Gut 10 Jahre habe ich meinen gelben Fenstersauger mit relativ gutem Ergebnis benutzt. Leider habe ich das Gefühl / Eindruck, dass die neuen Geräte in vieler Hinsicht( Akku- Leistung/ Absaugleistu... Mehr ansehen
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Mit dem Produkt von Kärcher, dem Handstaubsauger CVH 3 Plus bin ich sehr zufrieden. Bei der Reinigung des Filters ist ein Problem aufgetreten. Zunächst habe ich versucht die Frage im Chat zu klären,... Mehr ansehen
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Wir haben online bei Kärcher bestellt. Leider war der gelieferte Artikel nicht frei von Mängeln. Der Kundenservice hat zwar schnell reagiert, aber die angebotenen Lösungen waren enttäuschend und nic... Mehr ansehen
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Leider nach 2,5 Jahren Pumpe defekt, nicht reparabel, Totalschaden. Viel Ärger auch mit der Multidüse gehabt, die 3 Mal auf Garantie getauscht wurde, einmal war die neue Düse schon sofort undicht. Au... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kärcher ist weltweit führender Anbieter für Reinigungstechnik. Mit Hoch- und Höchstdruckreinigern, Saugern und Dampfreinigern, Kehr- und Scheuersaugmaschinen, Kfz-Waschanlagen, Reinigungsmitteln, Trockeneis-Strahlgeräten, Trink- und Abwasseraufbereitungsanlagen, Wasserspendern sowie Pumpen- und Bewässerungssysteme für Haus und Garten bietet Kärcher innovative Problemlösungen an. Sie umfassen aufeinander abgestimmte Produkte und Zubehöre sowie Beratung, Service und zahlreiche digitale Anwendungen.
Kontaktinformationen
Friedrich-List-Straße 4, 71364 , Winnenden, Deutschland
- 07195 903-0
- kundenbetreuung@vertrieb.kaercher.com
- www.kaercher.de
2,2
Mangelhaft
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Schnell
Schnell, gut und sicher verpackt, entsprach der Beschreibung.
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Toller Service bei der Cashback Aktion von Kärcher
Durch Eigenverschulden hatte ich den Überblick auf meinem Konto verloren.
Daher konnte ich erst nicht die Gutschrift des Cashbacks auf meinem Konto lokalisieren.
Ungeachtet dessen hat mir Herr H. aus dem Kärcher Aktions-Team schnell und kompetent geholfen.
Dieser Service ist heutzutage sicherlich nicht immer selbstverständlich.
Deshalb an dieser Stelle noch einmal vielen Dank.
Mit dem gekauften Kärcher Saugwischer FCV 4 bin ich auch mehr als zufrieden, dass sei noch an dieser Stelle erwähnt.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich wurde gerade am Telefon zur…
Ich wurde gerade am Telefon zur Schnecke gemacht da ich dem (un)freundlichen Mitarbeiter erklären wollte das ich eine Email der Kundenbetreuung erhalten habe was dieser partout nicht glauben wollte. Die Email kam eindeutig von Kärcher, mit Kopf und Anschrift etc. Ich sollte meine Adresse und Telefonnummer übermitteln für die Spedition. In meiner Betellbestätigung und Rechnung war nie die Rede vom Speditionsversand. Bei nem kleinen OC4 auch absolut unnötig.
Der Mitarbeiter hat immer wieder geschrien und wollte mir verklickern das die Email von Dachser ist, was absolut nicht stimmte.
Hab dann aufgelegt, hatte keine Lust mehr.
Nie wieder diese Firma.
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie das Telefonat als negativ empfunden haben und der Austausch nicht zielführend war.
Ein respektvoller und sachlicher Umgang auf Augenhöhe ist der Kern unseres Serviceversprechens. Wir haben den Vorfall intern bereits besprochen, um den Gesprächsverlauf beidseitig nachzuvollziehen. Unabhängig von den unterschiedlichen Wahrnehmungen des Gesprächstonfalls ist unser gemeinsames Ziel eine erfolgreiche und korrekte Zustellung Ihrer Bestellung.
Wir hoffen, dass Ihre Sendung inzwischen wohlbehalten bei Ihnen eingetroffen ist.
Ansonsten wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer Trustpilot#993391 an bewertungen@vertrieb.kaercher.com, damit wir uns den Fall genauer anschauen können.
Freundliche Grüße
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Kärcher 36V/2,5 Ah Akku: Unzumutbare Ladezeit verschwiegen – Eindeutiger Fehlkauf
Das Kärcher-System mit dem 36 V / 2,5 Ah Akku (im Set mit dem Standard-Ladegerät) ist aufgrund der massiven Diskrepanz zwischen Lauf- und Ladezeit für den praktischen Einsatz UNBRAUCHBAR und wird irreführend beworben.
