HEROLÉ Klassenfahrten Bewertungen 64

Ich hatte eine Schülerreise nach Athen gebucht. Die Reise fand statt, das Hotel und Flug waren in Ordnung. Alles andere, was im Vorfeld lief, war überhaupt nicht in Ordnung. Es gab keine ordentliche Kommunikation. Meine Sachbearbeiterin war am Anfang noch sehr zugewandt, wechselte dann aber in ein Phantom, welches nie zu erreichen war. Ich telefonierte dann immer mit anderen Ansprechpartnern, die nur mangelhaft meine Wünsche weiterleiteten. Das Portal aktualisiert sich nicht, Zahlungen, Adressenänderungen werden nicht erkannt. Säumige Zahlungen aber mit sofortigen Mahngebühren. Da wir Stornofälle hatten, warte ich nun schon einen Monat auf mein Geld - dazu gab es keine Rückmail. Auf meine telefonische Anfrage hin, kam nur die knappe Auskunft: 10 Wochen!! Am Anfang fand ich als Lehrerin die direkte Zahlungsabwicklung über die Eltern sehr entlastend, da aber hier bestimmte Aktualisierungen über das Portal nicht erkannt wurden, bekam ich ständig Post von säumigen Zahlungen, die aber so nicht stimmten.
Sehr unerfreulich und chaotisch, statt entlastend!!

Reiseangebot wurde nach mehrwöchiger Besprechung und Planung einen Tag vor der Buchung ohne Angabe nachvollziehbarer Gründe zurückgezogen. Sehr unseriöses Verhalten!

Finger weg von diesem Reiseveranstalter.
Eine durch Corona abgesagte Reise sollte erstattet werden, seit Monaten werden Lehrer und Eltern vertröstet.
Kein Geld wurde zurück gezahlt, kein Bemühen von Herole ihre Kunden vernünftig zu informieren warum nicht gezahlt wird. Stattdessen Hinhalten über die Hotline mit: ich bin nicht zuständig oder schreiben sie doch eine Mail oder einfach in die Warteschleife verschoben.
Der zuständige Sachbearbeiter ruft seit Monaten nicht zurück.
Mehrfaches Bemühen mit Nachdruck von Lehrer und Eltern erfolglos.
Also absolut unseriös.

Herole hält sich nicht an Gesetze, Verträge und auch nicht an die eigenen AGB. Reise im Oktober 2020 konnte wegen Corona nicht stattfinden. Nach den Regelungen des BGB sind die Kosten / Anzahlungen in voller Höhe zu erstatten. Das ist bis heute nicht passiert. Eine Stornorechnung wird seit Wochen nicht zur Verfügung gestellt. Diese Stornokosten sind nicht gerechtfertig und auch nicht nachweisbar, somit wird auch das Land NRW die Kosten nicht übernehmen. Ein Fall für den Verbraucherschutz und die Medien.