Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 794

Mehrfach schon bei ostermann gekauft und etwas war immer, Transportschäden, unfreundliche Möbelpacker, billiges Material (Zink Verschraubung) als auch günstiges Holzfurnier.

Rezessionen werden direkt gelöscht und man geht nicht drauf ein statt es als Anreiz zu nehmen um Qualität und Prozesse zu verbessern wird jeglicher Beitrag als diffamierend gekennzeichnet.

Ich habe am 25.01.2025 eine Couchgarnitur in Bottrop gekauft. Diese wurde dann am 10. April 2025 mit Beanstandungen geliefert (Schmutzflecken, die Naht wurde nicht vernünftig verarbeitet). Also Reklamation auf dem Lieferschein notiert und durch den Fahrer an Ostermann in Bottrop weitergeleitet. Anschließend habe ich 14 Tage nichts von Ostermann gehört. Auf Emails wurde nicht reagiert. Am 22.04.2025 habe ich ein Brief bekommen und mir wurde mitgeteilt, dass die Reklamation bearbeitet wird. Ein zweiter Brief folgte dann am 29.04.2025. Lt. Hersteller soll die neue Couch Mitte Juli 2025 geliefert werden und ich möchte mich bis dahin gedulden. Dies habe ich so hingenommen und gewartet. Es folgte dann ein drittes Schreiben am 11.07.2025. In diesem Schreiben wurde mitgeteilt, dass sich die Lieferung nun auf Anfang September 2025 verschiebt!!! Einfach so. Ich habe dann mehrere Emails geschrieben bzgl. der verschobenen Lieferung auf September 2025. Es wurde auch hier nicht reagiert und einfach ein viertes schreiben am 05.09.2025 zugeschickt. In diesem Schreiben wurde die Lieferung für den 19.09.2025 terminiert. Ich habe dies auch hingenommen und die Lieferung abgewartet (PS: zweiten Urlaubstag genommen!). Am 19.09.2025 erfolgte dann die zweite Lieferung und wie vermutet auch hier mit Beanstandungen. Diesmal Kugelschreiberstriche und wieder Schmutzflecken. Also wieder Reklamation auf dem Lieferschein vermerkt und durch Fahrer an Ostermann in Bottrop weitergeleitet. Dann wie bereits vermutet wieder keine Reaktion auf meine Reklamation bzw Emails. Bis zum 06.10.2025!!! Mit einen Schreiben vom 06.10.2025 wurde dann mitgeteilt, dass ein Gutachter durch den Hersteller beauftragt wurde. Der Gutachter kann auch und gab mir Recht. Die Beanstandungen konnte er auch nicht beheben (PS: dritter Urlaubstag genommen!). Also wieder warten und Emails schreiben. Reaktionen folgten aber es ging einfach nur hin und her. Niemand wollte die Verantwortung übernehmen und es wurde einfach nur auf um Geduld gebeten. Naja... wie auch immer, also 4. Versuch. Mit Schreiben vom 15.01.2026 erhielt ich die Info, dass nun eine weitere neue Couch Anfang März 2026!!! geliefert wird. Auch das habe ich hingenommen. Also vierten Urlaubstag genommen und für 25.03.2026 wurde die Lieferung dann terminiert. Der Fahrer rief auch am 25.03.2026 morgens an und teilte mit, dass die Lieferung um 13.00 Uhr erfolgt. Habe also gewartet. Es kann aber keiner, ich habe um 13.40 Uhr versucht den Fahrer anzurufen aber leider ohne Erfolg nur Mailbox. Daraufhin habe ich anschließend ca. alle 15 Minuten wieder den Fahrer versucht zu erreichen. Leider auch hier ohne Erfolg. Um ca. 15.00 Uhr rief der Fahrer zurück und teilte mit, dass er heute nicht kommt! Wieso?!?! Er wäre in Oberhausen und der LKW ist defekt. Eine schlechtere Ausreden gab es wohl nicht habe ich ihm gesagt. Der Fahrer sprach in gebrochenem deutsch, dass sich morgen Ostermann bei mir meldet bzgl. einem neuem Termin. Damit ist meine Geduld am Ende. Habe sofort eine Email an Ostermann gesandt und mitgeteilt, dass ich vom Kauf zurücktrete. Diesmal wieder eine Frist bis zum 02.04.2026 gesetzt. Ostermann soll die beschädigte Couchgarnitur abholen und mir meine Anzahlung erstatten. Auch hier keine Reaktion. Erst am 30.03.2026 folgte eine Email mit dem Inhalt. Die Bearbeitung der Reklamation also eine erneute Lieferung der Couch hat Ostermann für den 09.04.2026 vorgesehen. Auf meine Reklamation einfach kein Bezug genommen. Der Kragen ist mir dann geplatzt. Eine Stunde habe ich versucht jemanden telefonisch bei Ostermann in Bottrop zu erreichen. Meine Verkäuferin, bei der ich die Couch am 25.01.2025!!! gekauft habe, hat meinen Frust dann abgekommen. Sie teilte mir mit, dass sie leider nicht weiterhelfen kann und ich mich in Witten melden soll. Dies habe ich verneintet, eine Frist bis morgen gesetzt und um Rückruf durch ihren Vorgesetzten angefordert. Sollte das morgen nicht erfolgen geht die Angelegenheit an den Rechtsanwalt.
FAZIT: Ich kann die Firma Ostermann in Bottrop in keiner Weise empfehlen. Das ist ein sehr kundenunfreundliches Geschäftsgebaren. Ostermann „NIE WIEDER"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hatte frühzeitig im Jahr eine Gartenliege bei Ostermann bestellt.

