Jalousiescout Bewertungen 

Habe eine Anfrage über das Kontaktformular gestellt mit 2,3 Detaillfragen. Automatische Antwort erhalten, danach seit 10 Tagen nichts mehr.
Eine Wartezeit von mehr als 1 Tag auf eine Mail ist m.E.nicht mehr zeitgemäss....nach 10 Tagen keine Antwort zu bekommen, geht gar nicht....will gar nicht wissen, was passiert, wenn man mal ein Problem hat.
Leider keine Empfehlung!

Faire Preise , super Erklärungen, schnelle Lieferung.
Passt genau, schneller Aufbau und zack hat man einen neuen Sonnenschirm und kann das alte behalten, sieht toll aus. Ich habe es schon weiter empfohlen ⛱️😀😀😀😀😀

alles o.k.!

Ich wollte die bestellten Insektenschutzgitter aufgrund falsch bestellter Maße und des Zufriedenheitversprechens zurückschicken.
Den ersten Versuch ein Retourenlabel zu erhalten, startete ich am 23.06.2027 über das Kontaktformular von Jalousiescout. Da ich nach knapp einer Woche immer noch keine Antwort erhalten hatte, recherchierte ich die Möglichkeit über das Portal eine Retoure anzulegen. Dies erfolgte wiederum am 29.06.2026. Im Retourenportal kann ich einsehen, dass sich scheinbar niemand um die angefragte Retoure kümmert. Somit warte seit 1,5 Wochen auf ein Retourenlabel und die Möglichkeit das Zufriedenheitsversprechen in Anspruch nehmen zu können.
Nach Durchsicht diverser Bewertungen bei Trustpilot kann ich nur sagen: Finger weg von Jalousiescout!
Zum Glück habe ich die Bezahlfunktion über Klarna gewählt und die Rechnung noch nicht beglichen.

Vor einer Bestellung wollte ich lediglich wissen, welcher Servicepartner den Aufmaß- und Montageservice für meine PLZ übernimmt. Diese Information wurde mir trotz mehrfacher Versuche nicht mitgeteilt.

Zunächst wurde ich bei drei telefonischen Kontaktversuchen nach längerer Wartezeit aus der Leitung getrennt. Anschließend nutzte ich das Kontaktformular und erhielt lediglich eine automatische Standardantwort. Darauf antwortete ich per E-Mail mit meiner konkreten Frage – erneut erhielt ich nur dieselbe automatische Standardantwort.

Erst danach wurde ich telefonisch zurückgerufen. Dort erklärte man mir, der zuständige Servicepartner werde mir erst nach Auftragserteilung bekannt gegeben und nehme dann Kontakt mit mir auf.

Für mich ist es selbstverständlich, vor einer Beauftragung zu erfahren, an welches Unternehmen meine personenbezogenen Daten weitergegeben werden und wer anschließend Zugang zu meinem Zuhause erhält. Diese Auskunft wurde mir verweigert.

Als ich darauf hinwies, dass ich dieses Vorgehen für intransparent halte, erhielt ich die Antwort: „Dann bestellen Sie nicht bei uns!“

1 Stern, weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.

Ware, wie immer, sehr gut
Lieferung mit UPS katastrophal, 01.07. sollte Leferung sein, kam nicht, keine Info, Lieferung kam am 02.07. ohne Zeitangabe
Auf beiden Paketen Fußabdrücke, eine Verpackung ziemlich ramponiert, Inhalt zum Glück in Ordnung, UPS ist nicht zu empfehlen

Maßrolls bestellt -> wurden falsch produziert, habe den Kundenservice x-fach kontaktiert. Mega mühsam! "Zufriedenheitsgarantie"??? Das ich nicht lache!!! Ich habe Anfang Mai bestellt, um die Rollos vor der Sommerhitze zu haben und noch immer keine Lösung für mein Problem!

