Fnac Belgium Bewertungen 

Remboursement partiel insuffisant : Fnac doit encore 102,06€ (Commande : 93 YHB6AA3DKRI)
Votre avis (Uw beoordeling) :
Suite à mes démarches, leur conseiller Raphael a enfin débloqué un premier remboursement de 27€. Cependant, le compte n'y est pas du tout. Le montant total restant dû pour ce retour est de 102,06€ (174,03€ payés via PayPal en juin, moins 71,97€ remboursés en juillet). L'administration de la Fnac reste très confuse. J'attends de voir si le solde restant sera bien crédité sur mon compte d'ici vendredi comme annoncé. Si le montant n'est pas intégralement régularisé à cette date, le dossier sera immédiatement transmis au Médiateur. Je ne lâcherai rien après des mois d'attente.

CD livré pile le jour de sa sortie, dans une boîte dépassant largement le nécessaire... Hélas, boîtier fortement fêlé. Le CD n'a rien... J'avais heureusement des boîtiers vierges de réserve.

Beoordeling: 1 ster op 5

Op 20 september 2026 bestelde ik via de website van FNAC bij hun partnerverkoper DigitalBay een Xiaomi Redmi Note 14 5G, 256 GB, voor € 190,66.

Na mijn bestelling kreeg ik van de verkoper de melding dat het product niet meer kon worden geleverd. Op basis van die informatie heb ik de bestelling geannuleerd en het toestel vervolgens bij een andere leverancier aangekocht.

Wat gebeurde er daarna? Ik bleef berichten ontvangen waarin werd gemeld dat mijn bestelling onderweg was, dat het product geleverd was en waarin mij zelfs werd gevraagd of ik tevreden was met mijn aankoop!

Maar ik heb het product nooit ontvangen!

Ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van € 190,66. Ik heb dus een product gekocht dat nooit werd geleverd, de bestelling geannuleerd nadat de verkoper zelf aangaf niet te kunnen leveren, en moet nu achter mijn geld aan.

Dat FNAC met partnerverkopers werkt, is op zich geen probleem. Maar als klant plaats ik mijn bestelling via het FNAC-platform en verwacht ik dat FNAC verantwoordelijkheid neemt wanneer er iets misloopt. Het kan niet de bedoeling zijn dat de klant zelf de dupe wordt van gebrekkige communicatie tussen FNAC en zijn partnerverkoper.

Ik heb FNAC formeel om een oplossing gevraagd en verwacht dat mijn geld eindelijk wordt terugbetaald.

Mijn conclusie: een bijzonder teleurstellende ervaring met de klantenservice van FNAC. Tegenstrijdige berichten over een bestelling die nooit werd geleverd, lossen niets op. Wat ik verwacht, is eenvoudig: een correcte afhandeling van de annulering en de terugbetaling van mijn € 190,66.

Een klant betaalt voor een product, niet voor eindeloos gedoe om zijn eigen geld terug te krijgen.

Titel van uw beoordeling:
Schandalige service: Fnac weigert maandenoude retour terug te betalen (Bestelnummer: 93 YHB6AA3DKRI)
Uw beoordeling:
Ik heb een aantal MAANDEN geleden boeken correct geretourneerd naar Fnac (Bestelnummer: 93 YHB6AA3DKRI). Hoewel ik sluitend bewijs en foto's van de goede ontvangst door Fnac heb aangeleverd, weigeren zij mijn geld terug te storten.
Inmiddels reageert de klantenservice nergens meer op en negeren ze zelfs een formele ingebrekestelling. Dit is pure diefstal en een directe overtreding van het consumentenrecht. Zolang mijn geld niet op mijn rekening staat, blijft deze waarschuwing voor andere consumenten hier staan. Schandelijk dat je als klant zo behandeld wordt na het leveren van alle bewijzen!

Schandalige klantenservice en totaal gebrek aan communicatie!

