MATE.BIKE  Bewertungen 3.159

Sehr schlechte Qualität mit billigen Teilen

Leider ist startet mein Mate Bike 350 W jetzt nicht mehr, obwohl die Batterieanzeige aufgeladen zeigt, ein neuer Akku brachte auch kein neues Ergebnis, die Steuereinheit habe ich getauscht, Display arbeitet immerhin besser...

Schnelle Antworten, kompetente Nachfragen, kulantes Verhalten- ich bin sehr zufrieden

Ich habe von Kamila immer schnell die passenden Antworten erhalten.

Very good and kompetenz support! Thank you!

Also als ich das MATE.BIKE gesehen hatte, wollte ich mir sofort eins bestellen. Ich habe im November 2022 mein MATE.JET-GREY bestellt und es war im Dezember 2022 da aus Kopenhagen. Einen Super Support, vor allem muss ich THORE lobenswert erwähnen! Es wurden auf alle meine E-Mails zeitnah geantwortet, und mir auch weitergeholfen. TOP- SERVICE!!!
Am Tag wo mein MATE verpackt vor der Tür stand, war ich so aufgeregt und wollte es sofort aufbauen, dass ging auch super einfach und war in kürzester Zeit bereit für die Straßen. Schlüssel rein, umgedreht, eingeschaltet und los! Also ich kann nur eins sagen, es macht richtig Spaß damit zufahren, ich werde nur von Leuten positiv angesprochen, und vor allem bin ich noch nie solange mit dem Fahrrad gefahren, wie mit meinem MATE. Ich möchte garnicht mehr absteigen, wir sind einfach super glücklich zusammen! Also das Auto brauche ich nicht mehr, weil ich nur noch mit meinem MATE unterwegs bin. Also ich kann es nur weiterempfehlen!!!! Liebes MATE-TEAM macht weiter so!!! Und Danke…. einfach nur ein Traum!!!
Grüße aus Deutschland

Die Lieferung war perfekt, das Bike war leicht zusammenzusetzen. Die Voreinstellungen der Bremsen und der Gangschaltung waren nicht ganz gut, aber da wurde mir von einem Freund geholfen
Zusatzteile( Gepäckträger, Schutzbleche..)haben ziemlich lange gedauert, aber der email-Kontakt war sehr nett. Und das konnte ohnehin waten, denn das Bike lief sonst einwandfrei und bereitet mir immer noch große Freude.
Kritisch sehe ich die Videos, in denen die Fahrräder ohne Helm gefahren werden. Aber das ist Geschmacksache…
Ich bin wirklich sehr zufrieden .

Das Unternehmen nimmt seine Kunden ernst und ist sehr schnell mit Reaktionen 5 Sterne von mir.

Ich kann nur Gutes berichten. Mein Mate X 250 W in Jet Grey habe ich am 29.08.22 bestellt und am 07.09.22 erhalten. Alles tadellos geklappt. Zwischenzeitige Fragen wurden schnell und freundlich beantwortet. Gerne wieder!!

Service UNTERIRDISCH
Support-Feedback = 0
Ich habe zwar nach zwei Wochen mein bestelltes Mate X bekommen. Allerdings ist dieses zerkratzt und der Lieferumfang unvollständig.
Zudem ist der Handgriff des Akkus gebrochen.

Ob MATE hier gebrauchte Bikes als Neue verkauft?

Leider ist dieser Laden nicht zu empfehlen

Hallo,

habe nach meiner Bestellung und den sehr vielen negativen Bewertungen Sorge gehabt. Insbesondere auch deshalb weil ich die Räder vorab bezahlt. Nun warte ich zwar noch auf eine Rückerstattung und die angepasste Rechnung aber das sollte hoffentlich bald erledigt sein. Dann gibt es auch den fünften Stern.

Abweichend zu den schlechten Bewertungen kann ich bis hinsichtlich der Lieferung und der Qualität der Räder im Grunde sagen, dass ich sehr zufrieden bin und die Räder großen Spaß machen. Sie waren größtenteils vormontiert. Lediglich Gepäckträger und Licht waren noch anzubringen.

