Næstved Autocenter A/S Bewertungen 16

Så blev det desværre min tur til at deltage i koret af utilfredse kunder og VW Automobiler i Næstved. Sagen er den at jeg købte en brugt Ford Transit Kasse vogn som viste sig at have en fejl i gearkassen eller koblingen, bilen "fedter" i hvert fald mellem gearene. Jeg oplevede ikke problemet under prøveturen, men først dagen efter jeg fik bilen, hvor jeg kørte en længere tur og kørte ved lavere skiftende hastigheder.

Jeg henvendte mig strakt til VW Næstved som sagde de ville hjælpe (ingen problem, naturligvis osv.) at de ville undersøge hvad der kunne gøres og vende tilbage. De vendte tilbage med et forslag om at frakoble batteriet i 10 min for at se om det kunne udbedre fejlen. Dette blev afprøvet et 4 ugers ventetid. Da dette ikke havde nogen effekt, så sagde VW Næstved at de ville tage fat i Den lokale Ford for at høre om de kunne hjælpe med at stille en diagnose.
Efter endnu 3 ugers ventetid havde VW Næstved stadig ikke kunne få fat på Ford, hvilket jeg ikke kunne forstå (hvor svært kan det være). Derfor ringede jeg selv til Ford, det tog mig 20 sekunder at komme igennem og Ford kunne bekræfte at de ikke havde hørt noget fra VW Næstved.
Parallelt med dette er VW Næstved holdt om med at tage telefonen og svare på Mails. Denne historie er meget i tråd med liggende historier jeg har kunne læse her på Trust Pilot, hvor hjælp bliver lovet men uden handling bag.

VW i skrive tit i "1" stjerne opslag her på Trust Pilot at folk skal ringe eller skrive til Dem. Det komme jeg ikke til, I har mine kontakt oplysninger, så hvis i vil hjælpe med udbedring af problemet, så skriv en mail med et konkret forslag, og så skal jeg nok genoverveje mit opslag her.
Hører jeg ikke fra jer, så lader jeg mit opslag stå til transparens for andre kunder.

Jeg har for nylig handlet bil hos Næstved Autocenter A/S og blev betjent af Rasmus Madsen. Gennem hele forløbet oplevede jeg en særdeles professionel og behagelig service. Rasmus udviste et imponerende produktkendskab, svarede kompetent på alle spørgsmål og sikrede en grundig gennemgang ved aflevering af bilen.

Handlen blev håndteret med stor omhu og troværdighed, og hele processen bar præg af struktur og ordentlighed. Jeg kan derfor give mine bedste anbefalinger til både Rasmus Madsen og Næstved Autocenter A/S

Løgn på løgn og til sidst ville man ikke svare!
Kan man give 0 stjerner - så havde Næstved Autocenter fået det for deres manglende indsigt, service og udbedring af defekt!
Føj en service efter at en medarbejder er stoppet hos Næstved Autocenter!. Lige siden er det gået voldsomt ned ad bakke og nu kan ingenting lade sig gøre...
Har aldrig fået udbedret en defekt med vandindtrængen - har haft bilen på værkstedet 4 gange og hvis jeg skal have den på værksted 5. gang for at finde fejlen så skal man lige pludselig selv betale!
Fejlen er aldrig udbedret - selvom Næstved Autocenter påstår at det er den - dog kan de ikke dokumentere udbedringen!
Jeg har talt med den medarbejder der selv sagde sin stilling op og medarbejderen bekræfter defekterne og manglende udbedring.
Løgn på løgn - direktøren selv sviner den pågældende medarbejder til foran kunder - selv direktøren og medarbejder der har overtaget stillingen stikker en løgn for selv at se bedre ud...
- manglende forberedelse til et møde med Nicklas Daugberg, som ovenikøbet lyver og ikke vil svare på spørgsmål om hændelsesforløbet. Havde ikke sin dokumentation på plads og afbrød mødet, da han ikke kunne svare på simple spørgsmål!
Anerkender ikke defekt og manglende udbedring - lyver om hændelsesforløbet, selvom tidligere medarbejder beskriver et anderledes forløb.
Brug aldrig Næstved Autocenter - jeg kommer aldrig til at sætte mine ben der igen!

