lalibrairie.com Bewertungen 237

Comme beaucoup d'autres, le délai de livraison de ma commande n'a pas été respecté. C'est au client de jouer au détective alors qu'il achète une prestation "clefs en mains". Contacter le "service clients" est une vraie gageure : le formulaire de contact est mal fait et le numéro de téléphone erroné. Tout cela ne donne pas confiance.
Toutefois, contrairement à d'autres, mon livre est arrivé en très bon état, parfaitement emballé, et le service client s'est fendu d'une réponse (lapidaire) sous 24h. Le site reste très complet, à des prix corrects et surtout, permet de revenir en librairie.
Prudence donc, mieux vaut s'y prendre à l'avance et faire le plein de patience avant de commander, pour le plaisir d'acheter, on repassera...

Site frauduleux, je j jour de un mois pas de commande reçu, plusieurs mails
Sans réponses. Et là il m’annonce qu’un livre ne sera pas envoyé mais pas de remboursement observer et j’attends toujours les deux autres livres. Ne commandez pas chez eux

Depuis 2022, j’ai passé plusieurs commandes chez eux sans problèmes, hormis le le suivi de livraison qui n’est pas top (peu d’infos et c’est le point relais qui appelle pour me dire que le colis est arrivé), mais tout était conforme.

En janvier cette année, je reçois une commande dans une carton qui était en bon état, le responsable du point relais le flash et vu que tout était en bon état apparent, je pars avec. Hors l’un des livres était abîmé (1ere de couverture arrachée en bas, à un endroit où le carton était en bon état). C’est donc lalibrairie.com qui m’a expédié un livre en mauvais état. Je les contacte péniblement par mail sur une adresse cachée dans leur CGA, puis s’en suit 2/3 mois d’échanges laborieux dans lesquels ils veulent que je renvoie le livre abîmé, qu’ils me remboursent, puis me reprélèvent et me renvoient un exemplaire en bon état.
Cela fait 4 mois. Le livre abîmé leur a été restitué. Je n’ai aucune nouvelle de mon argent qui devait être viré il y a plus d’un mois.
Aucun numéro de téléphone pour leur parler. Plus de réponse au mail. Sans aucun autre levier, je compte déposer une plainte.

Faites moi fermez ce site par pitié, c’est une arnaque monumentale, lisez les mentions !

Suite à des commandes mon compte a été piraté à 2 reprises . Véritable nid d'arnaques . Suite à des commandes non livrées a proposé des bons d'achats et conservé la somme versée, ceux ci se révèlent inutilisables ! malgré les recherches sur le site et mon compte : impossible de trouver comment le supprimer !

Je n’ai jamais reçu ma commande et je n’ai pas été remboursé depuis novembre. Le sav repond de façon incompréhensible puis ne répond plus. Site de voleurs

Commande passée il y a plus de 3 mois : elle n’a jamais été envoyée ni reçue.

Le service client est très peu réactif, avec des réponses rares malgré de nombreuses relances.

Lors des échanges, on m’a d’abord indiqué à tort que le paiement n’avait pas été réalisé, alors que la preuve a été fournie à plusieurs reprises.

Il m’a ensuite été confirmé qu’un remboursement avait été effectué et que mon compte avait été crédité, ce qui est faux à ce jour : aucun remboursement reçu.

Un signalement a été déposé auprès de la DGCCRF.

Ils vous font croire que vous achetez un PDF, mais c'est faux. Après le paiement, ils vous obligent à choisir entre télécharger un LCP ou un ACSM, et les deux nécessitent le téléchargement de programmes et d'applications supplémentaires. Dans mon cas, je n’ai même pas réussi à télécharger le livre en question. Je l’ai pris en PDF pour aller plus vite, mais j’y ai perdu des heures et de l’argent.

Ma pire expérience de commande en ligne. Un des livres était affiché comme disponible alors qu'il était en rupture. Livre supprimé de l'expédition - ok - mais aucune nouvelle du remboursement. Obligé de relancer par tickets via le support sans réponse. Heureusement j'ai payé via paypal et là, étrangement, dès que paypal à menacé de ne pas les payer, les choses ont commencer à bouger. A fuir, je m'en veux de ne pas avoir regardé les avis plus tôt.

Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile sinon j'aurais mis un 0 pointé à ce site à eviter absolument.
Ma commande a été passée le 18/12/2025.
J'ai reçu un message me disant que, suite à un problème technique, je devais refaire le paiement. J'ai attendu la fin de validité de mon paiement pour éviter un double encaissement et j'ai repayé. Cette fois-ci, mon paiement a bien été encaissé. J'ai reçu un mail automatique daté du 1er février 2026 précisant que la commande a été expédiée. Cependant, à la date du 13 février 2026, je n'avais toujours rien reçu (pas de réponse à mon message et site injoignable par téléphone). Le même jour, j'ai fait un signalement sur le site signal.conso.gouv.fr et cette procédure a fait réagir l'entreprise La Générale Librest car les signalements sont systématiquement transmis au service de la répression des fraudes. Suite à cela, j'ai reçu un mail du service client de lalibrairie.com daté du 17 février 2026 m'informant qu'après vérification, tous les livres commandés sont bien réceptionnés en entrepôt et que le service en charge de la livraison va être contacté afin de débloquer l'expédition qui soi-disant vient contredire le mail automatique du 1er février 2026 qui indiquait déjà l'expédition des livres. Mais trois jours après, soit le 20 février 2026, j'ai reçu un nouveau mail me prévenant que je vais être remboursée de ma commande. Effectivement, j'ai bien été remboursée le 23 février 2026.
Au vu de ce qui précède, j'arrive à la conclusion que je ne passerai plus aucune commande sur le site lalibrairie.com.
Par ailleurs, pour les personnes qui rencontrent des difficultés sur le site, je conseille vivement de saisir le site signal.conso.gouv.fr car l'entreprise réagit plus vite lorqu'elle doit se justifier dans de pareilles conditions.

