Magellan Bio Bewertungen 401

commande effectuée le 09/02
paiement débité automatiquement
mail 18/02 aucune réponse
service client injoignable
conclusion commande reçu un mois plus tard et dans un point relais (GLS ne se déplace pas jusqu'au village résultat déplacement aller/retour à 30 km x 2)
dommage de ne pas prévenir le client.
Merci

J’ai commandé pour la première fois et je recommande car vraiment mon père a aimer la qualité des produits et j’ai reçu mon colis dans un délai raisonnable vu la situation actuelle toutes les livraisons sont un peu retarder mais pour la qualité ça vaut le coup d’attendre merci encore je vous donne de la force 💪

Je poste un avis permettant de remonter la suite de mes mésaventures.

A ce jour, les différents soucis ont été réglé de manière exemplaire et rapide par Marie.

Différents envois à leur frais, confiance accordée au client sur les manquants etc....

Commande complète avec un cadeau 3 lanternes pour la gêne occasionnée.

Je pense que réellement un soucis d' accroissement exponentiel de commande est la cause de tout ces désagréments, retards, l' impression d' être laissé pour compte....

Pour conclure je pense laissé une seconde chance en commandant à nouveau selon mes besoins car cette société est bien placé niveau tarifs, que les soucis sont résolus rapidement par Marie enfin j' espère que vous retrouverez rapidement une certaine réactivité, efficacité car malheureusement les renvois multiples, gestion de litiges etc...entrainent des pertes...

Bon courage à vous.

commande passée sur le site Magellan le 25 février dernier sous la réference ERGSWZOKB et toujours pas chez moi à cette heure !!! beaucoup trop de retard sans avertissement ni suivi commande. Transporteur GLS qui devait me livrer ce matin et ........ qui ne l'a pas fait !
mise en dépôt relais ce jour ! inadmissible !
je suis très déçu de la façon dont a été géré ma commande! ce n'est pas sérieux !

bon site et prix correcte c'est ma 2eme commande , ce que je leur reprocherais c'est de ne pas avertir leurs client quand un produit est en cour de réapprovisionnement , j'ai du les contacter au sujet de ma commande car celle ci restait en cour de prépa et je commençais a m'inquiéter .

J’ai choisi ce site pour sa soit disante rapidité car il était indiqué « colis en 24h, commandez avant midi et recevez le colis le lendemain ». Ma commande n’a pas encore été traitée sur le site du marchant, je l’ai réalisé samedi dernier à 11h. J'ai bien peur de ne pas pouvoir faire mes semis a temps.

Merci d’une réponse rapide et de l’envoi de la commande, ou d'un remboursement si vous n'avez pas la bande passante nécessaire pour traiter toutes les commandes.

Cordialement

Edit : Merci pour la réponse rapide et la prise en charge

navigation assez fluide, prise de commande rapide. suivi de commande assez efficace, je regrette qu(on ne puisse pas récupérer la facture sur le site (facture fournie dans le carton livré uniquement). bon rapport qualité/prix

J'actualise mon commentaire et ma note :
Il y a encore 1 semaine j'étais très en colère car cela faisait plus de 3 semaines que mon colis été arrivé mais avait été reconditionné par le livreur car inondé du purin de prêle que j'avais commandé. Jusque là ça peut arriver.
Le problème c'est qu'au bout de 3 semaines toujours impossible de joindre la société Magellan. Ca c'est honteux.
J'ai fini par mettre un avis très négatif ici et miracle, j'ai tout de suite été contacté et surtout mon problème à été résolu même au delà de mon attente, car la société a préféré me renvoyer l'intégralité de ma commande que de prendre le risque que mes semences soient devenues stériles suite à leur douche de purin dans le transport.
Donc point très positif (merci à Marie qui a solutionné mon problème).

Alors mon verdict, leur catalogue est top, le délai de livraison est plus long que la plupart des concurrents mais c'est livré. Le gros point à améliorer reste le service après vente qui n'est efficace que si on a quelqu'un qui s'en occupe...

Maintenant reste à voir dans les mois à venir la qualité de leurs produits, et selon je pense que je retenterai peut-être l'expérience...

Mon commentaire du 16 mars.
Une honte !
Ma 1ere commande en 2020 s'est bien passée même si les délais sont un peu longs...
Ma 2ème commande en février 2021 d'un montant de 200 euros, est arrivée après 3 jours d'attente de la part du livreur GLS (qui visiblement n'est pas mieux) qui m'informait me livrer d'ici 1h et rien...mais en relançant après le 2ème "lapin" ils ont fini par me livrer et m'expliquer que mon colis été trempé et qu'ils avaient dû le reconditionner (en effet carton neuf avec étiquette du précédent colis dessus et scotché avec adhésif du transporteur...).
En effet j'avais commandé du purin et les 5L de purin de prêle ont fuit inondant mes graines potagères. Vont elles pousser ???? De plus il me manquait 2 sachets de graines. Je ne parle pas de l'état des sachets de graines, sales (ce qui n'est pas grave en soi) trouvé, avec des petits pois partout dans le cartons etc....J'ai envoyé plusieurs mails, y compris via leur formulaire internet (au cas ou mes mails ne soient pas passés), j'ai même réclamé le retour de toute ma livraison (nous sommes le 16/03/21 et celle ci est "en attente de confirmation" depuis le 03/03/2021. AUCUNE REPONSE et ils ne sont pas joignable par téléphone.
J'ai donc contacté l'association UFC que choisir, dont je suis membre afin de m'aider, mais en attendant je préfère prévenir les autres clients pour le éviter de rencontrer le même problème.