OBS - samme ejer både i Næstved og Slagelse!

elendig håndtering af arbejde ifm. udbedring af skade på kofanger for Audi A6. Ny kofanger og forlygte blev købt hjem. Kofanger lakeret i bilen farve og monteret. Ligeledes den nye forlygte. Ved afhentning efter en uge konstatereres affald fra arbejder liggende tilbage på sæde i bilen, ikke justeret højde på ny forlygte, 30 km. ekstra på tælleren og en lakering der begyndte at falde af få dage efter afhentning og ibrugtagen.
Ny aftale om omlakering indgås med 5-6 ugers varsel.
Efter en uge i bilhusets varetægt konstaterer jeg at kofanger stadig ikke er ankommet hos lakerer i Slagelse. Projektet forlænges nu yderligere med 3 dage og forløber således over 8 dage. Jeg skal bruge bilen til en længere tur og pressede på med at få den tilbage. Jeg fik af vide at den stadig var til maler på 6. dagen og det var på ingen måde sandt. Jeg har ikke fået nogen gode forklaringer på alle km den havde kørt og hvorfor de syltede bilen i en hel uge selvom arbejdet blev klaret på 3 dage efterfølgende. Til gengæld er jeg blevet fyldt med løgnhistorier af flere omgange så tilliden er ikke mere til firmaet eksisterende…
/Erik

Var interesseret i en id4, men endte med at købe et andet mærke. Ikke desto mindre følte vi os utrolig godt behandlet. Vi havde primært kontakt med Max, meget venlig og professionel og på ingen måde “for meget sælger…” De bedste anbefalinger herfra
Johnny Sørensen

Skoda, Næstved AutoCenter, sælger Rasmus Madsen.

Fremragende service. Top karakter på alle fronter. Rasmus var/er en utrolig behagelig person at handle med, han har givet os hvad vi selv opfatter som en fair handel. Vi har solgt vores gamle Kia og lige kørt ud i en Flot Skoda Enyaq.
Vi har været ovenud tilfredse med forklaringerne, prøve ture og Rasmus' generelle tålmodighed med os som kunder.
Vi har fået svar på alle spørgsmål, og en fair handel på vores gamle bil.

Af en "brugtvogns forhandler" gør han det fremragende.
Ham kan du roligt handle med.

Har købt en brugt VW Golf i februar måned 2023. Nu 8 måneder efter er der problemer med vandpumpen. Efter kontakt med Martin Iversen får vi besked tilbage at vandpumpen bliver skiftet på reklamationsretten. Super service.
Kan kun anbefale at købe bil hos dem. En fornøjelse at købe bil hos en forhandler, der behandler sine kunder på en ordentlig måde. Respekt :)

På en tur til Frankrig forsvandt navigation - appel CarPlay - skiltegenkendelse m.m på min Skoda SuperB.
Jeg fandt en Skoda forhandler i Frankrig som oplyste at der skulle bestilles en ny kode og det ville tage 3 uger og koste 300 euro.
Jeg ringere til Skoda i Holbæk som oplyste de kunne se min navigation var eftermonteret og der skulle bestilles en kode og jeg kunne få en tid den 6 oktober.
Det kunne jeg ikke vente på og kontaktede Skoda i Næstved hvor jeg havde købt den i 2020.
Jeg fik fat i Tobias som med det samme var klar over problemet og afviste Skoda i Holbæk om navigationen var eftermonteret. Jeg fik tid mandag kl. 09.30 og mindre end 30 min. efter var det hele oppe og fungere igen. Jeg fik en fantastisk oplevelse og i særdeleshed en kvalificeret viden som ikke alle Skoda forhandler åbenbart har.
Jeg skal derfor give Skoda Næstved og ikke mindst Tobias mine bedste anbefalinger.

købte en brugt skoda superb hb style . super bil
rigtig god service samt rådgivning

En meget positiv oplevelse af handle bil her, vi blev mødt af en fantastisk ung mand, Rasmus Madsen, som leverere ud over vores forventninger, han gav sig god tid til os & alle vores spørgsmål. Kan helt klar anbefale at besøge Skoda Næstved/ Rasmus Madsen.

