htp GmbH Bewertungen 293

An die Hotline ist schwer dranzukommen. Mitarbeiterin ist seeehr leise, kaum verständlich. Bei Nachfrage legt sie einfach auf!
Der 2. Kollege hört nicht auf einen zuzutexten, hört nicht zu, geht nicht auf Fragen ein.
Mein Problem existiert nach wie vor!

Glatte null Sterne und eine Warnung vor Glasfaser bei htp! Ich war dort einige Jahre mit DSL Kunde und das war soweit OK. Mit dem Glasfaserausbau hat man sich offensichtlich übernommen. Schon der planlose Ausbau durch Subunternehmer war unzumutbar. Es wurden nie Termine gemacht - es stand einfach jemand vor der Haustür, der weder Deutsch noch Englisch sprach, und wollte in den Keller. Die Auffahrten und Vorgärten wurden ohne Vorankündigung aufgerissen und verwüstet und uns überfiel immer wieder das Entsetzen. - Seit dem Sommer haben wir nun Glasfaser und ständig fällt es aus. Zweimal musste die Straße schon wieder aufgerissen werden. Aber besser ist es auch nicht. Es gibt ständige Abbrüche und bei mir persönlich furchtbar langsames Internet (manchmal nur 10Mbits, nie mehr als einen Bruchteil meiner VertragsMbits...), mit dem Download sehr viel niedriger als dem Upload (wobei letzteres mehrere Kunden hier betrifft). In meinem Homeoffice bin ich dadurch sehr gestört.
Beim Kundenservice bin ich nun zweimal an einen Herren geraten, der für seinen Job nicht geeignet ist. Er hört nicht zu, sagt nur, htp sei daran nicht schuld, mein Router sei Schuld (ich habe ihn von htp...) und ich hätte überhaupt keinen Grund, mich zu beschweren, denn ich hätte ja schon seit 6 Tagen keinen Internetabbruch mehr gehabt... Der von mir gewünschte Technikerbesuch wurde als unnötig abgelehnt.
Liebe htpler, liefert endlich das, was ihr uns versprochen habt und wofür wir bezahlen. Und führt mal ein Qualitätsmanagement für euren Kundenservice ein. Wenn ihr so weitermacht, laufen euch die Kunden alle weg.

Armleuchter & Tiefflieger ... kommt der Benennung wohl am nahesten ! Leider und sehr bedauerlich kann ich auch diesem Unternehmen nicht viel Positives zuordnen. Dann nützt auch die schicke Filiale nichts !!
Wir hatten ein Angebot eingeholt, was "ganz einfach" dreisterweise zum Vertrag deklariert wird und wir uns kurzum mit einem Knebelvertrag kompromittiert sahen, welcher zum Himmel schreit ! Mann müssen die es nötig haben. Natürlich wird unsere Kündigung und Vertragsannullierung nicht akzeptiert, nein nur unter Zahlung einer ominösen "Konventionalstrafe" - geht's noch ??? Und dann noch mit diesen Inkassoaffen nerven ! Geneigter Leser, glaubt's uns: NIEMALS von solchen kriminellen Drohgebärden beeindrucken lassen und niemals kooperieren - was einem Schuldeingeständnis gleichkommt ! Wer solches unseriöses Geschäftsgebaren praktiziert, braucht sich nicht zu wundern, daß das ohnehin schwache Renommee den Bach hinabrauscht ! Wer eine gute Leistung, saubere Verträge, professionellen Service und dazu moderate Preise sucht, der begebe sich zurück zu deutschen Wurzeln, namens . . . - und glaubt mir: ich bekomme keinen einzigen € dafür, daß ich hier solcherlei Werbung mache ! Überzeugt Euch selbst und viel Erfolg dabei :- ) !

HTP beschwert sich bei Trustpilot,über angeblich falsche Bewertungen, vllt solltet ihr AN EUCH arbeiten anstatt gegen eure kunden, nochmal 1 stern für solches kritikunfähiges verhalten.
LG

Der Mittarbeiter war sehr freundlich und hat sich Zeit genommen mein Problem zu lösen und hat es fürs erste auch geschafft .
Ich bin froh diesen Shop aufgesucht zu haben .