Op 28 september bestelde ik bij FNAC een Canon G7 X Mark III ter waarde van €1.000, rechtstreeks verkocht door FNAC zelf. De verzending stond gepland op 12 oktober. Die datum verstreek zonder enige communicatie.

Na zelf contact op te nemen, werd mij verzekerd dat de camera’s geleverd waren en dat mijn bestelling op een verzendlijst stond. Dagen later stond mijn bestelling nog steeds op ‘in behandeling’.

Bij mijn volgende telefoontje kreeg ik medewerkster Miranda aan de lijn. Na mijn bestelnummer zeker tien keer te herhalen, beweerde ze mijn bestelling niet te kunnen vinden. Ik kreeg onrespectvolle antwoorden zoals ‘dat is niet mijn probleem’, waarna ze om exact 18.00 uur de telefoon ophing.

Bij mijn volgende telefoontje kreeg ik opnieuw Miranda aan de lijn. Wonder boven wonder kon ze mijn bestelling deze keer wél vinden! Het verschil? Ik belde deze keer ’s middags en niet vlak voor het einde van haar shift.

Tot mijn grote verbazing vertelde ze dat de camera pas op 16 november opnieuw beschikbaar zou zijn. Eerst waren de camera’s zogezegd geleverd, daarna stond ik op een verzendlijst en plots is het toestel pas een maand later beschikbaar?

Bijna een maand aan het lijntje gehouden voor een bestelling van €1.000! Geen enkele e-mail over de vertraging, geen excuses en telkens tegenstrijdige informatie. Als klant moest ik voortdurend zelf achter mijn bestelling aan.

Ik heb mijn bestelling onmiddellijk geannuleerd. De houding van medewerkster Miranda was bovendien allesbehalve professioneel. Wie op een klantendienst werkt, hoort klanten met respect te behandelen.

Mijn advies: denk twee keer na voordat je dure elektronica bij FNAC bestelt. Voor mij nooit meer!

Klantvriendelijkheid: 0/10. Communicatie: 0/10. Betrouwbaarheid: 0/10.

2 boeken besteld. Werden niet geleverd waarop ik reclameerde. Toen werd aangeboden of ik wilde annuleren met terugbetaling. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Het geld zou binnen 48 uren worden teruggeboekt. We zijn nu 10 dagen verder en nòg niks ontvangen. Dus gisteren wèèr gereclameerd via mail. Mail terug ontvangen dat het bericht werd geblokkeerd. Smerige boevenbende. Ik ga Paypal inschakelen.

We zijn weer 6 dagen verder. Ondanks toezegging na chatcontact dat 't geld eraan komt nog steeds niets ontvangen. Ellendige oplichtersbende.

Zoveelste betelling waar er voldoende voorraad van was bij bestelling, maar achteraf toch terugbetalingsprocedures worden voor opgestart. Vooral bij LP's lijkt het een groot probleem te zijn. Klantendienst is ook niet responsief en laat de boel maar aanslepen.

De klantendienst gecontacteerd voor iets om te ruilen. Ze waren heel onvriendelijk. Als ik nog iets vroeg van mijn laptop die van daar komt, zei hij van naar digibanken te gaan. Bij fnac krijg je altijd een factuur...
Als ik de laptop daar gekocht had, waren ze wel hulpzaam.

Een LP besteld op 30/7/2026 en nu op 16/10/2026 bericht gekregen dat deze niet kan geleverd worden, bestelling is ook geannuleerd door Fnac!
Onbetrouwbaar!!!

Ik heb een step besteld op zaterdag. Ik kreeg mondelinge en schriftelijke bevestiging dat die zal aankomen max op donderdag 15/10/2026. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantendienst en daar werd et mij meegedeeld dat het 14 dagen kan duren. De bestelling kan ik ook niet annuleren omdat de status op verzonden staat. Een terugbetaling kan pas wanneer de bestelling al in de winkel is. Met andere woorden 14 dagen extra wachten op de bestelling + 5 dagen wachten voor de terugbetaling. 19 dagen in totaal om mijn geld terug te krijgen. Medewerker aan de telefoon maakte ook de fout door eerst 5 werkdagen te zeggen en Vervolgens na mijn uitleg werd het plots 14. Messenger chat bot is een grap.

