MSH Bewertungen 

Navigation laborieuse sur un site internet d'un autre âge. L'expérience utilisateur est peu intuitive : il faut souvent cliquer sur plusieurs liens pour simplement se connecter. La messagerie n'est ni visible ni facilement accessible (et on se fait sortir trop rapidement quand on rédige son message), et la gestion des remboursements semble compliquée (je n'y arrive pas). Une refonte de l'interface serait vraiment nécessaire pour améliorer l'expérience des clients assurés.

Pre approval request takes ages to respond even though the patient is in pain, they don’t care, pre approval takes 24-48 hours as per their colleagues on chat service but it’s been more then 100hrs nothing has been done..
Really poor service

For me and my wife, the conditions are clear, the interactions efficient and with the right balance of documents (most can be done electronically).

So globally a good experience

My experience with MSH International has been extremely frustrating and unprofessional. Claims processing is painfully slow, and reimbursement amounts and copayment deductions do not match the policy terms or the information provided by their own customer care team. Their app is confusing and impractical, showing claims as processed while reimbursement remains outstanding, with no clear breakdown of what has been paid or is still pending. Communication is extremely poor: I have complained repeatedly by phone and email, yet promises to get back to me have repeatedly gone unfulfilled. Healthcare provider coverage in Abu Dhabi has also been very disappointing. Overall, the service feels disorganised, unreliable, and lacking in transparency and accountability.

Très mauvaise expérience concernant le traitement d’un remboursement important.

MSH/Unéo avait déjà reconnu et corrigé, sur un précédent dossier, une erreur de classification concernant exactement le même type de soins.

Malgré cela, la même erreur a été reproduite sur un nouveau décompte, avec pour conséquence plus de 3 400 € qui restent non remboursés.

Une première contestation a été adressée le 27 août 2026, puis une réclamation formelle le 11 septembre 2026, accompagnée de toutes les références permettant de constater immédiatement que cette situation avait déjà été examinée et corrigée auparavant.

À ce jour, plus d’un mois après cette réclamation formelle, aucune régularisation n’a été effectuée.

Le plus incompréhensible est qu’il ne s’agit donc pas d’un désaccord nouveau ou complexe, mais de la répétition d’une erreur que leurs propres services avaient déjà identifiée et corrigée sur un dossier précédent.

Cette situation nous oblige à avancer plusieurs milliers d’euros et à recommencer une procédure de réclamation pour obtenir simplement l’application du traitement déjà retenu par MSH.

J’attends désormais une régularisation rapide et définitive de ce dossier.

Mise à jour du 23 octobre 2026 : toujours aucune avancée malgré la réponse publique de MSH.

Le 15 octobre, MSH a répondu publiquement à cet avis en reconnaissant que mon dossier n'avait toujours pas été régularisé et qu'une démarche identique avait pourtant déjà abouti par le passé.

MSH indiquait également avoir transmis ma réclamation à son service remboursements pour un « réexamen attentif ».

À la suite de cette réponse, j'ai de nouveau contacté le service réclamations à l'adresse indiquée par MSH. Sans grande surprise, ce message est lui aussi resté sans la moindre réponse.

Huit jours plus tard, toujours aucune nouvelle, aucune explication et aucun remboursement.

Près de deux mois après ma première contestation du 27 août et 42 jours après ma réclamation formelle du 11 septembre, les 3 444,52 € restent toujours non remboursés.

Il est particulièrement regrettable de constater que MSH trouve le temps de répondre publiquement sur Trustpilot, mais ne donne aucune suite concrète aux sollicitations adressées directement à son service réclamations.

Cette absence de suivi est d'autant plus incompréhensible qu'il ne s'agit même pas d'un problème nouveau, mais de la répétition d'une erreur que MSH avait déjà reconnue et corrigée.

À ce stade, la qualité du traitement des réclamations et le sérieux du suivi des assurés posent véritablement question.

