Gina Tricot AB Bewertungen 

Leider für mich ein unseriöser Onlineshop.
Habe schon zum 2.Mal eine fehlerhafte Ware erhalten. Die Rückgabe ist kompliziert und so versteckt, dass ich Chat GPT fragen musste, um die Rückgabe in die Wege zu leiten. Leider wurde meine Retoure nicht bearbeitet, so dass ich nun die Ware vorerst bezahlen musste. Wer weiß, ob ich das Geld jemals wiedersehe. Wer seine Nerven schonen will, sollte seine Kleidung woanders bestellen.

Nette Abwicklung bei nicht vorhandenem Teil in der Lieferung. Wurde am Ende erstattet.

Der Kundenservice war zuverlässig und hat mir extrem weitergeholfen. Dabei war meine Ansprechspartnerin sehr freundlich und hat immer schnell reagiert.

Unterirdisch. Auf keinen Fall solltet ihr hier Bestellen. Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert, das Paket war von außen nicht beschädigt, dementsprechend kann es nur auf einen Fehler von Gina Tricot zurückzuführen sein. Der Kundenservice ist quasi nicht existent und nimmt sich dem Problem nicht an. Weder wurde die Ware nachgeliefert noch der Kaufpreis angepasst. Gegen solch ein Vorgehen seitens Gina Tricot bleibt einem nur noch übrig rechtliche Schritte einzuleiten.

Nachtrag: Zur Antwort von Gina Tricot
Der Kundenservice wurde bereits 5mal! erfolglos kontaktiert.

Leider stimmt die Lieferzeit nicht. Auf der Seite steht 2-5Tage. Und es wurde nach 3 Tagen immernoch nicht losgeschickt.

Kundenservice ist grottenschlecht !! Hab die Annahme verweigert da man die Bestellung auch vor Versand nicht mehr stornieren kann!! Die Retoure obwohl ich das Paket nie hatte hat einfach 3 Wochen gedauert und ich hab immer noch kein Geld. Bestellt lieber woanders.

Ich bestelle dort nicht mehr.
Ein Artikel (top) wurde nicht geliefert. Nach mehrfacher diskussion mit dem Kundenservice habe ich dann doch eine Rückerstattung des fehlenden Produktes bekommen. Die anderen nicht passenden Produkte habe ich auch retoniert. Gina Tricot hat aber nur das fehlende bei KLARNA als Retoure angemeldet und ich musste KLARNA erneut kontaktieren, dass es weitere retournierte Produkte gibt und der von Gina Tricot angegebene Preis noch nicht der aktuelle ist. Hat am Schluss jetzt alles geklappt. Produkte und Qualität mag ich auch eigentlich gerne - aber je 5€ Versand & Retoure + unfreundlichen Kundenservice bei einem durch Gina Tricot entstandenen Problem ist mir das nicht erneut wert. Lieber bestelle ich über zalando Produkte der Marke

Zwei von Drei Hosen haben gepasst. Die eine Jeans in einer 32 ist höchstens für ein 12 Jähriges Mädchen passend. Sehr komische Größe.
Ein Gürtel kam gar nicht erst an.
Danke Gabriella vom Kundensupport wurde der mir erstattet.
Bestellen würde ich trotzdem nicht nochmal.

Für mich ein unehrliches Unternehmen mit schlechtem Kundensupport.
Kundensupport nur über Email möglich und nur auf Englisch. Habe versehentlich ein Asos Paket an Gina Tricot zurückgeschickt, da ich die QR Codes vertauscht habe. Wert dieses Pakets fast 120€. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket schon längst zugestellt. Es hat sich von Gina Tricot aber niemand gemeldet und selbst auf Nachfrage wollte man mir weiß machen, dass dieses Paket noch nicht angekommen sei.
Also entweder arbeiten dort Diebe oder Lügner.
Ich werde dort definitiv nicht noch einmal einkaufen!
Fehler können jedem passieren, aber dann sollte man sie richtig stellen können.

Gabriella hat mir super geholfen, immer gleich geantwortet.
Super Kundendienst

Mein Anliegen wurde zeitnah via Mail gelöst. Vielen Dank.