À FUIR ! Service SAV incompétent et gestion client scandaleuse (Fnac Woluwe Shopping)
​J'ai acheté une Xbox Series X en ligne sur le site de la Fnac. La manette présentant un défaut de connexion, elle est partie en réparation pendant plus d'un mois. Après un prétendu « test complet », je récupère la manette... pour constater qu'un bouton ne fonctionne plus du tout.
​De retour au magasin de la Fnac du Shopping de Woluwe, refus catégorique de procéder à un échange standard : on renvoie la manette en réparation. Le manager se dédouane en affirmant qu'ils ne peuvent rien faire de plus et que cela dépend de Microsoft.
​Cela fait maintenant 3 semaines (soit près de 2 mois au total) et toujours aucune nouvelle. Lors de mon appel au SAV, l'agent m'a simplement dit d'appeler moi-même le service Vanden Borre. Quand je lui ai rappelé que ce suivi était leur travail et pas le mien, il m'a répondu avec insolence : « le temps que vous m'avez appelé, vous auriez déjà pu prendre contact avec Vanden Borre ».
​Lorsque je lui ai dit que c'était inadmissible et que j'allais porter plainte chez Test-Achats, l'agent s'est muré dans un silence absolu. Même au moment où je lui ai dit « bonne soirée », il n'a toujours rien répondu et m'a raccroché au nez.
​La Fnac ferait bien d'effectuer un tri dans son personnel et de revoir ses obligations légales de garantie. Enseigne et magasin à fuir absolument ! Même une étoile est trop.

Bonjour Megan,
​Mon numéro de dossier SAV est le 64853285.
​Votre argument affirmant que "tant que c'est réparable, un échange est impossible" est inacceptable. La loi belge sur la garantie légale exige que la réparation soit effectuée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
​Privé de ma manette depuis près de 2 mois en raison d'une première réparation complètement ratée (produit revenu inutilisable avec un nouveau défaut), vos tentatives de réparation successives constituent un abus manifeste. Vous ne pouvez pas multiplier les réparations à l'infini aux dépens du client.
​De plus, vous n'évoquez absolument pas le comportement inacceptable de votre agent au téléphone, qui a refusé d'assurer le suivi du dossier, s'est montré insolent, puis m'a raccroché au nez après s'être muré dans le silence.
​J'attends désormais un retour rapide de votre part avec une vraie solution (remplacement à neuf ou remboursement), faute de quoi l'intégralité du dossier sera transmise à Test-Achats ainsi qu'au Service de Médiation pour le Consommateur.

Ik ben al jaren klant bij Fnac voor talloze boeken. Ik ben zelfs lid! Op 1 oktober 26 kocht ik voor de eerste keer een apparaat: een DeLonghi luchtontvochtiger (weegt 12 kilo). Een plastiek roostertje (weegt enkele grammetjes) blijkt beschadigd en wil ik vervangen zien. Volgens de "klantendienst" moet ik daarvoor het complete apparaat terugbrengen. Ik ben 70 jaar. Ik ga zelf wel een roostertje kopen. Nooit koop ik nog iets bij Fnac.

Ik kocht onlangs een robotstofzuiger, maar over het product zelf kan ik helaas niets zeggen, aangezien deze nog steeds niet geleverd is.

Bij de aankoop werd een levering binnen 1 à 2 werkdagen beloofd. Omdat er voor ontvangst getekend moet worden, hebben wij onze agenda hier speciaal op afgestemd zodat er zeker iemand thuis zou zijn. Ook nadat de beloofde levertermijn verstreken was, bleef ik geduldig en hebben we opnieuw onze planning aangepast in afwachting van de levering. Tot op vandaag hebben we echter nog steeds niets ontvangen.

