Am 23.05.2026 habe ich Ware bestellt, die laut Onlineshop vorrätig und versandbereit war. Bis heute wurde die Bestellung nicht versendet; der Status lautet weiterhin „Versand wird vorbereitet“.... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bestellung aufgegeben, aber es erfolgt kein Versand. Kontaktaufnahme per Telefon oder Mail unmöglich. Ich rate dringend ab! Nachtrag: 26.06.26 Bei Storno und Rückerstattung des Kaufpreises war die... Mehr ansehen
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Hätte ich nur mal die Bewertungen hier gelesen. Wie bei vielen Anderen: Ware ist als "im Lager" mit 1-3 Arbeitstage Lieferung gekennzeichnet. Ich bestellte Leitungen für ein Klimasprlitger... Mehr ansehen
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Ich habe bei einer Bestellung ein falsches Produkt gekauft und direkt eine Email geschickt. Leider keine Antwort erhalten. Am nächsten Tag habe ich insgesamt dreimal angerufen und flog zweimal... Mehr ansehen
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- #21 der 21 besten Unternehmen in Baumarkt
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Friedrich Naumann Str. 55, 99974, Mühlhausen/Thüringen, Deutschland
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2,9
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Das haben sich andere Leute angesehen
Verlässliche Lieferung. MwSt Erstattung reibungslos
Wir haben ein großes Balkonkraftwerk gekauft. Die Lieferung Betrug mehr als als die 3-5 Tage. (2 Wochen final). Aber es kam alles heil an, der Kundenservice reagierte prompt auf 2 Anfragen und die MwSt wurde sehr sehr zügig erstattet. Dies geschah sogar proaktiv ohne dass ich den ersten Schritt gemacht habe.
Ich bin rundum zufrieden. Ein sehr kundenorientiertes Unternehmen.
25. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
gezielte Falschinformation in Produktbeschr.
Firma benutzt gezielt waage Beschreibung / Produkttitel um den Kunden unterirdische Produkte anzudrehen. bsp:" Solar Inselanlage | Komplett-Set 1000 Watt"
die besagten 1000 Watt ist nicht die Leistung der PV Module sondern lediglich die max Ausgangsleistung mit der man seine Endgeräte über die Inselanlage betreiben kann.
Wenn man dann ganz weit unten beim Lieferumfang umsieht, steht dann die eigentliche Leistung der PV Anlage, ganze 175 Wp.
6. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Empfehlenswerte Firma,
Die Ware erlitt auf dem Transport einen erheblichen Schaden. Es gab diesbezüglich eine gute und direkte Kommunikation. Die Ware wurde per Spedition abgeholt und zurückgenommen. Der Kaufpreis wurde anstandslos erstattet. Die Firma ist empfehlenswert!
4. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
Ein großes Dankeschön für Ihren Einkauf bei uns und für Ihre Bewertung!
Es ist schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen
Ihr Klimaworld-Team
Trotz Lieferschwierigkeiten …
Trotz Lieferschwierigkeiten wurde ich immer über den Stand der Bestellung auf dem laufenden gehalten! Das fand ich ausserordentlich fair. Als die Ware dann da war, wurde ich sofort informiert und dann zeitnah beliefert. Die 5 Sterne sind berechtigt, man jann sich verlassen auf den Service Danke
15. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
FINGER WEG!
FINGER WEG!
1. Lieferung viel zu spät.
2. Ware mangelhaft und unvollständig.
3. Keinerlei Kontaktaufnahme zum Kundenservice möglich SEIT 7 MONATEN. In der Kundenhotline wird man nach über 20 min aus der Leitung geworfen. Nachdem wir ein Service-Ticket über deren Ticketsystem geschrieben haben, wurde dies zwar in den Status "geöffnet" überführt, jedoch ist es seit 3 Monaten in diesem Status unbearbeitet...
8. November 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferung und insbesondere mit der anschließenden Reklamationsbearbeitung eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Dass die Ware verspätet, mangelhaft bzw. unvollständig bei Ihnen angekommen ist, hätte bereits eine schnelle Klärung erfordert. Besonders bedauerlich ist jedoch, dass Ihr Anliegen nach Ihren Angaben über einen derart langen Zeitraum nicht abschließend bearbeitet wurde und auch das eröffnete Service-Ticket über mehrere Monate ohne Lösung blieb.