Das zentrale Problem ist die fehlende Transparenz: Die Akkulaufzeit von NUR 15 MINUTEN wird auf dem Produktkarton beworben, während die extrem lange Ladezeit von 315 MINUTEN (ÜBER 5 STUNDEN) mit dem Standard-Ladegerät komplett verschwiegen wird. Ich musste NICHT erwarten, dass ich mich VOR dem Kauf auf einer Website über solch kritische Grunddaten informieren muss, die den Nutzen des gesamten Geräts zunichtemachen.
Eine Ladezeit, die 21-MAL LÄNGER ist als die Nutzungsdauer, ist im heutigen Marktstandard unzumutbar. Ich hätte das Gerät mit dieser Information NIEMALS gekauft.
Nach meiner Beschwerde erhielt ich eine Standardantwort von Kärcher, in der mir vorgeschlagen wurde, ein TEURES SCHNELLLADEGERÄT oder einen größeren Akku zu kaufen. Dies ist eine unakzeptable Lösung und bestätigt, dass Kärcher weiß, dass das mitgelieferte Standard-Set mangelhaft ist.
Der Wettbewerbsvergleich macht dies deutlich: Während mein Kärcher-Akku 315 Minuten zum Laden benötigt, laden Konkurrenten wie Bosch einen Akku ähnlicher Kapazität (36 V / 2,0 Ah) mit ihrem Standard-Ladegerät in nur CA. 65 MINUTEN. Die Kärcher-Ausrüstung liegt damit weit unter dem Marktstandard.
Die Diskrepanz zwischen Leistung und Ladezeit, gekoppelt mit der fehlenden Transparenz am Point-of-Sale, macht den Kauf dieses Produkts in der Standardkonfiguration zu einem FEHLKAUF. Ich warne andere Kunden davor: Rechnen Sie die Kosten für das zwingend notwendige Schnellladegerät zum Kaufpreis hinzu.
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern, dass die Leistung unseres Battery Power 36/25 Akkus in Ihrer Anwendung nicht den Erwartungen entspricht.
Gern geben wir ihr Feedback an unsere Kollegen aus dem Produktmanagement weiter. Die Kollegen sind für die Optimierung unserer Kärcher-Produkte zuständig und freuen sich über jeden Input unserer Anwender.
Zur technischen Einordnung ist festzuhalten, dass Sie den genannten Akku/Ladegerät für einen Nass/Trockensauger verwenden. Diese Sauggeräte benötigen enorm viel Energie – deutlich mehr als beispielsweise Heckenscheren oder andere Gartengeräte. Die Laufzeit von 15 Minuten ist bei dieser hohen Leistungsaufnahme und einer Kapazität von 2,5 Ah physikalisch bedingt und korrekt.
Da der Energieverbrauch je nach angeschlossenem Gerät stark variiert, führen wir alle technischen Daten – inklusive der exakten Laufzeiten / Ladezeiten – transparent auf unserer Webseite auf. Es empfiehlt sich, diese Leistungsdaten vor dem Kauf mit dem eigenen Bedarf abzugleichen.
Unser Hinweis auf das Schnellladegerät war ein gezielter Lösungsvorschlag für Ihren individuellen Bedarf. Das Schnellladegerät reduziert die Ladezeit massiv auf 48 Minuten (80 %).
Sollten Sie Fragen haben, oder Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com unter Angabe ihrer persönlichen Referenznummer: Trustpilot#991327 und hängen Sie eine Kopie ihres Kaufbeleges an.
Wir beraten Sie gern.
Freundliche Grüße
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Schnell und seriös
Die Auswahl des Ersatzteils war sehr einfach und übersichtlich, der Bestellprozess auch. Am Mittwochabend bestellt und Freitagmittag im Briefkasten gehabt. Alles top und immer wieder gerne!
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gutes Gerät, Top Kundenservice
Der Industriestaubsauger hat bei unserer Kernsanierung gut durchgehalten.
Kurz danach (ca. 1 Jahr nach Kauf) hat er leider seinen Dienst quittiert.
Da ich das Gerät jedoch als Privatkunde erstanden habe, musste ich die Reparatur nicht bezahlen. (24 Monate Garantie bei Privat)
Die Reparaturanmeldung war etwas verwirrend, da sie primär auf Gewerbekunden ausgelegt ist.
D.h. mir wurde mitgeteilt, dass ich die Reparatur kostenpflichtig ordern muss, da das Gerät älter ist als 12 Monate.