Wat mij vooral enorm tegenvalt, is de klantenservice. Via Messenger krijg je naar mijn ervaring nauwelijks hulp. Telefonisch hangt het er sterk van af wie je aan de lijn krijgt; sommige medewerkers zijn bovendien erg moeilijk verstaanbaar. Ook op e-mails moet je lang wachten. Uiteindelijk krijg je telkens hetzelfde antwoord: dat zij niets kunnen doen en dat ik nog enkele dagen moet wachten voordat er überhaupt iets ondernomen kan worden.

Mijn geld is ondertussen wel al een week geleden betaald. Ik heb dus al een week niets ontvangen én ik moet al een week voortdurend rekening houden met een mogelijke levering. Dat betekent telkens opnieuw mijn agenda aanpassen en ervoor zorgen dat er iemand thuis is.

Wanneer ik vraag naar een compensatie voor deze situatie, wordt daar helaas ook niets mee gedaan. Ik moet gewoon nog wat geduld hebben.

Sorry, maar dit vind ik geen goede service. Een vertraging kan uiteraard gebeuren, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan en vooral het gebrek aan duidelijke communicatie en oplossing vind ik bijzonder teleurstellend.

Dit was voor mij helaas de laatste keer dat ik hier iets bestel.

Laptop besteld en betaald, andere laptop aangekregen. Daartegen was de laptop die we orgineel besteld hadden uitverkocht....
Bij de laptop die ze hebben opgestuurd zat geen oplaadkabel (bij de originele wel). Dus extra kosten voor een kabel. De instructies op de site gevolgd voor een kabel te bestellen.
Vandaag laptop willen opladen en natuurlijk past de kabel niet. Willen retour zenden. Sorry je bent een dag te laat... Alle weer een nieuwe kabel aankopen, begint een dure grap te worden... Nooit meer computerspullen kopen bij fnac online!!

Delivery was supposed to be this week,finally there is no availability for this week and it will be the next one. The time slot of delivery is from 8 in the morning till 7 the evening. Who can stay home all day for a delivery?? I asked if possible to just collect it by myshelf but its not possible anymore since the TV is coming from France. I m sure that we ll have problem with the delivery next week since i can't leave my job all day to wait for a it! So poor logistics...

Bij bestelling beloven ze levering na 1 of 2 dagen, maar nog steeds niets geleverd. Enkele jaren geleden ook voor gehad en hun oplossing was van de bestelling te annuleren...
Na al die jaren is er dus nog steeds niets veranderd aan hun slechte service en valse beloftes.

Very disappointing customer service at FNAC Leuven. I went to return a product bought by my child, but the return was refused because the tapes had been removed.

My question is: how can you know whether a product is the right one or whether you want to keep it if you are not allowed to open the packaging and check it? We only removed the tapes to see and check the product.

I understand that there are rules regarding returns, but I am particularly unhappy with the employee’s attitude and the way the situation was handled.
I expected a more polite, understanding and helpful approach. Unfortunately, I left the store feeling upset and disappointed

Beschadigd product wordt niet teruggenomen!!!

De tv die ik gekocht heb, bleek bij levering schade aan het scherm te hebben. Ik heb dit gemeld. De verkoper houdt mij aan het lijntje door telkens bijkomende foto’s en filmpjes te vragen van de tv en de verpakking. De verkoper bezorgt mij geen retourlabel. Ik zit met een beschadigd product en blijkbaar vindt fnac het niet nodig om de tv terug te nemen en terug te betalen!

Je suis retourné au magasin : toujours pas d’iPhone 18 Pro Max, aucune information. On me demande simplement d’être patient. Le principe d’une précommande est de l’obtenir le jour de la sortie. Apple, MediaMarkt, Coolblue, Krefel : tous ces magasins ont su honorer leur première commande, alors que vous n’en avez pas une seule surtout que je suis dans première ou deuxième