MaxMara Bewertungen 437

Ich habe eine Jacke bestellt, die mir dann leider doch nicht gepasst hat. Versand, Rückversand und Erstattung haben bestens geklappt. Ein luxuriöser Service von Max Mara. Vielen Dank!

Die Erreichbarkeit ist unterirdisch. Ich habe zuletzt den stripped Teddy Bear Mantel in blau und camel gekauft. Dabei ist mir irgendwann aufgefallen, dass das Laufsteg Modell, also auch Werbung zum Mantel, einen blauen Streifen mehr hat. Er ist also länger. Jedesmal wenn ich die Fotos sehe, ärgere ich mich. Ich hätte gerne die längere Version gehabt. Als Kundin bin ich enttäuscht.

Von einem namhaften Unternehmen sollte man bezüglich Rückgabe oder Umtausch etwas mehr Entgegenkommen erwarten.
Meine Bilanz: Nie wieder!

So schön die Modelle mitunter sind: der Bestellservice ist grauenhaft: Rücksendungen sind nahezu unmöglich, Rücksendelabels gibt es auch trotz mehrfacher Rückfrage nicht. Selbstverständlich ist auch das Geld bislang nicht eingetroffen. Nie mehr!

...nach 20 Mails an alle möglichen Max Mara Mail- Adressen, bekam ich einen Rücksendeaufkleber. zugesendet.
14 Tage später eine Mail, dass sie die Retoure akzeptieren und weiter 10 Tage später mein Geld zurück. Zusammengerechnet ein Aufwand von 9!!! Wochen- das ist kein Kleid der Welt wert!

Freundlich, kompetent und sehr kundenfreundlich!
Ich habe nichts auszusetzen

Unterirdisch, ich habe genau die gleichen Erfahrungen gemacht, ewig geschrieben, dass ich einen Pullover zurückschicken möchte, keine Reaktion. NIE MEHR WIEDEr

Wer hätte gedacht, dass eine bekannte Marke wie Max Mara Käufern übler mitspielt, als irgendein windiger Chinashop. Betrügerisch! Am besten nichts bestellen. Eine Rückgabe ist nicht möglich, von einer Rückerstattung ganz zu schweigen.

Leider habe auch ich die gleiche Erfahrung gemacht: Mehrere Reklamationsschreiben mit Rücksendebeweis wurden einfach ignoriert. Hände weg von dieser Firma, das grenzt an Betrug!

Diese Erfahrung musste ich leider auch machen. Mich hat die Sendung gar nicht erst erreicht. Nach unzähligen Emails an MaxMara sogar mit dem Sendeverlauf von UPS dass das Paket wieder an den Absender zurück ging - was einfach ignoriert wurde - habe ich Anfang Januar bei UPS den Zustellungsbeleg angefordert. Dort stand schwarz auf weiß, dass das Paket am 20.11.2020 wieder in Parma ankam quittiert!!! Diesen Beleg habe ich Anfang Januar! wiederum an den Kundenservice gesendet. Wieder ohne Erfolg... Nun mein Tipp an Alle hier, die mit PayPal bezahlt haben, diesen Mittwoch eine offizielle Beschwerde gestartet und oh Wunder heute die Mitteilung von MaxMara das der ausstehende Betrag erstattet wird - ein Armutszeugnis!!

Nachdem ich Ende November 2020 ein Paar Kaschmir-Handschuhe gekauft habe, die beim ersten Tragen ein Loch aufwiesen, habe ich dies umgehend mit Fotos dokumentiert und am 5.12.20 reklamiert. Seither habe ich ca. 8 x gemailt und telefoniert, außer dem Hinweis, man würde sich in der Fachabteilung darum kümmern, habe ich keine Antwort erhalten. Ich kaufe mehrfach bei Max Mara, was seither immer gut funktioniert hat, diese Reklamation aber wird seit 2 Monaten einfach nicht bearbeitet bzw. beantwortet.

Rücksendung unproblematisch,auf Rückerstattung warte ich seit vier Wochen.

Keine Reaktion auf Mails,, telefonisch nicht erreichbar..