Nach Rücksprache mit dem Support sollte ich in der Fehlerbeschreibung festhalten, dass ich ein Privatkunde bin.
Eine Auswahloption auf der Webseite für Privatkunden wäre hier definitiv wünschenswert.
Die anschließende Reparaturabwicklung war einwandfrei und ging weit über die das Notwendige hinaus.
Der Defekt im Inneren wurde beseitigt.
Darüber hinaus wurden alle Verschleißteile kostenfrei mitgetauscht.
- Stromkabel
- Handsauger
- Saugrohr
- Bodensauger
- Filter
Reparaturabwicklungen sind meist anstrengend und nervig.
Hier wurde ich zum ersten mal positiv überrascht. Freundlicher und hilfsbereiter Support, Top Leistung bei Reparatur, Top Firma!
Gerät: Kärcher NT 30/1 Tact L
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nicht mehr was es mal war.
Nicht mehr was es mal war.
Ich habe einen „Industriesauger“, der zieht kam mehr weg als der den ich im Wohnzimmer habe, das war die erste Enttäuschung.
Dann habe ich vor zweieinhalb Jahren einen K5 Power Control Hochdruckreiniger gekauft. Das Gerät hat keine 10 Betriebsstunden hinter sich macht keinen Mucks mehr, Kärcher will pauschal für 149eur reparieren und verweigert jede Kulanz.
Ich kaufe mir jetzt einen von Parkside. Denn der ist laut Tests genau so gut, anscheinend robuster als das was Kärcher heute baut und kostet auch nicht mehr als man dort für die Reparatur verlangt.
Update: Viel Text, wenig Substanz. Labern können sie, aber sonst auch nix. Ich habe hier meinen gesamten Haushalt mit Kärchergeräten ausgestattet und nun weigert man sich eine Kulanzreparatur auszuführen bei einem Hochdruckreiniger der keine 10 Betriebsstunden hat und wenige Monate aus der Garantie ist.
Armseliger geht es kaum! Darauf hingewiesen, dass Parkside 5 Jahre Garantie und die gleiche Leistung bei halbem Preis bietet erklärt man mir ich hätte ja auch 5 Jahre wenn ich das Gerät registriert hätte. Habe ich. Jetzt kommts:
MAN SPEICHERT BEI KÄRCHER DEN GARANTIESTATIS NICHT! Ich soll irgendeine alte Bestätigungsmail für die Registrierung finden! Und jetzt kommts: Da tischt man mir die Ausrede aus MAN DÜRDE DEN GARANTIESTATUS AUS DATENSCHUTZGRÜNDE NICHT SPEICHERN. Da gelten für euch wohl ganz andere Regeln als für alle anderen Hersteller, die das selbstverständlich können? Ihr könnt mir Werbung schicken, aber meinen Garantiestatus dürft ihr nicht speichern, selten so gelacht. Also peinlicher kann man sein Unvermögen kaum zur Schau stellen.
Schade, dass man nicht null Sterne geben kann.
Update: Nach meiner xten wütenden Email hat man sich dann doch bereit erklärt eine Kulanzreparatur zu prüfen - dazu kam es aber nicht mehr: Ich habe auf Youtube ein Video gefunden, in dem empfohlen wurde, durch den ausgeschalteten Hochdruckreiniger 5min Wasser laufen zu lassen - danach lief er wieder! Der Kundendienst hat mir genau NULL Hinweise zur Fehleranalyse oder Behebung gegeben, hätte die Reparatur für 150EUR durchgezogen an einem Gerät, dass völlig in Ordnung ist und anscheinend einfach nicht anspringt, wenn Luft im System ist. Dass man dazu noch einen Schlauch zur Wasserentnahme aus dem Regenfass verkauft, dem keinerlei Anleitung oder Hinweise zur Nutzung beiliegen (der war nämlich wahrscheinlich der Grund dafür) ist noch eine nette Randnotiz...
Update xy (auf ihre letzte Antwort): JA, das ist mir ganz klar, dass das mit dem Garantiestatus NICHT wegen Datenschutzbestimmungen war. Deshalb war mir auch klar, dass ich gerade FÜR DUMM VERKAUFT werde als man das so argumentiert hat (habe ich ja schriftlich). Wissen sie als Kunde wird man nicht gerne für dumm verkauft.
Ich denke sie wissen ganz genau was sie bei Kärcher tun, ich hab sie sparen ganz ganz viel Geld dadurch ein, um den Verlust an Kunden auszugleichen. Kärcher stand mal für Service und Qualität, die Zeiten sind offensichtlich vorbei - und das ändert sich nur wenn ihre Chefs verstehen was sie für schlechte Entscheidungen treffen und nicht indem sie enttäuschten Kunden erzählen man würde irgendwas ans Produktmanagement weiterleiten.
