Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 793

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich hatte das Vergnügen, mit Herrn Oussadane im Ostermann Haan zusammenzuarbeiten, und ich kann nur Positives berichten! Von der ersten Beratung bis zur finalen Planung hat er mich durch den gesamten Prozess begleitet und mir wertvolle Tipps gegeben.

Seine Fachkenntnisse und sein Gespür für Design haben mir geholfen, die perfekte Küche für meine Bedürfnisse zu finden. Er hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen und hat alle meine Fragen geduldig beantwortet.

Die Kommunikation war stets freundlich und professionell, und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses gut betreut. Ich kann Herrn Oussadane nur wärmstens empfehlen, wenn du auf der Suche nach einem kompetenten und engagierten Küchenfachberater bist. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Das letzte Mal Ostermann!!!
Wir haben eine neue Küche gekauft. Bis zur Unterschrift des Kaufvertrages war alles gut. Danach nurnoch Terminverschiebungen usw. Die Küche wurde jedoch unvollständig geliefert. Nun telefoniere ich bereits 5 Wochen hinter Teilen her, welche mir innerhalb von Tagen per Post zugeschickt werden sollten.

Jede Woche muss ich mir nun den unglaublich unfreundlichen Kundendienst kontaktieren. Morgens wird mir gesagt die zuständige Kollegin ruft mich zurück, als dies nicht geschehen ist, werde ich Nachmittags angemeckert, dass ich mich zu spät melde um noch etwas zu erreichen.

Eine Frechheit! Ich kann jedem nur abraten hier zu kaufen. Kundenservice geht HIER nur genau bis zur Vertragsunterzeichnung.

Update: Am 03.12. hat mir Ostermann auf Trustpilot mitgeteilt, dass die Fachabteilung sich bei mir melden wird. Wie erwartet, hat sich bis heute, den 17.12. niemand bei mir gemeldet. Ich habe die Restzahlung nach wie vor nicht beglichen und warte noch immer auf das Fehlende Teil. Also auch nach insgesamt 22 Wochen war es Ostermann nicht möglich die vollständige Küche zu liefern.

Nachdem ich wegen einer Reklamation sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe, kann ich meine Bewertung heute revidieren. Wenn man an den richtigen Ansprechpartner gerät, wird einem sehr nett geholfen. Der Mangel ist zwar noch nicht behoben, aber in Arbeit…
Vielen Dank dafür!

Sehr unzufrieden. Wiederholt wurden vereinbarte Liefertermine nicht eingehalten, was zu erheblichen Verzögerungen und Planungsproblemen geführt hat. Trotz mehrmaliger Rückfragen gab es keine verlässlichen Informationen oder Entgegenkommen. Wer auf pünktliche Lieferung angewiesen ist, sollte sich lieber an einen anderen Anbieter wenden.

Ich habe eine sehr nette Beraterin Fr.Althaus bei mir Zuhause für eine neue Küche sehr zufrieden in kürzester Zeit beste Küche und Preislich in Rahmen Danke⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Zuerst möchte ich sagen das die Verkäuferin Frau Pander absolut Topp war bei der Beratung und auch die Küchenaufbauer korrekt gearbeitet haben.Aber die Küche kam mit einigen Mängel und verspätet an. Nach weiteren 8 Wochen dann der Austausch,was nicht alles funktionierte da an den Frontseiten befestigungsmaterial fehlte!!!!!!! Jetzt soll nach weiteren 6 Wochen ein neuer Versuch gestartet werden!!!! Unmöglicher Service da mir per Mail der 21.10 angekündigt wurde und ich heute auf nachfrage den 5.11 genannt bekommen habe. 3Tage Urlaub für eine Küche, Respekt.

