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Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen – mit graviertem Code, aber ohne Hinweis auf ein Ablaufdatum. Leider war mir dadurch nicht bewusst, dass der Gutschein am 31.12.2023 verfällt.

Als ich mich an den Kundenservice wandte, bat ich freundlich um eine faire Kulanzlösung, z. B. einen neuen Gutschein über 50 % des Werts. Immerhin war der Gutschein vollständig bezahlt, es wurde aber nie eine Leistung in Anspruch genommen.

Die Antwort war enttäuschend: Null Entgegenkommen, stattdessen der Hinweis, ich könne „rechtliche Schritte einleiten“. Besonders kritisch: Meine wiederholte Bitte, das Anliegen an die Teamleitung weiterzugeben, wurde komplett ignoriert. Auch auf ein direktes Schreiben an den Geschäftsführer Thomas Kanitz erhielt ich keine Antwort.

Fazit: MyWellness hält strikt an Fristen fest, selbst wenn das Unternehmen Geld behalten hat, ohne eine Leistung zu erbringen. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Ich werde dort definitiv nichts mehr kaufen oder verschenken – und kann auch jedem nur raten, sich genau zu überlegen, ob man dort wirklich einen Gutschein erwerben sollte.

Ich habe für 3 Stunden eine Comfort Suite gebucht. Per Mail wurde ich benachrichtigt, dass die Massagefunktion nicht funktioniert. Ich rief das Kundencenter an und verschob den Aufenthalsttermin um eine Woche. Eine Woche später funktionierte der Whirlpool nicht. Man hat es erneut nicht für nötig gehalten, mich anzurufen. Stattdessen schrieb man mir an einem Samstag einige Stunden vor dem Termin (mit der Selbstverständlichkeit, dass ich jederzeit meine Mails abchecke) eine Mail. Vor Ort angekommen erwartete uns eine gleichgültige Beratung, die uns nur schnell loswerden wollte und all unsere Lösungsmöglichkeiten (von ihnen kam nämlich keine) verneinte. Fast 200€ gezahlt; um Lebenszeit zu verschwenden und vor Ort so behandelt zu werden. Dass technische Störungen vorkommen, kann ich nachvollziehen. Das kann immer vorkommen. Darauf sollte man allerdings vorbereitet sein und zumindest dem Kunden freundlich entgegenkommen. Vor allem dann, wenn es zweimal hintereinander passiert. Entspannung und vor allem KULANZ sieht anders aus. Daher nie wieder.

Komplett inkompetentes Personal. Als erstes hat der Whirlpool nicht funktioniert. Haben dann einen neuen Termin wahrgenommen. Und schon wieder dasselbe Problem. Bescheid gegeben wurde uns erst 7-8 Stunden vor dem Aufenthalt (per Mail!). An einem Wochenende schaut mit Sicherheit keiner seine Email. Weder ist uns jemand entgegengekommen, noch wurde uns ein anderes Angebot gemacht. Komplett Inkompetent, unfreundlich, absolut nicht kulant mit einer gleichgültigen Haltung gegenüber den Kunden. NIE WIEDER. Ich rate jedem, spart euch das Geld. Es lohnt sich überhaupt nicht.

Ich hatte einen Termin von 9.10 bis 12 Uhr heute. Kabine 12 ... sauna hat nicht erhöht. Temperatur blieb bei unter 70 Grad, obwohl jemand von hier auf 90 Grad erhöht hat.
Massageliege hat nicht funktioniert.
Bluetooth geht gar nicht.
Ich wurde auf Kabine 14 verlegt.
Wieder kein Bluetooth und nach über einer Stunde nicht mal 70 Grad in der Sauna. Ich arbeite unglaublich viel. Ich möchte nicht nur mein Geld zurück. Ich möchte eine richtige Entschädigung. Das war meine Arbeitszeit. Ich brauchte Entspannung.

