Heuer Gmbh Bewertungen 136

ein stern ist noch zuviel! hatte über amazon einen wc-sitz gekauft. soweit, sogut. nach einigen wochen rutschte die klobrille extrem nach rechts, so dass ein teil der klobrille sich außerhalb der wc-schüssel befand. ich hatte dann meinen sohn gebeten, das teil nachzurüsten - ging nicht. die befestigungsscharniere waren irgendwie verschoben und ließen sich nicht mehr richten. hab bei amazon angerufen, die wollten ein foto, habe ich gemacht, dann wollten die es an den verkäufer weitergeben. der verkäufer wollte auch ein foto, hat er gekriegt. und dann kam die ansage, ich sollte das teil zerstören bzw. unbrauchbar machen und davon ein foto schicken, weil der hersteller das so wollte. und da war bei mir aus. das teil war unbrauchbar und sie hatten ein foto. hab mich dann wieder an amazon gewandt und bis jetzt ist noch unklar, wie es ausgeht. aber eins weiß ich, den verkäufer --- nie wieder.

Tauchpumpe bestellt, kam mit Transportschaden an. Bis jetzt noch keine Rückmeldung über weiteren Verlauf.
Schon mehrmals E-Mail geschrieben, kommt keine Antwort, Hauptsache das Geld kasiert, würde nichts mehr bestellen.
Bestellung schon 3 Wochen her, FINGER weg.

Habe einen Schlauchaufroller der Firma Grafner bei Heuer bestellt, Bestellung, Lieferung Montage war gut. Funktionierte prima. Leider hat das Teil nur gut 9 Monate gehalten, dann war der Schlauch defekt, im Gehäuse wird er zu stark abgeknickt – nicht gut konstruiert, zumindest wenn der Schlauch so minderwertig ist. Ich habe dann versucht einen neuen Schlauch zu bekommen, da die Garantie noch nicht abgelaufen ist. Der Service ist recht freundlich, aber völlig unflexibel. Da vermute ich Kalkül dahinter. Trotz meiner aussagekräftigen Fotos muss ich das komplette Teil nochmals fotografieren. Ein paar Tage später erhielt ich die Aufforderung, zeitnah alles abzumontieren und zur Prüfung wieder zurückschicken, was mit erheblichem Aufwand verbunden ist. Schon einen so großen Karton dafür zu finden ist schwierig. Weitere Ideen hatte der Support nicht. Brauche nur den Schlauch, wobei das so minderwertige Qualität ist, dass er vermutlich wieder schnell platzt. Zwischen Preisgünstig und Billig besteht halt ein Unterschied.
Auf der Website der Firma liest sich das ganz anders, alles mit großen Versprechungen. Da wird quasi mit einer Achterbahn geworben und man bekommt ein Matchbox-Autochen.
Nochmal die Firma Heuer-GmbH - Nein! Nochmal Firma Grafner – Nein

Kundenservice leider sehr enttäuschend

Ich habe im November 2024 eine Grafner Gartensteckdose WiFi IP44 bei der Heuer GmbH gekauft (Rechnung Nr. 102504164, Kaufpreis 45,99 Euro).

Die Steckdose wurde von uns ausschließlich saisonal genutzt, nämlich lediglich in der Weihnachtszeit für die Außenbeleuchtung. Die tatsächliche Nutzungsdauer war daher sehr gering. Das Gerät befindet sich äußerlich in einwandfreiem Zustand und weist keinerlei Beschädigungen oder Verschleißspuren auf.

Trotzdem ist die Steckdose nach etwa anderthalb Jahren komplett ausgefallen. Sie reagiert nicht mehr auf das WLAN und an den Ausgängen liegt kein Strom mehr an. Es handelt sich also um einen vollständigen Funktionsausfall der Elektronik. Aus meiner Sicht ist das eindeutig ein technisches Problem und kein Verschleißproblem.

Ich habe mich deshalb an den Kundenservice gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass nach Ablauf der ersten zwölf Monate die Beweislastumkehr greift und ich nachweisen müsse, dass der Defekt bereits beim Kauf vorhanden war. Dafür solle ich ein Gutachten eines Sachverständigen auf eigene Kosten erstellen lassen.

Bei einem Artikel im Wert von 45,99 Euro ist ein solches Vorgehen natürlich völlig unrealistisch. Eine kulante oder kundenorientierte Lösung wurde leider nicht angeboten.

Gerade in solchen Situationen zeigt sich aus Kundensicht, wie serviceorientiert ein Unternehmen tatsächlich arbeitet. Viele Händler lösen vergleichbare Fälle deutlich unkomplizierter und kundenfreundlicher.

