Fossil Bewertungen 

Achtung Finger weg von Fossil.
Auch ich kann Fossil nicht mehr empfehlen. Ich warte seit knapp 5 Monaten auf Erstattung meiner bereits vor 4 monaten Retournierten Ware. Belege liegen vor. Die Belege liegen auch Fossil vor. Die Mitarbeiter, welche nicht gut sind, fragten mich bereits 4 mal nach meiner Bankverbindung. Nichts passiert. Der ganze Verlauf ist gespeichert.
Einfach peinlich.
Zur Anzeige habe ich dies bereits gebracht und ein Anwalt kümmert sich darum. Der Verbraucherschutz ist auch informiert. Hierbei handelt es sich ganz klar um Betrug.

Man liest dies leider nur noch.
Und ein Eskalation Team ist auch nicht vorhanden. Einfach Zeit schinden.

Sehr sehr traurig.

Mfg
Kristina Komp

Eigentlich minus ein Stern der Kundenservice ist so schlecht ich würde nie wieder bei fossil eine Uhr kaufen

Nachdem meine SmartWatch zum dritten mal defekt war bzw nicht mal einen ganzen Tag der Akku gehalten hat, oder sich die Uhr gar nicht mehr aufgeladen hat sollte ich die Uhr zurückschicken und mein Geld dafür erhalten. Bereits seit Anfang Januar ist die Uhr bei Fossil und ich warte auf mein Geld. Jedes Mal heißt dass ich soll zwei Wochen warten und jedes mal passiert nichts.

Seit MONATEN kriege ich unberechtigte Mahnungen, obwohl ich den Kundenservice schon mehrfach kontaktiert habe, alle Rechnungen bezahlt und alle Produkte retourniert sind. Was ein Drecksladen, würde auf gar keinen Fall jemals wieder dort bestellen!
Ich bin so sauer das ist eine bodenlose Frechheit was hier passiert.

Auf die Deutsche und europäische Rechtslage zur Garantie und Gewährleistungspflicht wird gespuckt.

Uhr online bestellt und bereits nach 5 mal Tragen innerhalb von ca. 2 Wochen zerkratze das Armband durch das Öffnen und Schließen des Schließmechanismusses. Optisch ist das Armband nun hässlich zerschrammt auffällig.

Also telefonisch und per E-Mail mehrfach reklamiert. Abgesehen von Mitarbeitern die schlecht Deutschkenntnisse besitzen gab es ausschließlich Ablehnungen zum Umtausch/kostenfreien Reparatur des Armbandes entgegen gesetzlicher Bestimmungen.

Finger weg! Service eine Katastrophe.

Fossil hat 0 Sterne verdient!
Ich mach mich seit 1 Jahr mit dem Service rum wegen meiner Smartwatch die nicht funktioniert. 7 Mitarbeiter und 2 Reparaturen konnten nicht helfen...ist doch ein Witz!

Ich kann mich den ganzen anderen Bewertungen nur anschließen.
Ich habe die Rückerstattung meiner Retoure nicht bzw nur teilweise erhalten. Seit Tagen telefoniere ich hin und her. Wären es nicht fast 150 Euro wäre es mir der Stress nicht wert.
Vom Kundenservice wird auch immer nur gesagt, wir leiten es weiter. Aber es passiert nichts, es wird sogar gesagt, dass der Betrag schon erstattet worden sei, obwohl dies nicht der Fall ist und auch bewiesen wurde durch Paypal.

Vor Weihnachten etwas bestellt und zurück geschickt. DHL-Beleg liegt natürlich vor. Fossil schickt im Januar eine Zahlungserinnerung. Alles dem Kundenservice in 9 Emails (!!!) erklärt und alle Belege beigefügt. Könne man nix für, der Artikel sei nicht zurückgekommen. Es folgt eine Mahnung, Drohung mit Inkasso. Laut Sendungsverfolgung kam mein Paket an. Der Rest ist nicht mein Problem. Noch nie habe ich so viel Inkompetenz im Kundenservice erlebt trotzdem man im Unrecht ist. Ich kann nur jeden warnen, diese Methode schüchtert vielleicht einige ein, die dann zahlen. Grenzt an gewerbsmäßig Betrug.

