Fielmann AG Bewertungen 4.824

Sehr, sehr gute und kompetente Beratung beim Sehtest und Kauf einer neuen Brille in der Fielmann Niederlassung Gifhorn, Steinweg 41.
Vielen Dank!

Absolut nicht zu empfehlen. Vor vier Wochen wurde eine Brille online bestellt, jedoch gab es bis gestern keinerlei Fortschritt im Bestellprozess. Heute habe ich die Bestellung storniert. Auf einen derart mangelhaften Service kann ich verzichten. Es gibt ausreichend Optiker, die sich gerne um solche Anliegen kümmern und sicherlich auch Umsatz generieren möchten. Die Filiale in Krefeld spiegelt die Online-Erfahrung wider. Die Freundlichkeit einiger Mitarbeiter lässt leider zu wünschen übrig. Fielmann entspricht nicht mehr dem Standard von vor vielen Jahren. Dies ist bedauerlich.

Ich bin mit Fielmann sehr zufrieden. Allein in den letzten drei Monaten habe ich dort zwei Brillen gekauft, und beide Male war die Beratung sehr gut. Man hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und ich habe mich jederzeit ernst genommen und gut aufgehoben gefühlt.

Besonders positiv fand ich, dass bei Problemen oder wenn etwas nicht ganz gepasst hat, direkt nach einer Lösung gesucht und auch schnell Abhilfe geschaffen wurde. Genau so stelle ich mir guten Kundenservice vor.

Gerade im Vergleich zu meiner vorherigen Erfahrung mit Mister Spex ist der Unterschied für mich besonders deutlich. Dort wurde mir bei einer Bildschirmarbeitsplatzbrille unter anderem ein Blaufilter berechnet, der tatsächlich gar nicht vorhanden war. Trotz mehrfacher Besuche in der Filiale, meiner Reklamation und eines später angebotenen 30-€-Betrags wurde mir letztlich weder etwas erstattet noch eine wirkliche Lösung angeboten.

Umso mehr schätze ich den Service bei Fielmann: kompetente Beratung, kundenorientiertes Handeln und das Gefühl, dass sich wirklich um den Kunden gekümmert wird. Für mich ein deutlicher Unterschied und eine klare Empfehlung.

Heute bei Fielmann in Homburg. Wie immer war der Laden voll. Alle Plätze belegt, was ja für Fielmann spricht. Schon nach wenigen Minuten war ein Platz frei und wir wurden sehr höflich bedient. Eine Reparatur wurde vor Ort sofort erledigt. Vielen Dank für den super Service.

Zuerst das Positive: In der Filiale, und auch im telefonischen Kundenservice, waren die Mitarbeiter immer freundlich, kompetent und kundenorientiert.
Das Problem scheint auf höherer Ebene zu liegen: Lieferzeiten dauern extrem lange, Kommunikation nicht vorhanden. Alle Mitarbeiter, so nett sie auch sind, können mangels Informationen nicht weiterhelfen. Momentan weiß ich nicht, ob ich auf meine Filialbestellung (Sonnenbrille mit Sehstärke) noch weitere drei Wochen warten muss, oder ob sie überhaupt mal fertig wird. Vielleicht wird sie zur Fertigung ja durch die Straße von Hormus geschickt, oder Fielmann lässt in China fertigen?? Das weiß man ja alles nicht, weil es wirklich 0,0 Informationen gibt. Hallo Fielmann, die Kundeninfo "Ihre Bestellung verzögert sich" ist keine akzeptable Rückmeldung. Es ist respektlos, mich und andere viele Wochen warten zu lassen, ohne jegliche Information. So geht man mit Kunden nicht um.

Nachtrag: Fielmann hat rasch geantwortet, allerdings habe ich all die Schritte, die mir empfohlen wurden, erledigt: keine Antwort auf meine Mail und kein Rückruf auf meine telefonische Beschwerde, die angeblich für den Rückruf weitergeleitet wurde. Unsägliches Verhalten ist gar kein Ausdruck! Wenn die Brille nicht heute oder morgen da ist, was sehr unwahrscheinlich ist, darf ich auch noch zum Augenarzt, um mir ein neues Rezept erstellen zu lassen, weil die vier Wochen rum sind.
Ich bin einfach nur fassungslos.
In März habe ich für meine Tochter eine Brille bestellt mit nicht günstiger Fassung - Designer- aber ohne besondere Gläser. Laut Auftrag sollte die Brille spätestens am 27. März abholbereit sein. Wir teilten mit, es sei dringend, da sonst die Tochter keine Fahrstunden nehmen kann- das sei überhaupt kein Problem, in der Regel komme die Brille sogar früher.
Am 27. wurden wir vertröstet mit dem Satz, die Brille komme auf jeden Fall in der darauffolgenden Woche. Eine Woche später sagte man uns vor Ort, es sei was mit den Gläsern nicht in Ordnung und deswegen brauche die Brille bis nach Ostern, sei auf jeden Fall am Mi da. Heute ist Mittwoch, aber die Brille ist immer noch nicht da. Und morgen sollen wir lieber anrufen, bevor wir umsonst kommen. Die Ferien sind bald vorbei, meine Tochter konnte keine Fahrstunden nehmen und wir sind fassungslos enttäuscht und sehr unzufrieden. Hätten wir das alles gewusst, hätten wir die Brille woanders bestellt.
Den Stern gibt es nur für das freundliche - wenn auch nicht hilfreiche - Personal in der Filiale, dass nichts dafür kann.

