Fielmann AG Bewertungen 4.824

Heute hat Fielmann Main-Taunus-Zentrum (MTZ) bei mir einen neuen Rekord erzielt. Hänge seit 5,32 Std in der Warteschleife. Das nenne ich Kundenbetreuung. Grund des Anrufs ist, dass ich 2 Brillen bestellt und bereits per Vorkasse bezahlt habe, aber nur Eine als bestellt im Kundenkonto angezeigt wird. Ich wollte nur mal höflich nachfragen was denn mit der zweiten Brille ist. Auf der 0800--- Hotline von Fielmann hat man mir heute Mittag gesagt sie würden die Filiale MTZ benachrichtigen und ich würde einen Rückruf bekommen. Nun ist es bereits dunkel und was ist bisher passiert? Nichts. Preise sind ja ok, aber die Kundenbetreuung Fielmann MTZ ist, gelinde gesagt, grauenhaft und erbärmlich. Da zahle ich gerne demnächst ein paar Euro mehr und habe Service bei einem richtigen Optiker. Das kann ich nur jedem raten der sich mit dem Gedanken trägt bei Fielmann MTZ eine Brille zu bestellen.

Am Abend dann noch eine Mitarbeiterin erreicht und mein Anliegen wurde dann geklärt.

Ich war am 24.03.2026 in der Filiale in Wellingdorf (Kiel), um meine neuen Brillen abzuholen. Ich hatte einen Termin, war aber zu früh und nur nach 5 min. Wartezeit, kam eine Mitarbeiterin zu mir. Super Brillen👍🏽, super Beratung👍🏽
Es ist meine sechste Brille von Fielmann und ich bin immer sehr zufrieden. Ich empfehle Fielmann immer an alle meine Bekannten und Freunde. Das Wichtigste…..alle Mitarbeitenden sind immer ehrlich, herzlich und kompetent.

Ich bekam eine gute Empfehlung zum Kauf von Brillengläsern. Der Berater ratterte in einer Viertelstunde alles herunter. Als ich fragte, wo ich denn das Gesagte nachlesen könnte, sagte er, dass er mir doch alles gesagt habe. Somit habe ich für zu Hause keinen Nachweis, was man mir gesagt hat. Da sind andere Optikerplattformen besser.

Online Brille mit Sehstärke bestellt, das Modell war dort verfügbar und Lieferung 5-10 Tage (mit Sehstärke) angegeben. Betrag sofort zu zahlen. Nach 4 Tagen dann kommt die Stornierung (und Erstattung), mit der Aussage, dass der Artikel nicht lieferbar sei.

Ich bin heute mit meiner 91 jährigen Schwiegermutter bei Fielmann in Coesfeld zum Hörakustiker gewesen. Der Mitarbeiter war super kompetent, geduldig und höflich, sowas habe ich lange nicht mehr erlebt.
Da sagen alle Deutschland wäre eine Servicewüste, aber bei Fielmann in Coesfeld ist Service ganz groß geschrieben.
Solche Mitarbeiter sind für Fielmann Gold wert, Dankeschön für den tollen Service.

Ich habe aufgrund eines Angebots von Fielmann eine Sonnenbrille in meiner Sehstärke (kurzsichtig) bestellt und per Paypal gezahlt.
Die Bestellung wurde bestätigt. Ein paar Tage später erhielt ich die Info per Mail von Fielmann, dass meine Bestellung storniert wurde, da die angebotene Brille nicht lieferbar ist. Mir wurde auch keine Alternative angeboten.
Dies ist nun schon das 2. Mal, dass ich schlechte Erfahrungen mit Fielmann machte. Im Laden beim Kauf einer Brille versuchte mir die übergriffige Mitarbeiterin mit aller Macht eine teure Gleitsichtbrille aufzudrängen, obwohl ich lt. Sehtest ausschließlich kurzsichtig bin.
Das war definitiv das letzte Mal, dass ich bei Fielmann etwas kaufe.
Kirsten Werner

Wir waren heute in der fielmann Filiale in landshut. Die Brille war verbogen, ein Glas war aus einer Fassung gefallen. Und die nasenbügel haben gefehlt. Unsere Vermutung war, eine neue Brille anfertigen lassen zu müssen. Am Empfang wurde kurz gesagt: das kriegen wir hin. Ein engagierter Mitarbeiter fügte das Glas wieder ein, bog die Brille mit heissluft wieder gerade und baute neue nasenbügel ein. Anschließend übergab er uns die Brille und fragte noch nach, ob er unsere anderen brillen noch reinigen soll. Und das alles ohne Rechnung, also kostenloser Service. Top. Besser geht es nicht. Fielman ist zu 100% zu empfehlen.

