Hild Radwelt Bewertungen 25

Gute Beratung zu einem gewünschten S-Pedelec, auch mit der Möglichkeit zu einer Testfahrt.
Nach sehr langer Wartezeit für das bestellte S-Pedelec (wegen Lieferproblemen des Herstellers) wurde mir ein Leihrad angeboten und ich habe einen ordentlichen Preisnachlass erhalten. Mir wurde sogar geholfen das Rad in das Auto einzuladen und ein Eistee für die Heimfahrt wurde auch noch angeboten.
Auch die Beratung und Installation einer Lenker-/Vorbauerhöhung liefen schnell und günstig ab. Super!

Selten so eine hilfsbereite, kompetente und freundliche Beratung erlebt, vor allem in der Bekleidungsabteilung; Mitarbeiterin Gudrun sorgte dafür, dass ich definitiv wiederkommen werde ☺️ Vielen Dank!!

Beschissene Performance im Verkauf von E Bikes. Nie mehr wieder!!!
Unmotivierte Mitarbeiter, Zubehör trotz Vorbestellung nicht vorhanden, kein Skonto bei Barzahlung, E-Bike nicht geladen,
Einstellungen am Fahrrad und weiteres Zubehör besorge ich mir privat. Das nennt sich Fachhandel!?

Ich habe für mein Jobrad einen Servicetermin (um 16:00Uhr) vereinbart. Um 12:00 an diesem Tag bekam ich eine Erinnerung. Ich wollte um 12:02 stornieren: Geht nicht mehr, weil Frist seit 12:00 !! überschritten. Also telefonisch versucht:
40 Minuten in der Warteschleife, keiner geht ans Telefon.

Warum kommt die Erinnerung, wenn man nicht mehr stornieren kann?

Service: Wissen, die was das ist???

Ich habe einen Sattel gebraucht und hatte eine Spitzen Beratung ehrlich ind kompetent

Ich muss mich leider den vorangegangenen Bewertungen im Bereich Kundenservice anschliessen:
Schlechter geht es wohl nicht mehr.
Wir buchen einen Termin wegen einer Reklamation und müssen in einer Schlange ewig warten weil nur ein Mitarbeiter zuständig ist.
Für die Annahme und Beseitigung eines Mangels in der Gewährleistungszeit bezahlt man bei Hild Radwelt eine Grundgebühr von mehr als 50,- Euro??
-- Nie wieder Hild Radwelt in Freiburg-- das nächste Mal Online, von mir aus auch gerne aus China, da stimmt dann zumindest der Preis zum erwartbaren Ergebniss

Auswahl und Preisgestaltung sind o.k.
Das war's dann aber schon. Beratung in Zusammenhang mit (dann erfolgtem) Kauf eines E-Bikes im Wert von rd. € 8' war dürftig, schleppend, unmotiviert.
Am unerfreulichsten war allerdings der After-Sales-Service: Vereinbart war, dass im Kaufpreis eine Kürzung des Lenkers durch die Werkstatt des Unternehmens enthalten ist. Ergebnis: Das Rad wurde ohne Lenkerkürzung geliefert. Auf meine mehrfachen Nachfragen per Mail (telefonisch ist sowieso nie jemand erreichbar) wurde nie geantwortet. Auch auf die Bitte der Zusendung einer zum Rad gehörenden kleinen Schutzkappe wurde nie reagiert. Selbst auf mein betont sachliches Informationsschreiben (vor zehn Wochen) über diese unerfreulichen Vorgänge an die Geschäftsführung wurde bis heute nicht reagiert.
Insofern kann ich die vielen negativen Erfahrungsberichte über schlechten Kundenservice durch meine eigene Erfahrung nur voll bestätigen. "Dienstleistungswüste" halt.

Tolles Angebot
Mangelhafte Beratung , fehlerhafte Lieferung,
Laden telefonisch nicht erreichbar, Antwort auf Emails nach 2-3 Tagen.