Eine Reklamation darf selbstverständlich nicht über Monate unbearbeitet bleiben. Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten oder die entsprechende Ticketnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Stand prüfen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Finger weg! Kein Service, keine Teile.
Ein Stern ist hier noch zu viel.
Es ist unmöglich jemand ans Telefon zu bekommen. Also auch kein techn. Support und erst Recht keine Ersatzteile. Ich habe den Pellflux 25 jetzt 6Jahre lang repariert, mit Teilen aus aller Welt.
Sitze nun schon wieder eine Woche kalt und warte auf einen Rückruf. Kann den Fehler ohne Support nicht selbst beheben. Servicetechniker gibt es auch nur einen für ganz Deutschland in der Nähe von Gießen in Hessen.
Nun habe ich die Schnauze aber so richtig voll. Das Teil fliegt jetzt raus.
28. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie insbesondere im Zusammenhang mit dem technischen Support und der Ersatzteilversorgung eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Gerade bei einer Heizungsanlage ist es besonders wichtig, im Störungsfall schnell Unterstützung zu erhalten. Dass Sie nach Ihren Angaben über einen längeren Zeitraum Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und auf einen Rückruf warten mussten, obwohl Ihre Heizung ausgefallen war, können wir nachvollziehen.
Auch ein eröffnetes Service- oder Ersatzteilanliegen muss zeitnah bearbeitet werden. Eine lange Wartezeit ist gerade bei einem Heizungsausfall besonders ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Kontakt- bzw. Gerätedaten und, falls vorhanden, eine Ticketnummer. Gerne möchten wir nachvollziehen, was bei Ihrem damaligen Vorgang passiert ist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die unzureichende Erreichbarkeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Beworbene Artikel werden nicht…
Beworbene Artikel werden nicht geliefert (seit 6 Monaten!!!). Betrug
10. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass wir keinen Betrug beabsichtigen. Die globale Krise, die uns seit Corona begleitet (und durch Inflation und Rohstoffmangel noch höhere Ausmaße angenommen hat) hat viele verschiedene Branchen zum Erliegen gebracht und auch unsere Zulieferer sind von diesen Ausfällen betroffen.
Wir verstehen Ihren Unmut und können Ihnen versichern, dass uns dieser Umstand mindestens genauso sehr stört wie Sie.
Sobald Ihre Bestellung lieferbar ist, werden wir diese natürlich unverzüglich zu Ihnen senden!
Sie können uns auch gerne unter info@klimaworld.com anfragen, wie lange es noch ungefähr dauern wird.
Natürlich entspricht das alles nicht unserer Norm und wir hoffen, Sie bald wieder von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
ThermoFlux Mühlhausen - gerne wieder!!
Also ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe mein Produkt bestellt,bin freundlich,kompetent und zuvorkommend behandelt worden. Habe mein Produkt am Lager in Mühlhausen abgeholt und war von den fleißigen und freundlichen Mitarbeitern beeindrukt. Noch einmal vielen Dank an Herrn Niels Köhring,der mit viel Geduld bei meinen Fragen aufbrachte und den gesamten Prozess begleitete. Machen Sie weiter so!!
10. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
Danke für Ihr Vertrauen in unseren Shop und für Ihr Feedback
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Kauf bei uns im Shop zufrieden sind
Wenn Sie noch weitere Fragen zu den Themen Heizen, Klima, Solar oder Lüftung haben oder auf der Suche nach Produkten dafür sind…besuchen Sie uns wieder oder kontaktieren uns gerne
Ihr Klimaworld-Team
KlimaWorld hat sich gemeldet. Wir haben uns geeinigt.
Lieferzeit für Warmwasserspeicher wurde eingehalten. Lieferung erfolgte mit den falschen Standfüßen.Habe den Mangel dreimal per Email gemeldet. Es kam keine Reaktion. Habe versucht die Hotline anzurufen, aber nach 30 Minuten Warteschleife aufgegeben. Werde den Speicher jetzt mit extra gekauften Standfüßen einbauen. Ich hoffe nur, dass nicht noch mehr Mängel vorhanden sind. Wenn ja, dann schicke ich ein einen eingeschriebenen Brief. Vielleicht wird der beantwortet.
2. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Kontaktversuche solange erfolglos blieben.