Das Fahrerlebnis ist grandios und auch die Technik klappt einwandfrei. Akkus, Ladegerät jetzt nach den ersten Fahrten ohne Probleme.

Das der Support nur schriftlich geht finde ich schade, dafür können aber die Mitarbeiter nichts. (Managemententscheidung) Lisa war/ist sehr bemüht und kommuniziert verlässlich. Danke Lisa.

Ich kann Stand heute nach einer Woche nur sagen, dass ich den Kauf nicht bereut habe und dass die Räder riesig viel Spaß machen.

Meine Befürchtungen aufgrund der schlechten Bewertungen keine Räder, Geld weg oder fehlende oder kaputte Teile waren unbegründet. Die Lieferung inkl. aller Teile erfolgte nach ca. 4 Wochen. Finde ich auch OK.

Alles in Allem tolle Räder die wirklich Spaß machen. Jetzt noch das Rechnungsthema und die Rückerstattung und dann ist das Ganze rund gelaufen.

Update 8.8.2022

Leider muss ich sagen, dass sich seit dem 25.7.2022, dem Datum meiner Bewertung immer noch keine korrigierte Rechnung ohne Steuer und somit auch keine Rückerstattung erhalten habe. Ist eigentlich nur eine Kleinigkeit aber es tut sich trotz mehrerer Mails absolut nichts. Echt schade!

Update 20.8.2020

Mittlerweile auch die Rückerstattung bekommen. Somit 5 Sterne. Der lediglich schriftliche Support ohne Infos zum Status ist jedoch anstrengend. Ist aber aus meiner Sicht einen Managemetentscheidung die ich nur schwer nachvollziehen kann. Das Rad macht echt Laune und die Mitarbeiter bemühen sich. Das weiß man aber erst wenn es erledigt ist. Bis dahin staut sich jedoch Ärger auf. Der Stress entsteht nur weil man Mails schreiben muss obwohl das Thema per Telefon in 5 Minuten erledigt wäre. Wie gesagt Bikes super und am Ende alles erledigt. Wirklich schade dass die Geschäftsleitung das Team und die Kunden so einem Streß aussetzt. Wahrscheinlich würde Mate noch mehr bikes verkaufen.

Inzwischen ist zumindest eins der beiden von mir bestellten Fahrräder nach langer Wartezeit bei mir angekommen.
Dieses entspricht leider nicht in vollem Umfang der Beschreibung und kam mit einem platten Reifen (kann passieren) bei mir an. Nach anfänglich zügiger und sehr netter Rückmeldung bleiben meine letzten Rückfragen zu den Abweichungen/Mängeln beim gelieferten Bike und dem Verbleib meines zweiten Fahrrad bis heute trotz Erinnerung unbeantwortet. Auch bzgl. der Lieferzeiten werden die Versprechen wiederholt nicht eingehalten.
Sehr schade denn es handelt sich im Grunde um eine echte Lifestyle Marke und das Bike macht wirklich Laune.

1. Das Bike kam satte 10 Monate lang nicht.
Support meinte nach mehrmaligem nachfragen Sie können die Bestellung stornieren und Rückerstatten.
Keine Kompensation für deren versagen.

2. Der Akku war nach 3 Monaten plötzlich tot.
Nachdem ich mit Elektronik fit bin, konnte ich ihn reparieren, aber der Support war super lahm und nicht hilfreich.

3. Als ich gestern abwärts gefahren bin mit ca 30 km/h hat sich die SCHRAUBE AM LENKER GELÖST.
Das Bike ist ungebremst in ein parkendes Auto gekracht, ich habs überlebt (danke Helm!) trage aber schwere Schäden davon.

Die Schraubensache am Lenker ist das gravierendste Problem abgesehen vom extrem langsamen und schlechten Support.

ICH RATE DAHER DRINGEND VOM KAUF AB.