Qualität_mangelhaft
Habe für 900€ Jalousien gekauft und das Ergebnis war, das zwei defekt waren und alles anderen extrem schwergängig und billig aussehen. Schaut euch einfach die Bilder an.
Reklamationsmanagement funktioniert auch nicht.
Derzeit ist das Unternehmen nicht erreichbar.

Ich habe bereits Anfang Mai eine Bestellung über Insektenschutzgitter aufgegeben. Die erste Lieferung dauerte dann 16 Tage, was ok ist bei Maßanfertigung. Da ich mich leider vermessen hatte, ging das Abenteuer aber erst los.

Wie hier schon bei diversen anderen Bewertungen zu lesen ist, ist das Zufriedenheitsversprechen bedauerlicherweise eher nicht sehr wörtlich zu nehmen. Zuerst scheint der Prozess zwar etwas kompliziert, jedoch machbar. Es soll eine Retoure angelegt werden, bei der auf eigene Kosten die Rücksendung veranlasst werden kann, parallel soll eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Soweit so gut. Beim Anlegen der Rücksendung hat man diverse Auswahlmöglichkeiten, unter anderem "Abholung an der Wohnungsadresse" durch denselben Logistikpartner der das Produkt ursprünglich geliefert hat. Legt man diese an (und bezahlt diese natürlich) scheint jedoch kein Prozess hinterlegt zu sein oder nur ein fehlerhafter. Es erscheint nach einiger Wartezeit im System: "Dein Versandetikett konnte noch nicht erstellt werden. Wir versuchen es automatisch erneut und schicken dir eine E-Mail, sobald es verfügbar ist. Wenn dies länger als 4 Stunden dauert, wird unser Support-Team benachrichtigt. Du kannst dich auch jederzeit direkt an unseren Support wenden."

Da auch am nächsten Tag keine Rückmeldung erfolgte, rief ich beim Support an. Dort wurde mir nach Rückfrage gesagt, dass hier kein Etikett erstellt wird, weil es per Spedition abgeholt wird. Diese würde sich dann bei mir melden. Soweit nachvollziehbar und verständlich.

Weitere drei Wochen später gab es jedoch noch immer keine Rückmeldung der Spedition. Also wieder den Support kontaktiert. Dieses Mal wurde mir gesagt, man kümmere sich darum in der eigenen Logistikabteilung und meldet sich direkt wieder bei mir. Die Rückmeldung blieb leider aus.

Also wieder angerufen. Nun wurde gesagt, es wird eine erneute Rücksendung beauftragt und ich erhalte eine Bestätigung. Diese ist zwar eingegangen, wirklichen Fortschritt gab es jedoch erst, nachdem ich selbst mit der Spedition Kontakt aufgenommen hatte.

Ohne eine erfolgte Rücksendung wird der Kaufpreis auch nicht erstattet. Denn durch die Notwendigkeit, eine separate Bestellung aufgeben zu müssen im Rahmen des "Zufriedenheitsversprechens", muss man zuerst nochmals bezahlen. Nur bei erfolgter Rücksendung und abgeschlossener Neubestellung soll eine der Rechnungen erstattet werden.

Die Lieferung der zweiten Bestellung ist inzwischen erfolgt und durch mehrfache, eigene Absprache mit der Spedition wurden die alten Pakete im Zuge der Lieferung auch mitgenommen. Laut Sendungsverfolgung ist die Retoure auch bereits zugestellt, eine Rückerstattung habe ich bis heute, auch nach erneuter Mail, noch nicht erhalten.

Fazit: Nach ca. eineinhalb Monaten habe ich zwar eine verwendbare Lieferung aber noch immer keine Rückerstattung. Nach drei Wochen und mehrfacher Kontaktaufnahme sowohl mit Jalousiescout als auch der Spedition wurde die Rücksendung endlich abgewickelt. Dafür habe ich, Stand heute, den zweifachen Preis bezahlt plus 70 EUR für eine Rücksendung die nur durch mehrfaches eigenes Einwirken erfolgte. Zufrieden, wie versprochen, bin ich ehrlich gesagt nicht.