Så blev det min tur til at berette om en dårlig oplevelse hos Soda Næstved / Næstved Autocenter.
Jeg købte en brugt Skoda Octavia fra 2016 i september sidste år. Umiddelbart så bilen pæn ud og der var 1.5 år til syn. Ca 4 måneder senere ser jeg et godt tilbud fra en nystartet synshal, som jeg bestiller for at få checket bilen inden Skoda’s garantiudløb. Under syet kalder synsmanden på mig og viser mig en skade under bilens venstre dørpanel, formentlig som følge af forkert løft. Jeg blev noget overrasket, da det ikke kunne ses udefra og jeg fandt det ikke nødvendigt at få bilen op på en lift ved køb, da jeg selvfølgelig regnede med at bilen var klargjort og ikke havde skjulte fejl - der er trods alt tale om en autoriseret forhandler.

Ved henvendelser til forhandleren med den nævnte skade påstår man hårdnakket, at bulen ikke var der ved salg. Der er hverken skiftet dæk eller fælge i perioden, men det var de ligeglade med. Ja faktisk antydede de, at skaden kunne være sket ved synet.

Jeg finder efterfølgende også ud af at den automatiske start / stop funktion heller ikke virker. Funktionen var slået fra ved køb, så der går et stykke tid inden jeg opdager fejlen.
Ved første besøg på værkstedet forsøger de at udbedre fejlen og påstår at alt er checket på bilen og de ikke kan finde nogen fejl, samt at batteriet nu er ladet fuldt op. En prøvetur afslører at det stadig ikke virker og da jeg gør opmærksom på det siger de, at det måske kommer til at virke efter nogen tid og at de i øvrigt er nødt til at kontakte importøren for at finde fejlen. Dette besøg tager ca 3 timer uden at fejlen udbedres.
Ved andet besøg (efter en status mail), bruger de hele dagen på at komme til den konklusion, at batteriet er defekt. Det kunne de nemt have fundet ud af ved første besøg.

Det er helt utilstedeligt at en autoriseret forhandler leverer en bil med skjulte fejl og jeg kan se her, at jeg ikke er den eneste der har oplevet dette.
Ligeledes at man har så dårlig styr på logistikken, at kunder sidder i lag og venter - i mit tilfælde en hel dag på at udbedre en simpel garantifejl.
De får 1 stjerne for et gratis olieskift ifm med køb og en kontorplads i et af de tomme kontorer mens jeg ventede, men jeg kan nu se frem til en regning på ca kr. 6000 for at udbedre skaden i panelet.

Jeg vil med denne anmeldelse gøre alle autocentrets kunder opmærksomme på, at I skal holde et skarpt øje med, hvad autocentret laver af arbejde på jeres biler. Det kan være, de skifter reservedele, hvor det slet ikke er nødvendigt. I skal heller ikke forvente et prismatch, selvom betingelserne kan være opfyldt. Find hellere et andet værksted.

Hvorfor?

Jeg skulle have lavet serviceeftersyn på min VW-bil og har den 3. maj 2023 fået et tilbud på serviceeftersyn via Autobutler. Konceptet med Autobutler går ud på, at man laver en opgavebeskrivelse og værkstederne fremsender sine tilbud.

Jeg fik indhentet tilbud på et serviceeftersyn, uden skift af kabinefilter (som var det eneste, der skulle skiftes jf. producentens forskrifter).

Autocentret nægter at prismatche med den begrundelse, at det ikke er et skriftligt tilbud, og at de ikke kan se, at værkstedet vil bruge originale reservedele.

For det første, er konceptet med Autobutler netop at indhente skriftlige tilbud på arbejdet.
Om det står på et A4-ark med underskrift, på e-mail, eller via dertil oprettet system som Autobutler, er vel underordnet. Der er stadig et fysisk værksted bag den tilbudte pris, og der er en opgavebeskrivelse.

For det andet - Hvilke reservedele? Der skulle jo ikke skiftes noget?
F.eks. skrev servicemedarbejderen ”Jeg kan ikke ud af det du har sendt se om de bruger et oliefilter fra Bosch eller Biltema osv.”. Undskyld, men hvad??? Hvorfor? Jeg skal ikke have skiftet olie. Jeg skal faktisk slet ikke have skiftet noget. Hvad skal man bruge et oliefilter til, når der ikke skal skiftes olie? Jeg skrev klart og tydeligt, at der ikke skulle skiftes noget på bilen i forbindelse med eftersynet.

Det er normal praksis, at hvis man kun beder om et tilbud på et serviceeftersyn, så afregnes alt det man skal have skiftet særskilt. Det var jeg godt opmærksom på og derfor skrev, at der netop ikke skulle skiftes kabinefilter. Alt andet på bilen var jo up-to-date.