Je dois remercier Madame Daloze pour son suivi efficace et rapide, plein de professionnalisme et de gentillesse. J ai rencontré des difficultés a remplir mon dossier d adhésion avec des soucis internes et aussi au niveau de MSH, mais Madame Daloze a été d un Énorme soutien et a pu m'aider de manière très efficace a régler tous ces soucis. Merci Madame Daloze

Depuis plusieurs mois, les remboursements sont plus longs voir refuses ( alors qu'ils etaient rembourses avant...). exigence de format d'envoi comme pdf...
non traitement des dossiers qui demandent des complements d'informations . et une multitude d'interlocuteurs qui ne sont jamais a l'origine des demandes... des excuses de pure politesse mais aucun changement dans le traitement de plus en plus administratif des dossiers

Le site est relativement facile a suivre meme si le thème assurance n’est pas un sujet qui m’est familier

MSH should pay (reimburse)what it is said in the coverage of their insured. MSH pays late. Many Times I don’t Even get answer to my emails with questions. Also they don’t call by phone when we ask for it

Je me mettrai en possession d'expliquer à tout le monde que vous êtes meilleur

Plus de 6 semaines sans remboursement ni explication

Expérience extrêmement décevante. Pour un dossier pourtant simple — accouchement, tous les justificatifs médicaux transmis — cela fait plus de 6 semaines que j’attends le remboursement de plus de 7 000 € avancés.

Malgré plusieurs relances et une réclamation formelle auprès du service dédié, aucune avancée notable à ce jour, ni explication claire sur le délai ou l’état réel du dossier. Et lorsqu’une réponse arrive, elle reste vague et ne permet absolument pas de savoir quand le dossier sera traité.

Un tel niveau de délai et de communication est, à mes yeux, totalement inacceptable pour une assurance santé.

Really bad and quite painful, literally, to have to deal with them. I have lived abroad for over 25 year and they are quite possibly the worst health care insurer that I have ever experienced.

Les équipes en charge de gérer les ententes préalables sont incompétentes. Après 3 contacts par écrit et téléphone, nous ne savons toujours pas si l’assurance remboursera la prise en charge de notre fils (demande d’entente préalable en pédopsychiatrie). Les informations données sont incohérentes et vaines. Un scandale cette assurance. Laisser les gens en rupture de prise en charge suite à un changement de vie n’est pas acceptable.

Magnific VERY GOOD

Delayed reimbursements, failured communication between claims and medical departments, limits on size of document uploads needed for support. Lackadaisical attitude towards clients. MSH claims department lacks clear, efficient management and MSH is pathetically subpar.

Very disappointing reimbursement experience with MSH International. I currently have four approved reimbursement claims that remain unpaid.
For two claims, MSH initially told me that they did not have my bank details, even though I had already provided them. I had to submit the bank details again, and the claims were then forwarded to another department. They still have not been paid.
For two other approved claims, MSH stated that the payments had been made to my bank account and had been rejected by my bank. I contacted my bank directly, and they confirmed that no such transfers were ever received or rejected.
I have contacted MSH several times and have now submitted a formal complaint. I keep receiving generic responses saying that the claims have been transferred to the relevant department and will be processed “as soon as possible”, but no concrete payment date has been provided.
The issue is not the approval of the claims, but actually receiving the money. This has been unnecessarily time-consuming and frustrating.
I hope MSH will resolve this promptly, but based on my experience so far, I cannot recommend their reimbursement process.

Une lettre de guarentie qui a pris un retard de 10 jours pour que j'obtienne une réponse négative pendant ce temps que j' ai supporté les frais de logement dans une ville de la capitale.
L'entreprise refuse de payer les frais de mon Rapport Médical que je suis supposé fournir à mon employeur pour confirmer mon aptitude pour la reprise de service terrain.

It has been over 5 months of chasing my claim, and it still has not been properly resolved. The constant delays and lack of action make it seem as though the company is intentionally avoiding paying the claim. Customer service has been extremely frustrating, with agents disconnecting calls and providing little assistance when asked to speak to a supervisor or manager.

I spoke with Kavitha, who assured me that my claim would be processed, but nothing came of it. Out of a claimed amount of $400, only $50 was paid, and the case was closed with an unsatisfactory excuse.

This level of service is unacceptable. I regret purchasing this policy and feel that my money has been wasted. I would not recommend this company or any of its products based on my experience. The claims process and customer service need serious improvement.

Une Consultation médicale en urgence pendant un séjour en chine.
j'ai fais 2 demandes de remboursement qui ont ete annulée sans raison ni explication.
Et je passe ma vie a les appeler pour qu'ils me disent on vous a remboursé hier (alors que rien n'a été fait) puis ensuite il ce renvoi la balle entre leur assureur AIG et MSH que je dois contacter moi meme!
Une vrai catastrophe et pendant ce temps la toujours aucun progrès dans mon remboursement de 300 Euros!
Fuyez ce n'est plus ce que c'était !!!

You haven't reimburse us for 3 months and haven't provided any feedback as to why. You have constantly put us in contact with person that cannot provide answer, and either managers are "busy" or the relevant department is not reachable.
Shameful at best.