MATE.BIKE  Bewertungen 

Super Bike, super Service, Reibungsloser Ersatzteilversand. Alles Top. 😀 👍

Kauf und Lieferung waren problemlos.
Das Mate war innerhalb einer Woche geliefert.
Obwohl die stabile Verpackung vom Lieferanten beschädigt wurde war das Rad absolut unbeschädigt.
Das Mate X macht Riesen Spaß.

Kurze Lieferzeit, perfektes Service. Die Schutzbleche sind zwar eine Fehlkonstruktion, da nur an angeschweisten Blech zu fixieren, aber die brauch ich sowieso nicht. Ich bin sehr zufrieden und das biken mit dem Mate X ist einfach genial. Habe schon die extremsten Strecken ausprobiert und bin happy

Ich versuche jetzt nachdem ich das Rad wegen Widerspruches am 19.06.2020 bereits zurückgesendet habe ( Empfangsbestätigung 26.06) seit diesem Tag erfolglos versucht per EMail nach dem Zeitpunkt der Erstattung zu fragen. Eine Antwort, Sie könnten das Fahrrad nicht finden und ich sollte die Empfangsbestätigung zusenden. Dies habe ich am 13.07. gemacht. Seitdem blieben fünf EMails unbeantwortet und mein Geld ist logischerweise immer noch nicht da ! Werde jetzt noch bis Montag warten und Mate dann auf Rückzahlung verklagen. Schade das es so kommen musste aber was will man machen

Den hier in der Antwort geforderten Liefernachweis habe ich bereits zweimal gemailt. Auf keine der Mails kam dann wieder eine Antwort. Telefonisch kann man die Firma Mate auch nicht erreichen. Da bleibt wohl nur der Weg der Klage

Ein Pedal is nach erst 30 km Nutzung aus dem Gewinde gebrochen, dieses is katastrophal verarbeitet. Es sind fast keine Rillen zu erkennen .
Leider keine Antwort vom Support wegen eines Lösungsvorschlages.
Problem wurde nach ca. 3 Monaten über Kulanz gelöst.

Leider habe ich über die Bestell-/Warte-/Lieferzeit ( Lieferung am 17.09.2019 nach 1 1/2 Jahren Wartezeit) auf das Mate X 250+ bis heute nur schlechte Erfahrungen mit dem Customer Support gemacht. Zum einen, was das technische Verständnis angeht, zum anderen bis heute, die unglaublich langen Reaktionszeiten bis zu einer Antwort.
Dazu behält die Federgabel ihre gewählte Einstellung nicht und müsste durch eine Luft-Federgabel ersetzt werden, ebenso der Rahmendämpfer, der auch dringend durch einen Luftdämpfer ersetzt werden sollte. Das erste Schutzblech (hinten) ist mit Heiligabend 2019 nach nur 155km abgerissen (fehlkonstruktion, zu viel schwingende Masse an zu wenig Befestigungspunkten), 50km später dasselbe mit dem vorderen Schutzblech. Beide dann mit Stahlwinkeln, Popnieten und Montagekleber repariert, Garantieclaim eröffnet und warte bis heute auf die Ersatz-Schutzbleche, ebenso wie auf die beim Kauf mitbestellten Straßenreifen!
Jetzt hat sich, nach nur 3 Wochen Benutzung in Oberstdorf, mein Motor verabschiedet.
Fehlermeldung Error 24H Hall Signal.
Das MATE X zu fahren macht schon riesig Spaß, wenngleich es zu einem Trekking Bike oder MTB eine gewöhnungsbedürftig andere Reaktion zeigt.
Die hintere Ritzelkassette (Schraub Kassette) ist mit einem normalen Zahnkranzabzieher nicht zu tauschen, da der Achsdurchmesser nicht durch das Werkzeug passt.
Ob es dann eine normale zu kaufende Kassette ist, kann ich momentan nicht sagen.
Aktuell komme ich nicht in die Mate.Bike App, weder über mein Passwort, noch über Facebook und die Passwörtrücksetzung funktioniert anscheinend auch nicht.
Warum fragt die App nach Bluetooth und möchte Fahrzeuge in der Nähe finden? Hat das Mate X Bluetooth?
Ich habe bereits eben Claim über die App eingesteuert, deswegen sind mir diese Probleme gerade unverständlich.....
Ich werde sicherlich nie wieder bei Mate irgendetwas kaufen, bei diesen Hinhalte-emails und diesen Antwortzeiten.
Einen schlimmeren Customer-Support habe ich noch nie erlebt.
Wenn man schauen möchte wie es funktioniert, der kann bei (indiegogo) Shade Lights (the Orb) schauen. Die sitzen in Dänemark und man bekommt kompetente technicshe Hilfe /Antwort in 1-3 Tagen.

Ich habe jetzt seit dem 29.08.2019 versucht mein Geld für die nicht gelieferten Reifen und Schläche wiederzu bekommen und es ist bis heute rein garnichts passiert.
Man wird immer nur wieder mit nichtssagenden Emails vertröstet.
Das ist der schlechteste Service, den man sich vorstellen kann!!!
Ich würde niemals wieder etwas bei denen kaufen!
Schön Millionen einsammeln, schlechte Qualität liefern (Die Akkus waren sogar absoluter Fake, hier gibt es aber auch immer noch keine Rückmaldung) und dann auch noch 0 Serverice...
Schämt Euch!!!

