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Antwort von Mesbagages

Vor 3 Tagen

Bonjour à vous,

Nous accusons réception de votre avis, cependant nous ne pouvons confirmer la véracité de celui-ci étant donné que vous ne communiquez aucune information permettant de reconnaitre votre commande.

Si vous nous communiquez celle-ci, nous prendrons soin de répondre avec honnêteté et précision à votre avis.

Très cordialement,

Le Service Clients MesBagages.com

Antwort von Mesbagages

8. Apr. 2026

Cher Client,

Nous accusons réception de votre avis.

Comme il est indiqué en haut de page de notre site, notre SAV est ouvert du Lundi au Vendredi ( hors jour férié).
Ayant validé votre commande un Dimanche et Lundi étant en plus un jour férié, nos bureaux étaient donc fermés ce qui explique que nous étions injoignable.

Nous tenons à vous informer que vous aviez également la possibilité de nous envoyer un mail ou bien d'effectuer une demande de contact ou demande de rappel depuis notre site internet. N'ayant rien reçu de tout cela nous n'avons pu donc recevoir votre demande d'annulation à temps et nous le regrettons.

Nous tenons cependant à préciser que le fait de traiter nos commandes dans les délais ne fait nullement de nous " des arnaqueurs", mais une entreprise de confiance qui respecte ses engagements et fait son maximum pour délivrer les commandes de nos clients et nous regrettons sincèrement que vous le preniez de cette façon.

Très cordialement,

Le Service Clients MesBagages.com

Antwort von Mesbagages

Aktualisiert am 31. März 2026

Cher Client,

Nous faisons suite à votre commentaire et souhaitons y répondre en toute honnêteté comme cela a été le cas dans nos échanges par mail.

Tout d'abord, vous avez passé en effet une première commande où vous aviez laissé un commentaire concernant la prise en charge des frais de retour. Votre avis est précieux et nous l'avons en effet remonté au service concerné, néanmoins notre Service Clients ne peut vous garantir qu'un changement aura lieu ou bien dans l'immédiat.

Concernant votre dernière commande, vous nous aviez contacté pour nous informer que le carton était légèrement abîmé, nous avions donc demandé des photos et nous avons pu constater que le colis était en bon état et qu'il suffisait de remettre un petit morceau de scotch dans l'angle.

Le produit ayant été reçu malgré tout neuf et sans défaut, nous vous rappelons que le client a pour obligation dans le cadre d'un retour pour échange ou remboursement de faire son maximum pour nous retourner comme il convient le produit dans son état d'origine.

Lorsqu'un colis est à retourner, comme il vous l'a été expliqué par mail, l'ancienne étiquette de transporteur est à retirer, cela n'est nullement obligatoire mais permet en effet d'éviter toute confusion pour le livreur et que la livraison s'effectue dans les meilleures conditions. Nous vous le confirmons une nouvelle fois, tous nos clients procèdent au retour de leur produit sans encombre. Nous regrettons que cette action qui prend quelques secondes et qui va du bon sens vous dérange à ce point.

Concernant l'envoi du colis, a aucun moment il ne vous a été imposé un transporteur, bon nombre de transporteurs pour une livraison à domicile existe, nous vous avons simplement indiqué qu'un renvoi depuis un point relais n'était pas possible, car par expérience ce type de renvoi conclut à une perte de colis, et si le colis est perdu aucun échange ni remboursement ne pourra vous être attribué.

Notre Service clients ne fait que son travail à savoir informer et conseiller. Nous regrettons que toutes ces informations vous déplaise, vous êtes bien entendu libre de faire vos propres choix.
Cependant, en cas de problème de livraison ou réception de produit endommagé vous ne pourrez porter la responsabilité sur nos équipes.

Nous souhaitons clôturer sur votre dernière remarque " Je m'attends à une réponse édulcorée de l'entreprise sur cette page... Vous verrez, ils auront (presque) réponse à tout et seront pédant de politesse."
Nous répondrons à cela que heureusement que nous avons la possibilité de répondre à votre avis, notamment lorsque celui-ci manque cruellement de bon sens ainsi que de bonne foi.

Cordialement,

Le Service Clients MesBagages.com

Antwort von Mesbagages

2. Apr. 2026

Bonjour à vous,

Nous accusons réception de votre avis et vous en remercions.

Nous aimerions pouvoir y répondre, cependant vous n'indiquez aucun numéro de commande, et le Nom et Prénom que vous communiqué n'est pas reconnu dans notre fichier clients.

Merci de bien vouloir nous donner ces éléments afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse .

Très cordialement,

Le Service Clients MesBagages.com

Antwort von Mesbagages

Aktualisiert am 17. März 2026

Cher Client,

Nous accusons réception de votre avis.

Nous tenons tout d'abord à nous excuser concernant la mauvaise qualité de votre emballage, nous avons fait remonter l' information auprès du service concerné dans le but d'améliorer notre qualité de service.

Concernant le retour de votre produit, nous vous invitons à vérifier le bon prépayé que vous avez reçu par notre service. Vous pourrez constater que le réceptionnaire de votre colis est la marque fabricant et non MesBagages.com.
Par conséquent, nous devions attendre sa confirmation de réception pour pouvoir procéder au remboursement de votre commande.

Mais n'ayant eu aucun retour et suite à votre relance, nous avons donc recontacté celui-ci qui nous a bien confirmé la réception.

Notre service a toujours su répondre et rapidement (vous précisez d'ailleurs que nous répondons le Dimanche alors que notre service est censé être fermé, ce qui montre notre sérieux et notre volonté à satisfaire notre clientèle) à toutes vos réclamations.

Nous tenons à vous informer et certifier qu'un litige déclaré sur Paypal ne fait nullement l'objet de pression ou d'accélération de la procédure malgré ce que vous pensez.

Suite à la confirmation de réception par le fabricant, nous vous confirmons donc que le remboursement a bien été effectué ce jour par nos services.

Très cordialement,

Le Service Clients MesBagages.com

Antwort von Mesbagages

17. März 2026

Bonjour à vous,

Nous accusons réception de votre avis.

Nous tenons à vous dire qu'il est très facile de déposer un tel commentaire notamment lorsque vous ne donnez aucune information sur votre identité nous permettant de vous reconnaitre et avoir donc la possibilité de répondre à votre déclaration.

Nous tenons cependant à répondre concernant vos accusations de discrimination raciale. Nous sommes une petite entreprise Française, notre équipe se compose de personnes sérieuses, respectueuses, issu de différentes cultures et c'est ce qui fait d'ailleurs notre richesse et fierté de notre entreprise.

Nous ne tolérons pas cette accusation qui est totalement diffamatoire. Nous tenons d'ailleurs à vous rappeler, une accusation diffamatoire peut être sanctionné par une amende d'un montant pouvant aller jusqu'à 12 000 euros. La sanction est aggravée dans deux circonstances : Quand la diffamation a un motif raciste ou discriminatoire.

Etre insatisfait d'un échange que vous avez eu peut être tout à fait possible et nous regrettons sincèrement de n'avoir pu répondre à votre demande, mais cela ne justifie pas une telle accusation.

Cordialement,

Le Service Clients MesBagages.com