Hoover Bewertungen 172

Ich habe einen Candy Wärmepumpentrockner gekauft, der defekt geliefert wurde. Ich habe es dem Kundendienst gemeldet, mir wurde auch nach 3 Meldungen kein Techniker geschickt. Die Rückgabe des Gerätes beim Händler war sehr schwierig.

Zwei Luftreiniger gekauft, beide nach kurzer Zeit mit Fehlfunktion. Service eine Katastrophe (niemand zu erreichen, nicht zuständig, Telefonnummer auf der Rechnung nicht existent).
Dann doch noch jemanden erreicht und Retoure zurück gesandt. Aber es gab keinen Ersatz sondern Geld zurück und Neukauf für mehr Geld...

An unserer Waschmaschine 1 Jahr alt waren plötzlich 2 Trommelrippen / Wäschemitnehmer locker beim nächsten waschen sogar dann Lose...nach tel.Rücksprache mit der Firma Hoover wurde mir sofort per Email und whats app ein zeitnaher Termin für die Reparatur angeboten.2 Wochen später 8.00 bis 13.00 war als Zeitspanne dafür vorgegeben. Um 9.00 kam der Techniker er war sehr freundlich und kompetent .Es wurden gleich alle 3 Trommelrippen erneuert.es war sehr schnell erledigt.wir sind sehr zufrieden.

Leider ist Service bei dieser Firma nicht existent.
Mein Handstaubsauger hat bereits nach 3 Monaten, obwohl er kaum benutzt wurde den Geist aufgegeben.
Auf Anfragen werden Servicetickets verschickt, die offenbar niemand interessieren, ein Reparaturbetrieb wird telefonisch genannt der nie erreichbar ist,…

Absolute Katastrophe! Dann lieber China Ware zum halben Preis und wegwerfen wenn es nicht mehr geht!

Für soetwas kann man keine Sterne vergeben. Sowas unseriöses habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Solange keine Probleme da sind, helfen die weiter, ABER, sobald eine Reparatur, oder womöglich Erstattung ansteht. Einer weiß nicht was der andere tut, Fehler über Fehler. Waschmaschine gekauft im 01.10.2022,Defekt am 27.12.2022 gemeldet und am 04.01.2023 war Monteur da und sagt Maschine hätte einen Totalschaden.Seitdem wird alles hin und her geschoben .Keiner ist verantwortlich.Seitdem ohne Waschmaschine . Neue GeschäftsIdee ( Kunden abzocken ! !)
Update:
Nachdem sich jetzt Coolblue am 25.02.2023 gemeldet hat, hat sich bis jetzt den 06.03.2023 noch nichts getan ,ausser das sich Coolblue als auch Hoover die Schuld hin und her schieben. Coolblue wartet ruhig darauf das sich Hoover meldet ,Hoover meldet sich aber nicht.
Update 28.03.2023 :
Am 02.03.2023 hat sich Hoover gemeldet. Zum erstenmal (liegt das vielleicht daran, das ich hier etwas geschrieben habe?)
Habe den ganzen Vorgang nochmals erklären müssen.Am 08.03.2023 habe ich dann die Nachricht erhalten, das die Maschine ausgetauscht wird. Seitdem wieder totale Funkstille. Keine neue Maschine oder irgendeine Nachricht. Servicewüste Deutschland.

Lieben Dank an Hooverserviceteam🤗,
10 Sterne für Hoover Waschmaschine.
Tolle Maschine, Kundenservice ist klasse!!!
Vielen vielen lieben Dank 🤗
Justina Müller

1 Stern nur, weil kein Stern nicht geht….

Am 4. Januar meinen Waschtrockner reklamiert und bis heute ist außer hinhaltende Emails mit wichtig aussehenden Betreffzeilen, nichts passiert.

Der Kundenservice ist kein Service, da die Bearbeiter nichts dürfen und nichts wissen.
Es werden immer dieselben Texte runtergebetet, die in keiner Weise weiterhelfen.
Es wird IMMER auf die nächste Woche vertröstet.

Habe die Maschine über CHECK24 bestellt und die haben nun in die Wege geleitet, dass die kaputte Maschine abgeholt und der Kaufbetrag rückerstattet wird.