Die über Monate begleitende Kundenbetreuung durch Herrn Klapproth war hervorragend und zuverlässig. Herr Klapproth hat stets auf meine Anfragen reagiert und hat meine Anmerkungen, so es Ihm möglich war, immer umgesetzt. Darüber hinaus hat er mich eigenständig über den Bearbeitungsstatus informiert. Eine Kundenbetreuung, wie es besser nicht geht! Ein ganz herzliches Dankeschön an dieser Stelle an Herrn Klapproth.
Als der Glasfaseranschluss aktiviert wurde, hat der technische Support, begleitet durch Herrn Werner, ebenso eine super Unterstützung bei der Fehlersuche des installierten Heimnetzwerkes abgeliefert.
Alles in allem eine allerbeste Leistung seitens des Kunden- und technischen Supports!!

Michael Postler, sehr zufriedener Kunde

Schlechtester Anbieter den ich je gesehen habe. Wir sind nur eine Wohnung tiefer gezogen und wollten den Anschluss umlegen lassen. Da sagte mir ein Mitarbeiter das ginge nicht ich müsste meinen alten Vertrag kündigen und einen neuen machen der natürlich mehr kostet als der den ich jetzt hatte. Nie wieder htp.

Htp ist unser Internet Provider. Wir haben jetzt seit fast einer Woche einen Ausfall. Während die Nachbarn bereits seit 2 Tagen wieder online sind, sind wir weiter ohne Netz. Informationen gibt es leider nicht, die Hotline verweist auf die Deutsche Glasfaser und die deutsche Glasfaser an HTP. "Haben sie Geduld" ist der Spruch den man da hört. Im Kundencenter liegt eine Störungsmeldung mit einer Ticketnummer, die Information dazu wird nicht aktualisiert.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen, wir haben mit dem Kundendienst sehr gute Erfahrungen gemacht! Waren letzte Woche plötzlich ohne Internet, haben Kundendienst direkt erreicht (keine langen Wartezeiten, kein Chatbot!! Juhu…) und nachdem sie das Problem freitags nicht beheben konnten, stand heute (Montag) direkt ein freundlicher Mitarbeiter vor der Tür und regelte das Problem in wenigen Minuten…

Ich bin Kundin oder baldige Kundin bei htp, aufgrund eines Glasfaser Anschlusses der im August 2024 geschlossen wurde.
Dieser wurde erneut auf meinen Namen im März geschlossen.
Dann sollte ich den alten (über eine andere Person übernehmen), dieses habe ich auch gemacht.
Einige Monate später wurde dieser Vertrag seitens HTP storniert.
Jetzt soll zum 01.10.25 ein neue Kundennummer erstellt werden.

Es wird sich meiner Meinung nach nicht konkret um die Kunden gekümmert.
Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes und keiner kennt sich aus.
HIER ist das Prinzip: Ich warte mal ab, das Problem löst sich dann evtl. alleine.

Ich bin sehr unzufrieden und werde HTP in meinen Leben nicht weiterempfehlen!

Ich fasse zusammen, bis heute habe ich kein Internet oder Telefon.

Nachtrag: htp hat im September 2025 auf diese Bewertung reagiert. Ihr Lösungsansatz; ICH ZAHLE 200 EURO UND SIE LASSEN MICH AUS DEM VERTRAG 😂.

Nun sehe ich mich gezwungen etwas detaillierter zu schreiben:

