Kiabi Bewertungen 

Servizio Customer Care agghiacciante, pregate di non aver mai bisogno di un reso

Purtroppo l'assortimento taglie forti non è grandissimo, ma, ci sono dei prodotti con un rapporto qualità/prezzo imbattibili, per esempio ho preso dei pantaloni chino in cotone 98% elastan 2%, a dir poco FAVOLOSI e a un prezzo mi pare un paio più da mezza stagione di 30€ e l'altro un pò più spessi di 34€, praticamente, rispetto a quello che spendo di solito, ne compro 3 al prezzo di 1... e il cotone come mano, comfort da indossare è strepitoso, non so la durata ma non penso si sgualciranno velocemente, hanno un'ottima consistenza, davvero ottimi ! Sono entrato per caso per accompagnare una persona che cercava dei pantaloni neri per divisa da lavoro... e ho speso 300€ 4 pantaloni 3 felpe 3 pigiami etc... ottimo cotone e taglie forti per fortuna, purtroppo ecco il motivo delle 4 stelle non c'è un grande assortimento di merce sulle taglie forti, i pantaloni di cui sopra c'erano solo di 3 colori e li ho presi tutti e 3... vi fossero stati altri 2 colori, ed. un bordeaux, un verde militare o scuro, un grigio, ne avrei presi 5 o 6... consiglio alla ditta di puntare su questo territorio, perchè merce di qualità a buoni prezzi ce n'è gran poca in giro... farete ottimi affari ampliando l'offerta taglie forti !

Esperienza molto deludente. La spedizione non è mai stata consegnata con la motivazione che l'indirizzo non sarebbe stato trovato, circostanza che considero falsa, in quanto il punto di consegna era un'edicola aperta 7 giorni su 7 con orario continuato dalle 06:30 alle 21:30.

Il pacco è stato quindi restituito al mittente senza alcun valido motivo. A distanza di oltre un mese, la spedizione risulta ancora in stato di "restituzione al mittente" e non ho ricevuto né la merce né il rimborso.

Servizio di consegna e gestione post-vendita assolutamente insoddisfacenti. Tempi inaccettabili e mancanza di assistenza efficace. Non posso che lasciare una valutazione negativa.

Poca trasparenza specialmente in merito alle modalità di reso ( con spese a carico del cliente) tali da rendere il reso praticamente impossibile. Sconsiglio vivamente l'acquisto online

Metto una stella solo perché non ne posso mettere 0. Già si dovrebbero vergognare perché è l'unico negozio online di mia conoscenza che non ha il reso gratuito ma non contenti di fare pagare il reso non riesco neanche a scaricare l'etichetta di reso, mi dice di aspettare una settimana perché ci sono dei problemi tecnici. Indovinate un po', non è possibile scaricare l'etichetta di reso neanche dopo una settimana. Contatto il servizio clienti tramite whatsapp e ricevo una risposta preconfezionata in cui mi dicono di riprovare tra una settimana e che il servizio clienti non può generare etichette di reso né mandarle ai clienti tramite email. Li contatto per email e non ricevo alcuna risposta. Sono vergognosi e intralciano il diritto del consumatore a rendere un articolo troppo corto e di qualità scadente. Quindi o vi tenete articoli che non potrete mai usare e rinunciare ai vostri soldi o fate il reso a spese vostre spendendo tra i 10 e I 20€ per la spedizione. Non comprate su questo sito a meno che non vogliate essere truffati e presi in giro. Ho già cancellato l' account. Mai più Kiabi!

