Ich hätte fast die falsche Größe für mich bestellt da hat der Chatbot nochmal genau nachgefragt und mich so auf den Fehler hingewiesen das war schon mal super. Dann waren die Lieferung und statusupdat... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich wurde in meiner wohnortnahen Filiale in Deizisau von dem Verkäufer Herrn Ensinger sehr gut beraten. Leider war das von mir gewünschte Bike in dieser Filiale nicht vorhanden, so dass ich es onl... Mehr ansehen
Habe mir bei online bei Fahrrad XXL mein Wuschbike rausgesucht und den Kauf über Jobrad abgewickelt. Das alles ging super einfach und schnell. Nach einer Woche war mein E- Bike da, genau so wie ich es... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr vernünftig, übersichtlich, schnelle Bearbeitung und Lieferung. Das Fahrrad war sehr gut verpackt und geschützt in einem geeigneten Karton und das Fahrrad war komplett montiert. Für die kleine Anp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #26 der 38 besten Unternehmen in Fahrradgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Im Shop fahrrad-xxl.de finden sie ein großes Sortiment an Fahrrädern für viele Lebenslagen und Gebrauchszwecke sowie E-Bikes und Rennräder. Ebenso angeboten Fitness-Geräte und Zubehör.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fahrrad-xxl.de
4,3
Hervorragend
11.712 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Verpackung war umweltfreundlich
Verpackung war umweltfreundlich. Das nötige Werkzeug wurde mitgeliefert. Kommunikation während der Versandzeit einwandfrei. Konfigurator für Zubehörteile hatte leider nicht passende Schutzbleche ausgewählt. Ansonsten top. Gerne wieder.
17. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Gutn Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass die umweltfreundliche Verpackung und die Kommunikation während des Versands Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass der Konfigurator nicht die passenden Schutzbleche ausgewählt hat.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst, um unseren Konfigurator zu optimieren. Wir freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice
Frustrierend!
Ich habe vor etwa zwei Wochen ein Gravelbike bestellt, das hierzulande schon leider weitreichend ausverkauft ist und war umso erfreuter, als ich das Bike in dem Shop entdeckt habe. Also gleich bestellt in der Farbe, die ich haben wollte.
Alles wurde schnell abgewickelt, das Fahrrad war bald schon unterwegs und heute habe ich es erhalten.
Und mit dem Auspacken dann die große Enttäuschung. Nicht in der freundlichen Farbe, die ich haben wollte wurde das Fahrrad verschickt, sondern in einer komplett anderen Farbe. Keine Vorabinfo, nichts. Das ist wirklich enttäuschend, wenn man sich so darauf gefreut hat.
Und, wie es so üblich ist, muss man sich durch den KI-bot Chat kämpfen, der einem wirklich nicht weiterhilft und drei mal in Folge von einem die immergleichen Daten verlangt. Absolut frustrierendes Einkaufserlebnis. Und bin da eher dazu geneigt, dass Fahrrad zurückzuschicken.
Die Standard-Antwort, dass das auf Lieferengpässe zurückzuführen ist, ist mehr Frechheit als Auskunft, und erklärt NICHT, warum man den Kunden darüber nicht informiert, oder zumindest über die Möglichkeit warnt vorab. Nachdem das nicht die erste Erfahrung ist, frag ich mich, warum Online-Fahrradshops so daran scheitern (wir schreiben 2026) -
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr und haben Ihnen gestern eine E-Mail dazu gesendet.
Bitte entschuldigen Sie die Fehlsendung.
Superschnelle Abwicklung / Preis-Leistung 1a
Superschnelle Abwicklung, eine riesige Auswahl und ein extrem fixer Versand. Auch die Kommunikation zum Lieferstatus verlief absolut einwandfrei. :)
17. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Abwicklung, unserer großen Auswahl und dem zügigen Versand zufrieden waren. Es ist schön zu hören, dass auch die Kommunikation zum Lieferstatus reibungslos verlief.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice
NUR der Kauf war einfach. Kundenservice nicht vorhanden.
Der Kauf war einfach und schnell realisiert. Die Lieferung ging erstaunlich schnell und das bestellte E-Bike war einwandfrei bei uns angekommen. Würde ich nur den Kauf bewerten könnte ich vllt. 5/5 Sterne vergeben. Das wäre aber nur die Hälfte der Bestellung, denn die Probleme fingen beim Zubehör an...
Da bei dem Bestellprozess kein Fachmann anwesend war, wurden Zubehörteule bestellt die nicht kompatibel mit dem E-Bike sind. Der gesamte Reklamationsprozess dauert nun schon 30 Tage an und bisher habe ich keine Teile zurücksenden dürfen. Auf 8 gesendete E-Mails, hat nach 21 Tagen endlich eine Mitarbeiterin geantwortet, seit dem wieder keinen Kontakt mehr. Würde ich den Kundenservice bewerten müssen, dann wären das max. 1/5 Sternen.
Wer also genau weiß was er für ein Fahrrad braucht, und absolut auf Kundenservice verzichten kann, sollte sich nicht scheuen bei Fahrrad XXL zu kaufen... Wer Kundenservice als richtig und wichtig erachtet, bitte geht zum Händler eures Vertrauens, zahlt ein paar Euro mehr, und habt keine wirklichen Probleme.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben.