Aufgrund eines Urlaubs und der angegeben Lieferzeit hatte ich nach Bestellung mitgeteilt, wann ich die Ware nicht entgegennehmen kann.
Daraufhin teilte man mir mit, dass man die Info berücksichtigen und mir den Liefertermin rechtzeitig mitteilen wird.

Stattdessen hatte ich mich nach mehreren Wochen selbst erneut gemeldet und den Zeitraum und drei Tage verlängert.
Plötzlich hatte Ostermann die Ware jedoch bereits lagernd und trotz Bitte um Aufschub, die Ware eigenmächtig versendet.

Nun darf ich im Urlaub das Ganze selbst mit der Spedition klären und den Liefertermin verschieben.

Unnötiger Ärger. Absolut inkompetenter Kundenservice. Sehr schade…

Wollte heute eine Küche fur 5000 euro.. Der Mitarbeiter alles verkauft oder reserviert🤣🤣🤣🤣krank oder 🤮🤢

Wir haben ein hochwertiges Sideboard im Einrichtungshaus bestellt. Die Bestellung verlief professionell und mit einer sehr netten Mitarbeiterin. Nach circa zwei Monaten erhielten wir einen Liefertermin.

Das Montageteam war jedoch sehr unfreundlich und meiner Ansicht nach mit der Montage überfordert. Ein fehlerhaftes Bauteil, das nachbestellt werden musste, verlängerte die Fertigstellung um weitere sechs Wochen.

Es erschien erneut dasselbe unfreundliche Montageteam, wieder ohne Rücksicht auf Wände und Boden – zum Glück hatten wir alles abgedeckt. Nach nunmehr drei Monaten ist das Sideboard endlich montiert.

⭐ 1 Stern – Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben
Warnung: Massive Mängel, chaotische Montage, monatelange Untätigkeit und Verzögerungen bis vor Gericht
Unsere Erfahrung mit Ostermann war ein kompletter Albtraum. Die Küche (Wert über 12.000 €) kam 5 Wochen zu spät, und die Montage wurde von einem Subunternehmer durchgeführt, dessen Mitarbeiter teils kein Deutsch sprachen, eigenes Werkzeug fehlte und bereits beim Aufbau zahlreiche Mängel entstanden sind. Diese wurden schriftlich dokumentiert.
Wir meldeten alle Probleme sofort – doch danach passierte monatelang nichts.

