Til Kenneth Holkjær
Bagsværd Hovedgade 81A, 1 tv
Først tak for din anmeldelse, - det er jo som udgangspunkt altid fornemt når man gør sin holdning til kende, - Jeg syntes dog det er synd at du ikke skriver sandt i din anmeldelse, - og jeg antager dette skyldes at du ikke har fået det afslag i prisen som du forlangte gentagende gange
Det er korrekt at vi kom for sent den første dag, da vi skulle starte på monteringen af dørene, - Som jeg skriver i min mail til dig d. 21. feb, så forventer vi at være hos jer cirka kl. 7-8:00 og vi ankommer desværre først kl. 9:10 da vores tømrer var tilbageholdt af trafik, - Dette informeres du om på dagen, så du er bekendt med situationen, - det er uheldigt at vores tømrer opholdes af trafikken, men som jeg oplyste så skal dørene hentes i Brøndby, og trafikken kan som du sikkert ved, være slem om morgenen, - det var den hvert fald denne morgen. – men som sagt blev du informeret løbende
Det er også korrekt at der under demontage af de eks døre, falder 2 fliser af væggene, på det ældre badeværelse fra 60erne, - dette var jeg dog opmærksom på, allerede ved besigtigelsen af opgaven, at der ville være en risiko for at fliserne var løse, og derfor tager jeg også forbehold for netop at fliserne var løse i mit skriftlige tilbud, - Jeg skriver ``Der tages forbehold for at tilbudte indfatninger dækker evt. skader på vægge mm.´´ hvilket jeg også gør dig skriftligt opmærksom på i min mail af 28. marts. Din reaktion på dette er voldsom, og du kræver at vi reparerer dette gratis, trods at jeg har gjort dig skriftligt opmærksom på at du netop skulle være opmærksom på de ældre fliser, og at dette ikke var inkluderet i vores skriftlige tilbud, - Jeg kan næsten ikke gøre dig mere opmærksom på dette forhold! – min pris for reparationen var 3800kr. og ikke 5000kr, - jeg formoder du husker forkert
Under byggeriet havde I valgt at jeres nyfødte barn skulle være hjemme, trods at jeg havde gjort opmærksom på at det ikke var særlig smart, da vores arbejde larmede og støvede, - Vores tømrer valgte dog (Service mindet som han er) at han ind i mellem byggeriet kunne planlægge at han forlader pladsen i 1-2timer, for at køre på lossepladsen med affald, eller for at hente materialer. – Som tømreren også sagde til jer, så har han gjort dette for at hjælpe jer, og da i var ved at ligge barnet til at sove, så går han ikke lige ind og siger at han kører
Vi kontakter dig d. 15. januar pr. mail, da du har ønsket 3 nye døre, og da du har henvendt dig til vores samarbejdspartner Swedoor, så skabes dialogen omkring dørene der igennem, - vores mailkorrespondance omkring dørene fortsætter i 4,5 måned, hvor du sammenlagt har skrevet 73 mails omkring dine døre, - i 23 af disse mails, ønsker du et afslag i prisen, trods arbejdet er udført som aftalt, og at arbejder er udført ud fra det tilbud du har modtaget skriftligt, med de forbehold som vi har taget i det skriftlige tilbud, og som du også er blevet gjort bekendt med. Jeg må antage at din reaktion, og din dårlige anmeldelse på Trustpilot handler mere om at du er sur over ikke at kunne få et afslag i prisen trods flere forsøg, end som at det handler om at du har haft en dårlig oplevelse, hvorfor jeg også har afvist dine påstand om reklamationer, efter vi havde besigtiget dørene, og forklaret at de rider du mener der er på dørkarmene, er slibemærker efter vi har slebet indfatningerne med sandpapir i hjørnerne, så de var klar til at der efterfølgende kunne udføres malerarbejde
I øvrigt er jeg er oprigtig ked af, at du ikke ønsker at vi benytter vores dygtige tømrer lærlinge til opgaven, da det jo er tømrerlærlingene som skal uddannes til nye dygtige håndværkere, - og det er jo svært for en tømrerlærling at få læreplads, - så er det jo synd at kunderne aktivt vælger lærlinge fra
Jeg ønsker dig det bedste, - og håber du fremover vil tænker lidt over den fjendske tilgang du har haft, og måske man næste gang vil kunne tilbyde sin håndværker mere fair behandling
Mvh Johnni Regnarsson