Servizio spedizione pessimo!!! Ho effettuato un ordine il 7 settembre che torna indietro perché danneggiato. Effettuo di nuovo un ordine il 14, consegnato, era l’ordine di un’altra persona non c’era nulla di ciò che ho ordinato! Ri-effetto lo stesso ordine il 21 e leggo oggi che lo stanno riportando al mittente. Cose da pazzi! 3 settimane che vi sono dietro per non ricevere comunque niente. Pessimi a dir poco

Servizio clienti eccellente!
Ho avuto un problema nel convertire il mio buono bebè accumulato durante l’anno di gravidanza. Oggi il servizio clienti online ha risolto il mio problema in tempo record (gentilissimo il signor Mario con cui ho parlato per mail).
I prodotti per il mio bimbo sono ottimi, faccio spesso acquisti sia online che nel negozio fisico

Compro su Kiabi da quando i miei figli sono nati. Qualità discreta prezzo regalo. Numero uno come serietà. Non la cambierei mai

Impossibile fare un reso con Poste Italiane. Tra questi ultimi e Kiabi fanno la gara a chi fa più schifo ed è più inefficiente.

Mi dispiace lasciare questa recensione, perché parto dal presupposto che questo negozio mi piace e ci torno volentieri: trovo la qualità dei prodotti molto buona e, in questa occasione, anche il ragazzo alla cassa è stato davvero gentile e disponibile.

Ma quello che è successo all’uscita, sinceramente, mi ha lasciata parecchio amareggiata.

Venerdì 18 settembre 2026 io e il mio compagno siamo stati nel punto vendita di Arese per acquistare diversi vestiti per i nostri bambini. Alla cassa abbiamo consegnato tutta la shopping bag con la merce scelta. Il ragazzo ha passato gli articoli al sistema automatico e abbiamo pagato regolarmente uno scontrino di oltre 190 euro.

Arrivati all’uscita, il sacchetto suona.

Una ragazza si avvicina per fare il controllo. Nessun problema: se il sistema segnala qualcosa, è assolutamente normale verificare. Non abbiamo fatto storie, non abbiamo protestato e abbiamo collaborato.

Durante il controllo viene trovato un paio di mutandine che, a quanto pare, non era stato rilevato dalla cassa. Molto probabilmente perché era stato appoggiato sopra la pila degli altri vestiti e il sistema non lo aveva letto. Un errore può capitare. Io stessa lavoro in un negozio e so perfettamente che può succedere di sbagliare.

Il problema è stato tutto il resto.

Invece di dirci semplicemente “Probabilmente questo articolo non è stato rilevato, può succedere, torniamo un attimo alla cassa”, ci viene detto più volte, con un certo tono: “Ci siamo dimenticati di pagarle?”, “Cosa dite, torniamo a pagarle?”.

Ecco, NO.

Perché in quel momento il problema non era più il paio di mutande da pochi euro. Il problema era come ci stavamo sentendo.

Avevamo appena pagato più di 190 euro di merce, avevamo portato TUTTO alla cassa e stavamo uscendo tranquillamente. Sentirsi parlare in quel modo e vedersi addirittura buttare l’occhio sulla mia borsa perché l’articolo non veniva trovato all’interno del sacchetto (era sotto ad altri vestiti)ci ha fatto sentire quasi come se fossimo stati colti a rubare.

E sinceramente, per qualche euro di mutande, dopo aver pagato 190 euro di vestiti, la situazione è diventata quasi surreale.

A quel punto ho detto chiaramente che non volevo più l’articolo. Non perché non volessi pagarlo, ma perché non mi andava più di acquistarlo dopo essere stata trattata in quel modo.

E la cosa che mi ha dato ancora più fastidio è che, quando abbiamo fatto presente il problema, la ragazza ha poi precisato che intendeva dire semplicemente che “probabilmente alla cassa si erano dimenticati di passarle”.

Ecco. Detto così è tutta un’altra cosa.

Perché è proprio questo il punto: non è il controllo ad avermi dato fastidio, è il modo.

Bastava un minimo di tatto. Bastava non dare per scontato che l’errore fosse del cliente. Bastava rivolgersi a noi con educazione e dirci che probabilmente l’articolo non era stato rilevato dalla cassa.

Io capisco perfettamente che nei negozi possano verificarsi episodi di furto e che il personale debba fare il proprio lavoro. Non contesto questo. Ma fare il proprio lavoro non significa far sentire una persona una ladra.