Antwort von Ostermann nach ca. 3 Monaten: „Man kümmert sich.“
Termin zur Mängelbeseitigung erst nach 5 Monaten – und vollständig gescheitert.
Danach wieder 6 Wochen völlige Funkstille, obwohl alle Schäden mehrfach eingereicht wurden.

Erst nachdem wir einen Anwalt eingeschaltet und den Rücktritt vom Kaufvertrag angedroht hatten, bewegte sich etwas – insgesamt nach 11 Monaten.
Dann stellte Ostermann selbst fest:
➡️ Eine Reparatur ist gar nicht möglich. Da die Arbeitsplatten verklebt wurden, müssen alle Platten ersetzt werden.
➡️ Die fehlerhaft montierte Armatur (von den Monteuren schriftlich bestätigt) wurde ein Jahr lang nicht behoben → Wasserschaden inklusive.
Der „Kundenservice“ war eine Zumutung:

Mitarbeiter hörten nicht zu,
manche legten einfach auf,
andere behaupteten, wir hätten keinen Anspruch auf Mängelbeseitigung – obwohl alles Schwarz auf Weiß vorlag.

Jetzt läuft die Klage – und sogar dort versucht Ostermann weiter zu verzögern.
Am 06.03.2026 beantragte die Gegenseite erneut eine Fristverlängerung, obwohl unser Anwalt bereits am 03.02.2026 um Fortgang gebeten hatte.
Zuvor gab es lediglich ein „Vergleichsangebot“ von 3.000 € – ein weiteres Zeichen, dass man das Problem eher aussitzen statt lösen wollte.
Fazit:
Nach über einem Jahr voller Versäumnisse, Fehlmontagen, Falschinformationen und Verzögerungen streben wir nun den vollständigen Rücktritt vom Kaufvertrag an.
Wer Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und professionellen Kundenservice legt, sollte sehr genau überlegen, ob Ostermann der richtige Ansprechpartner ist.
Unser Tipp: Auf gar keinen Fall den Gesamtbetrag vorab bezahlen.
Wir wurden hier schlicht und ergreifend über den Tisch gezogen.

Von wegen 10€ newsletter Gutschein ab 25€ mindestbestellwert ! Sobald man den newsletter abonniert heißt es 50€ Mindestbestellwert! So gewinnt man definitiv keine kunden!

Wir haben bei Trends 3 Schränke gekauft, die nebeneinander standen. Mit Lieferung und Montage.
Bei der Montage ist es den Monteuren nicht gelungen, die Schränke richtig zusammen zu bauen. Es ist dann aufgefallen, daß das mittlere Schrankteil andere Maße hatte und deswegen nicht gepasst hat.
Nach Durchsicht der Papiere haben wir festgestellt, daß beim mittleren Schrankteil eine andere Serie aufgeschrieben war.
Bei der Reklamation wurde ich darauf hingewiesen, daß ich das ja so unterschrieben habe und somit selbst schuld bin.
Finger weg. Nie wieder.