Ich muss wirklich sagen, dass ich enttäuscht bin. Ich habe eine Sonnenbrille gekauft im Onlineshop - Lieferzeit war hier angegeben mit 3-5 Tagen. Nach 14 Tagen habe ich dann doch mal nachgefragt. Daraufhin kam eine E-Mail, dass man sich darüber entschuldigt, dass es sich verspätet. Ich hatte dann einfach mal ganz dreist gefragt, ob man irgendwie preislich entgegenkommen würde. Darauf bot man mir einen 20% Prozent Gutschein für meine nächste Onlinebestellung an. Daraufhin habe ich geantwortet, dass dies nicht ein zweites Mal für mich infrage kommen wird, da ich ja jetzt schon schlechte Erfahrung damit gemacht habe. Als Antwort daraufhin bekam ich lediglich, dass ich die Brille auch zurückgeben kann da sie in der Zwischenzeit angekommen ist, wenn auch mit Ärger über Post/DHL. Das finde ich mehr als unzufrieden. Ich wollte keine gänzlich Erstattung meiner Brille noch wollte ich sie zurückgeben. Aber ich finde wenn man mit 3-5 Tagen wirbt und man darauf hin ja einen Vertrag eingeht und dies nicht einhält, kann man auch irgendwo preislich entgegenkommen. Und hiermit habe ich keine 100 % Erstattung gemeint, sondern vielleicht 10-15 €.

Update zu meiner ursprünglichen Rezension (24.03.2026) mit 2 Sternen:

Nach meiner Bewertung hat sich der Filialleiter zeitnah telefonisch bei mir gemeldet und einen sehr engagierten Eindruck hinterlassen. Mein Anliegen wurde ernst genommen und nachvollziehbar bearbeitet.

Die Brille ist inzwischen fertiggestellt worden. Zudem gab es seitens Fielmann ein finanzielles Entgegenkommen, was ich positiv hervorheben möchte.

Fazit:
Auch wenn es zuvor deutliche Probleme bei Kommunikation und Bearbeitungszeit gab, wurde im Nachgang professionell reagiert und eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Das zeigt, dass Kundenfeedback hier ernst genommen wird.

Ursprüngliche Rezension vom 24.03.2026:

Am 11.03.2026 habe ich meine Brillenfassung bei Fielmann abgegeben, damit die Gläser eingesetzt werden. Nach mittlerweile fast zwei Wochen habe ich meine Brille noch immer nicht zurück. Laut Abholstatus sollte sie bereits am 03.03.2026(?) fertig sein, was zusätzlich für Verwirrung sorgt.
Mehrere telefonische Nachfragen – mit insgesamt etwa 90 Minuten Wartezeit – blieben ohne Ergebnis. Trotz meines Hinweises, dass ich dringend auf die Brille angewiesen bin, gab es weder eine Lösung noch die zugesagte Rückmeldung.
Dass es zu Verzögerungen kommen kann, ist für mich nachvollziehbar. Was ich jedoch nicht verstehe, ist die fehlende Kommunikation. Kunden sollten zumindest über den aktuellen Stand informiert werden, wenn es zu unerwarteten Verzögerungen kommt. Nur so kann Verständnis aufgebaut werden!

Hatte am 03.02.26 neue zwei Brillen bestellt. Da sich meine Augen verschlechtert haben, wurde ein Sehtest gemacht. Die junge Dame, welche mit der Durchführung beauftrag wurde, hatte dabei auch wohl einen Termin mit ihrem Handy. Fazit: Die Messungen waren dann auch nicht genau! Die beiden Brillen die ich mir dann ausgesucht habe, waren keine "Nulltarif" sondern hatten den stolzen Preis von 747,80€. Bei der Abholung wurden mir die Brillen dann übergeben ohne nochmals eine genaue Anpassung zu kontrollieren. ich reklamierte die Brillen dann nach 3 Wochen, weil ich nur schief sah, mein runder Tisch als Ei zusehen war und die zweite Brille überhaupt keine Veränderung der Sehkraft brachte. Die Dame , welche dann die Beratung übernahm, war ausgesprochen freundlich, neuer Sehtest ausmessen der Gläser usw. also alles was normalerweise dazugehört. Also entschloss ich mich dazu eine Brille zu tauschen und nochmals 274,10€ zu zahlen, insgesamt dann 1021,90€. Bei der Abholung heute (leider wieder eine andere Mitarbeiterin) mir die Brillen ausgehändigt. Fragte ob ich jetzt sehen könnte und wies mich auf das schöne Brillenetui der einen Brille hin. Man merkte das keine Lust vorhanden war hier etwas länger zu warten um zu sehen ob nun eine Besserung vorhanden ist. Kommentar: Wenn Sie noch Probleme haben mit dem Sitz der Brillen oder Stärke können sie ja wieder vorbeikommen.
Ich bin(war) seit 2002 Kundin bei Fielmann zuerst in Köln und nach meinem Umzug 2015 nun in Krefeld.
Leider wird das auch meine letzte Beauftragung sein.
Für den Preis bin ich , glaube ich, überall willkommen.

