HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 

Ich arbeite im Gesundheitswesen und die HEK ist die einzige Krankenkasse, bei der es jedes mal Probleme bei der Bewilligung für Insulinpumpen bei Kindern geht. Andere KK bewilligen diese mittlerweile Problemlos. Die HEK nicht. Die Patienten stehen da, sind unversorgt mit Hilfsmittel. Einfach unmöglich

Grundsätzlich alles ok, aber sonderleistungen werden nicht genehmigt oder erstattet. Weder die orthopädischen Spritzen noch eine Beantragung der Mutter-Kind-Kur, obwohl diese von zwei verschiedenen Ärzten bestätigt und empfohlen wurde. Lange Wartezeiten und leider sehr kurz und knapp angebundene Mitarbeiterinnen, eine KI wäre da freundlicher und hilfsbereiter gewesen. Schade, ich werde wechseln.

Leider ist der Arbeigeberservice im Bereich der Geldleitungen und EAU im Vergleich zu anderen Krankenkassen sehr langsam, die Bearbeitungszeiten überdauern bei Anfragen weit über 4 Wochen, das macht eine ordnungsgemäße Abrechung leider nahezu unmöglich.

Hervorragender Service egal, ob bei Nachfragen oder der Umsetzung des Bonusprogramms. Maik de Almeida steht immer für Rückfragen zur Verfügung und ist äußerst zuverlässig und sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Auch mit der Servicehotline habe ich positive Erfahrungen gemacht.

Bestes Bonusprogramm auf dem Markt. Herr Almeida erledigt die Anlegenheiten immer innerhalb von 24 Stunden.

Alles super! Sehr guter Service!

Katastrophal!
So lange man nichts hat, ist es ok.Diese Krankenkasse macht einen mehr krank als man ist . Hier bedient man sich gerne durch den Medizinischen Dienst, die dann nur nach Aktenlage das Krankengeld sofort einstellen. Für viele Menschen ist dies eine Katastrophe. Hilfsmittel werden nur durch mehrmaligen Widerspruch genehmigt. Wenn überhaupt. Wie hier mit den Menschen umgegangen wird ist nur noch unwürdig.

Im First Level bei denen müssen Analphabeten arbeiten, anders kann ich mir dieses Verhalten nicht erklären.

Ich habe meine Rechnungen von der professionellen Zahnreinigung hochgeladen und EXTRA dazugeschrieben, dass ich für meine private Zahnzusatz einen Vermerk oder einen offiziellen Ablehnungsbescheid oder Ähnliches brauche um dies der Versicherung vorzulegen.

Deren Antwort "klar wir unterstützen sie gerne, schicken sie uns ihre IBAN blablabla". Okay hab ich gemacht, hab aber extra nochmal dazugeschrieben, dass ich zusätzlich zu der mickrigen 10€ Leistung die man von denen jährlich bekommt, auch diesen offiziellen Vermerk brauche, der auflistet was nicht übernommen werden kann.

Wie vermutet, kam in der zweiten Nachricht wieder kein Vermerk, lediglich, dass die 10€ überwiesen wurden. Wow danke für nichts. Die arbeiten da entweder auf Autopilot oder haben nen extrem dummen Bot im Einsatz.

Über den Messanger eine Nachricht verschickt, was das ganze Theater soll und ob die überhaupt meine Nachricht lesen und ob die mir den Mist jetzt endlich schicken können. Seit zwei Wochen keine Antwort.

Erst per Telefon Service kam es endlich zu einem Ergebnis.

Absoluter Drecks Service.

Katastrophe! Auf Empfehlung hingegangen und es zutiefst bereut. Keinen kompetenten Ansprechpartner - nicht mal meine Mails kommen an. So stelle ich mir eine Zusammenarbeit nicht vor.

Ich bin mit der HEK äußerst unzufrieden. Diese Krankenkasse verschickt bei jeder Gelegenheit Mahnungen und scheut sich nicht, dabei hohe Säumniszuschläge und weitere Kosten zu berechnen.

Obwohl mit dem Hauptzollamt, das im Auftrag der HEK handelt, eine Ratenzahlungsvereinbarung getroffen wurde und ich die vereinbarten Raten jeden Monat pünktlich bezahle, berechnet die HEK für denselben Betrag weiterhin zusätzliche Säumniszuschläge und schickt mir immer wieder neue Mahnungen.

Auf meine Frage, warum das geschieht, obwohl die Ratenzahlungsvereinbarung eingehalten wird, behauptet die HEK, sie habe mit dem Hauptzollamt nichts zu tun. Dabei handelt das Hauptzollamt in ihrem Auftrag. Dadurch entsteht der Eindruck, dass sowohl das Hauptzollamt als auch die HEK parallel zusätzliche Kosten und Säumniszuschläge für dieselbe Forderung berechnen.

Warum trotz pünktlicher Ratenzahlung weiterhin Mahnungen verschickt und zusätzliche Kosten verlangt werden, ist für mich weder logisch noch rechtlich nachvollziehbar. Ein wirklich sehr schlechter Service. Nach meiner Erfahrung versucht die HEK, den Versicherten bei jeder Gelegenheit zusätzliches Geld zu berechnen. Ich kann diese Krankenkasse niemandem empfehlen und werde ihre Leistungen selbst nie wieder freiwillig in Anspruch nehmen.

Schlechter Kundenservice.. langjährige Mitglieder sind nicht wichtig

Die Euphorie am Anfang ist vorbei!
Und zwar kurz nach der Anmeldung.