Ich habe HTP ursprünglich wegen Glasfaser beauftragt. Der Anschluss war durch unsere Vermieterin im letzten Jahr bereits installiert worden. Der Techniker kam, wollte den Anschluss über die bestehende Telefondose realisieren weil er sagte, wir können nur dsl nutzen und baute ein neues Gehäuse AUF unsere Telefondose (der Sinn davon erschließt sich mir bis heute nicht). Anschließend meinte er, der Anschluss funktioniert nicht und wir bräuchten einen externen Techniker. HTP stellte später in der Kommunikation dar, sie hätten alles kostenfrei reparieren wollen – das entspricht nicht den Tatsachen und wurde unter Zeugen gesagt. Wir hatten vor dem Techniker Besuch Reibungsloses Internet über O2. Ich bin noch am selben Tag schriftlich aufgrund von nicht erfüllter Leistung vom Vertrag zurückgetreten. Das hat htp nicht akzeptiert und gesagt, der Fehler liegt an unseren Leitungen (die ja davor und danach gingen 🙈). Da ich den Vertrag einige Wochen vorher online abgeschlossen hab war ein Widerspruch nicht mehr möglich. Clever und kundenunfreundlich gemacht htp 😉.
Nachdem ich mich an den Verbraucherschutz gewandt hatte, kam HTP teilweise entgegen: Für 200 € könnten wir aus dem Vertrag raus. Wir haben das bezahlt, um die Angelegenheit zu beenden, da htp monatlich schön weiter Rechnungen und Mahnungen geschickt hat, ohne das wir auch nur einen Gigabyte von Ihnen bezogen haben und obwohl der ursprüngliche Auftrag nicht umgesetzt wurde.
Fazit: Schleppender Kundenservice, nicht erbrachte Leistungen und irreführende Aussagen.
Allein so frech zu sein und nach all dem noch 200 Euro zu verlangen sagt doch schon wieder alles über dieses Unternehmen. Ey htp, ich hab euch das Geld umgehend überwiesen, scheinbar muss es euch wirtschaftlich sehr schlecht gehen wenn ihr so ein Vorgehen an den Tag legt. Ich hoffe es wird in interne Weiterbildung investiert!

......
Finger weg von htp.

Grotten schlechter Service.

Dauerhaft fehlende Leistung.

Wir haben nun den Anwalt eingeschaltet da htp zwar erwartet, das man als Kunde die Vertragsbedingungen erfüllt, sich selber aber nicht mal ansatzweise an ihre im Vertrag vereinbarten Leistung hält.

Nachtrag:
Danke Htp für die Standardreaktion, ich bin aber wohl der Meinung dass nach dem allen Sie proaktiv auf mich zukommen müssten, nicht umgekehrt

Wir hatten Internet bestellt und extra dazu jemand der es installiert. Dann wurde die Fritzbox geliefert und das war es. Wir telefonierten hinterher und es wurde uns erzählt dass man keine Installation mehr liefert. Naja, meine Überrasschung war gross als ich ein paar Monate später bei Freunden Zuhause war, und sie gerade den HTP Mann zur Besuch hatten um das Internet zu installieren...also abgesehen von Willkür bei der Service (auf Nach name?), ist die Internetqualität höchstens 'in Ordnung'..wir haben zusätzlich 2 Verstärker installieren müssen und haben jetzt, mit Glasfaser, in 90% des Hauses Bereich

Kompetente, schnelle Beratung!
Bin gern htp Kunde

Ich habe Hilfe gebraucht. Es war super Mitarbeiter oder Mitarbeiterin hat mir sehr viel geholfen. Ich danke Ihnen vielmals. Beste Gruss Rexhepaj

Ich habe seit 3 Jahren htp Glasfaser. Bis auf 1x 2Std. Störung nie Probleme und Geschwindigkeit ist immer über dem gebuchten Level.

Der letzte Drecksverein. Ich empfehle niemandem bei diesem Unternehmen etwas abzuschließen. Der reinste Betrug. Geben Fehler nicht zu und schalten sofort ein Inkassounternehmen ein. Abwohl ich kein Sepa gemacht habe, nahmen sie Abbuchungen vor die zurück gegangen sind. Klarer Fall von Vertragsbruch, aber davon wollen die natürlich nichts hören. Hauptsache abkassieren. Also seit gewarnt vor dieser Betrugsmasche

Wir haben im November 2023 einen Vorvertrag zum Glasfaser-Anschluss an der Haustür abgeschlossen.

Kurz darauf haben wir per E.Mail ein Eingangsbestätigungsschreiben erhalten, dass wir demnächst einen verbindlichen Termin mit der schriftlichen Auftragsbestätigung erhalten werden.

Seitdem hatten wir keine neuen Informationen von htp erhalten, lediglich die ausführenden Baufirmen haben uns informiert und die Arbeiten für die Glasfaser-Technik ausgeführt.

