Growatt Bewertungen 1.336

ERGÄNZUNG:
Nach einer erneuten Zusendung eines Klageentwurf wurde ich endlich von der Fa. actec angerufen und mir wurde ein Rücksendeticket zukommen lassen mit der Zusicherung, daß ich mein Geld zurückbekomme......ich ändere deshalb meine Bewertung von Null auf EINEN Stern.....

Seit jetzt drei Monaten versuche ich, einen von actec - solar gekauften Growatt 800M-X zum Laufen zu bekommen.
Eines der "Highlight" heute (nach gefühlt 30 emails....) : Eine "Support - Mitarbeiterin", angeblich von Growatt,schickt mir zum wiederholten mal einen sinnlosen Link, der null auf mein Problem eingeht.
Beim Versuch, diese Support - Fa. direkt zu erreichen :
"Zendesk, leider existiert dieses Help - Center nicht mehr...". Unter der angegebenen Telefonnummer (heute !) 02941239202 kommt die Ansage :
"Diese Rufnummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft an".....
Dass diese Fa. bis heute 2 Sterne bei Trust - Pilot hat, lässt mich an der Glaubwürdigkeit von Trust - Pilot zweifeln.
Gerne teile ich meine "Erfahrungen" mit dieser Fa., generell auch mit Growatt Neo 800M-X mit.
FINGER WEG VON DIESEM SCHROTT !

Schnelle und kompetene hilfe

Ich habe 2 Nexa 2000.
Nummer 1 ist beim Firmwareupdate hängen geblieben.
Ticket bei Growatt gezogen und das Problem wurde binnen 1 Woche beseitigt. Plötzlich war die aktuelle FW auf dem Gerät. Allerdings keine Information von Growatt erhalten. Aktuell läuft die Nexa seit 1 Woche.

Nummer 2 wurde bei 10% SOC ausgeschaltet und ist nun TOT. Wieder Ticket gezogen. nach 1 Woche keine Antwort außer der Ticketnummer. Nun habe sl-elements angeschrieben, und um Rep. oder Austausch gebeten. Das ist allerdings auch schon fast 1 Woche her.

Dieser Service ist einfach nur schlecht.
Wenn nach 14 Tagen nicht passiert ist gebe ich den Fall zum Rechtsanwalt.

Meine Infinity 1300 funktionierte ein 3/4 Jahr nach Kauf nicht mehr und kontaktiere am 8. März 2025 das erste Mal per E-Mail Growatt Kundenservice.
Nach einigen weiteren E-Mails wurde meine Powerstation am 15. April 2025 abgeholt um zu prüfen und zu reparieren. Heute ist der 18. Juli 2025 und in der letzten beantworteten E-Mail von Growatt am 6. Juni 2025 wie es nun um mein Gerät steht, schreibt mir der Support!!! Passt auf ihr lieben Leser:
Hallo, es steht in unserer Lager. ich Frage mal.

Also ihr habt alle viel Geld für ein vermeintliches Qualitätsprodukt ausgegeben, das ist nicht die Antwort die man hören möchte wenn es um Garantieanspruch geht.
Wenn mich jemand fragen würde ob man bei Growatt kaufen kann, steht meine Antwort fest, bis ich vom Gegenteil überzeugt werde!!!

Der Kundenservice ist unter aller Würde bei technischen Problemen kommt bei der einen Nummer immer wieder der gleiche Ansagetext und man wird nicht weitergeleitet.Und bei der anderen Servicenummer heben sie den Hörer ab und legen gleich wieder auf.kundenservice sieht anders aus.

Erreichbarkeit bisschen schwer aber per WhatsApp gut. Problemlösung war auch super

Ich habe schon mehrfach E-Mails wegen Problemen an Growatt geschrieben wo ich heute noch auf die Antworten Warte. Diesmal hatte ich aber den Weg über Whats-App gewählt was am Anfang auch etwas „schwierig“ war da ich bei manchen Fragen nicht wusste was man von mir so recht wissen will, aber trotz eventuell falscher Auswahl bei den Auswahlfragen hatte sich ein Mitarbeiter gemeldet und nach einigen Nachrichten hatten wir dann das Problem nach kurzer Zeit gelöst! Und das ist für MICH ausschlaggebend für die Bewertung!

Wie schlecht kann Service sein? Am 7.5. zeigte mein Wechselrichter (befand sich zu der Zeit in Garantie) einen Fehlercode. Alle Versuche laut Hersteller führten zu keinem Erfolg. Seit diesem Tag versuche ich über den Verkäufer sowie alle Kanäle bei Growatt eine Lösung zu finden. Mein Händler vertröstet mich permanent. Über das eröffnete Ticket bei Growatt meldet sich niemand bei mir. Vielleicht liest jemand von Growatt dies und nimmt sich der Sachlage endlich an.