Ich bin in der 29. Woche schwanger und musste kurzfristig ins Krankenhaus. Habe es per Mail mitgeteilt und sogar vorgeschlagen, dass ich etwas zusenenden kann. Ne ich storniere innerhalb 48 Stunden und habe somit Pech, das Geld wäre weg. Saftladen tut mir Leid. Finde es auch sehr ungemütlich eingerichtet. War schon in einem anderen. Ich werde diesen Erfahrungsbericht auch überall mitteilen.

Bitte nicht nutzen!!! Wenn man einmal bestellt hat bekommt man sein Geld niewieder!! Ich habe 3 oder 4 Tage vorher storniert und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt !!! Stattdessen bekommt man einen Gutschein gut geschrieben !!!!!! Ist das überhaupt rechtens ??! Ich werde mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzen gegen diese abzocke !!!

reine Abzocke, einmal Bestellung und 5 in Rechnung gestellt, so kann man keine Kunden gewinnen!!!

Das Stornierungszeitfenster 48 Stunden (!!!) ist nicht gerechtfertigt für einen Saunabesuch. Leider musste ich 30 Stunden vor unserem Termin stornieren und habe nun €168,00 für nichts gezahlt. Der komplette (!!!) Betrag wurde einbehalten. Ich habe versucht innerhalb kürzester Zeit die Stornierung zu widerrufen, NICHT möglich !!! Eine Stornierung kann nicht rückgänig gemacht werden!!! Kundenfreundlichkeit geht anderes. Zumindest wäre zu erwarten, dass man einen GS erhält oder eine Teilzahlung erstattet bekommt, wenn die Stornierung schon nicht aufgehoben werden kann.

Wir müssen nun unseren 2. Termin wegen defekten Stunden vor Buchung stornieren. Beim 1. Mal war der whirlpool defekt, wir bekamen morgens bescheid. Als Ausgleich erhielten wir einen Gutschein für 3h statt gebuchten 2h Stunden. Nun heute der neue Termin und was sehe ich in meinem Email Postfach. Nun ist die Massageliege angeblich defekt. Das ist unglaublich....

Wir waren im Februar im wellnest. Und heute am 8.6.25 dann im Mywellness. Ich bin geschockt. Am Empfang keinerlei Einweisung. Mein mann hat eine stunde versucht die Elektronik in gang zu bringen. Vom Wirrpool schaut man auf ne Riesen Säule. Wir haben nach Hilfe geklingelt und wurden nur kurz abgespeist. Die Suite generell war noch dreckig vom Vorgast inkl dreckigem
Wc und Geschirr.
Der bestellte salat war teils Braun hatte keine sosse und hatte etliche strunks drinnen.
Mein mann hat 1h vor ende des Aufenthalts noch ein Käsesandwitch gebucht. Das ist der service kraft aber runter gefallen. Ein ersatz wurde nicht geliefert. Und wir haben erst 1/2h später erfahren via app das das Sandwich storniert wurde. Kein Ersatz möglich. Insgesamt hatten wir 3h gebucht und ich muss sagen ich war froh wieder raus zu sein. Der service da geht garnicht.
Mir tut es um jeden cent leid. Das nächste mal definitiv wieder bei Wellnest und nicht hier.
Kundenservice ist anders. Besonders wenn man extra um mal nach Hamburg zu können und nen tollen Abend zu haben nen Babysitter besorgt hatte, und sich schon wochenlang drauf gefreut hatte,…. Ist echt bitter sowas. Ich kann nur jedem abraten hier hin zu gehen.

An sich ein super Konzept und wenn alles funktioniert kann man auch prima entspannen.

Den zweiten Stern haben die Mitarbeiter vor Ort verdient, die sehr gut geschult und sehr freundlich sind...

