Hotels.com Bewertungen 

Absolut unverschämt. App funktioniert nie

Tolles Hotel in NL mit Frühstück gebucht und bezahlt; im Hotel mußten wir das Frühstück dennoch bezahlen, da dort keine entsprechende Bestätigung vorgelegen haben soll. (Für das sehr gute Buffet haben wir auch gern bezahlt)
Unsere Mitteilung an Hotels.com bis heute ohne zielführendes Feedback, trotz Info, dass man sich innerhalb 72 Stunden erklären werde.

Bin (war!) seit 8 Jahren Nutzer der Plattform.
Kundenservice ist unterirdisch ab dem Moment wo man eine Rechnung für seine gebuchte, bezahlte und in Anspruch genommene Reise in einem deutschen Hotel möchte. Man kann nur einen Wisch erhalten wo zahlen drauf sind, jedoch keine ordentliche Rechnung mit Mwst. Für Geschäftsreisende ist diese Plattform eine Kostenfalle. Ewiger Chat (sinnfrei) dann ein Gespräch (auf Englisch) mit dem Supervisor der seine auswendiggelernten Text rauf und runterbetet.... Keine Form der Annäherung oder sonstige Vorschläge zur Lösungsfindung. In meinen Augen ist es auch ein steuerlicher Betrug der durch behördliche Institutionen mal geprüft gehört. Just saying...

Nie wieder hotel.com !Früher ja, aber jetzt nicht mehr!
Durch das chatten, verbringt man so viel Zeit, die habe ich nicht und führt auch oft nicht zum Ergebnis. Die Telefonnummer die im Netz angegeben ist, funktionert nicht. Die Telefonnummer die ich im Chat erhalten habe, funktioniert auch nicht. Stornieren geht nur noch über Chat, was früher nicht so war!
Und sie haben mir eine Unterkunft in Heringsdorf vermittelt, die es gar nicht gibt. Und das Hotel St.Hubertus, Grenstraße 1, wo ich die Schlüssel abholen soll, ist dauerhaft geschlossen. Eine Mitarbeiterin wollte sich darum kümmern, habe nie wieder was von ihr gehört. Einfach nur unseriös!!!! Nie wieder!!

Hotels.com stornierte unsere Buchung 1 Woche vor Abreise ohne Grund. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Eine Nachfrage bei dem Hotel ergab, dass Hotels.com die Buchung dort ebenfalls ohne Angaber von Gründen stornierte.

Ich hatte eine Unterkunft gebucht, doch diese wurde ohne meine Einwilligung geändert. Erst vor Ort im Hotel wurde mir die Buchungsänderung mitgeteilt - ohne vorherige Benachrichtigung durch das Hotel. Das Schlimmste daran war, dass mir für die unbezahlte Nacht dennoch die volle Summe berechnet wurde. Leider konnte ich den Kundenservice von Hotel.com nicht erreichen und stand somit alleine in einem fremden Land mit diesem Problem da. Die Hotel-Mitarbeiter waren sehr unfreundlich und haben mich sogar angeschrien.

Später konnte ich schließlich Kontakt mit Hotel.com aufnehmen. Beim ersten Versuch wurde ich indirekt als dumm bezeichnet und die Mitarbeiterin hat unglaubliche 40 Minuten für zwei Nachrichten gebraucht. Beim zweiten Versuch war die Person am Telefon hilfsbereit, jedoch wurde mir ein Rückruf versprochen, der nie erfolgte. Ich musste mich erneut durchkämpfen, um jemanden zu erreichen.

Mein Fazit: Buchen Sie lieber woanders, da es bei Hotel.com nur Probleme gibt und man ewig in der Warteschlange des Kundenservices hängt - und das oft ohne Lösung des Problems.

Auch ich war jahrelang zufrieden. Aber der Kundenservice hat sich nun sehr verschlechtert.

Man kann nur mit dem Kundenservice chatten. Und die verstehen einen nicht da Übersetzungsprogramme genutzt werden. Ich erhalte nach langer Hin- und Herschreiberei nur die Aussage, dass es ans Backoffice weitergegeben wird. Dann höre ich nix mehr. Das Geld für meine stornierte Buchung wird einfach nicht zurück gezahlt.

