IT Nerd24 Bewertungen 400

Ich habe am 13.05.2025 versehentlich eine falsche Software bei it-nerd24 gekauft. Statt Wiso Steuer 2024 hatte ich 2023 bestellt. Um 11:29Uhr bestellt und um 11:36Uhr bei deren Support angerufen. Die Dame hat mir die Support E-Mail Adresse genannt, an die ich mich wenden könnte. Das habe ich auch sofort getan. Man hat mir mitgeteilt, dass digitale, sowie virtuelle Güter laut Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Es wird aber groß mit 14 tägigem Rückgaberecht geworben. Aus einer Rezession habe ich gelesen, das it-nerd24 sehen kann, wenn man den Key zur SW verwendet hat. Ich habe den Key nicht verwendet sondern innerhalb von 5 Minuten meinen Fehler erkennt und alle Hebel in Bewegung gesetzt um den Fehler zu korrigieren.
Ich bin sehr enttäuscht von dieser Kundenbehandlung, denn jeder macht Fehler und ich wollte das Produkt nur umtauschen. Ihr könnt hier gerne eine Software kaufen, solltet jedoch genau wissen, was ihr kaufen wollt. Wenn ihr also versehentlich einen Fehler bei der Bestellung macht, ist das Geld futsch. Die Firma it-nerd24 ist da gnadenlos. Prädikat: sehr enttäuschend!! Setzen 6!

Nachtrag:
Ein seriöser Händler sollte in solchen Fällen kundenfreundlicher reagieren. Ich kann it-nerd24.de daher leider nicht empfehlen.

Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, wurde mir vom Support-Team mit rechtlichen Schritten und einer Strafanzeige gedroht, weil ich meine Erfahrung öffentlich gemacht habe. Statt kundenfreundlicher Lösungen setzt das Unternehmen auf Einschüchterung. Das bestätigt für mich nur, dass meine negative Erfahrung mit diesem Händler gerechtfertigt war.

Nachtrag 2
Das Support-Team schreibt mir, das sie doch kulanter und kundenfreundlicher hätten reagieren sollen und ein Austausch gegen eine korrekte Version technisch möglich wäre. Wer hätte das gedacht.
Meine Antwort:
Bitte schicken Sie mir die Wiso Steuersoftware für 2025. Nach Erhalt werde ich dann die Rezession entsprechend ändern. Vielen Dank.
Antwort vom Supportteam:
Wir warten erst darauf das Sie die Bewertung entfernen.
Meine Antwort dazu:
Sie haben offenbar immer noch nicht verstanden, das der Kunde König ist und Sie keinerlei Forderungen stellen können. Nichts dazugelernt!
Jetzt ist es noch viel mehr als Enttäuschend.

Ich habe im Ganzen Zwei Lizenzen Gekauft, ein für mich und meinem Vater, bei mir ging die Aktivierung ohne Probleme, bei meinem Vater musste ich die Telefonische Aktivierung wählen mit Erfolg, letztendlich hat alles super geklappt.
Wir sind sehr zufrieden und falls wir nochmal ein oder zwei Lizenzen Benötigen, dann jeder Zeit gerne Wieder.

Ich habe mir vor dem Kauf über den Support bestätigen lassen, das ich zusätzlich zum Product-Key auch einen Herkunfts-/Lizenznachweis erhalte, da der Key alleine nicht die Lizenz darstellt. Trotz der Bestätigung erhielt ich den angefragten Nachweis nicht und nach erneuter Nachfrage, wo sich denn der Nachweis befindet, wurde mir ein Formular zur Stornierung zugesendet.
Zudem wurde mir nach Absenden des Stornierungsformulars mitgeteilt, das der Key sich "in der Aktivierung" befände und ich den Lizenzschlüssel zu deaktivieren hätte, obwohl ich den Key nach Erhalt weder selbst genutzt, noch jemand anderem zugänglich gemacht habe.