Standardphrase 1 von Unternehmen auf dem Weg nach unten: Das geht nicht weil wegen DSGVO / Datenschutz.
Standardphrase 2: Wir leiten das an unsere Entwickler / ans Produktmanagement weiter.
Wenn man das hört als Kunde, weiß man schon man braucht sich nicht weiter bemühen.
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrung zum K 5 Hochdruckreiniger und Industriesauger mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen aufgetreten und Sie unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, denn die Zufriedenheit unserer Kunden und die Zuverlässigkeit unserer Geräte haben für uns höchste Priorität. So etwas sollte daher nicht passieren.
Gerne leiten wir es an unsere Kollegen aus dem Produktmanagement weiter. Die Kollegen sind für die Optimierung unserer Kärcher-Produkte zuständig und freuen sich über jeden Input unserer Anwender. Er hilft uns unsere Produkte stetig zu verbessern und den Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden.
Bezüglich der Garantieverlängerung möchten wir ein Missverständnis aufklären. Dass wir Sie nach der Bestätigungsmail fragen, liegt nicht an Datenschutzvorschriften, sondern an unserer Systemstruktur. Wir speichern den laufenden Garantiestatus nicht zentral in einer für den Support sofort einsehbaren Datenbank ab. Die Prüfung eines Garantieanspruchs erfolgt bei uns systembedingt immer validiert durch den Kaufbeleg und die Registrierungsbestätigung, die dem Kunden vorliegen.
Bei unseren Geräten unterscheiden wir zwischen Produkte für den privaten Endkunden (Home & Garden) in der Farbe Gelb und Geräten für die gewerbliche Anwendung (Professional) in der Farbe Grau. Der von Ihnen angesprochene Industriesauger gehört zu unserem Professional-Segment. Diese Geräte sind speziell für die hohen Anforderungen im gewerblichen Bereich konzipiert. Sie zeichnen sich durch besondere Robustheit, Leistungsfähigkeit und Langlebigkeit aus.
Sollte Ihr Anliegen nicht bereits durch den Kontakt mit unserem Support gelöst sein, senden Sie uns eine E-Mail mit weiteren Details, wie die Gerätebezeichnung und die Teilenummer Ihres Industriesaugers, an: bewertungen@vertrieb.kaercher.com. Bitte geben Sie im Fall der Kontaktaufnahme Ihre persönliche Referenznummer: #Trustpilot981130 an und fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbeleges bei.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Super Service
Super Service. Es hat ein Teil bei der Lieferung eines Dampfreinigers gefehlt und nach meinem Anruf war der Ersatz zwei Tage später da. Danke dafür.
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kärcher S 4 Twin
Kärcher S 4 Twin
Anfang September 2025 kaufte ich die Kärcher Kehrmaschine S 4 Twin zusammen mit Zusatzbürsten für feuchtes Laub.
Bei kleineren Laub-Blättern funktioniert die Maschine relativ gut. Sobald die Blätter etwas größer sind bleiben sie in der waagerechten Kehrwalze hängen und verstopfen diese, obwohl der Behälter noch nicht gefüllt ist. Außerdem verformen sich die Zusatzbürsten für feuchtes Laub. Biegen sich in Drehrichtung um und gehen nicht mehr in die ursprüngliche Stellung zurück. Die Kehrwirkung wird dadurch noch deutlich schlechter.
Insgesamt ist die Maschine nicht zu empfehlen. Unverständlich wie die gute Bewertung im Test zustande kam.
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen und Ihre Erfahrungen mit der Kehrmaschine S 4 Twin geteilt haben. Wir bedauern es, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Die S 4 Twin ist für die Reinigung von Gehwegen, Höfen und Einfahrten von kleinerem Kehrgut wie Blüten oder Laub konzipiert. Bei der Aufnahme von sehr großem oder nassem Laub kann die Kehrleistung, wie von Ihnen beschrieben, an ihre Grenzen stoßen. Ein frühzeitiges Verstopfen der Kehrwalze, bevor der 40-Liter-Kehrbehälter gefüllt ist, sollte bei bestimmungsgemäßem Gebrauch jedoch nicht auftreten.
Die von Ihnen zusätzlich erworbenen Seitenbesen für feuchtes Kehrgut sind mit ihren härteren Borsten speziell dafür entwickelt worden, nasses Laub von der Oberfläche zu lösen und aufzunehmen. Eine dauerhafte Verformung der Borsten, die die Kehrwirkung beeinträchtigt, entspricht nicht unserem Qualitätsstandard.