Update: am 23.7. Email von Growatt erhalten bezüglich Dialog. Bin gespannt wie es weitergeht.

Update: 1.8. nach einigem hin und her sende ich jetzt den Wechselrichter zur Analyse zum Sevice ein.

Update:am 13.8. traf der Wechselrichter bei Growatt ein. Am 11.9. erhielt ich die Information, dass ein Austausch veranlasst wird. Mittlerweile sind 4 Monate vergangen.

Update: am 18.9. erhielt ich einen Austausch Wechselrichter. Somit endete diese Odyssee doch positiv. Leider bleibt der fade Nachgeschmack des zeitlichen und aufreibenden Aufwandes.

Ich muß da leider nochmal eine Bewertung abgeben um andere zu warnen, falls sie eine größere Anlage planen. Wenn Sie mehrere Wechselrichter in ihrem System einsetzen, können Sie die Gesamtleitung nicht in der mitgelieferten Shinpnone SW ablesen. Lt. meinem Installateur müssen Sie mit dem Taschenrechner die Leistung der einzelnen Wechselrichter addieren um einen Gesamtwert zu bekommen. Die Software Shinephone ist nicht in der Lage die gesamte Statistik ihres Systems darzustellen. Die dargestellten Werte sind auch nicht immer plausibel. Bei uns im Haus läuft immer irgendwas, es gibt keine Situation wo kein Strom verbraucht wird, aber Shinephone zeigt es so an.Es ist sehr schade, denn das gibt ein verzerrtes Bild der Leistung der Anlage ab.

Sehr schlechter, bis nicht vorhandener Kundenservice!
Meine Box (infinity 1300) hat nach einem guten halben Jahr den Service eingestellt. Zuerst schnelle Rückmeldung des Supports. Wollten mir unter fadenscheinigen Argumenten einen 50%, später einen 60% refund anbieten. Nachdem ich das nicht akzeptiert habe (box ist unter garantie - growatt wirbt mit 5 jahren, bzw. innerhalb der Gewährleistung), hat der Support auf Durchzug geschaltet. Auch die Androhung der Einschaltung eines Anwalts prallt bei denen einfach ab. Jetzt bleibt nur mehr der gang zu diesem. Vielleicht hilft ja das. Finger weg von dieser Firma!

Nachtrag 9.7.2025: Leider stellt sich Growatt noch immer taub. Anwalt ist nun involviert.
Nachtrag 11.7.2025: Growatt will scheinbar mehr Daten von mir. Soeben abgesendet. Mal sehen ob sie es ernst meinen.
Nachtrag 11.7.2025/2: Man will mir nun scheinbar doch ein Austauschgerät senden. Muss aber zum wiederholten male alle Daten erneut eingeben/senden.
Nachtrag 15.7.2025: Information, dass meinem Garantieantrag statt gegeben wurde. Gerät habe ich noch immer keines.
Nachtrag 30.7.2025
Heute ist das Ersatzgerät angekommen. Von der Spedition einfach abgestellt, ohne Anläuten, ohne Verständigung. Zumindest funktioniert es. Noch bevor das Gerät überhaupt da war, bekam ich bereits die kundenzufriedenheitsumfrage zugeschickt. Kann man machen. In ein paar Tagen soll das alter Gerät abgeholt werden. Dann erst wird die Garantie auf das neue Gerät übertragen.
2025-08-05 letztes Update:
Heute wurde der case geschlossen. Das neue Gerät ist da, das alte scheinbar bei Growatt eingetroffen. 3 1/2 Monate für einen einfachen Garantietausch ist untragbar. Auch wenn die Geräte (habe 2 davon) grundsätzlich in Ordnung sind, der Service ist unter aller Klasse.

Meine Growatt Nexa läuft vom ersten Tag an mit Problemen. Der Verkäufer sagte es werde Upgrades geben und neue APP Versionen. Nun es gibt/gab Upgrades, aber nun ist überhaupt keine Funktion mehr gegeben da das Firmware Upgrade immer abgebrochen ist.
Sowohl Verkäufer als auch der immer CC stehende Growatt Service erachten es nicht für nötig mal mit konkreten Antworten zu Lösung des Problems beizutragen. Es kommt die Standard Antwort " Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir melden uns"
Kommunikation wäre eventuell ein Weg zum Verständnis der Probleme.
Der Fairness halber muss gesagt werden, das sich der Verkäufer und auch der Hersteller nun mit dem Thema beschäftigt haben, es wurde zeitnah kommuniziert, das klingt nach einer Besserung, die nicht unerwähnt bleiben soll.