Site qui vends de bon produits pour le jardinage, énormément de choix, par contre un peu chère et livraison pas très rapide, mais les chauffeurs du transporteur sont sympathiques et arrangeants.

Commentaire modifié ce jour grâce à la réception de la commande. Un article sera livré en différé. Merci à Marie pour l’aide !
Je trouve juste dommage qu’il ai fallut mettre un commentaire négatif afin d’avoir une réponse !

Commande a mis 15 jours pour etre honorée et ce apres mail de relance , commande conforme mais la serre pro gratuite prévue à 1ere commande absente malgré relance du 5.03 aucune nouvelle
relance ce jour avec réponse pour me dire que ma cde a été livrée ce que je n'ai jamais contesté cf mail du 5.03

bien reçu ce jour la cde précitée suite à mon mel du 3.03 tout est conforme mais il n'y a pas dans le colis la SERRE CHAUFFANTE ELECTRIQUE pro prévue au courrier du 11 .02 courrier joint au catalogue . Je précise que ds ce courrier il n'y avait aucun code promo : il y était noté : "la serre sera jointe IMMEDIATEMENT et GRATUITEMENT à votre colis ".

D'avance merci de bien vouloir réparer cet oubli

g betan
mail du 5.03

Commande faite facilement sur le site, mise à disposition rapide et produit de qualité. Merci.

Bien réceptionné la commande un peu long mais c était mentionné sur le site donc compréhensible je recommande très Bon produit merci pour la mini serre chauffante offerte

Enfin la commande arrivée.
Suite à mon dernier commentaire, j ai reçu un appel ( que j ai raté à mon grand regret) de Marie. Un 10/10 pour sa courtoisie et l amabilité, affirmant que la commande devait partir le lendemain.
Chose faîte et arrivée compléte.
Je trouve cela regrettable de devoir passer par trustpilot pour obtenir gain de cause.
Vous devriez me rappeler, j attends votre appel pour comprendre tout cela.
Merci.

Long et menteurs ! Le 5 mars on m'annonce que la commande est en cours de préparation mais que le temps est rallongé, j'appelle aujourd'hui pour annuler ma commande car je n'en peux plus d'attendre et on me dit : "pas possible votre commande est parti depuis la 3" une blague. Passez votre chemin

Du jamais vu! Rien recu comme tous les autres avis! Fuyez!!

Plus d'un mois avant de recevoir ma commande...
Du coup certains articles n'étant plus disponible Magellan se permet de les remplacer par d'autres variétés (F1 alors que j'ai commandé des non F1). Pour un article, je n'ai carrément rien reçu... Juste un avoir que je n'utiliserais pas car je ne commanderais plus jamais chez eux..
L'ail éléphant reçu est dans un piteux état... Sur les 5 cailleux un est complètement moisi...

Bref je déconseille fortement.

Ils sont juste bons à mettre des catalogues dans toutes les boîtes aux lettres de la région, chose qui ne devrait plus exister de nos jours mais il est évident qu'ils ont besoin de ça pour continuer à vendre vu leur réputation sur le net.

Idem que le message précédent, commande passée début février et rien de reçu.
J'ai essayé en vain de joindre le service client mais personne ne répond au téléphone.
Si quelqu'un peut me donner une réponse réponse rapide ça serait bien car je perd patience.
Merci par avance

J'ai passé une commande il y a une semaine et, si ce n'est une confirmation de paiement reçu, aucune nouvelle !
Je devais pourtant recevoir ma commande sous deux ou trois jours...
Et surprise : le formulaire de contact ne fonctionne pas et personne ne répond au service client en pleine après-midi.

Je ne suis donc pas surpris de voir tous les commentaires désastreux sur ce site, je passerais mon tour la prochaine fois, en espérant revoir la couleur de mon argent, à défaut de ma commande.

Bonjour,
Mes parents âgés de 90 ans, fidèles clients, ont fait leur commande par courrier le 21 janvier. Lors d'un appel téléphonique pour avoir une information sur la date de livraison, on leur a indiqué début février, que leur commande venait d'être validée et qu'elle était en cours de traitement. A ce jour après un nouvel appel où l'on les a informés d'une livraison pour la fin février, ils n'ont toujours rien reçu. Impossible de joindre par téléphone. Faut-il aller jusqu'à menacer cette société d'une plainte auprès d'un service consommateur (abonné à UFC Que Chosir) pour avoir enfin une réponse et surtout recevoir enfin cette commande ?