Um ein optimales Kehrergebnis zu erzielen, empfehlen wir, die Maschine langsam und gleichmäßig zu schieben. Dies gibt der Kehrwalze und den Seitenbesen die nötige Zeit, das Kehrgut vollständig aufzunehmen und in den Behälter zu befördern.
Darüber hinaus möchten wir uns gerne Ihren Fall noch einmal genauer anschauen. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com unter Angabe ihrer persönlichen Referenznummer: Trustpilot976935 und hängen Sie eine Kopie ihres Kaufbeleges an.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Der K7 Premium Power Flex Home war von…
Der K7 Premium Power Flex Home war von Anfang an defekt – bei Maximaldruck schaltet sich das Gerät ab oder stottert.
Trotz drei Reparaturen besteht der gleiche Fehler weiterhin.
Jedes Mal wurden unterschiedliche und teils unlogische Ursachen genannt, zuletzt sogar fälschlich behauptet, ich hätte Zubehör nicht mitgeschickt.
Nach über zehn Jahren positiver Erfahrung mit Kärcher bin ich von Qualität und Service zutiefst enttäuscht.
Sollte keine dauerhafte Lösung oder Austausch erfolgen, werde ich rechtliche Schritte prüfen.
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Guten Tag,
danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit dem K7 Premium Power Flex Home mit uns teilen. Es tut uns leid, dass diese Probleme auftreten und Sie unzufrieden sind.
Kärcher legt großen Wert auf die Qualität der Produkte und die damit verbundenen Prozesse. Ein solcher Fehler, wie von Ihnen beschrieben, sollte daher nicht auftreten.
Wir hoffen, dass Ihr Problem zwischenzeitlich durch den Kontakt mit unserem Kundenservice bereits gelöst werden konnte.
Ansonsten wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer Trustpilot976267 an bewertungen@vertrieb.kaercher.com, damit wir uns den Fall genauer anschauen können. Wir benötigen hierfür auch eine Kopie Ihres Kaufbeleges.
Freundliche Grüße
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Top Produkte
Top Produkte, insbesondere der Dampfreiniger. Unkompliziert und zuverlässig - etwas teuer.
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kärcher twin s4
Ich kaufte den Kärcher twin s4, bei sehr wenig Laub geht es gerade noch. Aber bei mehr Laub ist der Fangkorb nach 10 Sekunden voll, Voll bedeutet in dem fall Halb voll. Wenn er Halbvoll ist, nimmt er keine Blätter mehr auf. Und in dem Gerät (Fangkorb schon draußen) bleiben sehr viele Blätter zurück.
Auch die vorderen Borsten sind äußerst Schwergänig besonders die mit den harten Borsten.
Die hintere Walze ist nicht heraus nehmbar manchmal verhedern sich am ende der Walze Schlingpflanzen die man mühsam entfernen muss (hier wäre eine herausnehmbare Walze von vorteil.
Als ich bei Kärcher anrief sagte ich es sei ein rießen schrott den sie da fabriziert haben, er sagte das weist er zurück, und ich solle es in die Reparatur senden. Ich sagte, ihr könnt bei mir vorbei kommen und dann kann ich das Gerät vorführen, daraufhin sagte er, wissen sie was so eine service stunde kostet? zu ihnen kommt niemand nach Hause.............
Er ging noch drauf ein das ich agressive sei und das man so mit anderen nicht redet und legte dann auf.
Als Dank sah ich dann auf Amazon das ich bei der Rückerstattung auf den VERSAND KOSTEN sitzen bleiben werde, das ist eine unverschämtheit.
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrung zum S 4 Twin mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass die Kehrmaschine nicht Ihre Erwartungen erfüllt und Sie unzufrieden sind.
Wir können Ihnen versichern, dass Kärcher großen Wert auf die Qualität und der damit verbundenen Prozesse legt. Solche Situationen, wie von Ihnen beschrieben, sollten daher nicht auftreten.
Die Kehrmaschine S 4 Twin arbeitet nach dem Kehrschaufelprinzip welches eine Auslastung des Kehrgutbehälters von max. 50 % ermöglicht. Dies soll darüber hinaus sicherstellen, dass der Kehrgutbehälter trotz Befüllung leicht zu entnehmen ist und ohne Schmutzkontakt sicher abgestellt oder entleert werden kann.
Wenn sich Ihre Kehrmaschine schwer schieben lässt, überprüfen Sie bitte, ob die Kehrwalzen in der richtigen Höhe eingestellt sind. Nur die Spitzen der Borsten sollten den Boden berühren.
Das von Ihnen geschilderte Telefonat entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen hilfsbereiten und kundenorientierten Service. Wir möchten uns für diese Erfahrung entschuldigen.