Es freut uns, dass die Bestellung und Lieferung Ihres E-Bikes reibungslos funktioniert haben. Umso enttäuschender ist es, dass die anschließende Klärung des Zubehörs so lange dauert und Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auf eine Rückmeldung warten mussten.
Unser Kollege wird sich noch einmal direkt bei Ihnen melden und die weitere Abwicklung mit Ihnen klären.
Schnelle Lieferung und top Service!
16. August 2026
Schnelle Lieferung, guter Preis
Schnelle Lieferung, alles gut gelaufen.
Der Preis für den Fahrradhelm war sehr gut.
16. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns immer fündig werden.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice
Schnelle lieferung
16. August 2026
Habe ein E-bike gekauft
Habe ein E-bike gekauft. Tolles Rad.
Nur mit der Lieferung hat es leider nicht geklappt. Müssten es selber abholen.
Dann habe ich festgestellt das es nicht das Rad war dass ich Probe gefahren bin. Hat der Mitarbeiter an der Ausgabe auch bemerkt. Das Rad war platt bei der Auslieferung und verstaubt. Die Werkstatt überfüllt. Ich habe dann einen neuen Schlauch zur Sicherheit mitbekommen. Das Rad war am nächsten wieder platt.
Weiß nicht ob ich nochmal komme.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schön, dass Sie mit dem E-Bike selbst zufrieden sind, umso ärgerlicher, dass Sie bei der Abholung und Übergabe solche Erfahrungen gemacht haben.
Bei dem von Ihnen geschilderten Vorgang handelt es sich um einen Filialvorgang. Dieses Portal ist ausschließlich für Bewertungen zu Käufen und Vorgängen unseres Online-Shops vorgesehen und nicht für Filialkäufe.
Wir können Ihren konkreten Vorgang daher hier nicht prüfen oder bearbeiten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung vor Ort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Grundsätzlich war ich mit dem Einkauf…
Grundsätzlich war ich mit dem Einkauf und der Beratung zufrieden. Das ein E-Bike in dieser Preislage wieder zurück muss, weil der Herstellermodus nicht entfernt wurde, kann ich nicht gutheißen. Ich könnte das Bike bisher nicht oder eingeschränkt nutzen. Auch der Versand dauert etwas lange und die Verpackung war sehr beschädigt, sodas ich sie gleich entsorgen musste. Ich bin jetzt gespannt wie die Abwicklung der Rücksendung klappt und wie schnell das Bike wieder bei mir ist.
9. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und auch für das positive Feedback zu Ihrem Einkauf und der Beratung.
Dass Sie ein E-Bike in dieser Preisklasse wegen des nicht entfernten Herstellermodus zurücksenden müssen und es dadurch bisher nur eingeschränkt nutzen konnten, ist natürlich enttäuschend. Auch die längere Versandzeit und die beschädigte Verpackung entsprechen nicht dem, was Sie bei einem neuen E-Bike erwarten sollten.
Ein Mitarbeiter hat sich heute bereits bei Ihnen gemeldet und sich um den benötigten Leerkarton gekümmert.
Wir hoffen, dass die Rücksendung nun unkompliziert klappt und Ihr E-Bike schnell wieder bei Ihnen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang noch zu einem guten Abschluss zu bringen.
Alles gut geklappt!
Alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen!
Der erste Helm der mir nach fünf Versuchen gepasst hat 👍🏼
16. August 2026
Schnelle und zuverlässige Lieferung
Die Lieferung ging schnell und zuverlässig. Insgesamt bin ich sehr zufrieden. Einziger kleiner Kritikpunkt: Das vordere Schutzblech an meinem Fahrrad klappert etwas. Ansonsten alles top und gerne wieder
9. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und die schnelle Lieferung.
Es tut uns leid zu hören, dass das vordere Schutzblech klappert. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und werden dies prüfen. Vielen Dank für Ihre Anregung.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice
Eine einzige Katastrophe!
Eine einzige Katastrophe!
Ich habe meine Reklamation vor knapp 2 Monaten eingebracht! (Es wurde per automatisch generierte E-Mail versprochen, binnen 24 Stunden eine Antwort zu erhalten)
Keine Antwort weit und breit.
Nach etwa 1 Monat ein Anruf von mir beim Kundenservice - der reinste Witz! Zuerst etwa 45 Minuten in der Warteschleife, dann ein Mitarbeiter.
Er bestätigte, dass die Reklamation eingegangen ist. Mehr konnte er nicht sagen. Das dauert eben, meinte er.
Von mir ganz klar keine Empfehlung!!!
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Reklamation so lange auf eine Rückmeldung warten mussten. Gerade wenn Ihnen zunächst eine Antwort innerhalb von 24 Stunden angekündigt wurde, ist eine Wartezeit von fast zwei Monaten verständlicherweise besonders enttäuschend.
Auch dass Sie nach rund einem Monat zusätzlich 45 Minuten in der Warteschleife verbringen mussten und anschließend keine konkrete Auskunft erhalten haben, entspricht nicht dem Service, den Sie erwarten dürfen.
Wir möchten das jetzt nicht weiter auf sich beruhen lassen: Ein Mitarbeiter aus unserem Reklamationsteam wird Ihnen heute noch persönlich schreiben und sich Ihres Anliegens annehmen.
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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