IONOS | ionos.de Bewertungen 

Ich habe für ein neues WordPress-Projekt das reguläre Webhosting-Basispaket von IONOS gebucht. Die Domain wird extern über Namecheap verwaltet und per DNS angebunden. Bei der Nutzung des offiziellen WordPress-Gutenberg-Editors sowie des Astra-Themes kam es beim Speichern von Layouts systematisch zu JSON-Fehlermeldungen.
Die technische Ursache: Die serverseitige Web Application Firewall (ModSecurity) von IONOS blockiert standardmäßig die essenzielle WordPress-REST-API (wp-json). Diese fundamentale Einschränkung für moderne WordPress-Architekturen wird in den offiziellen Produktblättern vor dem Kauf an keiner Stelle deklariert. Im Shared-Hosting-Kundenpanel fehlt jede Möglichkeit, ModSecurity für die eigene Domain eigenständig zu verwalten.
Der Support (inklusive des Second-Level-Supports) bestätigte mir telefonisch, dass eine individuelle Freigabe für die REST-API im Shared Hosting nicht vorgesehen sei. Stattdessen wurde mir aktiv der Wechsel auf ein teureres, dediziertes Server-Produkt nahegelegt. Die Krönung dieses Upselling-Versuchs war die Aussage des Mitarbeiters aus der IONOS-Server-Abteilung: Er behauptete fälschlicherweise und mit absoluter Bestimmtheit, dass es im gesamten Markt bei keinem einzigen anderen Shared-Hosting-Anbieter die Möglichkeit gäbe, als Kunde individuell auf die API- oder Firewall-Einstellungen zuzugreifen.
Diese Aussage ist eine dreiste Desinformation zum Zweck der Kundenbindung. Jeder moderne, kundenfreundliche Mitbewerber, der Standard-Oberflächen wie Plesk oder cPanel einsetzt, erlaubt dem Endkunden das feingranulare Ein- und Ausschalten von ModSecurity auf Domain-Ebene mit einem einzigen Klick im Shared Hosting. Durch diese bewusste Falschaussage der Server-Abteilung werden technisch weniger versierte Kunden systematisch in teurere, wartungsintensive Server-Verträge gedrängt, die sie für ein einfaches WordPress-Projekt überhaupt nicht benötigen.
Da ich diese bewusste Täuschung rechtzeitig durchschaut habe, konnte ich den Vertrag innerhalb der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie in letzter Sekunde stornieren. Wer WordPress mit modernen Page-Buildern oder Block-Editoren ohne künstliche Barrieren und ohne manipulative Vertriebstaktiken betreiben möchte, sollte einen großen Bogen um die Shared-Hosting-Tarife von IONOS machen.

Sehr schneller und zuverlässiger Support, war Freitags um 21:30 nichtmal eine Minute in der Warteschlange. Der Mitarbeiter hat sich mind. 15min mit mir beschäftigt obwohl ich nur ein kleiner Privatkunde bin.

sehr übersichtlich und einfach gestaltet

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich habe eine Domain registriert und bereits wenige Stunden später gemerkt, dass ich mich für den falschen Namen entschieden habe. Da die Domain weder genutzt noch eingerichtet war, habe ich den IONOS-Support direkt kontaktiert und auf eine Kulanzlösung gehofft.
Im Chat hatte ich Kontakt mit Frau Kloß. Mir wurde ohne jede Kulanz mitgeteilt, dass ein Widerruf ausgeschlossen sei. Besonders irritiert hat mich der Vergleich meiner Situation mit einem individuell bedruckten T-Shirt. Diesen Vergleich empfand ich als völlig unpassend und wenig kundenorientiert. Für mich ist eine Domain nicht mit einem personalisierten Kleidungsstück vergleichbar.
Hinzu kam, dass die Einrichtung meines E-Mail-Postfachs für mich sehr frustrierend war. Die IONOS-Oberfläche war in meinem Fall mehrfach fehlerhaft: Seiten luden nicht richtig, Bereiche hingen sich auf und die E-Mail-Verwaltung ließ sich zeitweise gar nicht öffnen. Dadurch wurde eine eigentlich einfache Einrichtung unnötig kompliziert und zeitaufwendig.
Mir ist bewusst, dass es rechtliche Besonderheiten bei Domainregistrierungen gibt. Trotzdem hätte ich bei einer Bestellung, die nur wenige Stunden zurücklag, zumindest erwartet, dass eine Kulanzlösung geprüft oder mein Anliegen an eine zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen sofort abgelehnt wurde.
Die Kommunikation war zwar höflich, insgesamt aber aus meiner Sicht nicht lösungsorientiert. Von einem der größten Hosting-Anbieter Deutschlands hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung, Kulanz und eine stabilere Benutzeroberfläche erwartet.
Persönlich würde ich mich beim nächsten Mal für einen anderen Hosting- und Domainanbieter entscheiden.
Mein Rat an andere: Prüft euren Domainnamen wirklich mehrfach, bevor ihr bestellt. Geht nicht davon aus, dass ihr eine kurzfristig registrierte Domain noch problemlos rückgängig machen könnt. Außerdem solltet ihr etwas Zeit für die Einrichtung einplanen, falls es – wie bei mir – zu technischen Problemen im Kundenbereich kommt.