Zu den Versandkosten bei Ihrer Rücksendung über Amazon möchten wir klarstellen, dass wir als Hersteller Kärcher keinen Einfluss auf die Verkaufs- und Retourenbedingungen von eigenständigen Händlern haben. Die gesamte Kauf- und Rückabwicklung unterliegt den Richtlinien der jeweiligen Verkaufsplattform.
Sollten Sie noch Fragen haben, oder Unterstützung benötigen, senden Sie uns unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer: #Trustpilot963771 eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com, damit wir uns Ihren Fall einmal genauer anschauen können. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbeleges bei.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Leider mehrmals enttäuschend
Habe dieses Jahr zweimal mit Kärcher komplett daneben gegriffen, was ich echt nicht erwartet hätte.
Im ersten Fall hatte ich einen Saug wischroboter online bestellt, der sich partout nicht mit dem Wlan verbinden ließ. Ich hab sogar extra die Frequenz richtig einstellen lassen und trotzdem keine Chance. Der telefoniache Kundenservice war unterirdisch. Nach mehreren Anrufen, die ich mir echt sparen hätte sollen, hab ich das Ding dann zurück gesendet. Die Reklamation wurde bis heute nicht offiziell bearbeitet (ist Monate her), hab das Geld schlussendlich über Paypal zurückgefordert.
Im 2. Fall wollte ich diese Erfahrung als Ausrutscher sehen und wir haben uns einen Handstaubsauger von Kärcher im Einzelhandel gekauft. Der Akku war nach wenigen Monaten hinüber. Haben über den Händler das Gerät eingeschickt und seit 2 Wochen wieder nichts gehört. Echt enttäuschend.
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen mit Ihren Kärcher-Produkten aufgetreten und Sie unzufrieden sind.
Wir können Ihnen versichern, dass Kärcher großen Wert auf die Qualität der Produkte und damit verbundenen Prozesse legt. Leider ist dennoch eine hundertprozentige Fehlervermeidung, so sehr wir sie anstreben, nicht immer realisierbar.
Sollte Ihr Anliegen nicht bereits durch den Kontakt mit unserem Support gelöst sein, senden Sie uns gerne unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer: #Trustpilot953411 eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com, damit wir uns Ihren Fall einmal genauer anschauen können. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbeleges bei und teilen Sie uns eine entsprechende Vorgangsnummer mit.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Ist billigste Chinaware
Das Material und die Technik sind
Ware aus China.
Alles wird überteuert verkauft.
Hochdruckreiniger 4 x verwendet und jetzt schon defekt.
Ich wurde von vielen bekannten gewarnt Kärcher zum kaufen, jetzt weiß ich warum
20. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Guten Tag,
danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass diese Probleme auftreten und Sie unzufrieden sind.
Kärcher ist ein deutsches Familienunternehmen, bei dem die Entwicklung, das Engineering und ein wesentlicher Teil der Fertigung in Deutschland stattfinden. Um weltweit präsent zu sein, produzieren wir auch an anderen internationalen Standorten. Unabhängig vom Produktionsort unterliegt jedes Gerät unseren hohen deutschen Qualitätsstandards, die wir durch ein strenges, zertifiziertes Qualitätsmanagement sicherstellen.
Wir hoffen, dass Ihr Problem durch den Kontakt mit unserem Kundenservice bereits gelöst werden konnte.
Ansonsten wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer Trustpilot#949440 an bewertungen@vertrieb.kaercher.com, damit wir uns den Fall genauer anschauen können. Wir benötigen hierfür auch eine Kopie Ihres Kaufbeleges.
Freundliche Grüße
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Kärcher meldet sich nach sechs Tagen…
Kärcher meldet sich nach sechs Tagen und behauptet das der Hochdruckreiniger zu günstig war und ihn nicht liefern werden. Das Geld ist natürlich noch nicht zurück
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback zum Hochdruckreiniger. Es tut uns leid, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen aufgetreten und Sie unzufrieden sind.
Leider kam es bei der Verarbeitung des Rabattcode von Corporate Benefits zu einem Fehler, sodass die Bestellungen über unseren deutschen Kärcher Onlineshop storniert wurden. Den Fehler in der Rabattermittlung haben wir behoben, können die Bestellung aber nicht erneut aktivieren. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprünglich gewählte Zahlungsart. Aufgrund dieses Ereignisses, kann es leider zu einem Verzug bei der Rückerstattung kommen.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit erneut aufgeben und dafür wieder einen Corporate Benefits Rabattcode verwenden.