Unser Servicecenter bemüht sich auch in Stoßzeiten jedem Anliegen gerecht zu werden und sich die Zeit zu nehmen, Probleme und Fragen zu klären. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie uns zu einem ungünstigen Zeitpunkt erreichen wollten. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bleiben Sie gesund,
Ihr Klimaworld-Team
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage…
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage bei kimaworld.com bestellt. Sogar extra vorher angerufen, ob die Klimaanlage vorrätig ist, da die Klimaanlage sehr dringen benötigt wurde.
Mir wurde am Telefon versprochen, dass die Anlage spätestens nach einer Woche verschickt ist.
Nach einer Woche keine Mail also hab ich wieder angerufen.
Komischerweise sagte der Mitarbeiter, dass die Anlage jetzt endlich wieder vorrätig ist. Komisch war sie ja angeblich die Woche davor auch schon.
Ok gleiches spiel versprochen das die anlag in spätestens einer Woche verschickt ist.
Das hat sich dann noch 3-mal wiederholt.
Für mich klar eine Taktik die Kunden hinzuhalten egal, ob eventuelle mehr kosten für den Kunden entstehen.
Das weiß ich, da ich am Telefon verständlich gemacht habe, dass die Anlage sehr dringend benötigt wurde und ich, wenn nicht geliefert werden kann, gern woanders kaufe.
Trotzdem wurde mir versichert, dass es keine Lieferprobleme gäbe.
Heute habe ich das Geld zurückverlangt, mal schauen wie lang das dauert.
Außerdem wurde mir insgesamt 4-mal versprochen, dass ich zurückgerufen werde.
Ich wurde nie zurückgerufen und musste min 10x in der Warteschlange hängen.
Angestellte sind nur solang nett, bis sie mit ihren lügen konfrontiert werden.
Ausdrückliche Warnung informiert euch über diese Firma bevor ihr bestellt.
Es gibt mehr als genug Warnungen online.
Lassen Sie sich nicht von der falschen Versprechungen locken.
28. Juli 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice so verlaufen sind.
Wenn Ihnen vor der Bestellung telefonisch bestätigt wird, dass eine dringend benötigte Klimaanlage vorrätig ist und innerhalb einer Woche versendet werden kann, müssen Sie sich auf diese Auskunft verlassen können. Dass Ihnen anschließend mehrfach erneut ein kurzfristiger Versand zugesagt wurde, ohne dass dieser erfolgte, hätte so nicht passieren dürfen.
Auch die wiederholt zugesagten, aber nach Ihrer Schilderung nicht erfolgten Rückrufe sowie die langen Wartezeiten in unserer Hotline entsprechen nicht unserem Anspruch.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass es selbstverständlich nicht unsere Absicht ist, Kunden bewusst mit falschen Aussagen hinzuhalten. In Ihrem Fall waren die wiederholten und offenbar widersprüchlichen Auskünfte zur Warenverfügbarkeit und zum Versand jedoch nicht ausreichend verlässlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Da Sie inzwischen die Rückerstattung des Kaufpreises angefordert haben, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten zu übermitteln, damit wir den damaligen Vorgang und die Rückabwicklung eindeutig nachvollziehen können.
Für die lange Wartezeit, die nicht eingehaltenen Zusagen und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Klimaanlage bestellt und erhalten
Klimaanlage bestellt und erhalten. Leider fehlten die Sicherheitsstopfen an den Quick-Connect Leitungen. Per Email beanstandet (es war nicht mehr gewährleistet, dass das Vakuum vorhanden ist), nach einer Woche erneut angeschrieben, zweimal keine Antwort.
Kundenservice sieht anders aus.
17. Juli 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Lieferung Ihrer Klimaanlage zu Problemen mit den Quick-Connect-Leitungen gekommen ist.
Gerade bei vormontierten Quick-Connect-Leitungen ist es wichtig, dass diese ordnungsgemäß und geschützt beim Kunden ankommen. Ihren Hinweis auf die fehlenden Sicherheitsstopfen und die damit verbundenen Bedenken hinsichtlich des Vakuums hätten wir daher zeitnah prüfen und beantworten müssen.
Dass Sie uns hierzu mehrfach per E-Mail kontaktiert und dennoch keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den damaligen Vorgang nachvollziehen können.
Für die fehlende Rückmeldung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Vorspielen falscher Tatsachen!
Bestellnr. 1000133935. Vor acht Tagen bestellt. Laut Webseite 1-3 Tage Lieferzeit und versandt per GLS/DHL. Versandbestätigung vor 7 Tagen erhalten. Enthaltener Link funktioniert nicht (und führt auch nirgendwo hin). Nachfrage per Email wurde noch nicht beantwortet. Telefon Service sagt es wäre mit einem anderen Versanddienstleister versendet wurden und kann bis zu 10 Tagen dauern. Das ist vorspielen falscher Tatsachen und Wettbewerbsverzerrung.
12. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für den entstandenen Ärger aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. In Ihrem Fall ist die Verzögerung auf den Dienstleister zurück zu führen. In diesen schweren Krisenzeiten kann es leider zu solchen Verzögerungen kommen und darum hoffen wir auf Ihr Verständnis! Und ggf. eine Bewertung an den Dienstleister direkt :)
Ihr Klimaworld-Team
Zwei mal ein Klimaanlage hier bestellt
Zwei mal ein Klimaanlage hier bestellt. Letzte Jahr eine und dann war alles gut.
Dieses Jahr wieder eine bestellt. Kam mit schaden. Funktioniert ebenfalls aber Transport war deutlich nicht gut gegangen. Ich habe ein e-mail geschickt am Kundenservice aber keine Antwort bekommen.
8. Juli 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch dafür, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns bestellt haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre zweite Bestellung nicht so reibungslos verlaufen ist wie die erste. Dass die Klimaanlage mit einem Transportschaden bei Ihnen angekommen ist, ist ärgerlich und hätte im Rahmen Ihrer Reklamation zeitnah geklärt werden müssen.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich anschließend per E-Mail an unseren Kundenservice gewandt und keine Rückmeldung erhalten haben. Gerade bei einer beschädigten Lieferung erwarten Sie zu Recht eine schnelle Reaktion und eine unkomplizierte Lösung.
Für den Transportschaden und insbesondere die fehlende Rückmeldung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Kontakt sehr nett
Kontakt sehr nett, schnelle Beantwortung der Fragen. Kaufe hier 100%ig wieder.
7. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe ein Produkt bestellt das angeblich…
Habe ein Produkt bestellt das angeblich auf Lager war und dann auf Nachfrage erfahren, dass das Produkt doch nicht auf Lager ist und auch kein Liefertermin genannt werden kann. Habe storniert und bin gespannt wie schnell mein Geld zurücküberwiesen wird.
30. Juni 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die bei der Bestellung angezeigte Warenverfügbarkeit nicht mit dem tatsächlichen Bestand übereinstimmte.
Wenn ein Produkt als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, dürfen Sie selbstverständlich davon ausgehen, dass dieses kurzfristig versendet werden kann. Dass Sie erst auf Nachfrage erfahren haben, dass der Artikel nicht verfügbar ist und zudem kein konkreter Liefertermin genannt werden konnte, hätte so nicht passieren dürfen.
Wir können daher nachvollziehen, dass Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. Die Rückabwicklung und Erstattung des bereits gezahlten Betrages sollte anschließend selbstverständlich ordnungsgemäß erfolgen.
Für die fehlerhafte Verfügbarkeitsanzeige und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Liefertermine stimmen nicht
Liefertermine und Probleme mit der Spedition wurden behoben.
22. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Klimaanlage defekt! Kundenservice reagiert gar nicht!
Nach der Installation haben wir festgestellt, dass die neue Klimaanlage nicht funktioniert. Wie wir festgestellt haben, gibt es keine Chance Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach der Beschreibung des Problems per Email ist eine automatische Antwort mit der Bitte um Geduld wegen Lieferschwierigkeiten gekommen:). Das war vor knapp zwei Wochen. Seitdem keine Reaktion. Jetzt müssen wir leider an einen Anwalt wenden, da wir die Sache offensichtlich noch sehr lange selber klären werden.
22. Juni 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Installation Ihrer Klimaanlage zu einem Defekt gekommen ist und Sie anschließend keine zeitnahe Unterstützung erhalten haben.
Gerade bei einem neu installierten Gerät muss eine technische Reklamation schnell geprüft und bearbeitet werden. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten und auf Ihre E-Mail lediglich eine allgemeine automatische Antwort erhalten haben, die zudem nicht zu Ihrem konkreten Anliegen passte, entspricht nicht unserem Anspruch.
Insbesondere bei einem technischen Problem darf eine Rückmeldung nicht über Wochen ausbleiben. Wir können daher nachvollziehen, dass Sie über den bisherigen Verlauf sehr enttäuscht sind.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können.