Ergänzen möchte ich jedoch noch, dass die Supportmitarbeiter zumindest stets freundlich waren. Das ist heute leider auch nicht mehr selbstverständlich.

PS: An das PR-Team von Jalousiescout: Bitte sparen Sie sich die generische Antwort, die hier unter nahezu jeder schlechten Bewertung steht. Ich habe Ihren Kundenservice schon des Öfteren kontaktiert und die Details meines Falls besprochen. Eine gangbare Lösung wäre zur Abwechslung hilfreich.

Leider eine der schlechtesten Online-Bestellerfahrungen, die ich bisher gemacht habe.

Ich habe Rolladenmotoren bestellt und warte mittlerweile seit über drei Wochen auf meine Ware. Das Problem: Nicht einmal, nicht zweimal, sondern dreimal wurde die Sendung während des Versandwegs wieder an den Absender zurückgeschickt.

Nach dem ersten Vorfall musste ich selbst beim Kundenservice nachfragen, weil mich niemand über den Rückversand informiert hatte. Daraufhin wurde ein neuer Versand veranlasst. Das Ergebnis: Auch die zweite Sendung wurde wieder auf dem Versandweg an den Absender zurückgeschickt.

Mir wurde anschließend per E-Mail am 24.06.2026 um 11:07 Uhr ausdrücklich bestätigt, dass die Ware beim nächsten Versuch mit einem anderen Versanddienstleister verschickt wird. Trotzdem wurde erneut DPD beauftragt. Das Ergebnis war vorhersehbar: Auch die dritte Sendung befindet sich laut Sendungsverfolgung wieder auf dem Rückweg zum Absender.

Zwischendurch erhielt ich mehrere Entschuldigungen und die Aussage, der Fehler sei intern identifiziert worden. Eine nachvollziehbare Erklärung, worin dieser Fehler bestand und warum trotz der schriftlichen Zusage erneut DPD eingesetzt wurde, habe ich bis heute nicht erhalten.

Drei Wochen Wartezeit, drei fehlgeschlagene Versandversuche und keinerlei funktionierende Lösung – das ist für mich schlicht nicht akzeptabel.

Der Kundenservice antwortet zwar höflich, aber am Ende zählen Ergebnisse. Und die sprechen leider für sich: Nach drei Wochen habe ich noch immer keine Ware.

Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung keine Empfehlung aussprechen und werde künftig bei einem anderen Anbieter bestellen.

Gute Qualität schnelle unkomplizierte Lieferung,auswahl von Bezahl Möglichkeiten. Alles nach maß geliefert wie bestellt.

Lieferung und Qualität sowie Preis alles top

Leider kann ich Jalousiescout nach meiner bisherigen Erfahrung nicht empfehlen.

Die gelieferte Markise war bereits bei der Montage mangelhaft. Der Motor ist bis heute defekt und eine ordnungsgemäße Inbetriebnahme war nicht möglich.

Zusätzlich wies die Markise bereits bei der Anlieferung mehrere Mängel auf. Es waren Schrauben abgenutzt bzw. ausgeleiert, wodurch sich die Gelenkarme nur eingeschränkt einstellen ließen. Außerdem waren Bauteile verdellt und verbogen. Aufgrund dieses Zustands entstand bei mir der Eindruck, dass es sich nicht um fabrikneue Ware, sondern möglicherweise um bereits verwendete oder retournierte Ware gehandelt haben könnte.

Noch enttäuschender ist jedoch die Reklamationsabwicklung. Die Kommunikation wirkt völlig unkoordiniert. Auf Rückmeldungen muss man häufig mehrere Tage warten, obwohl die Reklamation bereits läuft.