Bin sehr zufrieden mit den Klamotten, hatte nie Probleme mit dem Bestellvorgang. Ich finde sogar, dass die Größen tendenziell etwas größer ausfallen und nicht andersherum.

Ich hatte ein Problem mit meiner gelieferten Bestellung und mich an den Kundenservice gewendet. Esma war sehr hilfreich und hat schnell geantwortet, so dass wir zügig zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen sind.

Sehr schlechte Erfahrung mit diesem Verkäufer. Die Kommunikation war äußerst unprofessionell und unzuverlässig. Die Ware wurde ordnungsgemäß zurückgesendet, jedoch wurde die Rücknahme mit der Begründung verweigert, dass ein Etikett fehlen würde – obwohl von Anfang an keines vorhanden war. Stattdessen wurde ich indirekt als Lügner dargestellt.

Der Händler behielt sowohl die Ware als auch das Geld, und es bestand keinerlei Möglichkeit, eine faire Lösung zu erreichen. Selbst die angeblich nicht rücknahmefähige Ware wurde trotz meiner Aufforderung nicht an mich zurückgeschickt. Jetzt stehe ich ohne Produkt und ohne Rückerstattung da, während der Händler erklärt, der Fall sei abgeschlossen und weitere Kommunikation werde nicht stattfinden.

Ich kann diesen Verkäufer absolut nicht empfehlen und rate vom Kauf dort ab

Unterirdischer Kundenservice – absolute Warnung!!

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Gina Tricot zu bestellen. Der Kundenservice ist der mit Abstand schlechteste, den ich je erlebt habe.

Kontakt ist ausschließlich per E-Mail möglich, und selbst wenn man auf Deutsch schreibt, erhält man lediglich Antworten auf Englisch. Die Kommunikation ist dabei extrem unfreundlich und wenig kundenorientiert.

In meinem Fall wurde eine Retoure einfach abgelehnt mit der pauschalen Behauptung, das Oberteil sei „getragen“. Trotz mehrfacher Nachfrage wurden keinerlei Beweise oder Fotos dafür vorgelegt. Stattdessen wird einfach behauptet, der Artikel habe Gebrauchsspuren – und damit ist die Diskussion für den Shop beendet.

Besonders dreist: In den E-Mails wird sogar ausdrücklich geschrieben, dass darüber nicht weiter diskutiert wird. Man wird als Kunde schlicht abgeblockt und soll das Produkt trotzdem bezahlen. Wie ich hier jetzt gesehen habe scheint das eine Masche von Gina Tricot zu sein, da das wohl öfter vorkommt!

Ein derart respektloser und intransparenter Umgang mit Kunden ist wirklich erschreckend. Transparenz, Kulanz oder auch nur ein Mindestmaß an Service sucht man hier vergeblich.

Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man hier bestellen möchte.

Zwei Sterne für die Kleidung, sind echt schöne Teile und die Größenangaben passen.
Ansonsten Kundendienst ist bisschen frech und nicht kundenorientiert, ebenso der Rückversand, 4,90€ und 3,90€ für Retoure - ist nicht wirklich kundenfreundlich.

bestellprozess wurde einen tag vor lieferung abgebrochen

Verstand hat leider etwas länger gedauert und die Ware war viel zu groß (nicht der Größe S entsprechend). Beim zurückschicken ist das Paket verloren gegangen. Zum Glück wurde mir von der netten Kollegin Esma sehr schnell geholfen und ich konnte mein Geld zurückbekommen.

Absolutes Desaster!
Das Paket wurde nie abgeschickt, stand über eine Woche bei DHL auf “elektronisch angekündigt”. Auf meine Nachfrage hin und die dringende Bitte die Ware los zu schicken, weil sie ein Geschenk sein soll, wies man mich darauf, dass ich mich gedulden muss bis eine Suchanzeige bei DHl gestellt werden kann. Als ob das mein Problem ist. Ich habe die Ware bestellt und bezahlt. Der schlechteste Kundenservice ever ich würde hier nichts bestellen!!!

Nur 14 Tage Rückgabefrist. Ausnahmen werden nicht aktzeptiert