Nach einer Wartezeit von einem Jahr und einem Tauziehen von 6 Monaten haben wir jetzt doch den Kauf rückabwickeln können und unser Geld zurück erhalten. Auch wenn das ein sehr zäher Prozess war, dessen Schritte nicht vollständig transparent für mich waren, bin ich froh, dass es jetzt doch tatsächlich geklappt hat. Von daher ergänzend diese Bewertung zu den beiden zuvor abgegebenen. Ich habe wieder etwas mehr Vertrauen in Mate gewonnen. Wenn ihr rückabwickeln wollt, bleibt am Ball und seit hartnäckig. Dann habt ihr zumindest Aussicht auf Erfolg.

Sehr freundliche schnelle Rückmeldung zu meiner Anfrage. Weiter so!

FAHRRAD BEZAHLT UND NICHT ERHALTEN

Ich warte seit 10 Monaten auf die Lieferung meines schon im vorab bezahlten Fahrrads. Der Kundenservice macht Versprechungen die nicht eingehalten werden.

Super Service durch Mila!
Innerhalb von wenigen Stunden wurde uns kompetent geholfen.
Die Wartezeit auf das Bike war lange - aber darauf hatten wir uns auch eingestellt (Corona und weltweite Lieferverzögerungen)
Das Fahren mit dem Mate X macht super Freude- wir bereuen den Kauf definitiv nicht :-)

Mein Name ist Christoph R.
Nach einem Jahr Wartezeit sind unsere mate bikes X Black and White bei uns eingetroffen Januar 2022. Die erste gute Nachricht ist das in Betrieb nehmen das beinhaltet auspacken aufbauen laden der Akkus und losfahren. Besonders der deutsche Kundendienst ist super ☺️ nach jeder Frage oder Anliegen nach kurzer Zeit ein Feedback. Design Ausstattung und Fahrgefühl kann ich bis jetzt nicht meckern. Nur die Gebrauchsanweisung ist nur in Englisch verfügbar, aber es wird daran gearbeitet und das Gewicht ist nicht zu unterschätzen. Im grossen und ganzen ein toller Fun Faktor.

Schlechtestes Fahrrad der Welt und schlechtester Kundendienst der Welt

Ich bestelle einiges online und habe aber bis jetzt ( zum Glück ) noch nie derartige schlechte Erfahrungen wie mit Mate bike gemacht ( jeder Versender sogar bei Euro Artikel konnte das bis jetzt um Welten besser).
So wie ich es jetzt sehe bin ich nicht der einzige, denn wenn man die Bewertungen auf Einladung ausblendet haben viele die gleichen enttäuschenden Erfahrungen gemacht. Leere Worthülsen, gebrochene (Liefer-) versprechen, schlechter Support und Kommunikation sind bei Mate anscheinend Normalität.
Ich habe mein Mate im November 2020 bestellt und bezahlt ( 1. Liefertermin: März 2021) und danach nur Verschiebung des Liefertermin mit keiner Kommunikation. Hat man nachurgiert wurde mit netten vorgefertigte mails aber nichts konkretem geantwortet.
Ich warte mittlerweile seit über einem Jahr und im Jänner 2022 die grosse Ankündigung es gibt einen wöchentlichen Status zur Info so weit so gut das wurde genau zweimal gemacht.
Mir hat es vorige endgültig gereicht als mir Mate nach einem Jahr einen Fender geschickt hat aber an eine falsche Adresse und auf meine Nachfrage zwecks Umleitung eine Referenznr bekannt gegeben hat mit dem Hinweis man könne auf Grund der kurzen Zeitspanne nichts mehr mache und ich möge mich an den Paketdienst wenden.
Der Paketdienst konnte mit der genannten Refernznr. aber natürlich nichts anfangen sondern benötigt eine Trackingnr zur Umleitung und die gab es nicht.
Die Krönung war für mich der abschliessende Satz
das der Auftrag nur storniert und rückabgewickelt werden kann wenn ich den Fender retourniere denn Mate an die falsche Adresse und mit fehlerhafter Versandinformation verschickt hat ( praktisch fast unmöglich zu retournieren).
Das ist nur der letzte Teil der awful truth aber exemplarisch für den gesamten Verlauf - besonders enttäuschend für ein europäisches Start Up mit angebliche hohem Anspruch an Service und Qualität. Gutes Marketing aber sonst ...... nichts.
Könnte man 0 Sterne vergeben ich würde es machen.