Seit fast einem Jahr versuche ich, mein Problem der Leistungsdrosselung meines Wechselrichters mit Growatt Service zu lösen. Zu meinem Bedauern scheint Growatt das Thema schlicht und einfach zu ignorieren. Nachdem mein Verkäufer Pleite gegangen ist, bin ich auf den Growatt Support angewiesen. Ich werde jetzt wohl einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung meiner Garantieansprüche beauftragen. Vor dieser Firma muss gewarnt werden.

Da ich zwei speicher von der Firma actec erworben habe und diese nicht mehr funktionieren habe ich diese mehrfach kontaktiert.
Da sich der Verkäufer actec nicht verantwortlich fühlt habe ich die Firma growatt kontaktiert.
Hatte dann ein freundliches Gespräch wo mir der Mitarbeiter zusicherte mein Problem zu lösen.
Da sich dann aber nichts bewegte habe ich eine ansässige Firma damit beauftragt die beiden speicher zu prüfen und das Ergebnis ist das beide defekt sind, dieses Gutachten übermittelte ich Actec und natürlich auch growatt.
Da sich wie erwartet nach mehreren Emails keiner der beiden Firmen gemeldet hat habe ich mich entschlossen diese Bewertung zu schreiben.
Mein Fazit ist ganz klar der eine Punkt ist noch zuviel und zusätzlich würde ich jeden zum Kauf dieser speicher abraten.

1. Der Kundendienst muss definitiv besser werden.
Das System macht von Anfang an nur Probleme.
Kein Hinzufügen vom Wechselrichter und dem 2. Speicher möglich.
Station nicht auffindbar.
Seid ein paar Tagen wird in der App angezeigt, dass der Speicher offline ist, obwohl am Speicher das WLAN dauerhaft grün Leuchtet.
Mehrfach an den Kundendienst geschrieben seit 4 Wochen keine Antwort!

vor einem halben jahr war der service noch ok . jetzt kannst 1o emails schicken bekommst keine antwort. telefonisch geht auch nichts. vielleicht nach 3-4 stunden.die ganze installation ist sehr kompliziert.
ist besser geworden mit email aber so3-5 tage gehts dann immer noch

Schließe mich den meisten an,
Growatt hatden schlechtesten Service aller Zeiten 🤢🤢er Funktioniert zwar 🤔aber ich würde jedem Empfehlen kauft nie mehr bei Chinesen, Lieber ein Deutsches Produkt etwas teurer ,aber besser.
☝️☝️☝️

Ich habe 4 Noah2000 Speicher erworben und wollte diese koppeln.
Dabei gab es nur Probleme und auch die Hilfestellung per Mail war nicht zielführend. Letztendlich wurde ein Speicher zurückgeholt, überprüft und angeblich war dieser in Ordnung. Nachdem ich diesen angeschlossen hatte ist ein anderer Noah2000 ausgestiegen und war nicht mehr nutzbar und bedienbar. Nach vielen zeitraubenden Mails wurde dieser am 22.5. abgeholt, seit dem reagiert niemand mehr auf Nachfragen! Jetzt habe ich eine Frist zur Rücklieferung gesetzt und werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Die Produkte scheinen nicht ausgereift zu sein und der nicht vorhandene Service gibt den Rest! Lieber etwas mehr woanders investieren.

Seit Monaten versuche ich den Service zu erreichen. Bis heute leider keine Rückmeldung.
Die Geräte ansich sind ganz gut, aber was soll man damit wenn man bei Fragen keine Rückmeldung bekommt.
Fazit: Laßt die Finger von Growatt!!! Es gibt technisch bessere Alternativen zu vernünftigen Preisen bei Firmen die auch Service anbieten.

Ich habe mir im Dezember 2023 eine Growatt Infinity 1300 bestellt.
Sie steht bei mir eigentlich nur herum und war somit nur ca. 4 mal kurz in Betrieb. Vor dem Winter habe ich diese auf ca. 90% geladen und bei mir im Schlafzimmer aufbewahrt.
Vor 14 Tagen wollte ich diese einschalten aber nichts passierte. Netzstecker dran, kurz kam der Fehler "00" und dann flog die Vorzählersicherung raus. Nun geht bei der Station gar nichts mehr.
Also ran ans Telefon und die Serviceline kontaktiert. Habe bereits 9 mal angerufen, werde aber jedes mal nach exakt 20 Minuten von der Leitung rausgeschmissen und es wurde auch auf keine E- Mail geantwortet und da habe ich auch schon einige hingesendet.
Mal schauen wie es weitergeht. Wenn keine Rückmeldung kommt werde ich mir Rechtsbeistand holen.
Frechheit, dass es solche Firmen gibt.....

Ich hatte Probleme, mit meinem Datenlogger online zu kommen. Herr Embaye ist mit mir Schritt für Schritt alles in der ShinePhone-App durchgegangen – ruhig, geduldig und sehr kompetent. Jetzt läuft alles und ich bin sehr zufrieden.
Top-Service – danke an die Hotline!