Gekaufte Google Bewertungen

Das einzig gute ist die Auswahl dort.
Fahrräder wurden nicht geladen wie vereinbart.
Kublungen wurden vergessen zu installieren für den Fahrrad Anhänger.
Beim ersten Rad dachten wir noch kann passieren beim Zeiten Rad dann genau das gleiche die Notizen wurden übersehen die Sachen waren nicht installiert wie vereinbart.
Selbst der kindersitz für den anhänger wurde uns der falsche mitgegeben. Dabei haben wir den Wagen und den Sitz dort gekauft.

Dazu kommt noch das sie von dem leasing System keine Ahnung haben und einen sagen das Fahrrad wäre bereit obwohl das nicht der Fall war also sind wir umsonst nach Freiburg gefahren.
Also ich werde hier nichts mehr kaufen.

Seit zehn Tagen versuche ich eine Bestellung im Online-Shop abzuschließen. Zwar bietet der Shop auf seiner Website einen Versand nach Österreich an, allerdings ist dies im Bestellvorgang technisch nicht möglich. Der Telefonservice bestätigte, dass eine solche Bestellung möglich und durchaus erwünscht sei und versprach mehrfach einen Rückruf und die Behebung des technischen Problems bei der Bestellung. Dies ist nie geschehen und es gab auch keine Antwort auf E-Mails. Durch die bewusste Irreführung habe ich viel Zeit und Nerven verloren.

Habe mir ein E-Bike gekauft mit ein bisschen Zubehör. Der Verkäufer war super nett und hat mir eins aus dem Lager geholt damit ich es probieren kann und die Dame an der Kasse hat mir noch eine Einweisung gegeben ist alles ganz easy, und auch super nett.

Katastrophe! Unverschämte Mitarbeiter, man erreicht niemanden und an Absprachen wird sich auch nicht gehalten. Ich kann nur dringend abraten

Hab mir überfälligerweise mal equipment für mein rennrad zugelegt, trikot klicker hose etc., der service n der textilabteilung war sehr zuvorkommend und freundlich

von Kundenservice kann man hier nicht Sprechen,
sowas habe ich noch nie erlebt.
8500 Euro für zwei neue e-Bikes waren gleich aufgedrückt,
aber Service ist Katastrophal, hier hat man das Gefühl Hauptsache gekauft danach die Sintflut.
nach zig Anrufen und Email Verkehr meldet sich kein Mensch,nie wieder ein Fahrrad aus diesem Geschäft,

Wollte einen Kindersitz kaufen, der erste Mitarbeiter hat mich zu einer Kollegin geschickt, da er selber wenig Ahnung darüber habe. Die angegebene Mitarbeiterin gab ebenfalls an keine Ahnung zu haben. Auf Nachfrage, ob es einen Mitarbeiter gibt, der uns beraten kann konnte sie uns keine Antwort geben. Da lohnt sich der höhere Preis für die Beratung eines ‚Fachgeschäfts‘ nicht. Deckt sich leider mit den Erfahrungen die ich hier gelesen habe.

Also ich war dort um zu schauen nach einen EBike..dann wurde ich gefragt ob ich hilfe brauche,ich sagte ich schau mich um und dann kam der Hammer, mir wurde gesagt das die meisten Fahrräder bis maximal 120 kg Gesamtgewicht sind und ist wieder gegangen...was ist dass.. Kunde die etwas mehr wiegen gleich sowas zu sagen...der Laden wird mich nicht mehr sehen...und an alle übergewichtige seit vorsichtig dort...das ist sehr verletzend...😡😡😡

Früher Ok, jetzt KATASTROPHAL!!! Total nachlässig!
1.) Ebike muss zur Reparatur, weil das dritte Mal in der Garantiezeit der Motor kaputt ging (21.5. beim Radeln defekt).
2.) Nach 10 Tagen keine Nachricht!!!!
3.) Telefonanlage defekt: 10 Anrufe nur Warteschleife, jedesmal 20-30 min, dann ohne Kontakt rausgeflogen!
4.) Hingefahren (20 km) mit Auto, in der Verwaltung /Geschäftsführung deutlich persönlich beschwert, Antwort: „Ok, wir kümmern uns…“ Auf Drängen bekam ich eine Direkt-Telefonnummer, weil die Telefonanlage seit 3 Wochen defekt sei.
5.) Wieder 1 Woche vorbei. Telefon: Wir rufen heute noch zurück! Ergebnis: Kein Anruf… Also erneut Emails gesendet. Ich will einen Termin und bitte Info, ob die Reparatur begonnen hat. Wann wurde der Motor zum Werk gesendet?
6.) Nun 5 1/2 Wochen vorbei, keine Nachricht von Hild, wann es fertig wird.