War im Hörstudio, mir wurde ein neues Hörgerät angepasst.
Die Beratung und Anpassung war super, sehr freundlich Kompetent und zuvorkommend. Kann man nur weiterempfehlen

Das Personal ist sehr unfreundlich und ohne Termin wird man abgewiesen.
Nicht empfehlenswert

Ich habe vor Kurzem eine Filiale von Fielmann besucht und bin wirklich sehr zufrieden mit dem gesamten Erlebnis. Vom ersten Moment an wurde ich freundlich empfangen, und das Team hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen.

Die Beratung wirkte ehrlich und kompetent, ohne aufdringlich zu sein. Besonders positiv fand ich, dass alles sehr gut organisiert war – trotz Betrieb musste ich nicht lange warten. Meine Anliegen wurden schnell und sorgfältig erledigt, und ich hatte jederzeit das Gefühl, in guten Händen zu sein.

Insgesamt ein sehr angenehmer Besuch mit hervorragendem Service. Ich komme definitiv wieder und kann Fielmann nur weiterempfehlen!

Es ging um Hörgeräte bei Fielmann in der Innenstadt von Stuttgart. Der Test der Hörgeräte ging über mehrere Wochen. Die Mitarbeiterin bei Fielmann stellte immer wieder die Geräte aufgrund von meinem Feedback um. Jetzt, auch laut HNO, 95% Hörfähigkeit. Es sind Geräte ohne Aufzahlung. Die Beratung immmer sehr freundlich. In der ganzen Hörgeräte Abteilung eine gute Atmosphäre.
Ich bin aufgrund vom Test von Stiftung Warentest dort hingegangen. Vorher andere Anbieter besucht. Der positive Unterschied in der Beratung ist sehr, sehr groß.
Die Werbung von Fielmann für Ihre Hörgerät-Abteilung stimmt.
Noch wichtig: es werden viele Marken von Hörgeräten angeboten.

Einen ganz herzlichen Dank an die nette Mitarbeiterin in der Filiale Rastatt. Nach einem Sehtest und einem hochqualifizierten und freundlichen Beratungsgespräch war es mir eine Freude hier einen Auftrag zu erteilen.

Meine Erfahrung mit der Hörakustik Abteilung ist sehr gut. Keine Wartezeit,höfliches Personal und gutes Fachwissen. Die Hörgeräte wurden sofort mit einem Ohrenabdruck vorbereitet. Der Zuschuss von meiner Krakenkasse wurde direkt vorderen Akustikerin beantragt.Die Hörgeräte waren schnell fertig und eingestellt. Alles gut gelaufen.

Update: Es wurde sich um alles gekümmert, besonders anzumerken war die Freundlichkeit von Herrn Kojer. Danke auch für die kulante Lösung!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit der Fielmann-Filiale im Leine-Center Laatzen. Ich kam nach einem Arbeitsunfall in die Filiale, da die Gläser meiner Brille stark zerkratzt waren. Es sollten lediglich neue Gläser in meine vorhandene Fassung eingesetzt werden. Dafür habe ich meine Fassung in der Filiale abgegeben und um eine zügige Bearbeitung gebeten, da ich aktuell nur eine deutlich beeinträchtigte Ersatzbrille habe.
Der Auftrag wurde jedoch durch die Mitarbeiterin falsch aufgenommen. Es wurden Gläser für eine komplett falsche Fassung bestellt. Auf diesen Fehler wurde ich nicht hingewiesen – vielmehr ist mir das selbst auf dem Bestellzettel aufgefallen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits mehrfach versucht, die Filiale telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg. Eine Rückmeldung erfolgte ebenfalls nicht.
Ich bin daraufhin persönlich in der Filiale erschienen und habe auf den Fehler aufmerksam gemacht. Eine Entschuldigung oder Einsicht gab es nicht, sondern eher Gleichgültigkeit. Ende letzter Woche wurde mir dann zusätzlich mitgeteilt, dass meine ursprünglich abgegebene Fassung nicht mehr auffindbar sei und erst gesucht werden müsse. Man wollte sich Anfang der Woche bei mir melden – auch das ist nicht passiert.
Erst nach mehreren E-Mails erhielt ich schließlich einen Anruf mit der Information, dass meine Fassung wieder da sei. Gleichzeitig wurde mir jedoch mitgeteilt, dass es erneut etwa 14 Tage dauern werde, bis ich meine Brille bekomme. Auf meinen Hinweis, dass ich nach einem Arbeitsunfall aktuell nur eine stark zerkratzte Brille nutzen kann, kam lediglich die Aussage, dass man daran nichts ändern könne. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, keine Lösung.
Der gesamte Vorgang zieht sich inzwischen über voraussichtlich mehr als vier Wochen – verursacht durch eine falsche Auftragsaufnahme in der Filiale, schlechte Erreichbarkeit, fehlende Rückmeldungen und unfreundliche Kommunikation. Als Kundin fühlt man sich hier weder ernst genommen noch kundenorientiert betreut.
So stellt man sich Service definitiv nicht vor.