Solange man gesund ist, ist alles in Ordnung. Was die HEK leistet, ist nicht außergewöhnlich und entspricht dem, was eine Krankenkasse nun mal so leistet. Gerade im Bereich Zahnreinigung ist das Engagement sehr überschaubar. Hat man Anfragen zu Problemen, die man mit seiner Krankenkasse lösen möchte, bekommt man vorgefertigte Antworten, die jedoch keine Frage beantworten. Absolut nutzlos.

Schriftliche Eingaben werden gar nicht oder erst nach Wochen bearbeitet. Als versicherter hat man den Eindruck, man stört die Mitarbeiter der HEK, wenn man sich dort meldet. Man ist mehr mit sich beschäftigt als mit seinen Versicherten.

Die erfolglosen Versuche der Digitalisierung schlägt allerdings jedes Maß!

Die HEK App fällt regelmäßig aus, der Zugang wird verweigert, die Verarbeitung von Daten findet nicht statt, das Vertrauen in E-Rezept und digitaler Patientenakte schwindet stark, da Zugänge, Sicherheit und schwere Fehler ein bedienen der App verhindern.

Sehr bedenklich ist, dass Fehler mit maximalem Desinteresse und vollständiger Inkompetenz der Mitarbeiter der HEK nur dann verfolgt werden, wenn man gerade Lust hat. Zumindest erweckt die Rückmeldung der HEK diesen Eindruck. Wenn überhaupt eine Fehlerbehebung kommt dann erst Wochen oder Monate, nachdem man diese gemeldet hat. Ich möchte noch mal drauf hinweisen, dass wir hier nicht über niceto have reden, sondern Fehler, die das bedienen der App verhindern.

HEK, nie wieder!

Sehr freundliche und kompetente Unterstützung! Sebastian Prickel hat mir schnell und unkompliziert weitergeholfen. Er war von Anfang an super freundlich, hilfsbereit und kompetent. Ich kann definitiv weiterempfehlen!

Ich habe eine Reha Genehmigung bekommen. War sehr gut. Hat mir viel geholfen. Die Reha ist schnell genehmigt worden und auch die eingereichte Verlängerung ging schnell. Vielen Dank dafür.

Sehr geehrte Frau Sophie Wilke,

Wollte mich in diesem Wege bei Ihnen für den netten, hilfreichen Telefonat Heute bedanken, die Zeit und die Mühe, was sie sich heute genommen haben, um mein Anliegen schnell wie möglich zu erledigen, fande ich sehr professionell.

Mit freundlichen Grüßen

Maik de Almeida, super Mann. Hilft mir in vielen Angelegenheiten und ist immer erreichbar. Sehr zufrieden und zuverlässig!

Immer freundlich, immer schnelle Bearbeitung

Ich war mit dem Umgang durch die Mitarbeiter dieser Krankenkasse sehr unzufrieden. Ich habe die Mitarbeiter als unhöflich und wenig verständnisvoll erlebt. Statt mir bei meinem Anliegen in Ruhe weiterzuhelfen, wurde ich mit einer großen Menge an Papierkram und Unterlagen regelrecht überflutet.

Besonders unangenehm fand ich, dass ich unter Druck gesetzt wurde, möglichst schnell wieder arbeiten zu gehen. In meiner Situation hätte ich mir mehr Verständnis, Unterstützung und einen respektvolleren Umgang gewünscht.

Insgesamt war die Erfahrung für mich sehr enttäuschend. Ich hoffe, dass der Kundenservice künftig etwas mehr Wert auf Freundlichkeit, Empathie und eine individuelle Betreuung legt, deshalb habe ich 2019 gewechselt.

Ich wollte wegen eines 2-jährigen Auslandsaufenthalts meine Versicherung ruhen lassen, da ich mich für die Reise anderweitig versichert habe. Vorab wurde mir am Telefon zugesagt, dass mein Vorhaben problemlos machbar sei und ich hierfür lediglich meine Ausreisetickets sowie die neue Versicherungsbestätigung einreichen müsse.
​Aufgrund dieser Zusage habe ich erst eine entsprechende Auslandskrankenversicherung abgeschlossen. Nun stellt sich nach mehreren Wochen heraus, dass eine Ruhendstellung oder Kündigung ohne eine offizielle Abmeldebestätigung vom Einwohnermeldeamt überhaupt nicht möglich ist.
​Ich habe mehrfach angerufen und völlig transparent kommuniziert, was mein Plan ist. Durch diese Falschberatung habe ich nun eine Auslandsversicherung für knapp 5.000 Euro an der Backe, die ich in dieser Form gar nicht gebraucht hätte – eine deutlich günstigere Variante hätte es sonst auch getan.
​Ich habe im Nachhinein bei jedem Telefonat falsche bzw. unvollständige Auskünfte erhalten. Und für einen solchen Service bezahle ich jeden Monat nicht gerade wenig Beitrag. Danke für nichts! Ich werde nun definitiv die Versicherung wechseln.

Ich kann die HEK definitiv nicht empfehlen. Zumindest nicht, wenn man mal in die Verlegenheit gerät und tatsächlich Krank wird. Krankengeld wird seit Monaten nicht gezahlt und die KK kommt ihrer Pflicht nicht nach Entgeltdaten eigenständig einzufordern. Wozu sie von Amts wegen verpflichtet sind.
Auch bekommt man keine Informationen oder sogar einen Rechtsmittelhilfbescheid, so dass man Widerspruch einlegen könnte.
Das muss man auch alles selbst herausfinden und anmahnen, am besten mit einem Anwalt.
Schon traurig sowas.
Hier steht definitiv nicht der Kunde im Fokus, sondern einfach nur 💰