Olsberg Bewertungen 12

Katastrophaler Kundendienst kurz nach Ende der Gewährleistung Platz am Griff ( klarer Materialfehler das Glas ) als Antwort bekommt man gesagt dass darf eigentlich nicht passieren 🙈 Aber ich könnte es ja der Versicherung melden. Was eine Aussage

Ich bin mit meinem Olsberg Pelletofen insgesamt sehr unzufrieden.

Bereits kurz nach Inbetriebnahme traten die ersten Defekte auf. Zunächst fiel der Flammensensor aus und musste durch einen Fachbetrieb ersetzt werden. Nach nur wenigen Betriebsstunden kam es direkt zum nächsten Fehler – der Unterdrucksensor ist ebenfalls defekt.

Aus meiner Sicht spricht das nicht für eine zuverlässige Qualität, sondern für erhebliche Probleme in der Bauteil- oder Systemauslegung. Gerade bei einem Markenprodukt in dieser Preisklasse erwarte ich eine deutlich höhere Betriebssicherheit.

Zusätzlich kritisch ist die Abwicklung:
Der Service reagiert nur schleppend bzw. nicht proaktiv. Reparaturen müssen eigenständig organisiert werden, was bei einem Neugerät nicht akzeptabel ist. Ähnliche Erfahrungen mit verzögertem Kundendienst werden auch von anderen Nutzern berichtet. 

Positiv hervorheben kann man lediglich das Design und die theoretische Heizleistung – diese Punkte werden auch häufig genannt. 
In der Praxis überwiegen jedoch die technischen Probleme deutlich.

Fazit:
Für mich aktuell keine Empfehlung. Ein Ofen sollte zuverlässig laufen – und nicht nach wenigen Stunden mit dem nächsten Defekt ausfallen.

Zu Olsberg Levana Pelletofen
Absoluter Schrott macht nur Probleme sollte für 5200 Euro zuversichtlich sein. Nach dem putzen steht ständig Tür offen obwohl diese schon mehrmals auf und zu gemacht wurde, dann heizt er kurz an geht er plötzlich aus weils wieder heisst Tür offen. Kann nur auf höchster Stufe heizen wenn ich runter regle verstopft sich die Brennschale Ich würde diese Marke niemandem empfehlen, hat man nur Ärger damit. Vonn wegen Innovativ seid 1577 wohl eher Schrott seid 1577
Einmal und nie wieder Olsberg

Wir haben einen Kaminofen Corvus seit 2 Wochen und sind sehr enttäuscht. Dieser sieht wunderschön aus. Das war's aber. Der Griff der Ofentür wird so heiß das man ihn nicht anfassen kann. Die Ofentür lässt sich nicht im kalten oder heißem Zustand des Ofens öffnen. Wenn man sie öffnet, zieht man den schweren Ofen hinterher. Wenn man die Tür doch öffnen konnte,dann dringt Rauch in den Wohnraum.Brennmaterial fällt an die Scheibe und diese verrußt dann. Für viel Geld wenig nutzen. Der Kundendienst kümmert sich einen Dreck um seine Kunden.

Habe mir auf Anraten unseres Schornsteinfegers statt eines polnischen einen deutschen Kaminofen gekauft.
Obwohl dieser mehr als das Doppelte gekostet hat, ist beim ersten Anheizen die Glasscheibe gesprungen. Nachdem ich das beim Fachmann, der den Ofen eingebaut hat, reklamiert habe, ist seit dem 30.09. keine Ersatzscheibe eingebaut worden. Der Fachhändler sagte, dass das der Kundendienst erledigen würde. Nach vielen Telefonaten war wieder ein Termin auf heute geplant. Erst wurde die falsche Scheibe zum Kundendienst geliefert, jetzt sagte dieser den heutigen Termin wegen Schneefall!! wieder ab. Diese Vorgangsweise von Olsberg ist katastrophal. Hätte die Fa. die komplette Türe an den Fachhändler geschickt, wäre die Sache längst erledigt, der Firma hätte es Geld gespart und mir Nerven. Diese Reklamation ist darauf zurückzuführen, dass die Firma telefonisch nicht zu erreichen war. Das Durchstellen zur richtigen Abteilung war schon wieder eine nicht zu bewältigende Herausforderung für die Mitarbeiter.
Nie mehr wieder!