Sollten Sie diesbezüglich Rückfragen haben, melden Sie sich unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer: Trustpilot#949201 gerne an bewertung@vertieb.kaercher.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Keine Antwort vom Kundenservice…
Keine Antwort vom Kundenservice (Gewerbliche Endkunden) trotz mehrerer Mails
Wir haben im Juni einen professionellen Staubsauger von Kärcher gekauft. Leider haben wir ständig einen Stromschlag von dem bekommen. Es wurde auch immer schlimmer, je länger man gesaugt hat. Also fassen wir den Staubsauger nicht mehr an.
Wir haben uns daraufhin an Kärcher gewandt. Wir sollten Zubehör kaufen, der elektrisch Leitend ist. Hat mich sehr gewundert, da man eigentlich davon ausgeht, das man einen funktionierenden und stromschlagfreien Staubsauger bekommt egal was man einsaugt (Baustellen Staubsauger in unserem Fall). Vor allem für den Preis, was der gekostet hat.
Leider war das Adapter Stück nicht für unseren Staubsauger , obwohl der Kärcher Kundendienst uns extra die Artikelnummer durchgegeben hat ( War für ältere Geräte gedacht nicht für unseren)
Das alles habe ich per Mail im August geschrieben. Keine Reaktion.
Nach einem Anruf und der Aussage vom Kundendienst, dass ich den Vertreter vorher hätte fragen sollen, ob ich mit diesem Staubsauger überhaupt Baustaub aufsaugen kann, da verschiedene Stoffe elektrisch leitend sind, wars bei mir vorbei mit dem Verständnis.
Ich habe dann nochmal eine Mail schreiben sollen.
Gesagt- Getan und seit dem wieder keine Rückantwort.
Am liebsten würde ich das Gerät zurück geben und nichts mehr von Kärcher kaufen.
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen aufgetreten sind. Ihre Unzufriedenheit darüber verstehen wir sehr gut.
Wir können Ihnen versichern, dass Kärcher großen Wert auf die Qualität der Produkte und damit verbundenen Prozesse legt.
Sollte Ihr Anliegen weiterhin ungeklärt sein, senden Sie uns unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer: Trustpilot#936780 eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com, damit wir uns Ihren Fall einmal genauer anschauen können. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbeleges bei.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Wir haben online bei Kärcher bestellt
Wir haben online bei Kärcher bestellt. Leider war der gelieferte Artikel nicht frei von Mängeln. Der Kundenservice hat zwar schnell reagiert, aber die angebotenen Lösungen waren enttäuschend und nicht wirklich hilfreich – das hat uns sehr frustriert.
Positiv hervorheben möchte ich die Produkte an sich: Für den jeweiligen Einsatz sind sie wirklich klasse und machen die Arbeit einfacher. Schade, dass der Service nicht auf demselben hohen Niveau ist wie die Geräte.
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Guten Tag,
danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Gerät nicht fehlerfrei erhalten haben und bezüglich des Umgangs unzufrieden sind.
Wir können Ihnen versichern, dass Kärcher großen Wert auf die Qualität der Produkte, des Kundenservices und der damit verbundenen Prozesse legt.
Gern möchten wir uns Ihren Fall noch einmal genauer anschauen. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com unter Angabe ihrer persönlichen Referenznummer: Trustpilot#932717
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Habe nach meiner primär negativen…
Habe nach meiner primär negativen Kritik zum sich verdrillendem Druckschlauch am K5 Power Hochdruckreiniger sofort Antwort von Kärcher und zudem einen neuen „twistfreien“ Druckschlauch erhalten -daher top Service und Kundenbetreuung!
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nie wieder Kärcher
Mähroboter von Kärcher benötigt Update! Dazu müsste das Gerät eingeschickt werden. Kosten für Update und Versand 350,-€!!!!! Einfach unverschämt. Beim Kauf wurde nicht darauf hingewiesen gewiesen dass so ein Update irgendwann nötig sein wird! Das Gerät ist so nicht mehr zu gebrauchen. Lässt sich nicht mehr starten. Geht also zum Müll da die Reparaturkosten bzw. das Update für ein 6 Jahre altes Gerät nicht rentabel. Egal was für ein Gerät ich künftig benötige, Kärcher NIE wieder!!!
Echt ein Armutszeugnis. Antworten auf negative Bewertungen, tun so als würde es sie interessieren und dann passiert NICHTS!!!!!
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrung zum Mähroboter mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass der von Ihnen geschilderte Zustand aufgetreten ist und Sie unzufrieden sind.
Wir können Ihnen versichern, dass Kärcher großen Wert auf die Qualität der Produkte legt. Eine solche Situation wie von Ihnen beschrieben sollte daher nicht passieren.