ABER:
Nachdem unser vorletzter Aufenthalt im März nicht völlig reibungslos verlief (verspäteter Zutritt, Utensilien bei Ankunft waren teilweise nicht hinterlegt und das Tablett ausgefallen ist, womit ich mich 10-15 Minuten gemeinsam mit den Mitarbeitern. beschäftigen musste) durften wir unsere beantragte Verlängerung vor Ort separat bezahlen, obwohl wir später unsere Kabine beziehen konnten. Im Nachgang musste ich dann mit dem Support per E-Mail verhandeln und adäquat entschädigt zu werden. Gut, kann alles passieren und ich hatte dann wenigstens im Nachgang noch eine gute Lösung erzielen können. Wäre es dabei geblieben und der nächste Aufenthalt wäre entspannter abgelaufen, kein Problem...

nun aber das zweite ABER:
Am 01.05. hatten wir einen erneuten, 3-stündigen Aufenthalt, mit Extras für 220 EUR, gebucht. Als wir um 18:30 Uhr die Kabine betreten haben und ich kurz darauf in die Sauna gehen wollte, musste ich feststellen, dass diese nicht funktionierte. Da ich für diesen Aufenthalt einen Gutschein über den Account von meiner Mutter genutzt habe, habe ich während ich auf einen Mitarbeiter gewartet habe meine Mutter gebeten zu prüfen, ob sie eine E-Mail o.Ä. dazu erhalten hat. Dem war auch so, am selben Tag um 11:05 Uhr wurde mitgeteilt, dass die Sauna nicht funktioniert und uns wurde ein 70 EUR Gutschein ausgestellt, mit der Wahl ob wir den Termin noch wahrnehmen wollen, oder nicht. Leider prüft nicht jeder permanent seine E-Mails, so dass wir das erst feststellen konnten, nachdem wir die Kabine bereits in Anspruch genommen haben. Quasi 150 EUR (abzüglich Gutschein) für 3 Std Whirlpool und Massageliege... in dem Moment dachte ich schon "Mist, jetzt darf ich hinterher wieder mit dem Support rumdiskutieren..." aber auch das wäre in Ordnung gewesen, wenn der Support entsprechend kulant reagiert hätte und uns zumindest einen Gutschein für den Aufenthalt ohne Extras ausgestellt hätte (180 EUR). Das hat der Support aber direkt abgelehnt, meint die 70 EUR sind super und ich hätte ja permanent meine E-Mails (bzw die E-Mails meiner Mutter) prüfen müssen (angerufen hat keiner). Zumal wir ja dann nichtmal hätten sagen können "ok, gehen wir halt morgen", weil mindestens 3 Monate im Voraus alles ausgebucht ist.

Extrem ärgerlich, ich lasse die Gutscheine vermutlich verfallen und habe keine Lust auf das Glücksspiel bei MyWellness... 2 von 3 Besuchen innerhalb von einem Jahr liefen nicht glatt und wäre der Support nochmal kulant gewesen, hätte ich es gerne noch ein viertes Mal probiert.

Fazit:
Wenn man Glück hat, kann man super entspannen, zu 66% wird man aber zumindest im Nachgang sich mit dem Support rumärgern dürfen bzw. Unterbrechungen oder Einschränkungen bei der Entspannung erleben.

Ein Lob trotzdem an die Mitarbeiter vor Ort, ihr macht eure Arbeit toll!

Wir waren am 03.05.25 in der neu eröffneten Filiale in Dresden und hatten die Suite Superior gebucht und waren absolut begeistert...besonders die Massage Liege kann ich/wir nur empfehlen....die Bedienung über die Apps ist sehr einfach...der Pool war mit 36° sehr angenehm(wenn man den Pool über die Appsteuerung auch noch Regulieren könnte wäre das auch echt gut) Ansonsten die Sauna war auch sehr gut obwohl ich männlich davor überhaupt nix daraus mache...die Ambiente Beleuchtung ist auch absolut Klasse....wir werden das auf jeden Fall nochmal buchen....Die Servicekräfte Vorort waren sehr zu vorkommend und Hilfsbereit....die Sauberkeit der Suite absolut Top....Vg Fam. Hinzer

Wir haben in Hamburg eine Superior Suite für den 18.04.25 gebucht. Bei Eintreffen war klar, dass unser Kind plötzlich zu Hause erkrankt ist. Weil keinerlei Telefonnetz in der Suite vorhanden war, mussten wir sofort wieder gehen. Die Thekendame hat alles aufgenommen und uns empfohlen, eine Mail zwecks teilweiser Erstattung zu schreiben. Antwort: AGBs sehen das nicht vor. 120 Euro in den Sand gesetzt! Können wir so nicht empfehlen und werden wir nicht mehr machen.