Vielen Dank an CHECK24 für die tolle Reaktion und Danke für nichts an den Kundenservice von Hoover.

Wie ich hier sehen kann, interessiert es Hoover, vetreten durch Haier offensichtlich einen Sch..., wie die Bewertungen aussehen. Wir haben innerhalb der Garantiezeit einen Hoover GDX H10A2DCEX-84 Wärmepumpentrockner reklamiert (Anfang Okt. 22).
Ein Fachbetrieb hat sich zügig gemeldet und kam nach einer Woche termingerecht, um den Totalschaden zu bestätigen - keine Heizleistung mehr.
Seine Aufforderung zum Austausch ging per Mail an Haier und in Kopie an uns.
Der Austausch wurde binnen 2-3 Wochen avisiert.
Im November habe ich dann erstmals bei Haier rückgefragt. Dort sagte man mir telefonisch, dass der Garantiefall am 11.11.22 genehmigt worden sei und das Gerät innerhalb der nächsten 4 Wochen ausgetausch werde. Von Haier selbst oder von Hoover gab es niemals eine Info oder Zwischenmeldung. Dann wieder mein Anruf Mitte Dezember mit der Aussage, dass der Austausch für Anfang Januar geplant sei und sich die Spedition meldet. Mitte Januar 23 dann erneuter Anruf. Hier erhielt ich die Aussage, dass der Garantiefall am 06.01.23 genehmigt worden sei und der Austausch 4-6 Wochen dauert. Da ich mich seit 3 Monaten ohne Trockner kaum noch beruhigen konnte, schickte der Sachbearbeiter eine Mail an die Zentrale und bis heute Mitte Feb 23 wieder keinerlei Reaktion.
Am 21.03.23 läuft die Garantie (12 Monate) ja dann ab. Ich glaube man kann wirklich nur eine Kanzlei beauftragen, welche sich mit dem Kundenservice mal eingehender beschäftigt. In der Zwischenzeit haben wir selbst einen weiteren Trockner kaufen müssen. 4 Monate die Wäsche mit dem Föhn trocknen geht ja auch nicht. Was stellen die sich eigentlich vor? Die Erfahrungen sind so unterirdisch, dass man von Hoover und somit auch Geräten von Haier Abstand nehmen sollte.

Wärmepumpentrockner Dynamic Next 8 kg A++.
Da die Garantie seit 12 Monaten abgelaufen war, habe ich das Gerät selber zerlegt, weil ich es sonst aufgrund des Alters ersetzt hätte. Man muss das ganze Gerät zerlegen - einschl. Trommel - so etwas service- feindliches habe ich in meinem Leben noch nicht gesehen!. Der Fehler bestand darin, dass die Maschine immer nach 10 min. stoppte und alle Lampen blinkten. Nachdem ich den danebenliegenden Microschalter auf dem Wassertank unten am Boden wieder eingesetzt hatte, läuft das Ding wieder ohne Probleme. Also ein Ersatzteil für 3,95 welches nicht richtig in der Cliphalterung eingerastet war. Wahrscheinlich ist es im Laufe der Zeit aus der Halterung gesprungen, so das der Metallstreifen den Füllstand nicht erfassen konnte.So schlecht können nicht mal die Asiaten bauen. Ausserdem ist die ganze Konstruktion auf "Konservendosen-Niveau". Anstatt unnötiger Spielereien wie NFC, sollte man erst mal die Basis auf eine vernünftigen Standard bringen.
Nie wieder Hoover !!!

Nach einem Monat telefonieren mit Kundenservice wegen kaputter Waschmaschine (Schleuderung funktioniert nicht, Motorschaden, von unten verrostet, Deckel kaputt an der Waschmaschine, Trommel ist lose) hat Hoover keinen Handwerker geschickt obwohl die Waschmaschine noch Garantie hat. Ich habe mich das erste mal am 28.12.2022 telefonisch beim Hoover Kundenservice gemeldet. Garantie ist bis 24.2.2023. Ich habe die Tel.nummer vom Handwerker bekommen und dort mehrmals angerufen. Es geht immer den Anrufbeantworter an und man soll Nachricht hinterlassen, was ich auch mehrmals gemacht habe.

