LUUDOO - Germany Bewertungen 

Antwort von LUUDOO - Germany

20. Nov. 2023

Hallo Herr Renz,

vielen Dank für das Feedback, zu dem wir von unserer Seite allerdings einige Anmerkungen haben, die hoffentlich auch für andere Kunden informativ sind:

Farbwiedergabe:
Sollten wir tatsächlich schlecht gedruckt haben, werden wir natürlich kostenlos nachproduzieren! Bitte senden Sie uns für diesen Fall ein paar Bilder an unsere Supportadresse. Das ist generell auch immer derjenige Weg, auf dem sich solche Probleme am besten lösen lassen – wenn Sie uns nicht anschreiben, wissen wir nicht, dass Sie mit uns unzufrieden sind!
Das Problem liegt hier aber mit fast 100%iger Sicherheit an einem Bildschirm, der die Farben übersättigt darstellt, und ist damit ein klassisches Problem der Farbtreue. Dieses Problem ist aus technischen Gründen quasi "unlösbar". Ausgelöst wird es durch die unglaubliche Bandbreite an Farbdarstellungen der verschiedenen Bildschirme, abhängig von Technologie und Hersteller (Röhrenbildschirme, TFT, LCD, etc.). Leider können diese erheblich von der Realität abweichen, weswegen Graphiker für ihre Bildschirme normalerweise einen aufwändigen Prozess der "Bildschirmkalibrierung" durchlaufen müssen, um sicherzustellen, dass die Darstellung auf dem Bildschirm den endgültigen Druckfarben entspricht. Das hat aber auch etwas mit der grundsätzlichen Art der Farbdarstellung zu tun: Während bei einem Druckbild die Farben dadurch entstehen, dass Umgebungslicht von vier unterschiedlichen Druckfarben reflektiert wird (CMYK: Cyan, Magenta, Yellow and Key (d. h. Schwarz)), entstehen die Farben auf ihrem Bildschirm durch das Mischen der Farben von 3 aktiven Lichtquellen (RGB: Rot, Grün und Blau).
Wir drucken auf Grundlage eines etablierten Standardprofils (CMYK ISO Coated V2), und wüssten nicht, wie wir das für Sie angleichen müssen, ohne die Abweichungen von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm zu kennen. Wir können Sie daher nur bitten, die Helligkeit und den Kontrast selbst anzupassen und eine neue Bestellung auszulösen. Es kann dabei helfen, einfach einen Testausdruck auf einem Heimdrucker auszulösen. Diese drucken natürlich anders als unsere Drucker, aber die grundsätzliche Abweichung von einem möglicherweise sehr hell und kontrastreich eingestellten Bildschirm sollte auch hier sichtbar werden.

Wasserzeichen:
Wir zeigen alle Produkte im gesamten Bestellprozess immer genau so an, wie Sie gedruckt werden. Das Wasserzeichen auf der Kartenrückseite ist sowohl im Online-Designer bei der Gestaltung, als auch in der Vorschau definitiv genau so abgebildet, wie wir es drucken. Und wir drucken das Wasserzeichen, weil wir als sehr kleine Nischenfirma nur über sehr geringe Werbebudgets verfügen, und dies eine der sinnvollsten Wege für uns ist, auf unsere Existenz hinzuweisen.

Wir werden Ihnen diese Nachricht auch per Email über unseren Support zukommen lassen, und würden uns über eine weitere Rückmeldung sehr freuen.


Liebe Grüße,

das LUUDOO -Team

Antwort von LUUDOO - Germany

Aktualisiert am 1. Juni 2023

Hallo Herr Klar,

in Ergänzung unserer untenstehenden, ursprünglichen Reaktion, würden wir gerne noch ein letztes Mal auf Ihre Einwände reagieren:

Qualität:
Bezüglich der Farben waren Sie leider nicht bereit, uns Fotos bezüglich Ihrer Beschwerden zuzusenden, obwohl wir Ihnen per Email kostenlosen Ersatz angeboten haben, sollte der Druck tatsächlich problematisch sein. Da, im Gegensatz zu Ihrer Einschätzung, unsere anderen Kunden die Druckqualität nicht beanstanden, wissen wir nicht, wie wir Ihnen ansonsten weiterhelfen können.
Unsere Karten haben eine Dicke von 1mm und sind damit tatsächlich dünner als einige Konkurrenzprodukte, die in einigen Fällen bis zu 1,5mm dick sind. Wir haben uns für die Dicke von 1mm bei einem aber sehr hochwertigem Karton entschieden, weil diese Dicke unseren Zielen, gut greifbare Karten zu erhalten, die im normalen Gebrauch nicht knicken können, genüge tut. Unsere Erfahrung mit dickeren Materialen war, dass die Kanten hier nach mehrfachem Gebrauch aufgrund der Dicke sehr viel leichter ausfasern. Wenn Sie Wert auf besonders dicke Karten legen, erhalten Sie aber anderswo tatsächlich in diesem Sinne bessere Produkte.

Lieferzeit:
Wir haben genau wie auf unserer Webseite angekündigt versandt. Als Lieferzeit haben wir die uns von DHL kommunizierte, innerdeutsche Regellaufzeit von 1-2 Werktagen angegeben, die unserer Erfahrung nach auch in über 95% aller Fälle von DHL eingehalten wird. Es tut uns natürlich leid, dass Sie einer von weniger als 20 Fällen sind, bei denen sich DHL nicht an die eigenen Vorgaben gehalten hat. Wir sind aber nach wie vor nicht der Ansicht, dass Sie das uns zur Last legen können. Dieses Problem kann ohne Weiteres auch bei jedem anderen Online-Shop auftreten, der über DHL versendet.


Freundliche Grüße,

Ihr LUUDOO-Team

----------------------------------

Hallo Herr Klar,

Sie haben am Montag, den 8. 5., bei uns ein Quartettspiel bestellt. In der Beschreibung des Quartettspiels, nachdem Sie Ihr Spiel in den Warenkorb gelegt haben UND in der Bestellbestätigung erhalten Sie die immer gleich Information zur Lieferzeit:

"Lieferzeit: Bestellungen bis Sonntag 19:00 Uhr werden am folgenden Dienstag versendet, Bestellungen bis Dienstag 19:00 Uhr am folgenden Donnerstag (falls keine Feiertage).
Hinzu kommen die Versandzeiten."

Wir haben Ihre Bestellung korrekt wie angekündigt am Donnerstag, den 11. 5. versandt. Die Übergabe an DHL ist im DHL-Tracking nachvollziehbar. Leider hat das Paket in den Systemen von DHL seitdem keinerlei Fortschritte gemacht, was den Informationen auf der Webseite bezüglich einer Versandzeit von 1-2 Werktagen widerspricht. Das ist aber diejenige Information, die uns selbst von DHL so übergeben wird, und in über 95% aller Fälle auch akkurat.

Wir würden natürlich gerne bei DHL eine Sendungsverfolgung für Sie anstoßen, haben hier aber das folgende Problem:

A) Sie schreiben, die Qualität des Produktes sei unterirdisch. Das bedeutet aber, dass Sie das Produkt, trotz der abweichenden Trackinginformation, erhalten haben. In diesem Fall bitten wir Sie, uns darzulegen, was Sie in der Qualität des Spieles bemängeln, und uns Fotos dieser Mängel zuzusenden. In diesem Fall scheint Sie das Paket aber rechtzeitig erreicht zu haben, nämlich innerhalb der genannten 1-2 Werktage. Wir würden Sie daher dann bitten, uns darzulegen, was Sie an der Lieferzeit, die wir ja klar und offen kommuniziert haben, auszusetzen haben.

B) Möglicherweise ist Ihre Information bezüglich der Qualtät des Produktes aber auch faktisch falsch, um es höflich zu formulieren. Dafür würde sprechen, dass das DHL-Tracking ja keine Zusendung anzeigt. In diesem Fall würden wir sehr gerne eine Sendungsverfolgung bei DHL für Sie beginnen, allerdings müssten Sie uns zuvor erklären, wie Sie dann zu Ihrer Qualitätsbeurteilung gelangt sind.


Freundliche Grüße,

das LUUDOO-Team