Heute wurde meine Traumküche geliefert. Die Herren bauten alles perfekt und sauber auf. Sie waren freundlich und alle meine Fragen wurden kompetent beantwortet. Bin absolut zufrieden! Prima Mitarbeiter. Schon der Küchenplaner, ein super Berater, der meine Wünsche umsetzte. Er war zwischen Bestellung und Lieferung für meine Fragen schnell erreichbar. Ich bin voll zufrieden! Besser geht's nicht!

Ich hatte eine sehr gute Beratung durch H. Aydin und hoffe, dass die Qualität der Küche der Empfehlung entspricht.

Angebot aus dem Katalog bestellt. Das Möbelhaus in Recklinghausen hatte das Angebots Prospekt noch gar nicht. Also hin AEG Muldenkochfeld XCD6847AS, habe mit dem Verkäufer noch vor dem Ausstellungsstück gestanden. Dann die Bestellung getätigt, leider habe ich die Artikel Nr. nicht kontrolliert😤 Zuhause alles vorbereitet und was soll ich sagen komplett falsches Feld. Heute hin und dann wird es richtig komisch. Ich hätte das so bestellt. Verar....auf unterem Niveau. Sofort umgetauscht. Also immer die Artikel Nr. mit dem Prospekt abgleichen. Für mich ist Ostermann ein Laden denn ich nicht mehr betreten werde. Finger weg es gibt bessere Einrichtungshäuser.

Meine Erfahrung deckt sich mit vielen auf der Seite hier,ich habe ein Joop Regal bei Ostermann gekauft Anfang des Jahres was beschädigt ankam,Ostermann musste den Liefertermin zwei mal verschieben aufgrund von angeblichen Lieferschwierigkeiten des Herstellers,mittlerweile weiß man das der Lieferant pleite ist,das Regal wurde Ende Mai dann endlich geliefert,da das Regal für ein Ferienhaus war wurde es nicht ausgepackt und erst im m August als es im Ferienhaus war ausgepackt und dort wurde der Schaden entdeckt,Ostermann stellt sich komplett stur Inder Angelegenheit und schiebt die Verantwortung von sich,den Laden kann man wirklich nicht mehr empfehlen.

Super nette Beratung, wir waren komplett zufrieden mit dem Ablauf und dem Ergebnis

SEHR ENTTÄUSCHT – werde da nie wieder einkaufen und rate es jedem ab.

Wir haben eine Garnitur bei Ostermann gekauft, die leider mit vielen Mängeln geliefert wurde. Nach unserer Reklamation wurde diese zunächst gar nicht akzeptiert. Es hat viele E-Mails und viel Geduld gebraucht, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Schließlich wurde die Garnitur angeblich zur Korrektur abgeholt – vorher wollte Ostermann die Reparatur sogar in unserer Wohnung durchführen, als wäre diese eine Werkstatt!

Als die Garnitur nach Wochen zurückgebracht wurde, war nichts verbessert – sie sah genauso aus wie zuvor. Als wir erneut Kontakt mit Ostermann aufnahmen, wurde uns klar mitgeteilt, dass sie nichts weiter unternehmen werden. Eine zufriedenstellende Lösung gab es nicht, und das bei einem teuren Möbelstück!

Nach all dem habe ich die Leitung des Kundendienstes gebeten mir eine ordentliche Erklärung zu formulieren, warum wir keine zufriedenstellende Lösung bekommen und ich habe ein lächerliches Dokument erhalten. Das sieht aus wie ein Kindergarten Dokument- daran erkennt man wie schlecht, inkompetent und unprofessionell Ostermann ist! Letztendlich steht in dem Kindergarten Dokument, dass die Mängel NORMAL WÄREN?! Sorry aber beim verkaufen wurde sowas nicht kommuniziert sondern als ein sehr gutes Produkt verkauft - also verars*chen sie auch noch die Kunden, Danke OSTERMANN!?
Ich zitiere aus dem Schreiben: „Die Wellenbildung an Armlehnen und Sitzflächen sind warentypisch für
dieses Modell, stellen somit keine berechtigte, gewährleistungspflichtige Beanstandung dar.“

Also ich kann nur jedem abraten, dort einzukaufen. Bitte gebt euer Geld nicht da aus das ist zu schade, hätte ich mich eher informiert und rausgefunden was das für ein Laden ist. Der Kundenservice natürlich auch miserabel, und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt überhaupt nicht. Telefonisch kann man da auch keinen erreichen versucht es gar nicht.