Sehr schlechter Kundenservice, hatte versehentlich im falschen Monat gebucht. Hab mich direkt ein paar Minuten nach der Buchung beim Support gemeldet. Dort kamen nur von einem schlechten Übersetzungsporgramm übersetzte Antworten. Hatte dann das Angebot, ich könne es umbuchen mit Gebühren (diese waren höher als das Zimmer gekostet hatte, hätte nachher also über das doppelte gezahlt). Dann wurde auch noch behauptet, es wurde mim Hotel telefoniert und es ginge vom Hotel aus nicht, kostenfrei umzubuchen.
Ich hab dann im Hotel direkt angerufen und glücklicherweise waren diese so nett und haben mir das Zimmer kostenfrei umgebucht und dass dann mit Hotels.com geklärt.

Jahrelang war ich zufrieden, deutscher Service kompetent und erreichbar. Jetzt aber Katastrophe, Service nur mit Chatbots oder unverständlichen ausländischen Mitarbeitern die Übersetzungsprogramme anwenden und sich zum Teil auch noch gegenseitig widersprechen. Zeit und Geld verloren und keine Chance es zurückzubekommen.

Unglaublich! Das gebuchte Hotel ist bereits seit 3 Jahren geschlossen !!! Der Hotels.com Mitarbeiter meinte es sei nicht ihre Schuld, der Besitzer habe es nicht mitgeteilt. Nach eine halben Stunde chat und einer halben Stunde Telefon warten wir nun auf die Rückzahlung.

Abzocke!
Der Kundenservice (Callcenter im Ausland) arbeitet mit Übersetzungsprogrammen und versteht die Kundenanliegen nicht.
Ich musste mich zur Privlemlösung an PayPal wenden.

Vermittler der Hotelbuchung Nov. 22 Baobab Beach Resort in Kenia war Check24. Reise wurde als Frühbuchung bei hotels.com gebucht. Zahlung sollte vor Ort sein in Landeswährung. Der tatsächliche Europreis kann leicht abweichen, hieß es in der Bestätigung. Vor Ort mussten wir ca. 900 Euro mehr bezahlen als in der Reisebestätigung aufgeführt. Leichte Abweichungen sind für mich 50 - 100 Euro. Anschl. Reklamation über Check24. Hotels.com hat sich überhaupt nicht gerührt, geschweige denn dazu Stellung genommen. Nachdem das Hotel ca. 380 Euro zurückerstattet hatte, sind wir auf Kosten von über 500 Euro hängen geblieben. Ich kann nur warnen bei Hotel.coms zu buchen. Der Kunde zählt nicht! Check24 hat sich bemüht u. unsere Reklamation zeitnah beantwortet. Trotzdem können wir nicht nachvollziehen, dass Check24 weiterhin mit hotels.com arbeitet. Ein Stern ist noch zuviel!

Online Service und Suchfunktionen wirklich alles andere als gut, zeitgemäß!
Noch bei jeder meiner 9 Buchungen gab es Probleme mit dem Buchungssystem, so dass ich mehrfach und zeitversetzt und bis zu 3 x die Buchung/en versuchen musste, die Buchung vorzunehmen.

Kompletter Mist. Niemals hier drüber buchen.
Mann erhält vom Hotel eine unkorrekte Rechnung. Hotels.com ist nicht erreichbar. Kosten vom Arbeitgeber erstattet zu bekommen ist damit sehr kompliziert.

Mir wurde eine wirklich nahezu menschenunwürdige Unterkunft vermittelt. Vor Ort niemand beim Portal erreichbar, weder telefonische noch über Chat. Ich musste unter erheblichem Mehraufwand vor Ort anderweitig buchen und habe Hotels.com detailliert und mit Fotos auf die Umstände im Hotel aufmerksam gemacht. Bis heute habe ich lediglich rund 65 % erstattet bekommen, den Rest sitzt man aus. Darüber hinaus ist das Hotel weiterhin im Angebot, das ärgert mich am Meisten. Schimmel, Notausgänge verstellt, Türen nicht abschließbar, Dusche defekt, Gestank...Alles dargelegt aber auf der Seite wird das Hotel nicht herausgenommen sondern mit den gleichen -offensichtlich gefälschten- Bewertungen weiterhin angeboten. Aus diesem Grund bewerte ich Hotels.com mit NULL Sternen und werde dort nicht noch einmal buchen.UPDATE 6 Monate später:Nie wieder was von diesen Betrügern gehört.Geld weg, "Hotel" ...weiter im Angebot der Seite.NIEMALS DORT BUCHEN!!!!!!

