Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 795

Kann die negativen Erfahrungen nicht teilen. Wir haben auf ostermann.de, nicht im Laden, schon sehr viel gekauft. Haben viele Ferienwohnungen und benötigen immer wieder Deko und Möbel. Bislang immer alles top. Lieferzeiten werden eingehalten, Preise sind marktüblich und fair. Bislang brauchte ich keinen Kundeservice.

Im Januar wurde von Ostermann ein Boxspringbett geliefert, beim Aufbau stellten die Monteure fest das 2 Füsse für das Bett fehlten, beim Kundenservice am Telefon sagte man mir, das es kein Personal für die Kontrolle des Wareneingangs gebe. Da das Bett von Mondo ist, würde man sich aber zeitnah mit dem Herstellers in Verbindung setzen. Nach 4 Wochen kamen dann... die falschen Füsse...
Ich fragte dann freundlich nach einer Entschädigung, da wurde ich auf das Recht von Ostermann verwiesen, dass sie das Recht auf Nachbesserung haben... Ja das ist richtig, aber lt. Gesetz sind dafür 2Wochen vorgesehen. Es zieht sich jetzt 4 Monate hin, hier steht ein Bett welches ich nicht benutzen kann. Auf meine Forderung mir mein Geld zu erstatten und das Bett abzuholen wurde nicht mal eingegangen. Fadenscheinige E- Mails mit oh da hat der Verkäufer etwas falsch bestellt. Man hat keinerlei Möglichkeiten direkt mit dem Sachbearbeiter zu sprechen alles geht über E-Mail. Ich habe meine Sachbearbeiterin gebeten mir die Kontakt Daten Ihres Vorgesetzten zu schicken.. Natürlich kam darauf keine Reaktion.
Es scheint mir der Kunde wird so lange hingehalten, bis er entnervt aufgibt. Ostermann war bisher immer unsere erste Wahl, wir haben in den letzten Jahren dort über 20000€ gelassen. Das passiert in Zukunft nicht mehr.

Leider mussten wir unsere Eckbank, die wir bestellt hatten stornieren. Der beauftragte Lieferdienst (Hermes) war eine Katastrophe. Haben nicht geliefert an den Terminen und Ostermann Service, hat sich nichts davon angenommen und eine lächerliche Entschädigung angeboten!

Warten seit 6 Monaten auf einen Abholtermin für 6 Stühle. Liefertermin wurde im November 2023 angegen mit 6 KW,letzte Info 16 KW seitdem keine Aussage mehr über Zeitpunkt der Abholmöglichkeit in Bottrop. Ware ist nun seit 1 Woche in Witten ,dortige Abholung angeblich nicht möglich. Nun 2 Stühle in Bottrop 4 in Witten, unfassbar unterirdischer Kundenservice ,von Service kann man da nicht sprechen. Ich habe keine Ahnung ob Ostermann über Australien von Witten nach Bottrop
fährt? Ostermann meldet sich nicht mehr und auf Mails wird auch nicht reagiert. Da muss man sich nicht wundern wenn man nur noch sofort Mitnahme kauft oder Amazone bestellt.
Sorry, aber so ist Ostermann auf keinen Fall zu empfehlen.

Super gute Beratung, eigene Wünsche gut integriert, sehr gute praktische Tipps weitergegeben …

Haben unsere Küche in Leverkusen bei Ostermann gekauft. Terminplanung, Aufbau perfekt. Lieferzeit nach endgültiger Auftragsbestätigung 7 Wochen. Monteure waren versiert, haben sauber u. fachmännisch gearbeitet.
Mit der Küchenplanung waren wir auch zufrieden- hier vergeben wir 4*

Gestern wollten wir in Haan Esszimmerstühle kaufen. Wir wollten erst einmal ohne Beratung durch die Abteilung gehen. Auf einmal hörten wir aus einiger Entfernung eine Kundenberaterin, die gerade in einem Gespräch mit einem anderen Paar war, in unsere Richtung grölen: Hier vorne ist ein Stuhl, der bis 200 kg aushält. Sie hatte sichtlich Spaß an ihrer Aussage. Ich bin zwar keine zarte Pflanze, bin bisher aber immer mit Stühlen mit normaler Belastungsmöglichkeit ausgekommen.
Diese "Dame" wollte ihre schlechten Umgangsformen aber unbedingt unter die Leute bringen und auf Kosten eines Kunden einen blöden Spruch absondern. Ein Möbelhaus wie Ostermann sollte sich solche miesen Mitarbeiter nicht leisten. Dass es besser geht, hat dann ein andere Berater wenig später gezeigt.