Aus Wunsch kann ich euch alle Dokumente und Emails zeigen - bitte tut euch das da nicht an!!

Ostermann können wir DEFINITIV NICHT empfehlen. Wir haben eine Küche gekauft und 7 Monate auf die Lieferung gewartet. Als die Küche dann geliefert und aufgebaut wurde, haben wir festgestellt, dass zum einen die Küchenrückwand gefehlt hat und zum anderen 3 Teile der Küche beschädigt waren. 1-2 weitere Monate später wurde der Rest geliefert. Also insgesamt 8 Monate für eine absolute Standardküche gewartet. Als wir diese lange Wartezeit und die defekten Teile angesprochen haben wurde uns zugesichert, dass der Restbetrag für die Küchenwand (wenige hunderte Euro) aus Kulanz gegengerechnet wird. Wir haben mehr als 3 Mal mit Ostermann dazu telefoniert und uns wurde stets das gleiche gesagt und man hat uns hingehalten. Jetzt erhalten wir einen Brief von einer Kanzlei, dass Ostermann gegen uns rechtlich vorgeht und den Restbetrag + Anwaltskosten haben möchte. Also, nicht nur ein miserabler Service, sondern auch die Kunden hinhalten und falsche Versprechen geben um diese dann hinterrücks zu verarschen. Nie wieder Ostermann.

Kauft bloß keine Küchen bei Ostermann!!!Wir haben Juni 23 unsere Küche mit einigen Macken geliefert bekommen zudem haben die Monteure bei Aufbau der Küche sehr schlampig gearbeitet. Nach der Abnahme und den Beanstandungen wurde und versprochen das alle Mängel zeitnah behoben werden. Was soll ich sagen erst nachdem diesem Clowsverein aufgefallen ist das noch eine Restzahlung aussteht kam für kurze zeit Bewegung in die Sache. Im august 24 sollten alle Mängel dann behoben werden, aber leider kammen die Monteure nur mit drei Leuchten und sagten uns das der Tausch der arbeitsplatte nicht wie geplant stattfinden kann, und die halbe Küche demontiert werden muss. Mit 3 Kinder natürlich nicht zumutbar, außerdem wurden wir schon gewarnt das die Wand beschädigt werden könnte🤣 darauf hin haben wir nach einem Rabatt gefragt wenn wir die Küche so belassen…was soll ich sagen uns wurden sage und schreibe 500€ Angeboten🫤 geht jetzt alles zum Anwalt zur not wird die Küche zurückgegeben…aber diesen Stress braucht wirklich niemand

Leider hat man mir nicht weitergeholfen.
Ich habe vor vier jahren zwei Barhocker gekauft.
Die Qualität war schlecht, das Kunstleder hat sich in eiigen Bereichen abgelöst und ich wollte die Sitzschalen austauschen lassen. Angeblich ist dies nicht möglich obwohl die Hocker in zweit Teilen angeliefert wurden. In zwei Mail`s wurde dies kategorisch abgelehnt und keine Begründung geliefert. Im Sinne der Umwelt sollte man hier doch flexibel sein.
Antwort der Firma ich soll doch 2 neue Barhocker bestellen.
Danach hat die Firma Ostermann versucht dass ich meine Bewertung ändern soll was ich hiermit mache..
Die Firma Ostemann teilt mit, dass die Ware Importware wäre welche nicht einzel zugesandt werden kann was ich bezweifle. Außerdem weisst Sie auf die Gewärleistung hin, was bedeutet das die Ware nur zwei Jahre halten muss. Danach kann der Kunde sich neue Ware kaufen. Kullanz ist hier ein Fremdwort.
Als Kunde gehe ich davon aus, wenn auf der Rechnung und der Bestellung nichts gegenteiliges Vermekt ist dass wenn ich bei einer Deutschen Firma bestelle, die Ware auch aus Deutschland kommen muss.

