Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 794

Wir sind extra aus Neuss nach Recklinghausen gefahren, nachdem wir bei Schaffrath in Düsseldorf so enttäuscht waren. Wir waren heute in der Esszimmer-Abteilung,um 3 Küchenhocker zu kaufen. .Fr. Mast hat uns hervorragend beraten und unsere Hocker wurden konfiguriert.Wir hatten unsere Preisvorstellung, die dann auch wegen Rabattaktionen getroffen worden sind. Jetzt dürfen wir uns 12 Wochen auf unsere Hocker freuen.

Ganz, ganz schlechter Kundenservice!! Wir hatten zwei hochwertige Matratzen bestellt, schon mit längerer Lieferzeit. Lieferzeit wurde dann nochmals um Wochen verschoben. Anschließend kamen die Matratzen bei Ostermann an, standen dort jedoch wochenlang im Lager herum. Als wir dort anriefen, hieß es, die Matratzen seien bereits unterwegs, ein Versender oder eine Sendungsnummer könnten jedoch nicht angegeben werden (??!). Weitere zwei Wochen vergingen, wir versuchten wieder nachzufragen, doch der entsprechende Mitarbeiter ging nun nicht mehr ans Telefon. Irgendwann erreichten wir dann einen Vorgesetzten, und die Matratzen wurden doch noch verschickt.
Fazit: Als zahlender Kunde wird man ungern belogen und für dumm verkauft. Dieser Händler hat sich seine vielen unterirdischen Bewertungen wirklich hart erarbeitet!

Ostermann Hann– Sofakauf mit Langzeit-Unterhaltungsprogramm (Kaufvertrag 02 0 645197/4).

Wir haben bei Ostermann Hann ein Sofa bestellt – ein ganz konkretes Modell mit einer bestimmten, erhöhten Fußhöhe, für die ein erheblicher Aufpreis berechnet wurde.
Geliefert wurde jedoch ein Sofa mit Standard-Fußhöhe, also nicht das bestellte Produkt.
Kann passieren, dachten wir. Dafür gibt es schließlich Verträge und die Möglichkeit der Nachbesserung.
Im Rahmen der Nachbesserung wurden uns dann Füße geliefert, die erneut nicht unserer Bestellung entsprachen – zusätzlich auch noch beschädigt. Der Handwerker konnte mit diesem Material keine ordnungsgemäße Nachbesserung durchführen.
Dieses Schauspiel dauert inzwischen seit über zwei Monaten an. Eine verlässliche Vertragserfüllung scheint hier eher ein optionales Extra zu sein.
Als zusätzliches Highlight wurden persönliche Kundendaten an Dritte weitergegeben, selbstverständlich ohne unsere Zustimmung – ein klarer Verstoß gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Datenschutz und Kundensensibilität gehören offenbar nicht zur Standardausstattung dieses Unternehmens.
Fazit:
Wer bislang keine Probleme hatte und dringend neue sucht, kann sie sich problemlos bei Ostermann Hann anschaffen.
Wer hingegen einfach nur das bestellte Möbel erhalten möchte, sollte sich besser anderweitig umsehen.
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Sideboard wurde in Verpackung geliefert. Auspacken Fehlanzeige. Entsorgung des Verpackungsmaterials Fehlanzeige. Telefonische Rückfrage ergab: Möbel werden verpackt geliefert, alles andere ist Sache des Kunden! Service Null! Nie wieder!

Die miesen Bewertungen für dieses Möbelhaus sind gerechtfertigt.
Wir haben einen sehr teuren (über 20.000€!) Wohnzimmerschrank bestellt. Die Lieferung bis zur vollständigen Reklamationsbearbeitung hat insgesamt 8 Monate gedauert - davon 5 Monate Verzug. Mehrfach fehlte irgendein Teil, z.B. die Türgriffe, sodass das Öffnen über Monate mit Schwierigkeiten verbunden war. Als Entschädigung bot man lächerliche 1,79% des Kaufpreises an - unmöglich. Dieses Haus kann nicht wirklich weiterempfohlen werden, Finger weg!