Ich bin sehr zufrieden. Hab meine Küche aus Ostermann Witten. Sowohl die Beratung als auch die Montage waren top. Sehr freundliche Mitarbeiter. Ich würde es weiter empfehlen.

Der Service im Küchenzentrum in Bottrop (nicht in Haan!) ist unterirdisch und ich kann nur davon abraten, dort etwas zu bestellen. Zwei Mitarbeiterinnen waren sowas von unfreundlich, man wird am Telefon nur angepampt und es wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt! So geht man nicht mit Kunden um! Zudem wurden mir falsche Informationen zur Montage mitgeteilt, die vom Küchenzentrum in Haan korrigiert wurden. 1 Stern zu vergeben ist noch zu viel, der Kundenservice in Bottrop ist unterirdisch - nie wieder!

Wir haben einen Esstisch mit 6 Stühlen für 3700€ gekauft. Beim Kauf hatten wir noch 2 günstigere Ersatzstühle mitgenommen.
Als die Ware nach ca. 10 Wochen kam und aufgebaut wurde, wollten wir die 2 Ersatzstühle umtauschen und doch lieber noch 2 von den teureren Stühle dazukaufen.
Der Umtausch wurde, obwohl die Stühle noch Original verpackt waren abgelegt, der Kauf sei zu lange her. Auf meine Erläuterung das die Restware jetzt erst geliefert wurde, wurde ich unfreundlich abgefertigt, und selbst gegen einen Gutschein wurden die 2 Stühle nicht zurückgenommen.
Bei den 6 aufgebauten Stühlen war die Sitzfläche extrem schräg, bis zu 2 cm, so das der Kundendienst rauskommen musste. Das dauerte natürlich auch Wochen. Da wurde festgestellt, dass alle Stühle von den Monteuren falsch aufgebaut worden sind, und bei 2 Stühlen sogar Schrauben durch den unsachgemäßen Aufbau abgebrochen waren, so das diese neu bestellt werden mussten. Auf die Stühle warten wir immer noch!!
Gekauft haben wir im Oktober, jetzt ist April….

Fehler und mangelhafte Kundenbetreuung
Ein Teil der Lieferung hatte Teile mit einer falschen Farbe. Telefonisch wird keine Reklamation angenommen. Keine Antwort auf E-Mails. Unverschämt lange Wartezeit für Bearbeitung und Mängelbeseitigung. Dabei wurden noch weitere Fehler in der Reklamationsbearbeitung gemacht. Unfreundliche Kundenbetreuung am Telefon, reden so als ob sie dir einen Gefallen tun.