Mehrere Abholmöbel Ende November 2025 bestellt. Einen Teil am 18.02.2026 abgeholt. Mehrere Nachfragen wegen der fehlenden Kommoden - immer Ausflüche, Vertröstungen, bis man uns am 10.03.2026 mitteilte, dass der Hersteller der Kommoden insolvent ist. Alle Möbel aufeinander abgestimmt, und nun, nach über drei Monaten so etwas.... Das Angebot, Ausstellungsstücke reduziert zu bekommen, scheiterte an dem schlechten Zustand der Ausstellungsstücke. Der Wohnzimmerstisch ist nicht ordentlich geölt, und man wollte uns ein Öl-Pflegeset zum selbermachen schicken. Sollen wir demnächst auch noch die Bäume für die Möbel fällen??? Nun soll nach Erhalt des Öl-Pflegesets ein Schreiner vorbeikommen, um die Arbeiten richtig und fachgerecht durchzuführen. Wir sind gespannt, wie lange sich diese Angelegenheit hinzieht, bis der Wohnzimmertisch dann so aussieht, wie er in der Ausstellung in Bottrop stand, und wir ihn auch benutzen können. So etwas macht keinen Spaß! Wir werden in diesem Haus nichts mehr kaufen. Neue Kommoden haben wir nun im Internet bestellt, kostenlose Lieferung, und viel schneller.

Vor 8 Tagen im Onlineshop bei denen bestellt bis heute rührt sich dort nichts. Bin Gott froh habe ich auf Rechnung bestellt. Da können Sie sich wegen meiner noch ein Jahr Zeit nehmen. Naja, wie bereits in vielen Rezensionen schon bemängelt. Die Ware wird als verfügbar gekennzeichnet geliefert wird erst Wochen später.

Guten Tag, habe heute von 2 sehr hilfsbereiten Herren meine neue Couch pünktlich geliefert bekommen ! Vielen Dank!
Kann ich nur weiterempfehlen: von der Kaufberatung an bis zur Lieferung! Schönen Tag und Grüße aus Solingen

Der Outletverkauf ist Freitag und Samstag. Hier kann man Möbel (Gartenmöbel, Sofas, Betten) um einiges günstiger bekommen. Freundliche Bedienung.

Katastrophal. Ganz klare Empfehlung: Woanders kaufen. Rückabwicklung aufgrund gravierender Mängel musste erst langwierig (erfolgreich) eingeklagt werden. Kundenbindung scheint nicht im Interesse von Ostermann zu liegen.

Wir haben neue Wohnzimmerschranke, einen Fernsehsessel und einen Tisch gekauft bei Ostermann gekauft.Herr Pütz in Haan hat uns hervorragend beraten.
Die Lieferung erfolgte schneller als gedacht. Leider hatte der LKW keinen Platz gefunden. Deshalb ist ein zweites Team mit einem Bulli gekommen, die Möbel wurden umgeladen und so waren 2 Team mit 6 Mann da, im die Schränke aufzubauen. Top Qualität.
Wir werden wieder bei Ostermann kaufen.

Wir bestellten Wohnzimmermöbel, welche wir uns aufbauen ließen. Alles lief problemlos. Der Termin wurde eingehalten und das Personal zu Hause war sehr nett. Auch der anschließende Austausch einer vom Hersteller gelieferten defekten Schiene, wurde vom Kundenservice problemlos abgewickelt. Wir sind rundum zufrieden von der Beratung in Haan bis hin zum Aufbau zu Hause.

wir haben hier einen Couchtisch gekauft. Leider mussten wir diesen nach knapp 4 Monaten bereits reklamieren, da die Oberfläche teilweise stark "abblättert".

Im Einrichtungshaus hatten Sie auch ein Ausstellungsstück und hatten uns dieses vergüngstigt aufgrund des oben beschrieben Fehlers angeboten, da die Verkäufer erst davon ausging, das es auch das letzte Stück ist.

Zum Glück hatte sie noch ein neues OVP im Lager, welches wir dann gekauft haben.

Bei der Reklamation stellt sich Ostermann jetzt quer und meint, dass das Fehlerbild aufgrund nicht zwecksmäßiger Nutzung enstanden ist und nicht aufgrund von Material- bzw. Qualitätsproblemen.

Ich würde sehr genau hinschauen und prüfen, ob ich nicht evtl. woanders kaufe. Wir werden dort defintiv nicht mehr kaufen!!!