Beim ersten Gebrauch meiner Online bestellten Pasticcino Tasche mußte ich Mängel in der Verarbeitung feststellen: der Bügel war nicht ordentlich verschraubt, 2 fehlende, 3 schräg herausstehende Schrauben.
Reklamation am 15.10.2020, nach Fotosendungen autorisierte Rücksendung am 5.11.2020. Seither keine Reaktionen, weder mangelfreie Lieferung noch Kaufpreisersatz. Auf meine Urgenzen, wurde mir vom Kundendienst mitgeteilt, daß meine Retournierung ersichtlich ist und die Fachabteilung die Angelegenheit bearbeitet.

Nach 2 Monaten Bearbeitung durch die Fachabteilung ohne Reaktion muß ich leider annehmen, daß die Firma nicht gewillt ist, den Mangel zu beheben und gerichtlich. Schritte unternehmen.

Ich habe im November einen Pullover im Onlineshop bestellt. Dieser hatte ein Loch und begann sich aufzulösen, da er sehr fein gestrickt ist.
Ich habe daraufhin den Kundenservice angerufen um dies zu reklamieren. Man sagte mir, ich solle eine E-Mail mit Fotos schicken. Das tat ich und erhielt daraufhin eine Mail mit der Bitte erneut Fotos zu schicken, inkl. des Etiketts etc. (was ich bereits vorher getan hatte...es kam mir vor, als wolle man den Fall hinauszögern).

Am 19.11. erhielt ich eine Mail mit der Information, dass man den Fall an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet habe. Mitte Dezember fragte ich per Mail nach, da ich nichts mehr gehört hatte - keine Reaktion.
Heute, am 30.12. - 6 Wochen später - versuchte ich es erneut telefonisch. Die Dame sagte mir, dass sie nichts ohne die Rückmeldung der Fachabteilung für mich tun könnte und sie ihr nochmals schreiben würde. ...und das nach 6 Wochen.
Ich bin sehr enttäuscht und hätte mir von Max Mara einen besseren Kundenservice gewünscht. Man bekommt das Gefühl, dort werden die Anliegen und Rückfragen der Kunden einfach so lange ignoriert, bis die Kunden aufgeben.

Ich habe zwei Artikel online bestellt und das Unternehmen hat meine Bestellung nicht zuordnen können, weil die Bestellung aus Deutschland auf der italienischen Seite erfolgte. Nun warte ich seit Anfang Oktober auf die Erstattung, weil die Bestellung nie versendet wurde. Unglaublich! Man vertröstet mich seit mehreren Wochen damit, mein Anliegen schnellstmöglich zu klären - aber weder habe ich mein Geld zurück erhalten, noch die bestellte Ware erhalten.

Ich habe im Mai 2020 mehrere Artikel über Max Mara Online Shop bestellt (T-Shirts, Pullover). Den Großteil der Produkte habe ich behalten, einen Pullover im Wert von am 249,00 € habe ich unterhalb der Rückgabefrist per UPS an Max Mara S.r.l., in Italien zurück gesandt.

Anstelle des Kaufpreises für den Pullover wurde mir der Kaufpreis für ein T-Shirt im Wert von 81 € erstattet.

Bei mehrmaliger schriftlicher Nachfrage und Bitte um korrekte Rücküberweisung des vollen Einkaufspreises, habe ich steht's die gleiche Antwort bekommen:

"vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung in der Bearbeitung Ihrer Anfrage entschuldigen. Wir haben unser Warenhaus erneut kontaktiert, mit der Bitte, Ihren Fall mit Priorität zu behandeln. Sobald wir ein Feedback haben, werden wir uns umgehend mit Ihnen wieder in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Giulia
Max Mara Kundenservice"

Andere Bewertungen von Max Mara Online Shop in diesem Portal schildern ein gleiches Vorgehen von Seiten Max Mara seit März 2020 und werfen den Verdacht einer drohenden Insolvenz von Max Mara auf.

Der Kaufpreis wurde mir trotz mehrfacher Mahnungen bis heute nicht rücküberwiesen.

Das Vorgehen ist komplett inakzeptabel und betrügerisch.

Ich halte es mir offen, ein gerichtliches Mahnverfahren gegen Max Mara Online Shop einzuleiten.

Ich bin unzufrieden von Onliebestellung und zwar nach jede Menge Großetabellen vergleich habe ich DE Große 40 bestellt und 36bekommen auf das Infoblat stand Große 44?! Ich habe mehr erwartet sorry. Esprit und Marella sind zu empfolen.