Lensbest Bewertungen 

Antwort von Lensbest

19. Okt. 2025

Hallo Lisa,

wir verstehen vollkommen, wie unangenehm und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, nach der Verwendung Ihrer Kontaktlinsen unter extremem Juckreiz zu leiden. Wir bedauern diesen Vorfall und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten und Beschwerden zutiefst. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, wenn ein Produkt, dem Sie vertraut haben, nicht wie erwartet funktioniert.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis genommen haben und solche Anliegen sehr ernst nehmen. Obwohl Kontaktlinsen als Medizinprodukte eingestuft sind und nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht immer zurückgegeben werden können, möchten wir dennoch sicherstellen, dass Ihre Situation sorgfältig geprüft wird. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was passiert ist, und zu sehen, wie wir Sie in Zukunft am besten unterstützen können.

Um Ihrem Anliegen weiter nachzugehen, haben wir Ihnen eine direkte E-Mail geschickt, damit wir diese Angelegenheit genauer untersuchen können. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen ordnungsgemäß dokumentiert werden und dass wir alle möglichen Optionen prüfen, um Ihnen zu helfen.

Ihr Komfort, Ihre Sicherheit und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig, und wir sind Ihnen dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Feedback wie das Ihre hilft uns, die Erfahrungen unserer Kunden besser zu verstehen und das Niveau unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

19. Okt. 2025

Hallo Yasmin,

wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und frustrierend es für Sie gewesen sein muss, nach der Rücksendung Ihrer Kontaktlinsen nur die Hälfte Ihrer Rückerstattung zu erhalten, insbesondere da Sie sich vergewissert hatten, dass alles korrekt zurückgeschickt wurde. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die mangelnde Reaktion, die Sie bei Ihrem Versuch, uns zu erreichen, erfahren haben, zutiefst. Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten, und wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis genommen haben und es intern prüfen, damit wir verstehen können, was schiefgelaufen ist, und verhindern können, dass sich so etwas wiederholt. Wir schätzen das Vertrauen jedes einzelnen Kunden und sind stets bemüht, Rückgaben und Rückerstattungen reibungslos und transparent abzuwickeln.

Um Ihrer Besorgnis weiter Rechnung zu tragen, haben wir Ihnen eine direkte E-Mail geschickt, um Ihren Fall persönlich genauer zu untersuchen. Unser Ziel ist es, zu klären, was mit Ihrer Rückerstattung passiert ist, und sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedeuten uns sehr viel, und wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu bereinigen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die diese Situation verursacht hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, denn Feedback wie Ihres hilft uns, unseren Kundenservice zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

15. Okt. 2025

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Ihre Lieferung erneut unvollständig war und dass dies bereits mehrfach vorgekommen ist – ich kann gut nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend das sein muss. Bitte entschuldigen Sie die wiederholten Unannehmlichkeiten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Angelegenheit weiter prüfen und für Sie eine Lösung finden könnten. Um uns zu helfen, Ihre Bestellung zu finden und den Fall ordnungsgemäß zu untersuchen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend um die Angelegenheit kümmern.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns darauf aufmerksam zu machen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen nicht wieder vorkommen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

15. Okt. 2025

Hallo Sabine,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Bestellungen im System hängen geblieben sind und nicht versandt werden konnten. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.

Seien Sie versichert, dass wir unseren geschätzten Kunden ein solches Erlebnis nicht zumuten wollen. Unser Team hat das Problem bereits an unsere IT-Abteilung weitergeleitet und das erforderliche Formular eingereicht, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß storniert und der Systemfehler behoben wird. Wir beobachten den Fortschritt genau und arbeiten intensiv daran, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dieses Problem beheben. Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll, da es uns hilft, sowohl unseren Service als auch die Effizienz unseres Systems zu verbessern.

Wenn Sie Echtzeit-Updates zu Ihrem Fall oder zukünftigen Bestellungen wünschen, wenden Sie sich bitte jederzeit per Live-Chat oder Telefon an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in Vision Direct. Wir schätzen Ihre Treue sehr und freuen uns darauf, Ihnen beim nächsten Mal ein reibungsloseres und nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

14. Okt. 2025

Hallo Brigitte,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrer letzten PayPal-Transaktion Unannehmlichkeiten hatten. Wir verstehen vollkommen, wie beunruhigend es sein muss, nach mehreren Monaten eine unerwartete Belastung zu sehen, und bedauern die dadurch entstandene Verwirrung aufrichtig.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sorgfältig geprüft haben. Es scheint, dass eine der Transaktionen storniert wurde und die Autorisierung bereits von PayPal rückgängig gemacht worden sein sollte. Falls der Betrag noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an PayPal zu wenden, damit dort der Status überprüft werden kann.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel, und wir schätzen die Zeit, die Sie als treuer Kunde bei uns verbracht haben, sehr. Wir sind fest entschlossen, Ihre nächste Erfahrung reibungslos und sorgenfrei zu gestalten.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen in Echtzeit helfen und sicherstellen können, dass alles ordnungsgemäß gelöst wird.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können und Ihnen weiterhin mit der Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu dienen, die Sie verdienen.

Mit besten Grüßen,
Lensbest