Ich war bei Ostermann in Haan,
dort kaufte ich eine neue Küche.
Die Mitarbeiterin, Frau Zander, war sehr freundlich, zuvorkommend und fachlich kompetent. Das Material der Fronten , die Hängeschränke, die Arbeitplatte, die Spüle sowie die E-Geräte suchten wir gemeinsam aus. Mir ist es wichtig , dass alles nicht nur modern , farblich aufeinander abgestimmt ist, sondern auch alltagstauglich, robust und funktional ist. Alle meiner Erwartungen an die Küche wurden erfüllt.
Das Aufmass meiner Küche, die Lieferung und Montage sind pünktlich und professionell gewesen. Vielen Dank an den Filialleiter und Frau Zander.

Wir haben ein Bett mit Lieferung ohne Aufbau bestellt, da wir gern selbst in der Hand haben, dass die Verpackung vorsichtig geöffnet und alles vernünftig montiert wird. Ganz ohne Zeitstress von überlasteten Lieferanten.
Jetzt ist leider der Fall eingetreten, dass das Bett unter der Verpackung beschädigt war. Zudem wurde der Topper ohne jegliche Art von Verpackung oder Folie geliefert. Für mich ein Zeichen, dass es sich um keine Neuware handeln könnte.
Die Reklamation erfolgte unmittelbar mit Fotonachweis. Ostermann lehnt jegliche Beschwerde ab und behauptet ich hätte das Bett beim Auspacken selbst beschädigt. Den Topper (2×2m) hätte man aus Transportgründen nicht verpackt.
Hinweise auf das BGB, Beweislast, Gewährleistung usw. werden ignoriert. Ich kann von einem Kauf daher nur abraten, da wir den Kauf wahrscheinlich nun anwaltlich regeln müssen, da Ostermann keinerlei Einsicht hat und für die beschädigte Ware den vollen Kaufpreis verlangt. Finger weg.

Die Planung meiner neuen Küche bei Ostermann in Witten wurde von Herrn Ziya Akdogan sehr professionell und mit vielen guten Tipps durchgeführt. Die Gestaltung verlief dank seiner großen Erfahrung schnell und unkompliziert, immer fokussiert auf die Wünsche des Kunden in einer sehr angenehmen Art und Weise. Jetzt freue ich mich auf die Umsetzung ...

Wir haben eine Küche gekauft und seid einem Jahr alle 12 Wochen eine Reklamation. Die Fronten quillen auf und das auch da, wo normal kein Wasser hinkommt. Sansibar nur noch Schrott. Keinen Euro wert.

Leider tauscht Ostermann nur die Teile aus, sodass die über die 2 Jahre Garantie kommen. Danach Pech gehabt.

...wir brauchte für unseren Betrieb für das Büro einen Neuen Bürostuhl ( Es eilte,da der alte defekt. Dieser wurde uns vom Verkäufer, da wir Ihn dringend brauchten mit einer Lieferzeit, da in anderer filiale vorrätig vom 7-10 Tagen zugesagt! Als spätestens 6.-7. Jan.2026

Auf dem Kaufvertrag entdeckten wir nun 7 KW. (also rund einen Monat später )sowas ist echt unverschämt und spiegelt die Bewertungen im Netz wieder. wir sehen uns leider nicht mehr.

Denn am Telefon wurde man noch patzig zu uns bei schmartem nachfragen....das muss sich keiner tun.

Ich bin maßlos enttäuscht von Ostermann. Der Kauf meiner Couchgarnitur entpuppte sich als kompletter Fehlgriff – und der Umgang mit meinen Reklamationen setzt dem Ganzen die Krone auf.

Die Couch hatte von Anfang an Mängel. Zweimal habe ich reklamiert, zweimal wurde ich hingehalten, vertröstet oder schlicht ignoriert. Offensichtlich interessiert sich dort niemand dafür, wenn nach dem Verkauf Probleme auftreten. Kundenservice? Fehlanzeige. Verantwortung? Gleich null.

Es ist wirklich unglaublich, wie man bei Ostermann mit zahlenden Kunden umgeht. Eine Couchgarnitur ist kein Billigartikel – umso dreister ist es, Reklamationen einfach auszusitzen, anstatt eine Lösung anzubieten. Man fühlt sich komplett alleingelassen und nicht ernst genommen.

