBACK Kundenservice gewandt haben, wurde Ihr Anliegen vermutlich zur weiteren Prüfung an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. In diesem Fall bitten wir Sie noch um etwas Geduld, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Da wir aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen über Trustpilot keinen Zugriff auf Kundendaten oder Kundenkonten haben, können wir Ihr Anliegen hier leider nicht persönlich prüfen oder bearbeiten. Bitte warten Sie daher die Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung ab.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr PAYBACK Team
Lächerliche Punkte werden gesammelt und…
Lächerliche Punkte werden gesammelt und mit viel kundenunfreundlicher Bürokratie administiert. Rate dringend ab davon payback-Kunde zu werden. Nicht den Bürokratieaufwand wert!
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Lasse Klinger,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern, dass Sie PAYBACK als zu bürokratisch und kundenunfreundlich empfinden. Ihre Rückmeldung nehmen wir selbstverständlich ernst und geben sie entsprechend weiter.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
PAYBACK Team
Die App geht am iPhone seit Monaten nicht, interessiert aber keinen!
Es tut mir leid, aber es ist unmöglich Payback besser zu bewerten. Seit MONATEN geht die App auf meinem iPhone nicht. Ich wartete Wochen, ich habe alles upgedatet (iOs und App sind auf dem neuen Stand). Ich schickte bereits zwei Mails (beide Male sich mühsam durch das Formular eingeloggt, geschildert, etc.) und auf die Nachricht "iOS und App sind auf dem neuesten Stand die App geht trotzdem nicht kriegt man die Antwort "es müssen beides, System und App auf dem neuesten Stand sein, dann geht die App einwandfrei". Ist denen ein Kunde dermaßen egal? Und ich kann nicht auf das Mail antworten, wie bei JEDER NORMALEN Kundenservice, weil man sich erneut über das Kontaktformular einloggen muss. Langsam reicht es mir mit Payback.. es gibt auch andere Loyalty Programme, wenn Payback seine Kunden egal ist.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo L*B, es tut uns leid, dass Sie offensichtlich mit dem PAYBACK Service und unserer Kommunikation nicht zufrieden sind. Wir nehmen jedes Kundenanliegen ernst und bemühen uns immer um eine kundenfreundliche und individuelle Lösung. Teilen Sie dem Kundenservice bitte folgende Informationen mit:
* Welches Smartphone-Modell besitzen Sie?
* Welches Betriebssystem nutzen Sie? (Android oder iOS)
* Welche Version des Betriebssystems haben Sie installiert? (Geräteinformation unter "Einstellungen")
* Welche PAYBACK App Version haben Sie installiert?
* Welche Schritte wurde ausgeführt, bevor die Fehlermeldung auftrat?
* Genaue Beschreibung der Fehlermeldung (wenn vorhanden, Fehlercode nennen)
Mit den Daten können die Kollegen Ihr Anliegen an die IT zur Prüfung weiterleiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr PAYBACK Team
Es wurden mehrfach Payback Punkte nicht…
Es wurden mehrfach Payback Punkte nicht gutgeschrieben. Auch trotz Anfrage bei dem Kundenservice über das schriftliche Online Portal. Es wurde zugesagt, die fehlenden Punkte innerhalb 14 Tage gut zu schreiben. nach 3 Wochen ist immer noch nichts passiert. Für mich ist das ein klares System, den Kunden mürbe zu machen und das er es vergisst und irgendwann aufgibt ständig Onlineformulare auszufüllen aufgrund fehlender Punkte. Da Payback mit den Daten von Kunden Geld verdient und die Payback Punkte ebenfalls einen Geldwert besitzen, sehe ich hier ganz klar den Straftatbestand des Betruges strafbar gem. § 263 StGB seitens Payback. Denn auf der einen Seite verdient Payback Geld und gibt vor, dafür an Kunden Payback Punkte gut zu schreiben, was Payback jedoch in den allermeisten Fällen, gerade bei hohen Punkte coupons, nicht tut.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Salvatore, es tut uns leid, dass Sie offensichtlich mit dem PAYBACK Service nicht zufrieden sind. Wir haben keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto, daher bitten wir Sie sich erneut telefonisch an die Kollegen vom Kundenservice zu wenden. Sie helfen dir gern weiter. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben Sie mit dem Sprachcomputer ein wenig Geduld und bleiben Sie in der Leitung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Payback Team
Meine Bestellung bei Otto wurde…
Meine Bestellung bei Otto wurde aufgrund eines Fehlers storniert. Ich musste den Artikel erneut bestellen und konnte nichts für die Stornierung. Trotzdem wurden mir insgesamt 2.000 PAYBACK-Extra-Punkte wieder abgezogen.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Leider wurde mein Anliegen einfach abgelehnt, ohne eine faire Lösung anzubieten oder den Fall genauer zu prüfen.
Als langjähriger Nutzer hätte ich mehr Kulanz und Kundenorientierung erwartet.
Sehr enttäuschend – diesen Kundenservice kann ich leider nicht empfehlen.
Update:
Vielen Dank für Ihre Antwort. Genau das ist für mich nicht nachvollziehbar. Wenn Ihr System erkennt, dass eine Bestellung storniert wurde und anschließend dieselbe Bestellung während des laufenden Aktionszeitraums erneut aufgegeben wird, warum werden die Punkte bzw. der eCoupon nicht automatisch wieder angewendet?