Nachdem der Anbieter sich entschieden hat, mich für meine Bewertung mit rechtlichen Mitteln zu bedrohen, habe ich diese Bewertung, ohne Anerkennung einer Schuld, überarbeitet.

Hat nach erstem Fehlversuch gut geklappt und mir wurde schnell und unbürokratisch geholfen.
Gerne immer wieder, sehr zu empfehlen.

Hatte Probleme bei der Aktivierung eines CAT Programms. Mit sehr viel Zeitaufwand hat der Support sich bemüht das Problem zu lösen. Das Programm läuft inzwischen. Mehr Kundenservice geht nicht. Ich kann die Firma nur empfehlen.!

Ich bin wie so oft durch Zufall auf das junge Unternehmen it-nerd24.de gestolpert. Meine bisherigen Erfahrungen sowohl mit dem Kauf der Lizenzen als auch mit dem Support sind exzellent! Die Preise kann man getrost als fair bezeichnen und die Lizenzen liegen tatsächlich nach wenigen Sekunden in meinem Postfach vor. Bei einem kleinen Problem mit der Registrierung im Shop wurde mir binnen Minuten und das weit nach Mitternacht, schnell und kompetent geholfen! Die 5 Sterne Bewertung ist mehr als gerechtfertigt und ich kaufe bestimmt wieder bei IT Nerd24 ein.

Ich hatte Probleme mit der Registrierung einer Lizenz.
Es wurde mir umgehend und kompetent
In Rekordzeit geholfen!
Absolut Empfehlenswerter Shop mit sympatischen Angestellten.

Ich habe über it-nerd24.de eine Lizenz für Malwarebytes Premium 2025 gekauft. Nach der Aktivierung konnte ich die Software jedoch nicht nutzen, da ein Fehler bei der Installation auftrat.

Nachdem ich den Support kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei – obwohl ich ein nicht funktionsfähiges Produkt erhalten habe. Anstatt eine Lösung anzubieten, wurde mir sogar mit einer Strafanzeige gedroht, weil ich PayPal eingeschaltet habe.

Ein seriöser Händler sollte in solchen Fällen kundenfreundlicher reagieren. Ich kann it-nerd24.de daher leider nicht empfehlen.

Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, wurde mir vom Support-Team mit rechtlichen Schritten und einer Strafanzeige gedroht, weil ich meine Erfahrung öffentlich gemacht habe. Statt kundenfreundlicher Lösungen setzt das Unternehmen auf Einschüchterung. Das bestätigt für mich nur, dass meine negative Erfahrung mit diesem Händler gerechtfertigt war.

Zu einer bestellten Software wurde kein Lizenzschlüssel geliefert, sondern nur eine Seriennummer. Die Aktivierung der Software war nicht möglich. Der Service von IT Nerd kam sehr flapsig herüber und brachte keine Lösung, die Kommunikation mit IT Nerd drehte sich immer wieder im gleichen Kreis. Nach 6 Tagen und ca. 20 Emails immer noch keinen Lizenzschlüssel erhalten.
Zwischenzeitlich wurde mir zwei mal mit rechtlichen Schritten gedroht, weil meine negative Bewertung geschäftsschädigend sei. Bis heute am 5.2.2024 habe ich immer noch keinen Lizenzschlüssel erhalten (bereits 24 Tage seit Bezahlung). Insbesondere die zweimalige Drohung mit rechtlichen Schritten gegen die negative Bewertung empfinde ich als unverschämten Einschüchterungsversuch und frage mich, wie viele andere negativen Bewertungen wohl nicht zu sehen sind, weil sie aus Angst zurückgezogen wurden?