Nie wieder! Ich war Jahre lang eine treue Fossil Kundin. Zu Weihnachten hat mir mein Freund eine Fossil Kette geschenkt, der Anhänger der Kette war defekt. Das wurde auf den Gebrauch geschoben. Fossil hat eine kostenpflichtige Reparatur angeboten. An Hand der Bilder hätte der Kundendienst sehen können, dass hier ein Materialfehler vorlag und kein Fehler in der Handhabung.
Wirklich eine Frechheit!

Ganz miese Kauferfahrung!

Ich habe das erste Mal hier bestellt und bin super enttäuscht, denn ich habe nur gebrauchten, bereits getragenen und verdreckten Schmuck erhalten.

Bestellt habe ich Ohrstecker und ein Armband.
Alles kam ohne Etikett, ohne OVP und lag nur jeweils lose in einem Plastiktütchen. Die Fossil-typischen Metalldosen fehlten ebenfalls.
Das Anhängerherz am Armband hat ein deutlich sichtbaren, tiefen Kratzer auf der Oberfläche der Vorderseite und die Ohrstecker wurden auch bereits getragen, denn da hängt noch der Schmodder vom Träger/Trägerin an den Steckern, die Oberfläche war voller Fingerabdrücke und es befinden sich auch hier Kratzer auf der Oberfläche.

Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es dann nur, dass sowas schonmal passieren kann.
Ach echt?! Kontrolliert keiner die Retouren und das, was wieder an andere Kunden verschickt wird?!
Leider sind die bestellten Schmuckstücke jetzt ausverkauft, so dass ich diese nicht neu bestellen oder umtauschen lassen kann, aber das so garnix mehr bei so einem echt ekelhaften Vorfall vom Kundenservice mehr kommt sagt eigentlich schon alles aus. Enttäuschend!
Ich hoffe eine Reinigung und eine neue Politur helfen, damit man das Ganze dennoch eventuell tragen kann.

Einmal und nie wieder!

Bestellnummer FSDE02503101

ich warte seit 9 Wochen auf eine Rückzahlung zu meiner Retoure. Inzwischen habe ich 9 mal mit dem Kundenservice telefoniert, hier scheint man sehr bemüht zu sein, leider jedoch ohne Möglichkeit jemanden in anderen Abteilungen zu erreichen. Mein Paket ist im Lager eingebucht, die Buchhaltung sollte inzwischen 5 oder mehr Meldungen zu meinem Fall haben. Leider tut sich nach wie vor nichts. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen und rate auch jedem davon ab es zu tun.

Wenn du eine fossil uhr kaufst , bist du schön bekloppt. Sollte sie nicht mehr funktionieren wird dir gesagt das es keine Ersatzteile mehr dafür gibt wenn sie nicht mehr neu ist . Wenn du eine uhr kaufst und jemand die Batterie wechselt und dann den Deckel nicht richtig aufsetzt. Bezahlst du nur 68 Euro um die Batterie zu wechseln. Das ist kein Quatsch. Ich hab mehrere fossil Uhren. Aber ich denke das es auch die letzte uhr dieses Konzerns war .

Unglaublich Inkompetent.

Ich hätte am liebsten keinen Stern vergeben. Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe. E-Mails werden kaum beantwortet und wenn, bringt die Antwort einen auch nicht weiter. Telefonisch besteht eine starke Sprachbarriere, die es kaum möglich mach, sein Anliegen mitzuteilen.

Buchhaltung und Kundenservice teilen keine Informationen - habe eine versehentlich 2x bestellt, worauf ich beim Kundenservice die 2. Bestellung storniert habe - dies wurde mir auch schriftlich bestätigt, jedoch bekomme ich seitens Buchhaltung bereits mehrere Mahnungen zu genau dieser 2. Bestellung. Kundenservice und Buchhaltung 2 komplett verschiedene Firmen mit katastrophalen Prozessabläufen!?!?!?!

Null Sterne wären angebracht. Hier sieht es nach gewerbsmäßigen Betrug am Kunden aus.
Habe am 27.12.2021 eine Uhr retourniert.
Mit Stand heute (08.02.2022) noch keine Rückerstattung erhalten trotz mehrerer Emails und Telefonanrufe. Die Ausreden sind hahnebüchen.
Habe zwischenzeitlich Anzeige erstattet.