Wenn man sich zudem die Bewertungen im Internet anschaut, die aktuell bei etwa 3,7 von 5 Sternen liegen, überrascht mich diese Erfahrung leider nicht mehr wirklich. Solche Bewertungen entstehen in der Regel nicht ohne Grund und spiegeln am Ende wider, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht.

Für mich persönlich war das jedenfalls die letzte Bestellung bei diesem Unternehmen.

Schade, denn ein kulanter Umgang mit einem offensichtlich defekten Produkt hätte vermutlich einen ganz anderen Eindruck hinterlassen.

Verkäufer verramscht ausschließlich mangelhafte Ware und svhlechteste Qualität. Aussensteckdose funktionierte keinen Monat. Garantie wird nicht gewährt. Umtausch oder Erstattung wird grundsätzlich abgelehnt. FINGER WEG von diesem Shop!

Schlechte Qualität, schlechter Kundenservice.
Ich habe eine elektronische Heizdecke der Marke Grafner über den Kaufland Marketplace gekauft. Anscheinend vertreibt die Heuer GmbH diese als Eigenmarke. Nach nur einem Jahr war die Heizdecke defekt und heizte nicht mehr.
Der Kundenservice war nicht zuvorkommend, da die Beweislastumkehr der Gewährleistung nach 12 Monaten beim Käufer liegt.
Die Heizdecke wurde nur sehr selten und immer sachgemäß benutzt - die reine Aussage hierüber reichte nicht aus, um die Decke zu reklamieren. Stattdessen wurde ein Gutachten gefordert….

Finger weg von diesem unseriösen Händler, welcher billige und schlechte Qualität verkauft.

Am liebste würde ich null Sterne geben senden defekte Ware raus und melden sich einfach nicht am Tel wird man vertröstet oder sagt dafür sind wir nicht zuständig obwohl auf der Homepage extra dafür eine Tel NR steht guter Service sieht aber ganz anders aus
nie wieder in so einen miesen Laden kaufen

Sehr schnelle Lieferung,wie versprochen in 2 Tagen.
Sofort ausgepackt sauber gemacht und gefrostete
Pommes rein mit Öl bepinselt und 2 mal geschüttelt
nach 20 Minuten in eine Schüssel gegeben Pommesgewürz drauf ( selbst gemacht )super lecker.
Pommes waren Gold gelb und knusprig
Lecker Lecker Lecker 😋

Noch nie einen so dreisten eBay-Schurken erlebt. Defekte Ware verkaufen und behaupten das muss so. Die Gebrauchsanweisung sagt das Produkt darf nur betrieben werden wenn alles stimmt, sonst besteht Lebensgefahr und das Produkt wurde mit einem offensichtlichen Defekt geliefert.... Da fehlen mir die Worte. Überlege derzeit ernsthaft rechtliche Schritte einzuleiten. Fahrlässige Körperverletzung in Kauf zu nehmen, um die Retoure zu verhindern... Das ist mehr als gierig.

0 Sterne wäre richtig. Über Kaufland bestellt. Keine Hilfe vom dortigen Kundenservice. Ware innerhalb 7 Tagen reklamiert. Nicht funktionsfähig. Kaufland unterbindet Verkäuferbewertung. Label wird vom Verkäufer nicht zur Verfügung gestellt. Alles unter 40€, was Schrott ist, muss auf eigene Kosten -auch bei Reklamation- zurückgeschickt werden. Fraglich, ob ich das Geld überhaupt wiederbekommen würde, auch wenn ich die Ware auf eigene Kosten zurücksende.

Würde am liebsten 0 Sterne geben diese Firma sind einfach betrüger... bei ebay schlauchwagen gekauft preis 39.90 wo der schlauch nicht hält also defekte ware zurück kommt ca 20 euro ... schicken schlechte Qualität raus und dann kassiert diese komische firma auch noch 50 Prozent vom gesamten preis Frechheit... Achtung ⚠️ betrüger am Werk die Kunden ausnehmen

Habe bei Firma Heuer das erstmal bestellt, einen Dampfentsafter, bin sehr zufrieden, kam alles sauber, neu u Orginal verpackt. Bin sehr zufrieden mit dem Gerät. Kannte die Firma vorher nicht u hatte auch keine Bewertungen gelesen, nach zweimaligem benutzen war ein beim Dampfaustritt ein kleiner Defekt , kann überall passieren, habe mit Bild reklamiert u die Firma Heuer u der Kundenservice hat sofort reagiert, bekam innerhalb weniger Tage einen neuen Glasdeckel zugeschickt, also schneller u besser kann eine Firma/Kundenservice nicht arbeiten, bin sehr zufrieden mit der Firma u wenn ich wieder was brauche, kaufe ich gerne wieder. Vielen Dank.