Ich habe viel Zeit, Nerven und Geduld investiert – völlig umsonst. Wer Wert auf Service, Qualität und Verlässlichkeit legt, sollte einen großen Bogen um Ostermann machen. Für mich steht fest: Nie wieder.

Wir haben heute einen TV Sessel und einen Couchtisch gekauft.
Die Verkäuferin in der Abteilung des Couchtisches war nicht in der Lage, beide Artikel als eine Lueferung zusammen zu fassen.
Somit müssen wir an zwei Liefertagen zuhause sein und müssen auch zwei mal die Lieferkosten bezahlen.
Nachhaltigkeit und Kundenservice sieht anders aus.
Schade.

Der eine Stern ist noch zuviel.
Der Kundenservice ist das allerletzte ! Wir haben seit Juli 2025 ein Schlafzimmer hier stehen, welches erhebliche Mängel aufweist.
Schon 2 Mal waren Mitarbeiter zur Reklamation hier und sie bekommen es einfach nicht hin. Der Schrank steht schief, Einlegeböden zu groß, verkratzte Türen werden vergessen zu tauschen usw usw. Es würde hier den Rahmen sprengen.
Der Kundendienst vor Ort schlug die Hände über'm Kopf zu sammen, aber die Dame im Büro ist der Meinug, das müssen wir alles so hinnehmen und bot uns nun 100,- aus Kulanz an.
Wir haben morgen einen Termin beim Anwalt. Uns sieht Ostermann als Kunden nicht mehr wieder.

Es ist wirklich beschämend wie so ein großes Unternehmen mit Kunden umgeht, die wie wir einen hochwertigen teuren Artikel gekauft haben ,der kurz nach Ablauf der Garantie so kaputt war das er seinen Zweck nicht mehr erfüllen konnte. Trotz mehrfachen Vortragen in persönlicher wie schriftlichlicher Form beim Kundenservice wurde ein Umtausch abgelehnt mit Hinweis auf Ablauf der Garantie..selbst der Verkäufer dort im Hause war der Meinung das nach so kurzer Zeit sowas nicht vorkommen dürfte,besonders wei es kein Billigartikel war. Aber penible Einhaltung der Garantie ist diesem Unternehmen wohl wichtiger als zufriedene Kunden...es verkauft seinen Kunden neuen teuren Schrott, anders kann man es nicht nennen, und nach der Garantie hat man damit nichts mehr mit zu tun. Der Gipfel der Unverschämtheit war das Angebot vom Kundenservice; ich könnte mir ja eine neue kaufen, ich bekomme auch einen günstigen Preis..
Ich werde dieses Haus nicht mehr betreten, teile meine Erfahrungen in meinem Bekanntenkreis mit und habe meine benötigte neue Sitzgarnitur bei der Konkurrenz gekauft..kann sich Ostermann selbst beantworten ob ein wenig mehr Kulanz gegenüber guten Kunden sich Betriebswirtschaftlich doch letztendlich auszahlt..

Küche für 12.600 Euro gekauft, Beratung war sehr gut. Aber nun schon die dritte Reklamation in 4 Monaten. Zuerst fiel die Verblendung von der Abzugshaube ab, die nur mit doppelseitigem Tesa befestigt war, wurde ordentlich behoben. Das Licht - und der Motor der Abzugshaube funktioniert nur nach unzähligem drücken auf die Tasten, hier wurden wir an die Herstellerfirma verwiesen. Jetzt ist der Wasserhahn stark undicht und tropft unten in den Schrank und ist nicht benutzbar! Kundenservice hat uns einen Termin in einer Woche gegeben...Ich bin echt sauer!

Der per Post erhaltene Ostermann-Einkaufscheck (19,49 € ab 50 € Einkauf) wurde ausdrücklich als „ausnahmslos und uneingeschränkt einlösbar“ beworben. Im Geschäft galt er plötzlich nicht für Weihnachtsartikel. Beim Kundenservice nur widersprüchliche Aussagen und unfreundlicher Umgang. Irreführend und enttäuschend.