Für die fehlende Unterstützung und die lange Reaktionszeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Trotz Liefertermin nicht verfügbar
Trotz Liefertermin nicht verfügbar. Per E-Mail mehrfach vertröstet mit "bald".
Auf Nachfrage bedeutet "bald" QI/2023
E-Mails: Werden nicht beantwortet
Telefon: niemand erreichbar
Nach der Abgabe dieser Bewertung hat mit ein Mitarbeiter angerufen. Er versicherte mir, dass er eine Alternative findet.
Mein Hinweis, warum die Liefertermine wissentlich falsch dargestellt werden, konnte er nicht beantworten.
Stand 10.06.2022: noch kein alternatives Angebot erhalten.
9. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und auch für die Ergänzung zum weiteren Verlauf.
Wir bedauern sehr, dass der ursprünglich angegebene Liefertermin nicht eingehalten werden konnte und Sie anschließend über einen längeren Zeitraum keine verlässliche Aussage zur tatsächlichen Verfügbarkeit erhalten haben. Aussagen wie „bald“ sind in einer solchen Situation selbstverständlich nicht ausreichend – insbesondere dann nicht, wenn sich die tatsächliche Lieferzeit noch über mehrere Monate erstrecken kann.
Auch die von Ihnen geschilderte schlechte Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail entspricht nicht unserem Anspruch. Umso mehr bedauern wir, dass Ihnen nach dem persönlichen Kontakt zwar die Suche nach einer Alternative zugesagt wurde, Sie anschließend jedoch erneut auf eine konkrete Rückmeldung warten mussten.
Ihren Hinweis bezüglich der Darstellung von Lieferterminen nehmen wir ernst. Lieferzeiten und Verfügbarkeiten müssen für unsere Kunden möglichst realistisch und nachvollziehbar dargestellt werden.
Für die widersprüchlichen Informationen, die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Klimagerät nach wenigen Stunden defekt - kein Service
Habe ein Olimpia-Splendid Klimagerät gekauft, das einen Nachmittag lang funktionierte. Dann Fehlercode-Anzeige. Die Meldung an die Firma per E-Mail (da telefonisch auch bei viel Geduld nur Warteschleife) führte zu einem Support-Ticket. Das ist nun drei Wochen her - von der Firma keine weitere Reaktion, auch Fristsetzung führte zu keiner Reaktion. Wenn nicht bald echter Service kommt, kann ich nur sagen: Nicht zu empfehlen.
25. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Klimagerät bereits nach so kurzer Betriebszeit eine Fehlermeldung angezeigt hat und Sie anschließend nicht die notwendige Unterstützung erhalten haben.
Gerade bei einem technischen Defekt muss eine Supportanfrage zeitnah geprüft und bearbeitet werden. Dass Ihr Ticket nach drei Wochen noch ohne konkrete Rückmeldung war und auch auf Ihre weitere Kontaktaufnahme bzw. Fristsetzung keine Reaktion erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit ist gerade bei einem technischen Problem besonders ärgerlich.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten oder die entsprechende Ticketnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können.
Für die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Unterstützung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Lieferzeiten stimmen nicht fast kein Kontakt möglich
Das einzige , was Kunden doch erwarten dürften ist meines Erachtens eine Erreichbarkeit in irgendeiner zeitgemäßen Form. Das Kunden unzufrieden/unruhig werden , wenn man das Unternehmen in keiner Weise auf keinen Kanal erreichen kann, sollte selbst dem abgebrühtesten Unternehmer einleuchten , oder ? Und wenn nicht ?
Danke für keinen Kontakt und der Nichtbeantwortung meiner Fragen und anscheinender Falschdarstellung von Beständen auf der Website. In meinem Fall wurde bei Bestellung eine Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben und unter dem Punkt Lieferzeit ** wird eindeutige beschrieben Ware ist lagernd bei uns verfügbar und wird in diesem Zeitraum an sie Versand .
Diesen Angaben kann man also anscheinend nicht vertrauen , nur sollte man dann diese Aussagen auch nicht treffen .