Top Service , haben auf Fragen sofort reagiert, und ein absolut positives Feedback meinerseits 👍

Seit 3 Monaten nutzen wir den Kaminofen Zacate Compact der Firma Olsberg. Dieser Ofen ist meiner Meinung nach, vorsichtig ausgedrückt, technisch optimierbar. Der Luftzug wird erst einmal in Richtung Glastür abgelenkt und somit entweicht bei jedem Öffnen viel Rauch ins Zimmer. Die "Scheibenspülung" ist nicht ausreichend und die Glastür verrußt stark. Generell ist der Rauchabzug sehr schwach im Vergleich zu unserem alten Vorgängermodell. Diese Probleme bestehen auch bei maximal geöffneter Luftzufuhr. Eine Anfrage beim Hersteller wurde nicht beantwortet. Eine Entsorgung trotz hoher Anschaffungskosten überlegen wir bereits und deshalb geben wir KEINE Kaufempfehlung.

Olsberg Zakate:
Der Ofen ist nicht betreibbar, ohne dass Rauchgas in den Wohnraum austritt; sobald man die Feuertür öffnet (auch wenn man das langsam tut) tritt Rauch und Verbrennungsgas oben in den Wohnraum aus. Die Feuertür muss man öffnen, wenn z. B. das Anheizen nicht sofort klappt und der Brennstoff vom ersten Versucht noch glimmt, Wenn man an die Betätigung des Rostes will oder wenn man den Aschkasten entnehmen will. Bei jedem Nachlegen hat man einen Schwall Rauch im Zimmer.
Die einteilige, durchgehende Brennraumtür sieht optisch hip aus, ist aber im täglichen Gebrauch untauglich!
Weiterer Fehler:
Es fällt glühender Brennstoff zwischen Feuertür und Vorderkante des Brennraums; wenn man die Tür öffnet, dann fällt der glühende Brennstoff in das unter dem Brennraum angeordnete Brennstoffvorratsfach. Und das ist richtig gefährlich! wenn man das nicht registriert oder Glutreste übersieht, steht einem die Bude in Flammen. Da fehlt ein Gitter, das den Brennraum nach vorne abschließt, so wie das früher Standard war. Aber Hauptsache man hatte ja einen normgerechten Ofen ....
Design des Ofens gut! Konstruktion sehr schlecht!

Meine Frau und ich haben uns letztes Jahr einen Olsberg Levana 3.0 8kw bestellt. Geliefert wurde der Ofen Ende 2023. Zu erst wollten wir einen MCZ kaufen aber nach den extrem schlechten Bewertungen hier, haben wir uns für ein deutlich teureres deutsches Premiumprodukt enschieden. Schon am nächsten Tag machte der Olsberg Probleme, er ging bei jeder kleinen Reinigung aus. Fehlermeldung "Flammtemperatur zu niedrig". Jede Reinigung dauerte ca. 1 Minute danach war einfach nichts mehr in der Brennschale. Unserer Händler hat darauf hin einige Parameter verändert, nun funktionierte der Ofen einige Zeit. Dann ging der Ofen wieder aus. Fehlermeldung "Luftführung prüfen". Wieder wurden Parameter veändert, diese brachte nur kurze Zeit Besserung, hinzu kamen noch Fehler am Display. Nun wurde der Hersteller informiert, nach mehreren Wochen kam ein von Olsberg beauftragter Techniker welcher das Display tauschte, von den anderen Fehlern wußte er angeblich nichts. Nach dem Displaytausch wurde der Ofen zum testen von diesem Techniker gestartet, allerdings erfolglos. Der Ofen stellte nach der Startphase die Pelletzufuhr ab, das Gebläse wurde hoch gedreht und der Ofen ging aus. Fehlermeldung "Flammtemperatur zu niedrig". Aussage Techniker, er wisse nicht was dies jetzt bedeutet. So wurden wir mit dem defekten Ofen allein gelassen. Die genannten Fehler traten immer häufiger auf dazu kamen dann auch die Fehler "Ofentür offen und Brennschale verstopft". Auf unsere Anrufe und Mails reagierte weder Olsberg noch der Techniker, unser Händler verwies einfach nur auf Olsberg. Ende März 2024 war dann kein Betrieb mehr möglich, der Ofen ging grundsätzlich mit der Fehlermeldung "Luftführung prüfen" nach der Startphase aus. Nun hatten meine Frau und ich entgültig genug, wir machten von unserem Recht der Sachmangelhaftung gebrauch und haben den Ofen unserem Händler zurück gegeben. Unser Kamin wurde übrigens kurz vor dem Kauf des Olsberg neu saniert und wurde auch von unserem Schornsteinfeger als Fehler ausgeschlossen werden.