WAHNSINN. DAS IST KATASTROPHAL! Mir kommt es vor als wäre es Schikane.

7.) Mir wurde nicht einmal wie früher dafür ein Ersatzfahrrad geliehen. Das wirkt schon wie ein Eigentumsentzug.

8.) So viele Wochen später, wo die nun auch wissen, dass ich auf dem Berg wohne und jeden Tag hinauf radle, ohne Strom: Ich habe kein Ersatz-Ebike von denen bekommen. Ich muss immer Auto fahren.
Übelster Service!
KATASTROPHAL.
9.) Morgen früh fahre ich in Urlaub, Tour in der Provence. Leider ist mein Ebike dort auf ungewisse Zeit verschwunden! Ich werde mir ein übliches Ebike leihen müssen.

Ich war immer SEHR freundlich. Auch jetzt noch. Aber das musste ich jetzt hier loswerden.

Ärgerlich? Nun: Ich stehe ratlos da und denke daran, mir juristischen Rat und Hilfe zu holen, denke Schadensersatz zu fordern wäre nötig, weil mir niemand einen Termin nennt und niemand sich meldet und niemand sich kümmert!!!!

Ich erlebe es als katastrophale Ignoranz.

Freiburg, 27.6.2024
R. B.

Schlechte Beratung !!
Ich hatte im Frühjahr 23 ein E- Bike gekauft.war mehrere Male im Laden um ein Bike fürs Gelände und auch mal für die Stadt. Jetzt wollte ich einen anderen Vorbau, da das Rad für meine Körperhaltung nicht optimal ist.
Ein guter Verkäufer sieht dies schon beim Kauf. Als Leihe nicht unbedingt. Die Rückmeldung war diesmal im Verkauf: " Da würde Ihnen ja ein ganz falsches Rad verkauft.Da kann man nichts machen ?!"
Im zweiten Anlauf fand ein Verkäufer eine Umbaulösung für weit über 200 € !! Als ich nun nochmal bei der Werkstattabholung meinen Unmut äußerte, hieß es :" Die Treckingbikes haben Alle keinen verstellbaren Vorbau. "
Also zusammengefasst: ich kaufe ein Rad für 4000 €, werde schlecht beraten und dann ist es mein Versagen, weil ich keine Fachkenntnisse habe ? Das nächste Rad kann ich mir dann auch online bestellen. Das macht keinen Unterschied.

Fahrrad komplett abgegeben.
Nachfrage nach 2 Wochen bleibt unbeantwortet
Nachfrage nach 3 Wochen bleibt unbeantwortet per Mail.
4. Woche Telefonische Nachfrage, Rückmeldung folgt am nächsten Tag. Nichts und Nichts!!
Kein Feedback.
Abgesehen davon dass Mann Stundenlang in der Telefonischen Warteschleife hängt.
Eigentlich sollte mann Minis Sterne vergeben!

Wir sind vom Geschäftsführer Herrn Merkel bedient worden welcher uns direkt angesprochen hatte und sind total begeistert von seiner Freundlichkeit und Sachkunde. Toll dass der Chef hier noch selber im Laden steht und Kunden betreut.
Auch das ganze Team ist immer sehr hilfreich und aufmerksam, so dass wir nicht nur das Rad meiner Frau per Jobrad dort geholt haben sondern beim Abholtermin noch "spontan" ein Jugendfahrrad für den Junior gekauft haben.
Für so einen tollen Laden hat sich die Fahrt von Ringsheim nach Freiburg in jeder Hinsicht gelohnt - Wir können die Hild Radwelt jedem empfehlen und kommen auf jeden Fall wieder.