Nun werde ich schon nach zwei Tagen kontaktiert um mein Problem zu erläutern?!? Nachdem ich es öffentlich gemacht habe?!
Auf meine schriftliche sowie telefonische Reklamation wurde bisher gar nicht reagiert !? Und diese sind rund 6 Wochen her.
Unsere Vermutung das man uns ein Ausstellungsstück geliefert hat ,anstatt Neuware ,beruht darauf das ostermann das verspechen gibt „Wenn Sie das gleiche Produkt woanders günstiger finden bekommen Sie den gleichen Preis „
Was wir natürlich gefunden haben. Und zwar bei CANDY Polstermöbel.Da Candy die Polstermöbel für Ostermann herstellt und auch selber verkauft. Und wie gesagt für EINE GUTE VIERSTELLIGE SUMME .
Wir denken das man sich nun den fehlenden Betrag auf diese Weise bei Ostermann in Witten wieder reinholen wollte und uns ein AUSSTELLUNGSSTÜCK GELIEFERT HAT ?!
Und das man nun unsere Referenznummer und weitere Infos braucht ist uns ein Rätsel.mein Name steht hier schließlich?!?
Schaut euch die Polstermöbel bei Ostermann an und kauft Sie direkt bei Candy Polstermöbel .Sie haben eventuell einen anderen Namen ,aber es lohnt sich.

Meine Eltern wollten sich ihren Lebensabend schön machen und haben für 30.000 € Möbel bei Firma Ostermann (kaufen sie seit 30 Jahren) gekauft. Das Schlafzimmer, Wohnzimmer ein einziges Desaster. Der Möbelaufbau Sideboard Joop Living die Verkabelung für die indirekte Beleuchtung ähnelt einem Kabelsalat, dabei wurden Rückwände eingerissen! hätte man ordnungsgemäß mit einem Cutter-Messer schneiden können. Und vieles mehr…Falschlieferungen, die bestritten werden von Firma Ostermann usw.

Am 28.03.2024 habe ich bereits eine Bewertung über diesen Vorgang mit dem Bezug auf die finanzielle Abwicklung geschrieben.
Leider ist eine Reklamation bei Ostermann sehr langatmig und ist nach 5 Monaten nicht im Ansatz erledigt. Man verliert viel zu viel Zeit um die richtigen Ansprechpartner zu erreichen und um eine fundierte Antwort zu bekommen.
Habe heute per Email einen 3-ten Besichtigungstermin erhalten und kaum zu glauben aber mein Blutdruck ist schlagartig gestiegen und der Kragen ist mir fast geplatzt.
Eigentlich habe ich erwartet, dass die fehlerhafte Matratze (Kuhlenbildung und möglicherweise viel zu weicher Kern) samt Bezug, der verschmutzt und mit Druckstellen angeliefert wurde, ausgetauscht wird.
Das Bett ist optisch ansprechend, aber die Matratze ist eine Katastrophe. Wir schlafen bereits im Gästezimmer.
Das Bett hat über 5.000 Euro gekostet und ist nur für die nette Optik viel zu teuer.
Ich möchte das Bett nicht mehr haben, ich werde nie wieder bei Ostermann was kaufen und kann hier keine positive Empfehlung abgeben.