Hvis I ikke kan prismatche, må I skrive det som det er. Det virker uærligt og uprofessionelt, at I skal have på skrift om værkstedet vil bruge originale reservedele, når der ikke skal skiftes noget.

Til autocentret: I skal ikke svare, at jeg kan kontakte jer på jeres e-mail. Jeg har skrevet alt, hvad der er at sige om min oplevelse.

--------------------

Tilføjet d. 04.05.2023 som svar på Autocentrets ligegyldige politiker-svar:

Autocentret har svaret som forventet. Som jeg skrev oprindeligt, så mente jeg helt bestemt, at punkterne var opfyldt. Vi tager dem en ad gangen:

- Det var et skriftligt tilbud, hvilket jeg har beskrevet i anmeldelsen. Hvad i alverden skulle autocentret ellers bruge, et stykke A4-ark med underskrift og laksegl stempel?
- Tilbuddet var indhentet på dagen.
- Værkstedet i Ringsted ligger ca. 22 km fra autocentrets adresse.
- Der fremgik i tilbuddet, at eftersynet var iht. producentens forskrifter og bilens serviceskema. Så det er også opfyldt.
- DER SKULLE IKKE SKIFTES NOGET PÅ BILEN, der kan derfor ikke stå, hvilke reservedele værkstedet vil bruge, for de skal jo ikke bruge nogle!
- Ringsted ligger i Danmark.

Som I (dem, der læser anmeldelsen) kan se, så afviser autocentret alligevel at prismatche og bliver ved med at kludre rundt i samme copy-paste svar, uden egentlig nogensinde at sige, hvad problemet er. Jeg har meget sjældent oplevet en så uduelig kundeservice, hvor ansatte egentlig bare copy-paster det samme svar, uden at tage stilling til, hvad man skriver tilbage.

De skriver til sidst, at jeg kan skrive, hvis jeg ønsker yderligere dialog. Jeg får mere ud af at tale til en mur.

Hvis Næstved Autocenter vil vide, hvilket oliefilter værkstedet skal bruge til et simpelt serviceEFTERSYN, så skal de ikke i nærheden af min bil.

Et oliefilter skal jeg til gengæld bruge, når der om et års tid skal laves service (ikke serviceEFTERSYN) på bilen. Men det får jeg klaret et andet sted, for hvis autocentrets medarbejder ikke kan læse, hvad man skriver tilbage, så skal jeg ikke være med til at betale deres løn.

Hvis en forretningsdrivende sælger en vare velvidende, at varen er defekt handler han i "ond tro" og med overlæg, hvilket er strafbart - dette er min oplevelse, ovenikøbet udført af ledelsen, det kostede mig kr. 55.000,00 at udbedre de medsolgte defekter, og absolut ingen velvilje og imødekommenhed - det er meget dårlig forretningsmoral.

Tak for jeres svar på min anmeldelse af jeres butik, for at uddybe, som I beder om, vil jeg foreslå, at I tager kontakt til jeres direktion, der både har skriftlig korrespondance og mine oplevelser, der dette til trods stadig har opført sig; "som ingen steder hører hjemme" - derfor min anmeldelse
Med venlig hilsen
Henrik B. Sørensen

Jeg henvendte mig flere gange til Næstved Autocenter for at få en aftale om service af min Golf.
Den meget imødekommende telefonpasser lovede at jeg ville blive ringet op så der kunne findes en løsning.
Der gik imidlertid 5 dage fra min første opringning til der blev svaret tilbage. På det tidspunkt var jeg blevet træt af at vente, og har nu fundet et andet værksted.
Jeg kan på ingen måde anbefale Næstved Autocenter A/S

Jeg har lige købt og fået leveret en Skoda Enyaq iv af Næstved Autocenter og hele processen fra bestilling til afhentning har været præget af virkelig god, kompetent og venlig service. Som kunde i forretningen i mere end 20 år har jeg bestemt ingen planer om at skifte leverandør og værksted!

Næstved Autocenter er blevet Audi Servicepartner. Desværre har de ikke fået tilført kompetencer og det kniber også med ærligheden. En anden Audi Servicepartner kunne løse opgaven, så jeg kommer ikke til Næstved Autocenter igen.