Ich habe die zweite Bestellung nur aufgegeben, weil die erste aufgrund eines Fehlers storniert wurde. Die Aktion lief zu diesem Zeitpunkt noch, trotzdem wurde mir bei der Neubestellung nicht einmal angezeigt, dass die Punkte gutgeschrieben werden.
Andere Bonusprogramme und Onlineshops schaffen es, stornierte Bonusaktionen bei einer erneuten Bestellung während des Aktionszeitraums wieder freizugeben. Umso enttäuschender ist es, dass PAYBACK als einer der größten Anbieter dafür weder eine technische Lösung noch Kulanz anbietet.
Für mich ist das weder kundenfreundlich noch zeitgemäß. Besonders dann nicht, wenn der Kunde die Stornierung nicht selbst verursacht hat. Das ist sehr schade.
2. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Aldo Muja,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln.
Gerne leiten wir dieses intern weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Ich habe über die Payback App bei…
Ich habe über die Payback App bei Check24 eine KFZ Versicherung abgeschlossen. Natürlich kamen die Punkte mal wieder nicht. Mehrfach Payback angeschrieben, was wirklich sehr mühsam ist, aber ausser, dass sie mehrfach die gleichen Unterlagen angefordert haben, die sie auch bekommen haben, ist nicht passiert. Inzwischen bekomme ich nicht mal mehr Antwort.
Das geschieht nun nicht zum 1. Mal. Mehrere 1000 Punkte sind auf die gleiche Weise bei Einkäufen bei Amazon, Fressnapf und Netto flöten gegangen. So macht das keinen Spass. Ich werde es auch der Verbraucherzentrale melden.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Claudia Guber,
Wir bedauern, dass Sie Ihre PAYBACK °Punkte noch nicht erhalten haben. Aus Datenschutzgründen liegt und kein Zugriff auf Ihre persönlichen Kontodaten vor, sodass wir Ihr Anliegen leider nicht direkt prüfen können. Um Ihnen zu helfen, bitten wir Sie unseren Kundenservice mit dem Stichwort "TrustPilot" telefonisch zu kontaktieren (https://www.payback.de/info/kontakt).
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freudnlichen Grüßen
Ihr Payback Team
PayBack App funktioniert seit Tagen…
PayBack App funktioniert seit Tagen nicht, auch der Login auf der Website geht nicht. Telefonat mit dem Kundenservice war erfolglos, nach wie vor nur #?.# Fehlermeldungen . Daher heute das PayBack Konto schriftlich gekündigt.
Auch in der aktuellen App geht es nach der Eingabe der Kundennummer nicht weiter, der Button " weiter " reagiert nicht .
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Paul Kemnater,
besten Dank für Ihre Mitteilung zur Herausforderung mit der PAYBACK App.
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten beim Login haben. Um die PAYBACK App nutzen zu können, ist es wichtig, dass das Betriebssystem Ihres Smartphones auf dem aktuellen Stand ist (mindestens iOS15 bzw. Android 7.0). Des Weiteren ist es notwendig, dass die neueste Version der App installiert ist (Version 26.07.2700).
Wenn sich Geräte- und App-Version auf dem neuesten Stand befinden, kann die App wie gewohnt geöffnet und verwendet werden.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Ich habe vor ein paar Tagen einen 100€…
Ich habe vor ein paar Tagen einen 100€ Google Play Gutschein über Payback Prämien bestellt. Davon wurde 1/10 mit Payback Punkten und der Rest mit ApplePay bezahlt. Es hat alles ganz normal funktioniert. Da der Code nach zwei Tagen immer noch nicht per Email zugestellt wurde, habe ich Kontakt zu Payback aufgenommen. Die meinten, dass ich mich gedulden muss und alles normal läuft. Plötzlich wurde mein Account bei Payback gesperrt und ich musste ihn telefonisch freischalten lassen. Die Mitarbeiter versicherten mir aber, dass es nicht mit der Bestellung zusammenhängt & alles gut ist. Gestern Abend habe ich dann die Bestellung überprüft und gesehen, dass mir ohne Kommentar die Punkte rückerstattet wurden. In meiner Banking-App steht ebenfalls, dass der mit ApplePay bezahlte Restbetrag rückerstattet wird (am 10.08.). Das heißt mein Geld ist blockiert, ich habe nach tagelangem Warten keinen Gutschein und Payback gibt dazu keine Auskunft. Ich habe alle Sicherheitsüberprüfungen gemacht und bereits in der Vergangenheit einen Gutschein bestellt (dieser hat auch fast 3 Tage auf sich warten lassen). Bin wirklich enttäuscht dass es so kommentarlos storniert wird & man jetzt nicht mal auf sein eigenes Geld zurückgreifen kann.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Dom,
vielen Dank das Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass die Stornierung des Gutscheins ärgerlich für Sie ist. Aus Sicherheitsgründen kann es bei der Abwicklung in Einzelfällen zu Herausforderungen kommen. Da wir aus Datenschutzgründen jedoch keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto haben, können wir den Grund der Stornierung leider nicht überprüfen.
Bitte wenden Sie sich deshalb noch einmal an die Kollegen vom Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.