Besonders unverständlich war, dass plötzlich eine Spedition zur Abholung der defekten Markise vor der Tür stand, ohne dass ich vorher darüber informiert wurde. Die Markise ist fest montiert und es wurde weder ein Termin mit mir abgestimmt noch Verpackungsmaterial oder eine Anleitung für den Rückversand bereitgestellt. So ist eine Abholung schlicht nicht möglich.

Im Retourenportal ist der Reklamationsfall bis heute lediglich als offen hinterlegt. Trotz mehrerer Telefonate und E-Mails ist dort kein erkennbarer Bearbeitungsfortschritt ersichtlich.

Da sich die Kommunikation ohnehin über Tage hinzieht, habe ich sogar vorgeschlagen, die Markise zu behalten und stattdessen eine angemessene finanzielle Vergütung bzw. Preisnachlass zu vereinbaren. Auch auf diesen Lösungsvorschlag habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten, sodass derzeit auch dieser Ansatz im Sande zu verlaufen scheint.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass die einzelnen Abteilungen nicht miteinander kommunizieren. Es wirkt, als wüsste die linke Hand nicht, was die rechte macht.

Die Preise mögen attraktiv sein, der Kundenservice überzeugt mich jedoch überhaupt nicht. Solange alles funktioniert, mag das kein Problem sein. Sobald jedoch eine Reklamation auftritt, fühlt man sich als Kunde weitgehend allein gelassen. Gerade bei einer Markise dieser Preisklasse hätte ich einen deutlich professionelleren Kundenservice und eine strukturierte Reklamationsabwicklung erwartet.

Ich hoffe weiterhin auf eine zufriedenstellende Lösung, der bisherige Ablauf ist für mich jedoch leider eine große Enttäuschung.

Ich habe zum ersten Mal dort ein einfaches Plissee bestellt. Es ist angekommen, aber es hat nicht gepasst. Ich habe alles genau gemessen, daher lag der Fehler definitiv nicht bei mir. Die Reklamation wurde angenommen und ich habe es zur Nachbesserung zurückgeschickt. Seitdem warte ich schon einen Monat und es meldet sich keiner. So nicht!

Zwei Wochen später stehe ich immer noch im Dunkeln und weiß nicht, wie es weitergeht. Ich habe seit zwei Monaten kein Plissee und es gibt immer noch keine Lösung. Die vom Verkäufer vorgeschlagene Lösung wurde auch noch nicht umgesetzt. Macht besser einen riesigen Bogen um diesen „Spezialisten”.

Immer schnell zuverlässig und Qualität stimmt

Haben alle unsere Rollos und auch Zubehör bei Jalousienscout gekauft und sind sehr zufrieden. Die ältesten Rollos sind weit über 10Jahre alt und funktionieren immer noch 1A...
Werde auch weiterhin bei Bedarf hier bestellen...

Nach Auftragsbestätigung SO10033185 vom 11.06 erfolgte keine weitere Reaktion auch nach zwei maligem nachfragen keine Antwort auf die Frage wann mit einer Lieferung zu rechnen ist. Kann ich nicht empfehlen so um Regen stehen gelassen zu werden.

tolle Webseite mit klaren Planungsvorgaben, Messhilfen und Empfehlungen
klasse Garantie im Fehlerfall —- einmalige Neufertigung/Umtausch, falls man was falsch gemessen oder sonst was nicht richtig gemacht haben sollte

Ich habe am 12.04 ein Rollo ,welches immer noch nicht geliefert wurde. Ich habe bereits dreimal den Kundenservice angeschrieben, der extrem lange zum antworten braucht und der mir zweimal gesagt hat es würde bald geliefert
Bald sind es 3 Monate. Kann ich so definitiv nicht weiterempfehlen (Bestellnummer: JDE-10133147)

Habe bereits früher Rolladen und Fliegengitter und Magnetvorhänge gekauft, super Qualität zum fairen Preis.
Lieferung 1 A - Bestellabwicklung 1 A - Qualität 1 A