Keiner meldet sich. Bei Hoover heißt es " schicken Sie eine Mail an die Reklamation", was gemacht wurde, kein Anruf, dann rufe ich wieder bei Hoover an und dann heißt es, es wird eine Eil Email an die Zentrale geschickt, natürlich wieder keine Antwort. Dann sollte ich dwm Handwerker etwas Zeit gaben bis er sich meldet.

So geht es schon seit 1 Monat.

Waschmaschine kaputt und noch dazu ein 14 Monate altes Baby im Haushalt.

Selbt der 1 Stern ist zu viel.

Die Warten bis die Garantie ausläuft, dann sind sie nicht mehr verpflichtet etwas zu tun.

neues gerät HF9 bestellt lieferung am 05.12.2022
erhalten am 25.12. 2022 ausgepackt. inbetriebnahme nach anleitung versucht. vergeblich.
bedienungsanleitung hat wohl ein genie gemacht!!!!! bei dem angezeigten fehler "E2" ein telefonhörer
wo anrufen? keine rufnummer nur hinweis auf web-adresse. da fündig geworden.... wurde dann auf andere nummer verwiesen .... usw. per e-mail reklamiert ticketnummer erhalten (03.01. 2023) bis heute keine reaktion.

Wir haben vor ca. 6 Monaten eine Hoover Waschmaschine gekauft, somit auch noch Garantie. Da sich eine Blende in der Trommel gelöst hat warten wir jetzt bereits seit 4wochen das jemand vorbeikommt und wir werden leider immer wieder vertröstet. Wir sind eine 4 Köpfige Familie mit 2 kleinen Kindern, heißt ich bin darauf angewiesen und man wird einfach hängen gelassen. Ich denke da werde ich meinen Rechtsschutz demnächst zur Seite holen in der Hoffnung das die mir irgendwie weiterhelfen können.

Ich hab einen Handstaubsauger gekauft, der nach nicht mal 1 Jahr die saugkraft verlor und ständig aus geht. Dann angerufen und der Mann dort ist so dermaßen unfreundlich. Ich hab nach der Schreibweise der Straße gefragt und er sagte nach einem genervten ächzen "gibt's doch nicht" dann endlich mal wie man es schreibt und legte einfach auf. Die Reparatur ging recht schnell, allerdings saugt der jetzt überhaupt nicht mehr. Der Mann am Telefon war wieder total unfreundlich und legte einfach auf. Er hat seinen Job eindeutig verfehlt und sollte dringend den Beruf wechseln.

Nach 9 Tagen hinterher telefonieren ist keiner in der Lage zurückzurufen um einen Termin Zur Wandlung oder Reparatur zu machen. Die Service Hotline kann anrufe nur entgegen nehmen, freundlich …ja.
Nach dreimal anrufen und 1 mail…nichts.
Leider muss ich sagen nie wieder Hoover-Candy oder sonstige die dazu gehören.
Ich bin entsetzt.

Wir haben einen Wäschetrockner von Hoover Dynamic Next gekauft ,das Gerät ist jetzt 4 Jahre alt nach 2 Jahren pfiff schon die Wasserpumpe , Reparatur lohnt nicht da das ganze Gerät zerlegt werden muss um an die Pumpe zu kommen . Das kann doch nicht nachhaltig sein wenn Geräte nach kurzer Zeit auf dem Müll landen nur weil sie so gebaut sind das man nichts einfach so wechseln kann . Hoover Candy ist meiner Meinung nach billiger Schrott .Lieber mal ein paar Euro mehr ausgeben wie alle paar Jahre ein neues Gerät ,wenn es überhaupt solange hält. Übrigens haben wir zur selben Zeit eine Candy Waschmaschine gekauft wo der Motor nach 3 Jahren defekt war , ist auch schon entsorgt.