Ich glaube, dass für mich jetzt der richtige Zeitpunkt gekommen ist, eine Bewertung über einen längeren Zeitraum abzugeben.

Ich war erstmals im Jahr 2021 wegen eines Hörgeräts bei Fielmann in München (Sonnenstraße). Seitdem werde ich von einer Mitarbeiterin betreut, die mir von Anfang an durch ihre besonders positive Ausstrahlung aufgefallen ist. Sie nimmt sich bei jedem Termin viel Zeit für mich, ist stets freundlich und beantwortet alle meine Fragen hilfsbereit, ausführlich und vor allem verständlich.

Mit der Zeit habe ich leider eine vererbte Gehbehinderung entwickelt. Da sich der Hörgerätebereich im ersten Stock befindet und nur über eine längere Treppe erreichbar ist, wurde mir jedes Mal zum verlassen des Gebäudes aktiv der Aufzug angeboten. Die Mitarbeiterin hat mir dafür immer unkompliziert den Zugang ermöglicht. Dieses Entgegenkommen weiß ich sehr zu schätzen.

Meinen letzten Besuch hatte ich ursprünglich abgesagt, da ich an diesem Tag einen Termin in der Augenklinik der LMU hatte, der bis zu sieben Stunden dauern konnte. Entgegen der Erwartung war ich jedoch bereits nach drei Stunden fertig und bin spontan bei Fielmann vorbeigegangen. Auf meine Nachfrage hin, ob ich mein bereits angepasstes Hörgerät trotzdem mitnehmen könnte, obwohl es noch programmiert werden musste, wurde trotz voller Terminplanung eine Lösung gefunden. Das zeigt für mich echte Kundenorientierung.

Die Mitarbeiterin, von der ich mich auf eigenen Wunsch immer betreuen lasse, heißt übrigens Frau Sommer. Fielmann kann sich glücklich schätzen, eine so engagierte und kundenorientierte Mitarbeiterin zu haben – sie lebt den Servicegedanken des Unternehmens vorbildlich.

Da ich etwas außerhalb von München, in der Nähe von Fürstenfeldbruck, wohne, ist der Weg für mich relativ weit. Umso bedauerlicher finde ich es, dass es in meiner Umgebung keine weitere Fielmann-Filiale mit Hörgeräte-Service gibt.

Was ich außerdem anmerken möchte:
Bei meinem letzten Besuch am 19. März 2026 ist mir im Eingangsbereich im Erdgeschoss eine unangenehme Situation aufgefallen. Drei Mitarbeiter an einem Infostand haben meine Gehbehinderung offenbar bemerkt, sich untereinander darüber ausgetauscht und mir nachgeschaut. Das habe ich als unpassend empfunden.

Für zukünftige Besuche werde ich versuchen, direkt über die Klingel am Haupteingang den Zugang zum Aufzug zu erhalten, um solche Situationen zu vermeiden.

Keine interesse an der Beratungen und beim Service Hatte lieber am eigenen Handy gespielt in Geislingen

Wir wurden gleich, obwohl ohne Termin, schnell und freundlich dran genommen.
Nach Erhalt unserer Brillen sind wir beide sehr zufrieden. Qualität gut. Schnelligkeit ebenfalls. Das Personal kompetent, freundlich und geduldig.
Einziges Manko: wir hatten zwei ältere Brillengestelle, die wir behalten wollten und es erweckte den Eindruck im Gespräch, als ob man uns unbedingt zu neue Gestellen verleiten wollte. Gleichwohl wurde auch explizit auf 0-Tarif-Modelle hingewiesen.
Letztlich haben wir bekommen, was wir uns vorgestellt hatten, auch zu diesem Preis (trotz Markenware) und würden jederzeit gerne wieder kommen.
Danke an das Team Pirna,
K&F Röse

Mein Mann und ich waren gestern in der Fielmannfiliale in Lübeck, Breite Straße und hatten das Riesenglück, von einer Ihrer Mitarbeiterinnen mit enormer Fachkompetenz bedient zu werden. Ihre erfrischende Art hat uns total begeistert. Das Beratungs- sowie Verkaufsgespräch machte sehr viel Spaß.Wir geben ihr fünf Sterne plus.