Ich habe für vieles Verständnis und bin sehr geduldig. Aber Mate überspannt den Bogen. Nach fast 15 Monaten vieler gebrochenen Versprechen habe ich die Bikes (3) erhalten. Es fehlten bestellte Teile (Reifen), das Ladegerät schlägt Funken, bei einem Rad waren die Schutzbleche nicht zu befestigen, die Schrauben an der Lenkstange habe ich gleich ausgetauscht und nach all den Problemen raucht jetzt auch die erste Batterie nach keinen 35 km ab. Mate reagiert nicht. Bis heute zu keiner Reklamation eine Rückmeldung erhalten. Einfach gruselig! Dazu ist man uns seit Monaten eine Rückmeldung zu falsch gelieferten Batterien schuldig. Parallel sind jetzt sogar die eigenen Personenbezogenen Daten von einem anderen Lieferanten genutzt worden. Das schreit nach massiven Datenschutzproblemen.

Das Ding geht richig ab und ist einfach und sehr gut !

Ebike wurde kaputt angeliefert und kann leider nicht gefahren werden.
Auf Anrufe und Emails bekamen wir zunächst keine Antwort.
Jetzt kam eine Mail, dass der Fehler geprüft wird, aber das es irgendwann "through summer" dann eine Lösung geben wird.
Ich hab also viel Geld bezahlt für ein Produkt das nicht nutzbar ist. Irgendwann nach dem Sommer brauche ich das Rad nicht mehr. Wir warten bereits 6 Wochen auf eine Lösung oder Ansage was passieren wird. Vom Kauf ist dringend abzuraten!

Habe über Indiegogo 2 Mate X erworben. Dass das alles ein wenig dauert und der anvisierte Termin nicht unbedingt gehalten werden kann, ist bei so einer Kampagne verzeihlich.

In der zweiten Jahreshälfte des letzten Jahres sind nun beide Räder eingetroffen. Alles Tip top. Ein gut verarbeitetes Pedelec zu einem sehr guten Preis. Ich war begeistert. Dafür gäbe es eigentlich 5 Punkte.

Aber:
Das zweiten Rad habe ich bisher nur wenig nutzen können. Nach wenigen Ladezyklen (weniger als 10) ließ sicher der Akku nicht mehr laden. Nun ist der Akku ein systemrelevantes Bauteil und das Rad somit nicht mehr nutzbar. Das kann ich leider so nicht akzeptieren.

Schimmer:
Habe den Help Desk kontaktiert, direkt per Email und über den vorgesehenen Weg über die Webseite. Keine Reaktion. Das ist in meinen Augen unverschämt. Wenn nicht sofort eine Lösung gefunden werden kann, sollte man doch zumindest antworten, dass daran gearbeitet wird.

Tolles Produkt - Super Marketing - Katastrophales After Sales

Ich verstehe nicht, wie man durch das Ignorieren seiner ansonsten zufriedenen Kunden, den Erfolg eines tollen Start-ups riskiert. Wirklich Schade.

Von Begeisterung über Ernüchterung tendiert meine Einschätzung nun zu Enttäuschung

Man möchte eigentlich nicht schimpfen, das Bike ist nicht schlecht. Aber wie hier schon mehrfach geschrieben: ohne Service gehts nicht. Vor etwa 4 Wochen ein MateX aus "lagernd in Rotterdam" gekauft, nach 7 km Motor kaputt. "Erfassungsformular" im Internet ausgefüllt, bisher nur Vertröstungsmails. Bike steht rum. Was mich WIRKLICH schimpfen lässt: die verkaufen munter weiter, ohne den Service auch nur ansatzweise im Griff zu haben oder sich zu kümmern. Schade

Ich bin mit meinem mate.x immer noch sehr zufrieden. Ich hoffe auf einen schnellen, guten Support falls ich mal ein Ersatzteil oder Hilfe benötige. Bis jetzt ist alles bestens. Danke und weiter viel Erfolg - Gert Schmid

Aufgrund von mangelhaften Support und Kundenservice geben wir eine Bewertung . Nach 1 1/2Jahren Lieferzeit Fahrrad MATE X bekommen im Juni 2019. Im November 2019 gemeldet das das Ladegerät defekt ist. Im März erneut email geschrieben wann denn das Ladegerät und evt. neue Batterie kommt. Im März wurde uns dann mit geteilt das Sie eine Lieferung im Februar erwarten . Was für ein Blödsinn das heißt man bekommt nur Antworten von einem PC mit fertigen Antworten. Bis heute nichts gehört, habe jetzt auf eigene Kosten Ladegerät und Batterie neu bestellt. Ich kann nur jedem empfehlen im heimischen Fahrradladen zu ordern. Firma Mate International geht gar nicht. Solange keine positive Reaktion kommt bleibt es bei einem 1*

sehr schnelle Lieferung und komplett alles vorhanden

schnelle Lieferzeit ,sehr gute Kunden service .
super Fahrrad
kann nur weiterempfehlen .

Perfekt, und schnelle Lieferung!
Einfach ein cooles Teil!

Ich habe mein mate.x bike, in Farbe jetgrau am 03. Mai 2020 bestellt und bereits eine Woche später am 11. Mai konnte ich es bei der örtlichen Spedition abholen. So musste ich nicht auf die Zustellung nach Hause warten.
Alles von vorne bis hinten war ok und eher noch besser als erwartet.
Nichts hat gefehlt und alles hat auf Anhieb funktioniert.
Man findet ja auf helpdesk.mate.bike für jeden Montageschritt eine detailliertes Video. Das Fahren macht richtiggehend süchtig. Ich kann beim besten Willen nichts aussetzen und bin hoch zufrieden. Ich denke die Macher des mate.x haben wirklich aus ihren Erfahrungen gelernt und liefern jetzt schnell ein gutes Produkt. Respekt!

Tolles Bike!
Nach schlechter Bewertung für mangelden Support jetzt erschöpfende Antworten bekommen. Deshalb jetzt 4 Sterne.
Danke für eure Antwort.