Ich hab vor mehr als zwei Monaten etwas bei Fossil bestellt. Den Artikel habe ich erhalten, den Kundenservice habe ich mehrmals kontaktiert und ein einziges Mal eine Nachricht erhalten, die mir nicht im geringsten weitergeholfen hat. Problem geschildert, Fotos mitgeschickt und vergeblich bis heute keine Antwort bekommen. Werde dort nie wieder bestellen.
Würde es auch nicht empfehlen, da der Kundenservice ein Witz ist. Dieser ist praktisch nicht vorhanden!

Wir haben Dezember 2020 eine smartwatch Uhr von fossil gekauft. Sehr schöne Uhr aber leider nach einem halben Jahr mussten wir sie einsenden zur Reparatur: wurde heiß, hängte sich auf usw. Dann kam die Uhr wieder 2 Wochen später nochmal eingesendet nicht wasserdicht. Jetzt vor Weihnachten wieder eingesendet das selbe Problem startet neu; Akku wird heiß. Ich wollt mein Geld da ja noch Garantie vorhanden ist. Aber nix da Geld bekomme ich nicht, dafür ein Angebot das ich mir etwas aussuchen darf. Und dann geht der Artikel vielleicht wieder nicht und das ganze geht von vorne los. So ein großer Konzern ist auf das Geld dringend angewiesen echt traurig.

Der Kundenservice ist grauenhaft! (in Wort und Schrift)
Wir hatten eine Uhr über Fossil gekauft, die ging nach ca 4 Wochen kaputt. Wir wendeten uns an den Kundenservice, die schrieben uns das wir die Uhr einschicken sollen. Dann kam die Nachricht sie ist nicht reparabel. Wir forderten unser Geld zurück, da wir uns anderweitig umsehen wollten. Der Kundenservice schrieb uns ,dass das nicht geht, sie könnten uns einen Gutschein ausstellen. Wir bejaten das und suchten uns später eine neue Uhr aus. Nach der neuen Uhr hatten wir ein Guthaben, wir fragten an ob der Betrag an uns ausgezahlt werden kann. Uns wurde ein Formular zur Erstattung geschickt, dieses füllten wir aus. Nach zwei Wochen fragten wir nach, wann das Geld überwiesen wird. Auf einmal wurde uns geschrieben, dass wir keine Auszahlung bekommen. Wir sollten uns wieder was aussuchen. Das taten wir jetzt und kommen zu dem Schluss:
NIE WIEDER FOSSIL!!!!
Dieser Vorgang wird auch an den Verbraucherschutz und Gewerbeaufsichtsamt gehen.

Auch ich muss leider eine schlechte Bewertung abgeben. Ich habe kurz vor Weihnachten 3 Halsketten bestellt , es wurde nur 1 geliefert und als ich das Paket schon hatte , hab ich nur ne Mail bekommen das die anderen 2 artikel einfach storniert wurden. Die telefonische Hotline ist ne Katastrophe: erst wird erzählt es war nix mehr auf Lager , dann wird erzählt wenn ich die Artikel haben möchte soll ich einfach nochmal bestellen! Den einzigen erhaltenen Artikel habe ich zurückgeschickt und erst nach 3 Wochen bzw. ständigen Nachfragen zurückerstattet bekommen! Mitarbeiter können allgemein schlechtes deutsch das sollte auf jeden Fall auch verbessert werden ! Teilweise wurden auch Anfragen die auf deutsch geschrieben wurden , sind teilweise auf englisch beantwortet worden , muss man nicht verstehen oder??

Nicht Mal ein Stern werd
Echt das alles letzte. ....warte seit 5 Wochen auf mein Geld .
Retoure ist laut DHL angekommen.
Laut Aussage des Kundenservice auch und es passiert einfach nicht es heißt immer nur ja wir werden es der Buchhaltung noch Mal mitteilen ....Kundenservice spricht auch ein sehr schlechtes deutsch also bitte ....geht morgen zum Anwalt raus .