Gutschein kann nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden, auch wenn man erkrankt ist und eine ärztliche Bescheinigung vorlegt.
Nicht zu empfehlen !!!!

Für mich nicht verständlich warum Gutscheine nicht verlängert werden können. Für mich ein NoGo und werde MyWellness auch niemanden weiterempfehlen. Andere Anbieter zeigen sich hier deutlich kulanter. Daher ein Stern.

Wie viele haben auch wir Ärger auf Grund zweier Gutscheine. Wert der Gutscheine zusammen 230€, gebucht für 224€ und die 6 € sind nun einfach weg. In den Gutscheinen war jeweils 2 * Peelingsalz enthalten( 4 Portionen), Wert 2* 6€ (12€). Wir jedoch mussten für für 2 * Salz vor Ort noch 6€ bezahlen, wie ich finde ein Unding!!
Keine Einigung möglich!!

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, der nie eingelöst wurde, aber das Unternehmen zeigte keinerlei Kulanz und verweigerte eine Lösung. Ich hätte mir mehr Kundenfreundlichkeit gewünscht – sehr schade!

Leider mussten wir feststellen, dass der Umgang mit Gutscheinen bei MyWellnes äußerst restriktiv ist und es offenbar nur sehr begrenzte Kulanzregelungen gibt.

Uns wurde im September 2022 ein Gutschein geschenkt, auf dem kein Ablaufdatum vermerkt war. Beim Versuch, ihn einzulösen, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass dieser bereits im Oktober 2021 erworben wurde und daher Ende 2024 abgelaufen sei. Da diese Informationen für uns nicht ersichtlich waren, ist diese Entscheidung für uns nicht nachvollziehbar.

Ein weiterer Gutschein, dessen Ablauf Ende 2024 uns bewusst war, konnte ebenfalls nicht mehr eingelöst werden – selbst nicht anteilig. Besonders enttäuschend ist, dass dieser Gutschein während des Corona-Lockdowns Anfang 2021 erworben wurde und somit zur Unterstützung des Unternehmens in wirtschaftlich schwierigen Zeiten beigetragen hat.

Angesichts der Höhe der Beträge von fast 200 € und der Tatsache, dass wir bereits mehrfach Buchungen bei MyWellnes vorgenommen haben, hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht. Der strikte Umgang mit langjährigen Kunden ist enttäuschend und wird mich künftig davon abhalten, weitere Buchungen vorzunehmen. Unter diesen Umständen kann ich MyWellnes leider nicht weiterempfehlen.

Wir hatten uns extra Urlaub genommen und sind letzte Woche erneut 1,5 Stunden zum MyWellness Store in Düsseldorf gefahren. Nach einer halben Stunde Wartezeit wurde uns mitgeteilt, dass wir die gebuchte Suite aufgrund eines Schadens seitens MyWellness nicht nutzen können. Laut Google Rezensionen passiert das sehr häufig und es gibt anscheinend dabei auch oft Probleme bei der Rückerstattung.
Besonders ärgerlich: Wir hatten einen 100-Euro-Gutschein und zusätzlich noch ordentlich Geld draufgezahlt.

Seitdem kämpfen wir um eine Rückerstattung, doch der Kundenservice ist eine Katastrophe. Drei Mal haben wir bereits Kontakt aufgenommen – jedes Mal wurde uns gesagt, dass nichts bekannt sei und man sich „informieren“ wolle. Eine Umbuchung wurde uns ebenfalls nicht vorgenommen. Die Mitarbeiterin vor Ort versprach uns eine Entschädigung, jetzt hoffen wir überhaupt unser Geld oder einen neuen Termin zu erhalten.

Sollten wir nach zwei Wochen unser Geld nicht erhalten, werden wir die Verbraucherschutzzentrale und einen Anwalt einschalten. So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel! Sobald wir unser Geld oder einen neuen Termin haben, werden wir diese Bewertung entsprechend aktualisieren.