Wir haben ein neues Boxspringbett von Mondo zum Preis von 5.498,19€ bestellt und eine Anzahlung von 3.098,19€ direkt an der Kasse geleistet.
Das Bett wurde am 5.03.2024 geliefert. Die Restzahlung von 2.400,00€ wurde direkt bei der Lieferung über einen der Monteure online durchgeführt. Nach dem die Monteure weggefahren sind, musste ich feststellen, dass die Verkleidung der Matratze schmuddelig wirkt, Druckstellen aufweist und andere Farbe hat.
Ich habe umgehend Fotos gemacht und diese dem Kundenservice zukommen lassen. Man hat mich informiert, dass eine Fachkraft diese Begutachtung vornehmen wird und ich zeitnah zwecks Terminvereinbarung informiert werde.
Tagelang passierte nichts.
Ich habe beschlossen den Kundenservice zu informieren und die Restzahlung teilweise zurück zu holen bis zu Klärung der Reklamation.
Also Kundenservice informiert und die 2.400,00€ zurück gebucht und 1.400,00€ überwiesen. Dh. Ich habe 1.000,00€ einbehalten.
Am 19.03.24 war eine Fachkraft da, hat sich das angeschaut und meinte; das sieht eindeutig alt aus und wir werden das beheben. Eine weitere Rückmeldung habe ich nicht erhalten.
Inzwischen setzten sich die Matratzen und da wo wir schlafen, haben sich Kuhlen gebildet. Man kann sich im Bett nicht mehr umdrehen und wenn man versucht auf der Kante zu schlafen, dann rutscht man wieder in die Kuhle zurück. Ich habe das Gefühl, dass es jeden Tag schlimmer wird und wir sind heute Nacht ins Gästezimmer umgezogen.
Überraschung: heute wurde von meinem Konto von einer Firma Nexi GmbH der Betrag von 2.411,33€ abgebucht.
Um das zu Klären habe ich den Kundenservice per Email informiert.
Ich war doch erstaunt, als man mir mitgeteilt hat dass der Kundenservice dafür nicht zuständig ist, sondern die Buchhaltung. Nach stundenlanger Suche nach dem Ansprechpartner habe ich eine nette Trends Mitarbeiterin erreicht, die mir die Telefonnummer von der Ostermann- Buchhaltung mitgeteilt hat. Diese war jedoch auch nicht zuständig, weil die Rückbuchung werden bei Ostermann extern über die Firma Nexi GmbH abgewickelt. Diese wurde jedoch weder vom Kundenservice noch von der Buchhaltung über den Vorgang informiert.
Bei Nexi GmbH ist nur der Anrufbeantworter geschaltet und ich habe keine Möglichkeit den Vorgang zu klären.

Am liebsten wurde ich das Bett zurück geben, auch wenn das auf den ersten Blick wirklich gut aussieht.
Ich bin sehr enttäuscht über die Vorgehensweise und den Umgang mit den Kunden.

Sehr gute Beratung und Service und immer ein offenes Ohr.

Nette Beratung,
fachlich sehr gut,
kein Zeitdruck,
große Auswahl an Gestaltungsmöglichkeiten,
preislich flexibel,

Gekauft: Badezimmer, Hochpreisige Qualität. Sehr gute Beratung, normale Lieferzeit, kompetenter Aufbau, alles ohne Mängel. Auch eine kleine Nachbesserung wird schnell und prof. erledigt.
Anm: Auch eine Mitglied meiner Familie im gleichen Haus komplette Küche mitgleicher Erfahrung bzgl. Aufbau u. Service. Ostermann hebt sich von anderen Häusern pos. ab.

Wir wurden leider sehr enttäuscht. Über 2000€ für ein Sideboard ausgegeben, welches dank fehlender Teile nicht fertig aufgebaut werden konnte. Nach über einer Woche immer noch keine Nachricht von Ostermann,was jetzt Sache ist. Da gibt es selbst beim schwedischen Möbelanbieter besseren Kundenservice.

Wir waren mit der Beratung sehr zufrieden, sie hat immer Lösungen gefunden egal ob es um Stauraum, Budget oder Größe der Küche ging der Platz wurde optimal genutzt. Mit der Preis leistung und eine Rechnung mit spitzen Bleistift sind wir sehr zufrieden! Bewertung von der Montage der Küche nach aufbau!

Die vielen schlechten Bewertungen zeigen ja schon die Einstellung zu Kundenbedürfnissen. Mit weitem Abstand das schlimmste was ich jemals beim Möbelkauf erlebt habe. Alle 4 Stühle mit Beschädigungen. Langwierige, teils ohne Antworten Mailverkehr. Offensichtlich stehen nur die Einnahmen im Vordergrund.

Der Termin war zügig, kompentent geführt, kundorientierte Lösungen und es kam das Gefühl auf das best mögliche zusammenerreichen zu wollen. Danke!

Seit nunmehr 4 Monaten warten wir nun auf die Instandsetzung eines Fernsehsessels. Obwohl dieser Schaden innerhalb der gesetzlichen Gewährleitungsfrist auftrat, wurden wir immer wieder mit fadenscheinigen Aussagen hingehalten. Wir werden nun um die Einschaltung eines Rechtsanwalts nicht herumkommen.