J'avais très peur de m'être fait avoir sur une offre un peu trop alléchante d'un livre en rupture de stock absolument partout (fnac cultura amazon et autres sites du genre) et les commentaires (que j'ai lu après commande) ne m'ont pas rassuré.
Je viens de recevoir mon colis, livré dans la librairie que j'avais choisi, en État Neuf comme promis.
La libraire m'a bien confirmé qu'il recevait bien un plus en travaillant avec eux.
Je ne dis pas de commander les yeux fermés car il y a visiblement eu des lésés (au vu des commentaires) mais pour moi, tout s'est passé à 100% comme prévu.

J'ai passé une commande le 26/12/2025 et ai dû l'annuler après deux semaines sans expédition ni réponse du service client. Le remboursement a pris presque deux mois, mais après maintenant relances l'entreprise a régularisé la situation.

Expérience très décevante même si le remboursement a finalement été effectué.

Le service est CATASTROPHIQUE
-erreurs dans les commandes
-service client qui ne répond pas
-formulaire de contact qui ne fonctionne pas
-commande perdue
-délais pour l’expédition d’un livre pourtant « en stock » plus de 2 semaines
-pas de numéro de suivi des envois
-pas de notification lorsque la commande est livrée.

Je pense que c’est le pire site de vente en ligne tous secteurs confondus. Et en plus votre libraire locale n’encaisse rien.
« Fuyez pauvres fous »

J'aurais du lire les avis ici avant de commander.
La seule option qui semble fonctionner pour réveiller le service client c'est de faire un signalement DGCCRF.
Ça fait plus d'un mois que j'attends mes livres.
La commande est marquée terminée, le service client est injoignable, ne répond pas aux mails. J'ai voulu commander chez eux pour soutenir le principe de la librairie indépendante, mais franchement mauvaise idée. Mieux vaut commander sur place des libraires et aller chercher en librairie.

Délai de livraison plus long qu'annoncé: 48h annoncées à la commande, en réalité plus de 10 jours.
Et surtout il semblerait que ce site ne rémunère pas les libraires qui réceptionnent votre commande.
A l'avenir je changerai de site.

Commande passée le 23 janvier 2026 pour trois livres, payée intégralement par carte cadeau.
Pendant plus de 10 jours, la commande est restée bloquée en “préparation” sans aucune information.

Numéro de téléphone non attribué.
Après un signalement auprès de la DGCCRF le 05 février. J’ai enfin reçu une réponse.
D’abord un mail m’indiquant qu’un des livres (le plus cher) était “manquant – ne sera pas fourni”, sans que l’on me propose de solution claire. Deux livres ont finalement été expédiés (avec enfin un numéro de suivis) sans mon accord, ce qui revient à une livraison partielle imposée, alors que le troisième a été facturé.

Aucune communication préalable, aucun choix laissé au client, et une gestion très floue du remboursement. J’attends le recrédit du livre manquant sur ma carte cadeau.

11 février : mail indiquant une adresse de livraison incomplète alors que j’ai sélectionné un point relais sur leur site…

17 février : colis retourné à l’entrepôt à cause d’une mauvaise adresse fournis à DPD.

18 février : mail m’indiquant le remboursement de mes livres. Seulement 2 on été remboursé sur les 3. (les 2 moins cher)

10 mars après le nombreuses relance j’ai finalement été remboursé de mon dernier livre.

commande effectuée, paiement réalisé, mais rien derrière !!!! pas de trace de commande ???? 5 messages sans réponse ?????? et pas d'autres myens de les joindre obligé de passer par notre CE première expérience sans doute la dernière et après on pleure qu'AMAZONE bouffe tour le monde mais avec eux les problèmes se résolvent rapidement !

J'ai cde un livre sit disant disponible, je reçois un mail une semaine plus tard, pour m'indiquer la rupture de Celui ci.
Jamais obtenu Mon remboursement.

Une honte !

Acheté un livre, le livre reçu en partie déchiré avec les pages qui s'enlèvent du livre ! C'est navrant. Pas de retour de mes nombreuses demandes à ce sujet, manque de professionnalisme. Si cela ne fonctionne pas il faut arrêter..

J'ai commandé des livres en septembre pour lesquels j'ai fait une demande de retour. J'ai eu mon étiquette de retour 2 mois après. J'ai renvoyé mes livres tout de suite et depuis ce jour, je n'ai eu aucun remboursement. Par contre, Ils m'ont bien confirmé qu'ils avaient reçu mes livres le douze novembre mais plus aucune nouvelle de mon remboursement. Suite à mon expérience personnelle, je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante. Si d’autres clients rencontrent les mêmes difficultés, ils peuvent envisager de faire un signalement auprès de la DGCCRF.