Update: Kundennummer 05599191.
Keine Bestellnummer (Gutschein nicht eingelöst)

30.12.2025
In der Filiale Haan wurde mir mitgeteilt, dass mit dem Gutschein keine Weihnachtsartikel erworben werden können. Dies ist irreführend, da auf dem Gutschein ausdrücklich steht: „ausnahmslos und uneingeschränkt einlösbar“.

Schlaraffiamatratze für knapp 1300 Euro gekauft, nach 13 Monaten Federkern der Matratze kaputt. Garantie über Ostermann nur wenn der Kunde nachweisen kann das der Mangel bei Auslieferung schon bestanden hat. Auf Nachfrage wurde mir gesagt ich soll ein Möbelgutachten erstellen lassen.
Zudem ein arroganter Mitarbeiter im Kundenservice

​😡 ABSOLUT DESASTER! 7500€-Wohnwand zerstört, weigert sich den Fehler zu korrigieren und EINEINHALB JAHRE Anwaltsbemühungen! 😡
​Wir haben eine 7500 € teure Wohnwand bei Ostermann in Witten gekauft. Diese war exakt auf das Design unserer Wände und des gesamten Wohnzimmers abgestimmt, was einen einfachen Austausch unmöglich macht und einer der Gründe für den langwierigen Streit ist.
​Die Montage war ein Albtraum: Zuerst wurde die Wohnwand falsch montiert, dann haben die Monteure sie dabei massiv beschädigt (Lackschäden und tiefe Kratzer)!
​Fehler können passieren, das ist menschlich. Doch die Reaktion von Ostermann ist absolut inakzeptabel: Diese Institution ist nicht in der Lage, ihren Fehler zu korrigieren und dafür geradezustehen. Man weigert sich jegliche Reklamation anzuerkennen und bot uns lächerliche 100 € als Entschädigung an.
​Unser Anwalt beschäftigt sich bereits seit EINEINHALB Jahren mit diesem Fall. Trotzdem versucht Ostermann nun zusätzlich, uns Leihgebühren in Rechnung zu stellen, weil die kaputte, unbrauchbare Wohnwand bei uns steht (wir müssen sie notgedrungen im Wohnzimmer lassen, da wir sonst keinerlei Möbel hätten).
​Da selbst der Gang über einen Anwalt bisher nicht zur Lösung geführt hat, ist diese Google-Bewertung eine der letzten Möglichkeiten, um überhaupt noch Anklang und Gehör zu finden. Wir sind extrem enttäuscht und raten JEDEM dringend davon ab, hier zu kaufen. Finger weg von Ostermann! Ein Stern ist noch zu viel.
​Mit freundlichen Grüßen,
Tatjana Peters

Wir haben vor 2 Jahren eine Küche bei Ostermann erworben, die Beratung war leider nicht wie erhofft. Uns wurde eine TOP Küche versprochen, der Kaufvertrag wurde mit Druck unterzeichnet und die Küche nochmal gegen Aufpreis geändert. Nachdem die Küche da war, lösten sich die Fronten auf, diese hatten wir beanstandet. Zudem fiel der Elektroherd aus und der Backofen tropt. Der Backofen wurde nicht ausgetauscht, für den Elektroherd haben wir allerdings einen Kundendienst erhalten, welcher den Herd reparierte. Jetzt ist der Elektroherd wieder kaputt gegangen und geht nicht mehr an, der Kundendienst(Frau L.) behauptet aber wir müssten uns selber um das Anliegen kümmern, obwohl die Gewährleistung verlängert wurde nach der Reklamation. Der Kundendienst möchte nicht weiterhelfen und sendet uns einfach die Telefonnummer vom Hersteller, sagt aber dann ich solle alle Berichte senden, um dann zu sagen diese würden nicht ausreichen wir sollen uns selbst kümmern. Nun haben wir wenige Tage vor Weihnachten und können unsere Küche nicht benutzen.

Online bestellt, Lieferzeit angeblich 1-3 Tage. PayPal Zahlung wurde genommen, aber trotz Mail Reklamation kein Versand und keine Antwort. Unterirdisch