Gerne möchten wir uns Ihren Fall einmal genauer anschauen. Bitte senden Sie uns dafür unter Angabe Ihrer persönlichen Referenznummer: Trustpilot#928235 eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com und fügen Sie ein Foto vom Typenschild bei.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Guten Tag Andrea Müller,
wir haben Ihre Rückmeldung per Mail erhalten und an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet. Wie bereits mitgeteilt informieren wir Sie so bald uns deren Rückmeldung vorliegt. Wir bitten Sie um Verständnis, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Kein Service
Ich habe die Service-Hotline des Herstellers kontaktiert, um nähere Informationen zum Saugwischer FCV 4 zu erhalten. Der Gesprächsverlauf war für mich jedoch wenig zufriedenstellend. Der Mitarbeiter wirkte nicht besonders kundenorientiert und äußerte sinngemäß: „Das Gerät ist neu auf dem Markt… ich habe selbst keinen FCV… kaufen Sie es, und falls es nicht passt, können Sie es zurückgeben…“
Da meine konkrete Frage damit nicht beantwortet wurde, habe ich mich zusätzlich per E-Mail direkt an Kärcher gewandt. Eine Rückmeldung steht jedoch bis heute aus. Mein Eindruck ist, dass dem Unternehmen offenbar wenig daran liegt, Bestands- oder Neukunden nachhaltig zu unterstützen.
Nachtrag am 04.09.2025:
Auch nach über drei Wochen habe ich keine Rückmeldung von Kärcher hinsichtlich meiner Anfrage (weder auf meine E-Mails noch über den Kontakt über Trustpilot) erhalten.
Nachtrag am 17.09.2025:
Weiterhin keine Rückmeldung von Kärcher. Weder auf meine damaligen E-Mails an die Service-E-Mail-Adresse noch auf meine beiden E-Mails an die Kontaktadresse über Trustpilot.
Nachtrag am 18.09.2025:
Liebes Kärcher-Team: Ich habe meine E-Mail vom August nochmals an die E-Mail-Adresse Bewertung Trustpilot (nunmehr meine 3. E-Mail) und ebenfalls ein weiteres Mal an die Service-E-Mail-Adresse gesandt (auf eine meiner E-Mails habe ich die Rückmeldung erhalten, dass meine E-Mail an die zuständige Stelle weitergeleitet wird, aufgrund dessen verstehe ich die Aussage nicht, dass meine E-Mails Kärcher nicht erreicht haben sollen).
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kärcher Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung zum Saugwischer FCV 4 mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie nicht die gewünschten Informationen erhalten haben und unzufrieden sind.
Wir können Ihnen versichern, dass Kärcher großen Wert auf die Qualität der Produkte und der damit verbundenen Prozesse legt. So etwas, wie von Ihnen beschrieben, sollte nicht auftreten.
Bei dem FCV 4 handelt es sich um ein 3-in-1-Saugwischer, der durch saugen, wischen und trocknen mühelos Hartböden, Teppiche und Flüssigkeiten meistert. Er hat eine Laufzeit von bis zu 45 Minuten und kann eine Fläche von bis zu 200 Quadratmeter reinigen.
Sollten Sie weiterhin Rückfragen zu dem Gerät haben, senden Sie uns eine Mail mit weiteren Details an bewertungen@vertrieb.kaercher.com. Bitte geben Sie im Fall der Kontaktaufnahme Ihre persönliche Referenznummer: Trustpilot#926894 mit an.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie noch nicht die gewünschten Informationen erhalten haben.
Laut unserer Recherche hatten Sie am 14.08. telefonischen Kontakt mit einer unserer Kolleginnen, welche gemäß unseren Informationen alle offenen Fragen mit Ihnen besprochen hat.
Sollten dennoch Fragen ungeklärt sein, senden Sie uns gern erneut eine E-Mail an bewertungen@vertrieb.kaercher.com und geben Ihre persönliche Referenznummer: Trustpilot#936430 mit an.
Freundliche Grüße,
Ihr Kärcher-Team Deutschland
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie noch keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben.
Nach einer erneuten, sehr ausgiebigen Prüfung unserer Systeme, konnten wir jedoch keinen E-Mail-Eingang verzeichnen. Wir möchten Sie bitten, die verwendete E-Mail-Adresse noch einmal zu überprüfen.
Damit wir Ihre ursprüngliche Frage und ggf. weitere Anliegen schnellstmöglich klären können, bitten wir Sie, sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Am besten erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Internetseite. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weitergeleitet wird und wir Ihnen kompetent weiterhelfen können.
Wir hoffen, die Gelegenheit zu bekommen, Sie von unserem Service überzeugen zu können.
Freundliche Grüße
Ihr Kärcher-Team Deutschland
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.