27.08.2024
Sehr geehrtes Ostermann-Team,
Ich bin dankbar, dass Sie an dem Vorgang Interesse zeigen, das ehrt Sie.
Meine Kontaktdaten samt Auftragsnummer haben Sie bereits über das Portal von Trustpilot am 20.08. erhalten. Scheinbar ist dort was falsch gelaufen und Sie finden mich nicht im System. Hätten Sie meine Kontaktdaten erhalten, würden Sie mich sicherlich persönlich anschreiben, bzw. anrufen. Wir würden uns das Schreiben von offenen Briefen ersparen können.
Heute habe ich Ihnen über das Portal meine Kundennummer mitgeteilt und hier auch noch die Kaufvertragsnummer: 020575241
damit Sie den Vorgang finden und so hoffe ich auch die Abwicklung beschleunigen können.
Besten Dank im Voraus!

Wir haben wirklich schon viele Sachen für uns und teilweise auch für meine Mutter bei Ostermann gekauft. Schön sind natürlich die großen Zentren, wo man sich alles in Ruhe angucken kann. Auch das, was Ostermann im Portfolio hat, ist oftmals wirklich schön und man kann sich Anregungen zur Einrichtung holen.
Wir haben vor ca. 10 Jahren unser Boxspringbett der Marke Vito bei Ostermann gekauft, 2016 dann auch noch einen hochwertigen Wechseltopper für über 400 Euro. Als wir uns nach einem neuen Bett umschauten, fiel uns in der Ausstellung sofort unseres ins Auge. Leider haben wir nicht nachgedacht und uns bei der Textilbespannung für das ausgestellte Kunstleder entschieden. :-( Nunja, die meisten wissen, dass Kunstleder nach einiger Zeit und Beanspruchung dazu neigt, brüchig und bröckelig zu werden. Da kann man soviel pflegen, cremen und einschmieren wie man will, Hitze, Sonnenlicht, Feuchtigkeit, mechanische Beanspruchung etc. sorgen dafür, dass das irgendwann total schäbig aussieht. Hinzu kommt dass bei jedem Bettwäschewechsel eine Menge dieser Kunstlederbröckel im ganzen Zimmer verstreut sind.
Wir hatten - ich glaube es war 2018 oder 2019 - eine Reklamation an Ostermann gestellt. Zwar war das Bett da schon 6 Jahre, aber trotzdem erwarte ich, dass sich solch krasse Qualitätsveränderungen nicht schon nach 6 Jahren so heftig bemerkbar machen. Ostermann lehnte eine Reklamation mit Hinweis auf "zu erwartende" Materialveränderungen ab. Insbesondere das Kopfteil bereitete uns Sorgen, da uns hier nachts teilweise diese "Textilfetzen" ins Gesicht herabfielen.
Wir kontaktierten mehrere lokale Polsterbetriebe, schilderten unser Problem, aber die Preise für eine Neubespannung waren einfach zu hoch. Also erkundigten wir uns bei Ostermann, ob es möglich wäre, ein stoffbespanntes Kopfteil der Marke Vito nachzubestellen, welches auf unser Modell passt. Zusätzlich war ich noch bei Ostermann in Witten vor Ort, um nachzusehen, ob unser Modell evt. sogar noch in der Ausstellung angeboten wird. Und siehe da, das Modell von Vito gab es noch. Nach Auskunft des Verkäufers sollte ich mich mit dem Einkauf in Verbindung setzen, der Einkauf wiederum sagte ich könne doch bei Vito anrufen und fragen, ob so ein Kopfteil von dort lieferbar sei. Vito Möbel antwortete mir, ich müsse mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, wo wir das Bett gekauft hätten. Und so drehte sich die "Schwarze Peter Mühle" immer weiter und KEINER wollte sich des Problems und der Nachbestellung annehmen. Tja, danke für nichts Ostermann.
Update: Ich würde Ihnen die gewünschten Informationen gerne zukommen lassen. Da es sich allerdings schon um sensible Daten handelt, wäre es mir lieber es gäbe einen bi-direktionalen Weg, diese mitzuteilen.

Gute und umfangreiche Beratung toller Service. Preisgestaltung anhand der fast Übernahme der Küche nicht nachvollziehbar. Einigung erzielt alles gut.