E soprattutto, quando c’è un errore, non è detto che la colpa sia automaticamente del cliente.

Mi dispiace davvero, perché come ho già detto, è un negozio nel quale mi trovo bene e nel quale acquisto volentieri. Ma proprio per questo mi aspettavo un trattamento diverso.

Una cosa è controllare un sacchetto perché suona l’antitaccheggio.
Un’altra cosa è il modo in cui fai sentire la persona che hai davanti durante quel controllo.

Io quel giorno sono uscita dal negozio con una sensazione di forte disagio e, sinceramente, anche di mortificazione. E per un paio di mutande che probabilmente la stessa cassa non aveva nemmeno rilevato, trovo che sia una cosa che si sarebbe potuta gestire in maniera completamente diversa.

*Il rispetto verso il cliente dovrebbe venire prima di tutto. Anche quando c’è un controllo da fare.

Pessimo negozio kiabi di collegno le commesse ti aiutano a fare i pagamenti nella casse automatiche e poi siccome le macchine non prendono tutti i prodotti perché non funzionano ti fanno passare per ladri e ti obbligano a pagare i prodotti che non sono passati anche se te decidi di lasciarli.

Per neonati molta scelta.
Per la fascia teen ager da migliorare.

Sono stati super gentili quando alla mia richiesta di fare un reso(taglia troppo piccola) mi hanno offerto il rimborso senza dover rispedire l’articolo

Ho comprato dei vestiti per mia figlia non potendo al momento andare fisicamente in negozio, i vestiti sono giusti, ma dovrebbero assolutamente rivedere il packaging visto che ho pagato le spese di spedizione e la merce è arrivata tutta buttata a caso dentro una busta di plastica, senza nemmeno un sacchetto o qualcosa, altro brand noti spediscono in maniere molto più accurata!

Contenta del mio acquisto online
L’ho ritirato in negozio e mi sono trovata bene
Rapporto qualità prezzo corretto

Esperienza deludente al centro commerciale Torresina (Roma), dove sono cliente da anni. La responsabile V. è stata scortese e sbrigativa quando le ho chiesto informazioni e assistenza. Nel negozio si avverte tensione per coloa sua, mentre le commesse sono sempre disponibili, sorridenti e gentilissime. Peccato: i clienti vengono anche per trascorrere un momento di piacere, non solo per acquistare. Spero la direzione prenda provvedimenti per migliorare la situazione. ( esperienza del 02.07.2026)

Ho comprato con pochi euro tanti vestiti per il mio bimbo, praticamente nuovo guardaroba, i tessuti sono buoni si puro cotone e bellissimi.
Servizio ottimo.

Sono cliente Kiabi ormai da 2 anni e non posso che confermare il mio livello di soddisfazione. Per la prima volta ho dovuto fare un reso con ritiro a domicilio per il quale non riuscivo a recuperare l’etichetta di reso per chiedere un update sul rimborso. Se potessi dare più di 5 stelle lo farei per l’eccezionale supporto ricevuto da Mario e Pierre del servizio clienti. Con una pazienza e dedizione infinita mi hanno aiutato a recuperare ciò che serviva per completare il rimborso. Non solo alta qualità dei prodotti e prezzi competitivi, ma anche una grande attenzione al cliente. Bravi continuate così !

Se potessi mettere 0 lo farei, il servizio clienti è inesistente, parlare con una persona in carne ed ossa è impossibile.
Per non parlare dei venditori sul marketplace, serietà 0.
Ho ordinato un bagnetto e mi è arrivato un tappeto da gioco, dal valore molto inferiore e sono pure spariti, ho mandato segnalazioni ma non rispondono... insomma ho perso i soldi e ho fatto pure una pessima figura al baby shower....sconsigliato

Mi riferisco al negozio di S.Fior, dire che i camerini sono sporchi è un eufemismo, mai visto camerini così indecenti.
gentilmente l'ho fatto presente alla commessa... era molto imbarazzata..... naturalmente non è colpa loro, ma se fanno fare le pulizie una volta alla settimana.....