Ebay-Kauf: Wc-Sitz. Die Absenkautomatik musste ausgewechselt werden vom WC-Sitz, war noch gut gelaufen. Nun ist die Garantiezeit um und sie lässt rapide nach. Schlechte Qualität und Heuer zieht sich zurück ohne Kulanz. Nie wieder, keine Empfehlung hier zu kaufen.

Ganz gruseliger Kundenservice, langwierige Ausreden und man kommt bei defekter Ware nicht ans Ziel. Wenn billige Ware verkauft wird sollten Reklamationen kalkuliert werden.

Leider sind die vorangegangen negative Bewertungen korrekt.
Hände weg von diesem Händler. Ein leuchtendes Beispiel für miesen Kundenservice.
Das gekaufte Gerät war nach acht Monaten defekt und wurde an Heuer retourniert. Eine Erstattung des Kaufpreises wurde abgelehnt, da das Gerät a) angeblich nicht zu identifizieren sei und b) angeblich alles korrekt funktioniere.
Und c) gegen Erstattung der Portokosten könne ich das Gerät zurückbekommen.
Fazit: nie wieder Heuer. Die Verkaufsplattform von Kaufland war auch keine Hilfe. So treibt man die Kunden zu dem bekannten großen Händler aus den USA, dort herrscht nur eine Devise: Kundenbegeisterung.

Nicht Nochmal,Überzogene Preise,keine Einsicht,Kundenunfreundlich
Früher beim alten Besitzer alles Super
,seit Partner.........

Dieser Anbieter ist das Paradebeispiel für mangelhaften Kundenservice. Die Kommunikation ist ausweichend, die Reklamationsbearbeitung eine Farce – und statt Lösungen gibt es nur Forderungen nach weiteren Zahlungen.
Ein bestellter Artikel funktionierte nicht richtig, doch der Anbieter behauptete stumpf, alles sei in Ordnung. Keine Kulanz, keine Ehrlichkeit – stattdessen wird man als Kunde regelrecht abgespeist.

Wer hier bestellt, muss damit rechnen, auf einem defekten Produkt sitzenzubleiben und zusätzlich mit sinnlosen Gebühren konfrontiert zu werden. Service, wie man ihn nicht erleben möchte.

Vorsicht bei diesem Händler! Nie wieder bestelle ich dort.
Ich musste einen Artikel aufgrund eines Defekts nach kurzer Zeit reklamieren. Rücksendung verweigert die Firma aus wirtschaftlichen Gründen (Kosten). Eingereichte Nachweise und Beschreibungen, dass der Artikel unbrauchbar gemacht wurde, reicht der Firma nicht aus. Daher keine Erstattung des vollständigen Kaufpreises, nur Teilerstattung.
Auf Fragen wird nicht konkret geantwortet, man erhält nur sog. Standardtexte mit Fehlern.
Kundenservice und Kommunikation sehr schlecht.

Kaufen darf man, reklamieren nicht.

Leider eine sehr schlechte Erfahrung wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben.
Holz Sandkasten gekauft, kam teilweise unlackiert, Holz mit Löcher, sehr dünn sehr schlechte Qualität( habe nur ausgepackt, angeschaut und wieder ausgepackt) habe also retoure beantragt, wurde genehmigt.

Nach dem E-Mail sollte ich normal ohne Qr Code oder Rückschein versenden am besten mit DHL und nach Empfang würd das Geld auf dem Konto gutgeschrieben. Also habe zurück
gesendet und bekam bescheit wahre ist angekommen, Kaufbetrag wurde gutgeschrieben aber die 10€ Versandkosten durch DHL musste ich selbst zahlen).
Traurig... 👎

Leider wurde einer von drei Artikel beschädigt geliefert. Die Abwicklung der Reklamation war allerdings sehr kompliziert. Der Kundenservice hat sich über Tage hinweg geweigert uns kostenfrei einen neuen Artikel zuzusenden. Das Serviceteam hätte uns einfach einen neuen Artikel nach Erhalt des beschädigten zusenden können. Laut Aussage des Serviceteams sehe ihr Retourenprozess keinen Austausch oder Neulieferung vor.
Letztendlich wurde nach langem hin und her eingelenkt und uns ein Code übersendet mit dem wir fast kostenfrei den beschädigten Artikel nochmal bestellen können. Nun hoffe ich noch, dass ich mein Geld für den zurückgeben defekten Artikel auch wieder erhalte.
Fazit: Wenn man keine Reklamation hat kann ich den Shop weiterempfehlen, da das Preis-Leistungsverhältnis passt. Anders kann ich ihn definitiv nicht weiterempfehlen und werde dort sicherlich nie wieder bestellen.