Meine , unsere Erfahrungen mit Fielmann sind einfach nur genial
Die Verkäufer:innen sind ALLE freundlich, kompetent und hilfsbereit. Wir wohnen seid 14 Jahren in Erfurt und sind seid dieser Zeit Kunden
Fielmann ist nur zu empfehlen

Drei verschiedene Mitarbeiter haben es bisher nicht geschafft die Brille richtig anzupassen. Immer noch schief und verzogen. Ganz schlecht. Grosse Enttäuschung

Ich bin schon seit einigen Jahren Kunde bei Fielmann in Bad Homburg und mehr als Zufrieden. Gestern wurde ich wieder einmal hervorragend beraten und betreut. Vielen lieben Dank dafür👍🏻

Ich war jahrelang Kunde bei Fielmann. Bin jetzt sehr enttäuscht. Jedes Mal ist etwas von deren Seite schief gegangen. Kundenservice schlecht und unprofessionell, jeder sagt etwas anderes und wimmelt einen nur ab.

Schade, dass es keine direkte E-Mail-Adresse für die Filiale gibt. Für hörgeschädigte Menschen ist das eine Einschränkung, da eine Kontaktaufnahme per Telefon nicht möglich ist.

Unfreundlich

3 mal da 3x war die brille nicht so wie gewollt !
Unfreundlich !!!!nachdem ich es erwähnte wurde mit der schulter gezuckt drecksladen kiel holstenstr

Ich habe im Oktober 2025 bei Fielmann eine neue Gleitsichtbrille gekauft, bei der es anfänglich "Probleme" mit der Einstellung des Übergangs (Nah/ Fern) gab. Irgendwann funktionierte es weitestgehend, allerdings kann ich seit ca. 14 Tagen nur noch eingeschränkt bzw. fast gar nicht mehr im Nahbereich lesen. Daraufhin bin ich heute in die Filiale in Rinteln gegangen, habe mein Problem geschildert und bin zu der Erkenntnis gekommen, dass ich keine Brille mehr bei Fielmann kaufen werde. Neben der recht unpersönlichen Art meiner Ansprechpartnerin, habe ich das Gefühl vermittelt bekommen, eigentlich nur "lästig" zu sein. Die junge Dame testete zwar noch einmal meine Augen, aber meinte dann nur, (Originalaussage)"... es liegt nicht an der Brille..." und "ich muss damit leben...", "...Sie kann mir da nicht helfen..."! Einen Test, den sie mit mir machen wollte, hat sie, nach Rücksprache mit einem Kollegen in der Filiale, dann doch nicht durchgeführt, da der Kollege der Meinung war, "... dass das nichts bringen würde...". Dieser Kollege hatte mich beim Kauf schon einmal betreut, meine persönliche Meinung zum damaligen Zeitpunkt zu dem Herrn werde ich hier nicht schreiben. Tatsache ist, ich habe ein Problem und bei Fielmann kann oder möchte man mir nicht helfen. Das ist für mich keine Kundenbetreuung, ich habe mein Lehrgeld von annährend 300 Euro gezahlt und habe eine Brille, die mir nicht hilft. Derzeit trage ich meine letzte Brille vor dem Fielmann Kauf, mit der sehe ich besser als mit der Brille von Fielmann. Sicherlich kann man dieser Erfahrung nicht generalisieren, wahrscheinlich gibt es Filialen von Fielmann, wo man den Kunden versucht zu helfen, aber letztendlich steht der Name Fielmann dahinter. Und ich habe meine Erfahrung an dieser Stelle gemacht.