Ich warte jetzt die 4.Woche auf die Auslieferung meiner Brille. So etwas ist mir noch nie passiert. Ich bin sehr auf die neue Brille angewiesen. In Zukunft werde ich mir sehr gut überlegen, ob ich wieder zu Fielmann gehe.

Ich habe vor 10 Tagen eine Sonnenbrille bestellt, die ich dringend für meinen Urlaub brauche. Angegeben waren 5 bis 10 Tage Lieferzeit. Der Status stand die ganze Zeit nur auf „bestellt“, was mir schon komisch vorkam. Ich habe dann sogar beim Kundenservice angerufen, um herauszufinden, ob ich mir lieber anderswo noch eine Brille besorge. Mir wurde gesagt, dass ich sofort eine E-Mail bekommen würde, falls es Probleme gibt, und dass die Brille rechtzeitig ankommt.
Am neunten Tag habe ich dann eine E-Mail erhalten, dass sich die Lieferung verzögert. Es wurde weder angegeben, wie lange noch warum. Mein Problem ist, dass man nicht wie bei anderen Unternehmen SOFORT Bescheid bekommt. Dann hätte ich mir problemlos eine andere Sonnenbrille besorgen können. Jetzt werde ich beim Wandern nichts sehen und ich mache Fielmann persönlich dafür verantwortlich. 🙄
Außerdem bin ich seit meiner ersten Brille Kundin und habe in der Zeit bestimmt 6 teure Brillen bei Fielmann gekauft. Vor ein paar Wochen war ich dann das erste Mal dort, um eine defekte Brille austauschen zu lassen. Trotz Brillenversicherung und Garantie musste ich den Mitarbeiter etwa 40 Minuten lang überzeugen. Unglaublich nervig und ich gehe hier nie wieder hin.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei Fielmann. Trotz fest vereinbarten Termin musste ich warten, ohne dass sich jemand zuständig fühlte. Das Personal war unfreundlich, wenig motiviert und hat eher den Eindruck vermittelt, dass Kunden lästig sind. Von Beratung oder Service konnte keine Rede sein, die Verkäuferin war dumm und genervt.

Ich bin mit dem Service bei Fielmann sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Sie sind mir jedes Mal entgegengekommen, wenn ich etwas gebraucht habe, und haben sich viel Zeit für mich genommen.
Die Brille, die ich bekommen habe, ist von hervorragender Qualität und ich bin wirklich begeistert.
Ich kann Fielmann auf jeden Fall weiterempfehlen!

Am Montag war ich bei Fielmann mit Termin gekommen,und bei Empfang Dame deutlich gesagt, wir brauchen eine Brille zum Beratung, trotzdem haben wir ein und halbe Stunden gewartet, die Kunden, die nach uns gekommen sind, sind schon dran, habe ich gemerkt, ich konnte übersehen werden können. Eine schlecht Erfahrung

Schade, dass am 18.3.26 weder der Standort City-Galerie noch der Standort am Königsplatz Augsburg in der Lage war, eine defekte Brille zu tauschen. Der Filialleiter vor Zeugen aktiv unprofessionell, verstiess gegen die DSGVO und verweigerte jeweils dem Tausch. Die Beschäftigten wollten den Austausch vornehmen da klarer Materialfehler. Mister Spex hörte ein Telefonat mit in welchem mitgeteilt wurde, ich sei gesperrt :). Telefonisch lt. Kundendienst die Info: Die müssen tauschen. Mein Zeuge stand unsichtbar an einer Säule und hörte mit. Das war der letzte Kauf obwohl ich zuvor 25 Jahre Kundin war. Fielmann erhält nun Schreiben vom Rechtsanwalt. Interessiert hörte Mister Spex mit denn die Aussagen stehen gegen UWG. Nepper Schlepper Bauernfänger sagte man früher dazu. Deshalb: Warnung.