Wir haben einen Luftreiniger gekauft. Vorab hatten wir eine Frage, die der Kundenservice mit einer Standardformulierung und einem Link zum Shop (nicht) beantwortet hat. Ich habe dann die Bedienungsanleitung online gefunden und durchgelesen. Klassiches China-Teil, denn sie ist nur stellenweise übersetzt. Luftreiniger bestellt und festgestellt, das Teil ist sehr laut und auch im Sleep-Modus kann man nicht schlafen ... aber egal - dann geht es halt zurück.
Der Kundenservice ist aber so unsagbar schlecht, dass es 3 Emails und ein Telefonat gedauert hat, bis ich das Etikett bekommen habe. Die Erstattung ging zwar schnell, aber ich darf jetzt noch "ein bisschen warten, bis das Etikett kommt" ... man hätte viel zu tun. So steht hier jetzt ein Karton mit 80cm Höhe im Weg. Niemals mehr hooverdirekt.de

Wir haben am 23.10.2021 eine Hoover - Canday Toplader / Waschmaschine gekauft .
Diese wurde innerhalb von sieben Monaten von uns 5x Beanstandet und Instandgesetzt .
Nach der fünften Instandsetzung , haben wir auf Austausch der Maschine bestanden .
Lange hat sich dann nichts getan , wir haben uns die Finger wundgeschrieben Mail / Tel ohne Erfolg .
Kundendienst gleich Null .
Am 08.11.2022 wurde das Gerät dann Ausgetauscht und von uns wieder Beanstandet , die komplette Vorderfront war verbeult .
Wieder Tagelang auf Antwort gewartet .
Am 11.11.2022 wurde dann die dritte Maschine geliefert , wieder mit einer neuen Beanstandung der hintere rechte Standfuß fehlte .
Nach der ersten Wäsche stellten wir dann fest , die Maschine verliert Wasser da wo es nicht sein soll .
Nun warten wir wieder , wieder und wieder .

Nie wieder Hoover
Warte seit Juli 22 auf Antwort. Meine Waschmaschine ist das 3x innerhalb kurzer Zeit defekt. Nach Anfrage ob ich mein Geld zurück bekomme kam nur ein Nein und das man die Waschmaschine austauschen kann. Hatte noch ein paar Fragen und habe eine Mail geschrieben. Es folgte eine weitere Mail weil keiner antwortete. Nichts.Auch ein Anruf hat nichts gebracht. Habe vor zwei Wochen wieder angerufen und man wollte mein Anliegen weiter leiten. Habe erneut eine Mail geschrieben und es passiert einfach nichts. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Service gleich null. Der Stern ist schon zu viel. Hoover ist nicht zu empfehlen. Nie wieder.

Am 16.03.2022 erwarb ich einen Candy-Geschirrspüler. Dieser fiel mehrere Male aus und funktioniert seit Anfang September nicht mehr. Am 29.09.2022 wurde der Austausch dieses, in der Garantiezeit ausgefallenen Geschirrspülers angekündigt. Auch nach mehreren telefonischen Anfragen im Servicecenter und von mir an Candy-Hoover gesendeten E-Mails erhielt ich zum Sachverhalt und
Sachstand niemals eine Antwort.
Im Ehrenkodex von Haier Deutschland steht u.a.
/*"Haier Europe stützt sich bei allen Beziehungen zu seinen Anspruchsgruppen und Verbrauchern, Lieferanten, Mitarbeitern undGemeinden auf ethische Fairness, finanzielle Transparenz und soziale
Nachhaltigkeit, einschließlich Geschäftsethik, soziale Verantwortung und Kommunikation."*/
Von Geschäftsethik, sozialer Verantwortung und Kommunikation habe ich bislang nichts festellen können.
Ich warte inzwischen schon 6 Wochen auf den Austausch des Gerätes und bekomme nach wie vor von niemandem Aussagen zum aktuellen Stand.
Am 03.10.2022 setzte ich eine Frist zur Lieferung des
Ersatzgerätes. Diese hat man unbeantwortet verstreichen lassen.
Nun werde ich zum Anwalt gehen.

Es scheint so, als ob die Firma hoover betrügt. Trotz mehrfacher Mail, Telefonate keine Reaktion von dieses "Unternehmen "!!!
Seit Juni 2022 warte ich auf den Umtausch meines Wäschetrockner.
Mann hat nach 6 Wochen einen umtausch versucht, doch der kam schon total verbeult an.
Niemals werde ich je von Candy/hoover etwas kaufen. Denn bei einem Anruf, wartet man länger als 1 Std

Ebenso fühlt man sich von otto im Stich gelassen!!!!!
Erst wird gesagt das einem geholfen wird, dann möchte der Verantwortliche dieses dann doch nicht.
Echt unglaublich !!!!!