Ich bin extrem enttäuscht von der Ostermann Filiale in Bottrop. Meine Küche kam mit mehreren Defekten an, nachdem sich die Montierung auch um Wochen verschob.

Ich habe sofort meine Küchenberaterin kontaktiert, am Telefon wirkte sie absolut genervt und desinteressiert. Sie wies mich einfach an die Küchenteile-Abteilung weiter ohne mir wirklich zu helfen. Anschließend habe ich sowohl an die zuständige Abteilung, als auch an Ostermann selbst E-Mails geschickt und bis heute erhielt ich KEINE Rückmeldung. Kein Service, keine Verantwortung, absolut unprofessionell.

Kundenzufriedenheit scheint überhaupt keine Priorität zu sein. Schade.

Ich habe im November 2025bei Ostermann in Bottrop eine Polstergarnitur gekauft.Der Verkäufer Herr Frenzer hat mich sehr gut beraten.So einen freundlichen kompetenten Verkäufer der sehr bemüht ist seine Kunden zufrieden zu stellen gibt es selten,es hieß das die Garnitur in der 8.9.Kalenderwoche kommt und tatsächlich war es so.Gestern wurde sie geliefert .Ich bin positiv überrascht und freue mich riesig über meine neue Garnitur.Die Auslieferer Herr Golda und Herr Licht waren auch sehr freundlich und vorsichtig beim auspacken und aufstellen.Alle haben fünf Sterne verdient und ich kann ostermann mit 💯 Prozent.weiterempfehlen.

Ich habe letztes Jahr im Mai einen Tisch bestellt, der sollte schon im Juni aufgebaut werden, im Juni kommen dann 2 „Handwerker“ und einer von denen hat es direkt geschafft ein Holzbein zu zerstören, weil eine Schraube zu tief reingebohrt wurde. Daraufhin warte ich nochmals über 2 Monate bis jemand kommt, der scheinbar nicht die Memo erhalten hat, dass der Tisch noch gar nicht montiert war und er nur ein Tischbein mitgebracht hat.

Die größte Dreistigkeit war für mich dann als der Herr seine Chefin angerufen hat, die dann felsenfest am Telefon behauptet, ich hätte nicht für eine Montage bezahlt? Musste dann erstmal den Kaufvertrag raussuchen, auf dem es klipp und klar steht und habe schon wütend selbst angerufen, damit nochmals Handwerker kommen, die dann endlich die Montage erledigen. Beim mittlerweile 3. Termin ist dann den Handwerkern aufgefallen, dass ja ein Bolzen fehlen würde und sie deswegen nicht die Montage erledigen könnten. Spätestens da habe ich mich gefragt ob überhaupt eine Stelle mit der anderen vernünftig kommunizieren kann oder ob es da Sprachbarrieren gibt, von denen ich nichts weiß…

Das Ende vom Lied war jedenfalls, dass die Handwerker dann beim 4. Termin nach mittlerweile über 4 Monaten Wartezeit es endlich hinbekommen haben, die Montage zu erledigen. Diejenigen, welche die Montage erledigt haben, wirkten auch wie die einzigen wirklich kompetenten Handwerker die für den Laden arbeiten und konnten es auch überhaupt nicht nachvollziehen wie sich sowas so lange ziehen kann.

Ich habe mittlerweile einen geringen Schadensersatz erhalten, aber dort einkaufen werde ich nie wieder.

Sorry, aber ein Küchenkauf bei Ostermann in Bottrop ist absolut nichtempfehlenswert. Hier interessiert nur Unterschrift auf dem Kaufvertrag und die Bezahlung.
Angefangen von verspäteter Lieferung, die falsch bzw. Ungenauigkeiten bei den Steckdose-Ausschnitten über versägte Rückfront und Seitenteile war alles dabei.
Selbst die Nachbesserung war nicht ok.
Aber das alles interessiert die Service-Abt.recht wenig. Hier ist 1 Stern noch zuviel.