Update 08.06
Ich wurde eigenartiger Weise, kurz nachdem diese Bewertung geschrieben wurde, angerufen. Hier wurde mir die angebliche Problematik wie eine leiernde Schallplatte erklärt. Machte den Anschein , als wenn diese Geschichte schon mehrfach erzählt werden musste. Angeblich stimmen die Lagerbestände nicht usw. Mir wurde die Rückabwicklung meines Geld angeboten , möchte ich nicht möchte weiterhin meine Ware. Mir wurde der Eingang der Ware zum 04.06 versprochen und sofortiger Versand an mich. Bisher wieder keinerlei Rückmeldung bzw. Kontakt über die bekannten Kommunikationswege möglich . Zwischenzeitlich ist die Ware laut Website wieder lagernd verfügbar und mit einer Lieferzeit von 3 Tagen angegeben. Allerdings ist das Gleiche Produkt nun innerhalb von 3 Wochen knappe 800€ teuerer ist ja nachvollziehbar aufgrund der Lage . Nun ist nur zu hoffen, das diejenigen die weniger bezahlt haben , vor Wochen auch noch zuerst beliefert werden und nicht erst diejenigen die jetzt den Mehrpreis entrichten mussten.
Werde weiter berichten ob ich meine Ware in dieser Woche erhalten habe .
Update 21.06
Weiterhin keine Ware zwischenzeitlich wurde wieder die Lieferzeit angepasst auf 5-8 Wertage und das nachdem man mir auf eine meiner Mails zurück geantwortet hatte , das meine Lieferung Anfang KW 24 eventuell ankommt um dann versendet zu werden , der Einkaufsleiter hat dies in Erfahrung gebracht, so teilte man mir mit. Was soll ich sagen weiterhin bekomme ich nur vorgefertigte Mails in denen man mich nicht vergessen hat , der blanke Hohn . Weiterhin keine Lieferung und nur ausreden.
Ich möchte hier eins klarstellen, ich habe durchaus Verständnis für Probleme die entstehen können, allerdings sollte man dann nicht mit Lieferzeiten von 1-3 Werktagen deklarieren und in den Erklärungen zu den Lieferzeiten beschreiben das Ware die wie oben beschrieben 1-3 Tage Lieferzeit hat im Lager verfügbar ist !!! Und in meinem Fall war das jetzt 2 x der Fall und ist erst seit vorletzter Woche auf 5-8 Tage gesetzt worden. Da kommt man sich als Kunde schon echt …… vor .
Es ist hier definitiv aus meiner Sicht eine Irreführung des Kundens die Rede und da kann man nicht damit kommen , damit zu argumentieren das es Probleme in den Lieferketten gibt , die es ja nicht geben kann, da die Ware 2x als Lagerware verfügbar gekennzeichnet war .
Update 06.07. bis heute immer noch keine Ware , nun nach vorherigen Mails mit Versprechungen, wie ihre Ware kommt nächste Woche und wird dann gleich an sie versendet , folgende letzte Mail in der erklärt wird das die Ware eventuell Ende November diesen Jahres kommt . Lächerlich und eindeutige Irreführung des Kunden .
Achso und nein ich will mein Geld nicht wieder , sondern die Ware wie am 19.05 und nochmals am 04.06 eindeutig als Lagernd bei ihnen verfügbar zu mir nach Hause haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ein unzufriedener Kunde
25. Mai 2022
Antwort von Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die mehrfachen Updates zum Verlauf Ihrer Bestellung.
Wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen. Wenn ein Artikel mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen und als lagernd verfügbar angegeben wird, müssen Sie sich als Kunde auf diese Information verlassen können. Dass sich die Lieferung in Ihrem Fall über Wochen verzögert hat und Ihnen mehrfach neue Termine bzw. kurzfristige Lieferungen in Aussicht gestellt wurden, die anschließend nicht eingehalten werden konnten, hätte so nicht passieren dürfen.
Besonders bedauern wir die widersprüchlichen Informationen zwischen der angezeigten Verfügbarkeit im Onlineshop und den Auskünften unseres Kundenservice. Ebenso hätten wir Sie bei jeder Veränderung der Lieferfähigkeit aktiv und konkret informieren müssen, anstatt dass Sie wiederholt selbst nachfragen mussten.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass es nicht unsere Absicht ist, Kunden bewusst über Warenbestände oder Lieferzeiten zu täuschen. Ihre Kritik zeigt aber deutlich, dass die damalige Darstellung der Verfügbarkeit und die tatsächliche Lieferfähigkeit in Ihrem Fall nicht ausreichend aufeinander abgestimmt waren.
Dass Sie trotz der langen Wartezeit ausdrücklich weiterhin die bestellte Ware erhalten möchten, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis.
Für die wiederholt nicht eingehaltenen Lieferaussagen, die widersprüchlichen Informationen und insbesondere die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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