LEIDER IST DIE ERREICHBARKEIT EINES MITARBEITERS FÜR MICH NICHT MÖGLICH GEWESEN (SAMSTAGS ZWISCHEN 8 UND 9 UHR). CHATBOT VERWEIST AUF DIE NICHT ERREICHBARE TELEFONNUMMER. DAS DIE WEBSITE AUCH NOCH „SERVICE.HOTELS.COM“ HEISST MACHT EINEM IN EINER SOLCHEN SITUATION NICHT GLÜCKLICHER.

Ich buche schon seit Jahren über dieses Portal und habe dadurch auch viele Übernachtungen um sonst bekommen (Rewards), wobei ich manche schlechte Erfahrungen mit der Qualität der Hotels machen musste, die wirklich dreckig + stinkig waren.
Im allgemeinen haben die Bilder und Informationen über die einzelnen Hotels jedoch eine große Übereinstimmung mit der Wirklichkeit. Aber ...

Was mir nicht so gefällt ist:

1- dass bei manchen Hotels Bilder gezeigt werden die difinitiv NICHT zu diesem Haus gehören, es aber besser erscheinen lassen. Zum Beispiel, ein Restaurant mit Aussucht auf das Meer, was in diesem Hotel auf Grund seiner Lage (Umgebung die ich selber persönlich kenne) gar nicht möglich ist.

2- Hotels die auf Grund der Bewertungen von Kunden niemals in die Kategorie passen können, die das Portal laut den vorher eingegebenen Filtern anbietet, es aber nicht sollte.
Z.B., 4 Sterne und Gästebewertung "wunderbar", aber die einzelnen Bewertungen sprechen mehrheitlich eine ganz andere Sprache.
Oder, Unterkünfte bis zu einer bestimmten Preisklasse werden sowohl mit einem Sterm und dann aber ebenso mit 4 oder 5 Sternen angezeigt. Kann ein Hotel mit einem Stern auch 5 haben?

3- Man darf auch sicherlich stutzig werden, wenn bei Zimmern unterschiedlicher Größe immer exakt das gleiche Bild gezeigt wird. Oder, wenn ein 37qm und ein 39qm Zimmer in einem Hotel identisch abgebildet werden und sich auch noch im Preis unterscheiden. Wer soll denn diese 2qm Unterschied feststellen, die den höheren Preis rechtfertigen?

Das wirkt willkürlich und unseriös. Letztendlich kann ich der Information nicht ganz trauen und muss mir selbst ein Bild des Hauses an Hand der Bewertungen machen, ohne mich auf die Filter von Hotels.com tatsächlich verlassen zu können.

Nie wieder werde ich über Hotel.com buchen. Obwohl ich meine Unterkunft in Italien bereits einen Tag nach der Buchung storniert habe, bin ich auf meine Kosten hängen geblieben. Jedes Mal wurde die Buchungs-Nr. bei dem Comupter Programm nicht angenommen. Telefonisch bestand keine Möglichkeit mit einem MENSCHEN zu sprechen, um das Problem zu lösen. Note "6"

Echt miserabel! Niemals dort irgendeine Buchung abschließen! Die Preise sind komplett geraten. Der Kundenservice macht absolut garnichts und deren Supervisor sagen das gleiche 20 mal ohne behilflich zu sein

Der Kundenservice eine Katastrophe. Kein Rückruf nach 60 Minuten!!!!!!!!!! Der virtuelle Assistent war nicht in der Lage mein Anliegen zu klären. Wie soll man ein großes Problem lösen, wenn der Service nicht funktioniert. Nie wieder mehr Hotel.com Sorry :-(