Als Rentner ist es nicht immer leicht, die SW zu installieren/zu aktivieren. Erschwerend kommt dazu, dass ich es auch noch an einem Sonntag versucht hatte und nach kurzer Zeit dastand, wie der sprichwörtliche "Esel am Berg".
Missmutig hatte ich mich an den Kundendienst gewandt und 10 Minuten später (noch immer am Sonntag...) hatte ich kompetente Unterstzützung.
Bei it-nerd24 werde ich bestimmt wieder einkaufen.
Besonders bequem für uns Schweizer - man kann sogar mit TWINT bezahlen.

Sehr guter After-Sale Service. Kleines Installationsproblem wurde schnell und kompetent mit dem Hersteller beseitigt.

Sehr freundliche, Kompetente und Hilfsbereite Mitarbeiter.
Mein Anliegen wurde sehr zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.
Kann ich nur weiter empfehlen.
👍

Vor den Kauf den Support eine Frage gestellt, sehr schnelle Antwort kam.
Kauf getätigt, key win11 pro, sofort erhalten.
Windows ohne Probleme aktiviert.
So muss das gehen, Danke!

Schon im zweiten Jahr in Folge bin ich bei it-nerd24 mit Avast Premium Security und Avast Anti Track Premium sehr zufrieden, Die ganze Bestellroutine einschl. Dokumentation ist beispielhaft gut, bei evtl. Rückfragen funktioniert das feed-back ausgezeichnet. Das lässt darauf schließen , dass hier mal ein Pflichtenheft im Ablauf wirklich super abgearbeitet wurde. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unerreicht gut. Ebenso die Beratung durch Johanna Everding. 5-mal Top!

Mir wurde schnell geholfen. Mit Freundlichkeit kommt man weiter.

Eine schnelle und einfache Kaufabwicklung. Die Hilfe über den Chat. Und das Wichtige: Die Sofortige Abwicklung und Hilfe, kein langes warten bezw. den Erhalt binnen kürzester Zeit!

Bestellung ohne Probleme. Seriennummer kam nicht sofort per Mail, kam auf Nachfrage aber sofort am nächsten Tag.
Gerne werde ich wieder hier kaufen.

>>>Edit: 19.11.2024 <<<
Ich habe am 01.11.2024 eine Recover-Software von Wondershare auf Rechnung kaufen wollen, welche dann eher eine Vorkasse darstellte, da ich den Key erst nach Zahlungseingang erhalten hätte. Danach habe ich noch eine Bestellung der gleichen Software, sofort gezahlt, weil ich schnell an die Software wollte und bis heute habe ich keinen funktionierenden Key.

Der Support 24/7 ist nur am Wochenende nur bedingt vorhanden. Zumindest kommen Antworten seltener oder spät. Natürlich sollen auch mal Support-Mitarbeiter Wocheende haben.

Mir ist klar, dass IT-Nerd nichts dafür kann, dass Wondershare im Nachgang einfach die Keys nicht mehr akzeptiert hat.

Ich möchte jetzt nicht weiter auf den Disput mit dem IT-Nerd Support eingehen, da sich ein Mitarbeiter persönlich gemeldet hat und mein Problem endlich gelöst wurde. Zwar im Nachgang zu meinem Nachteil, da der Key nun leider noch nicht da ist und ich ihn direkt bei Wondershare für mehr Geld kaufen muss.

Allerdings hat sich IT-Nerd dazu etwas einfallen lassen und mir einen Gutschein für zukünftige Software zukommen lassen. Das finde ich nach all dem Krach größer, als das, was vorher ablief. Deshalb habe ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne gestellt.

Natürlich kann es trotzdem keine 4 oder 5 geben, da sowas natürlich ärgerlich ist, wenn man schnell an Software will und das Endergebnis nicht befriedigend ist.

Ärgerlich ist natürlich das Vorgehen von Wondershare selbst, die nicht in der Lage waren einen Key bereit zustellen. Dafür das man auch noch der Software-Hersteller ist!

Vor Kauf des Programmes hatte ich einige spezifische Fragen die zu meiner vollen Zufriedenheit zeitnah beantwortet wurden...
DANKE