Unsere Familie hat sich letztes Jahr für einen Olsberg Levana Pelletofen entschieden, dieser wurde dann Ende Dezember auch geliefert und von unserem Händler eingebaut. Ein paar Tage lief der Ofen einwandfrei, aber dann ging der Ofen plötzlich einfach aus. Fehlermeldung: "Luftwege prüfen", dies trat dann immer öfter auf. Unser Händler hat darauf hin die Luftmenge etwas erhöht, der Ofen funktionierte danach wieder ein paar Tage, doch dann kam der Fehler wieder und immer öfter und auch das Display zeigte plötzlich Fehler. Nun musste der Kundendienst von Olsberg eingeschaltet werden. Auf diesen mussten wir einige Wochen warten, und dies im tiefsten Winter, der sehr arogante Techniker wusste angeblich nur vom Display und tauschte dieses aus. Er machte einen Testlauf, aber dieser schlug fehl. Der Ofen ging nach der Einschaltphase aus, der Ofen warf plötzlich keine Pellets mehr ein und hat das Gebläse hoch gefahren, als die Brennschale leer war hat er wieder Pellets eingeworfen welche sich aber natürlich nicht mehr entzündet haben. Fehlermeldung: "Flammtemperatur zu niedrig". Der Techniker meinte dann, den Fehler kenne er nicht und mit dieser Aussage hat er uns allein gelassen. Nun hatten wir zwei Fehler die sich immer mehr häuften. Wir hatten auch Kontakt zu Olsberg selber, aber auch hier zeigte man kein Interesse am Kunden, sondern verwies auf den Techniker, welcher sich aber nicht mehr meldete. Die Kundenbetreuung war bei jedem Kontakt sehr unfreundlich eine Dame die ich am Telefon hatte war sogar recht unverschämt. Der Ofen funktionierte immer schlechter, anfang März ging er dann grundsätzlich nach jedem Start in den Fehler "Luftwege prüfen" ein Betrieb war nicht mehr möglich. Wir haben dann des Recht auf Sachmangelhaftung in Anspruch genommen und den Ofen zurück gegeben.
Für ein über 5000.- Euro-Gerät war der Ofen auch noch sehr schlecht verarbeitet.
Nie wieder Olsberg

Finger weg, unverschämte Kundendienstspreise! Man erdreistet sich für den Kundendienstauftrag erst einmal pauschal 380€ plus für die Einsatzstunde 89€ zu berechnen. Dass die MwSt incl. ist wird nicht angegeben, somit nochmals + 19 Prozent. Kosten somit die Hälfte des Anschaffungspreises. …. Das ist der richtige Kundenservice fürs schnelle Geld!!!! Ja man ist selbst schuld, wenn man Olsberg ( Firmensitz im früheren Osten nahe Oberfranken. ) Auch der Nachtspeicherofen selbst ( 2020 gekauft ) ist kein Vergleich zu anderen Modellen!

Ich besitze seit 1997 einen Kachelofen von der Firma Olsberg, Concept 21/554.
Bin sehr zufrieden damit.
Hatte jetzt Fragen wegen dem Prüfbericht dazu.
Mir wurde schnell und zuverlässig die Antwort erteilt
und habe gleich noch zur Bestätigung eine E-Mail bekommen.

Bin begeistert von dem Service.