Am 16.07.2025 haben wir eine Auftragsbestätigung erhalten, wo der Tarif Surf & Fon 250.000 bestätigt wurde, jedoch nur der Hinweis, dass die Vertragslaufzeit mit dem Beginn der Freischaltung des Produktes erfolgt.

Am 21.07.2025 wurden die ausführenden Arbeiten durch die Firma BRS Networks durchgeführt, eine Info dazu haben wir erst am 07.07.2025 erhalten.

Ich finde es sehr befremdlich und ärgerlich, dass wir keine Informationen erhalten haben, dass wir den Anschluss beim bisherigen Anbieter kündigen mögen,
denn so zahlen wir seit dem 21.07.2025 doppelte Grundgebühren. Zusätzlich gibt es für alle Neuabschlüsse mittlerweile 12 Monate ein reduziertes Grundentgelt von 19,95 Euro,
uns wurde seinerzeit ein Tarif mit 6 Monatiger Grundgebühr-Reduzierung 19,95 Euro/mon. angeboten und verkauft. Ich bin vom Informationsfluss, dem Kundenservice und dem Ablauf als Neukunde schon jetzt schwer enttäuscht und zahle doppelte Grundgebühren bis zur Kündigung des bisherigen Anbieters. Auch an der Telefon-Hotline hat man das Anliegen nicht ernst genommen.

Ich schildere euch mal das Dilemma mit htp ...
wir ziehen um, die neue Adresse hat nur htp , wir wollen ein htp Vertrag abschließen. Egal welche Option du auf der Webseite nimmst ist die Anschlussart "Glasfaser" ok cool Hausverwaltung bescheid gegeben es wird ausgebaut. Dieser Ausbau dauert logischerweise .. was denkt ihr was man in der Zwischenzeit laut htp machen soll ? "Eigenständige Übergangslösung" da aus technischen Gründen man Kupfer nicht nutzen kann. Jetzt würden viele sagen ja ist halt so wenn es Technisch nicht geht ja? Aber ALLE anderen Bewohner der Adresse NUTZEN ja grade Kupfer ... htp hat komplett für mich versagt keine Hilfe vom Support, kein Entgegenkommen, nichts.

Wir hatten gestern Nachmittag eine Störung und somit keine Internetverbindung. Im Kundenservice hat man uns sofort versucht zu helfen. Da die Ursache aber vor Ort behoben werden musste hat der freundliche Mitarbeiter sofort ein Ticket eröffnet und am nächsten Morgen war ein sehr kompetenter Techniker zur Stelle. Keine 30 Minuten später lief alles wieder einwandfrei. Das nenne ich einen Topp Service. Eins mit Sternchen.

Wir haben seit 10 Jahren einen DSL und Festnetz Vertrag bei HTP. Seit 10 Jahren haben wir sporadische Totalausfälle. Diverse Male waren Techniker vor Ort und im Dorf um die Leitungen und den Router zu prüfen. Der Fehler konnte bis heute nicht behoben werden. Der Verteilerkasten, die Leitung in der Straße, die Verkabelung zuhause und auch ungeschirmte Maschinen auf irgendwelchen Höfen wurden als potenzielle Fehlerquellen in Betracht gezogen. Trauriger Weise haben wir uns im Laufe der Zeit an die Störungen gewöhnt. Aktuell gibt es mal wieder eine Großstörung von der wir nur über eine WhatsApp Gruppe im Dorf erfahren haben. Ist jetzt der zweite Tag und es soll wohl noch den Rest der Woche dauern. Ich arbeite meist im Homeoffice und darf ständig über das Handy einen Hotspot einschalten. HTP sagt im Kundencenter grundsätzlich, dass es keine Störungen gibt. Sie informieren niemals von selbst über Ausfälle oder halten einen auf dem laufenden wenn man einen gemeldet hat. Die Hotline wird sicher nicht von HTP selbst betrieben, dafür sind die Mitarbeiter zu unfreundlich. Unsere Befürchtung ist, dass es auch mit Glasfaser nicht besser wird. HTP wirkt leider in allen Belangen unprofessionell und wie ein überforderter Hinterhofbetrieb der auf Groß machen möchte. Man sollte ja meinen, dass die Bundesnetzagentur bei so vielen negativen Bewertungen mal hellhörig wird.