Mein Problem mit dem Kontakt-Formular, welches an meine Domain (E-Mail), in Outlook geschickt werden soll wurde gelöst. Die Lösung wurde mir auch Schritt - für - Schritt durchgegeben, damit ich sie notieren konnte.
Ich danke herzlich dem Team von IONOS

Da ich mich mit Webseiten nur wenig auskenne, war Ihre Unterstützung für mich eine große Hilfe. Ich bin IONOS sehr dankbar – es fühlte sich an, als hätte mir ein guter Freund geholfen.

Sehr netter Service. Super Preis- Leistungsverhältnis. Kompetente Beratung.

Ich bin immer wieder begeistert vom Ionos-Service. Es wurde mir in guten 20 Jahren bei diesem Anbieter immer geholfen und egal welcher Mitarbeiter, alle waren bzw. sind immer super engagiert und geben ihr Bestes, um Lösungen zu finden. So einen Service gibt es heute so gut wie gar nicht mehr. Ich bin einfach nur zufrieden und kann Ionos wirklich jedem empfehlen!

Eine sehr empathische Person!
Danke schoen Frau Cathy Bach!

Die Seite ist übersichtlich gestaltet, sodass die Auswahl des richtigen Produkts schnell möglich war, ebenso wie der Vertragsabschluss

Kundenservice der Extraklasse! Hr. Burger war sehr kompetent, freundlich und hat alle meine Anliegen umgehend bearbeitet! So stellt man sich Service vor!

Meine geschäftlich genutzte WordPress-Website almancaabc.com ist nicht erreichbar. Am 31.07.2026 informierte mich IONOS darüber, dass bei einer Sicherheitsprüfung konkrete Hinweise auf eine Kompromittierung durch die Sicherheitslücke „wp2shell“ gefunden worden seien und Dateien beziehungsweise Datenbanken betroffen sein könnten.

Im IONOS Control-Center wurde die Wiederherstellung gegen 07:09 Uhr als „abgeschlossen“ angezeigt. Um 07:39 Uhr war die Website jedoch weiterhin nicht erreichbar und zeigte nur die Meldung:

„Forbidden – You don't have permission to access this resource.“

Besonders enttäuschend ist für mich der Kundenservice. Bei meinen telefonischen und schriftlichen Kontaktversuchen erhalte ich überwiegend automatisierte beziehungsweise KI-generierte Antworten. Bei einem akuten Sicherheitsvorfall und dem vollständigen Ausfall einer geschäftlich genutzten Website benötige ich jedoch einen technisch qualifizierten Mitarbeiter, der den konkreten Fehler prüft.

Mein Problem wurde bislang nicht gelöst. Ich werde deshalb versuchen, die Website mithilfe meiner eigenen Backups wiederherzustellen. Einen ähnlichen Vorfall hatte ich bei IONOS bereits zuvor; auch damals war es sehr schwierig, einen erreichbaren und zuständigen Ansprechpartner zu finden.

Ich bezahle seit Monaten für einen Service, den ich nie eingerichtet hatte

Sehr gute Beratung mit Vertragsabschluss. Danke Lisa

Ich bin mit IONOS sehr zufrieden. Besonders positiv war für mich der schnelle, freundliche und unkomplizierte Kundenservice. Auf meine Anfrage wurde zügig reagiert und direkt eine faire, kundenorientierte Lösung gefunden. Herr Jan Pilz hat sich meinem Anliegen persönlich angenommen, verständlich geantwortet und dafür gesorgt, dass ich mich als Bestandskunde ernst genommen fühle. Auch die Website selbst lässt sich einfach verwalten und gestalten, selbst wenn man kein Profi ist. Insgesamt fühle ich mich bei IONOS gut betreut und kann den Service aufgrund der einfachen Bedienung, der schnellen Reaktion und der professionellen Unterstützung klar weiterempfehlen.
BruFFnesS

Die Beraterin war sehr souverän, kompetent und ruhig in der Anleitung zum Umzug der Domain in einen neuen Vertrag. Ohne ihre Anleitung hätte ich das nicht geschafft.

Sehr netter mitarbeiter hat mein Problem sofort gelöst und aus Kulanz noch die rechnung erstattet da meine kündigung nicht durch gekommen ist