Fahrrad-XXL Online-Shop Bewertungen 

Super alles hat echt gut geklappt

Alles sehr gut

Nie wieder
Absolute Katastrophe

Bestellnummer: 202716437

Mein Fahrrad wurde nach 12 Tagen noch immer nicht verschickt. Der Chatbot geht nicht auf meine Fragen ein. Während des Gesprächs mit dem Bot muss man mehrmals seinen Namen, seine Adresse und seine E-Mail-Adresse angeben.

Wenn man ein Support-Ticket schreibt, bekommt man mehrmals dieselbe Antwort. Jedes Mal handelt es sich um eine Copy-and-paste-Antwort, die nicht auf das eigentliche Thema eingeht. Man bekommt keinerlei Informationen über den aktuellen Status der Bestellung.

Vor der Bestellung kann man über den Chatbot mit Mitarbeitern schreiben. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist dies plötzlich nicht mehr möglich.

Ich werde die Bestellung in zwei Tagen stornieren. Sollte ich mein Geld nicht zurückbekommen, werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten.

Ich werde Fahrrad XXL niemandem weiterempfehlen. Niemals wieder Fahrrad XXL. Das war's.

Ware war gut verpackt, die Spedition hat sich um 1Tag verspätet, hat sich aber gemeldet dass es eben später werden wird. Die Spedition war dann tatsächlich am Samstag da und lieferte Das Fahrrad aus. Super.
Fahrrad alles in Allem gute Qualität und mit wenigen Handgriffen zusammengebaut.

Maximilian aus der Bochumer Filiale ist der beste Verkäufer. Absolut geduldig, kompetent und Erfahren, nicht nur im Verkauf, sondern auch technisch! Kennt die Modelle und geht auf das Bedürfnis der Kunden ein. Mein Mann und ich hatten keine Erfahrung bzgl E-Bikes und haben beide dort Dank ihm ein Rad gefunden.

Die Abholung hingegeben, die nicht in seinem Bereich fiel, war eine Katastrophe die sich mit einer 1,5 Std Aktion hinzog.
Es war zu wenig Personal für 15 Abholer, die sich vor und hinter uns befanden. Zudem musste der Verkäufer sich YOUTUBE Videos ansehen, weil unklar war, wie man das dazu erworbene Schloss öffnen muss. Auch dies dauerte 15 Min on top.
Leider muss das Rad auch nun in die Werkstatt, weil dort etwas rappelt.

Fazit:
Dennoch kann ich das Geschäft empfehlen und würde auch weiterhin dort einkaufen.

habe ein Fahrrad bestellt dabei wurden mir Zubehör angezeigt . Ständer passt und Gepäckträger passen nicht . Karton war beschädigt , Reifen schauten unterm Karton raus .
Es ist ärgerlich wenn auf der Seite kommt das pass zu deinem Fahrrad aber passt nicht

DieOnline Bestellung war unkompliziert und gut.
Die Kommunikation war sehr gut. Ich wurde über jeden Abschnitt der Auslieferung informiert und das Rad kam gut verpackt und vormontiert bei mir an.

Das Fahrrad kam fertig und schneller als angekündigt!

Gute Ware und Lieferung

Ich wollte einen Termin für die erste Inspektion an meinem dort gekauften Cube vereinbaren.
Unter der angegebenen Telefonnummer ist kein Mitarbeiter zu erreichen aber die KI teilt mir, ich solle online auf der Homepage einen Termin vereinbaren. Geht in Pforzheim leider nicht..
Auskunft von Melibo den chatbot: Du brauchst für die erste Inspektion keinen Termin, komm einfach vorbei..
Am Servicedesk wird man - auch nach klingeln - zwar bemerkt aber erst mal noch einige Zeit ignoriert.
Ich hatte das Gefühl, es ist eine Zumutung, als Kunde aufzutauchen, entsprechend unhöflich wurde mir gesagt, dass der nächste Termin am 22.Januar 2027 wäre.
Ich habe den Screenshot gezeigt, dass man keinen Termin bräuchte. Lapidare Antwort:
Das war die KI, dafür könne man nichts und sei dafür auch nicht verantwortlich.
Und wenn mein Fahrrad verkehrsfähig sei, könne ich damit bis Januar weiterfahren.
Für diesen "Service" bin ich umsonst 60 km mit dem Auto gefahren.
Als ich daraufhin den Laden verlassen habe, habe ich noch gesehen, wie sich Mitarbeiter hinter meinem Rücken über mich lustig gemacht haben.
Würde gerne Minus- Sterne vergeben.

Ware gut. Preis gut. Schneller Versand

Von Bestellung bis Lieferung lief alles zu meiner vollsten Zufriedenheit...

Tolles Angebot - schnelle Lieferung!

Ich habe bei Fahrrad XXL ein nagelneues Cube E-Bike für mehrere tausend Euro gekauft. Was danach folgte, ist für mich bei einem Händler dieser Größe schlicht nicht akzeptabel.

Direkt nach der Lieferung stellte ich zahlreiche Lackmängel fest, unter anderem glänzende Stellen im matten Lack. Bei der ersten Probefahrt wurde es dann richtig übel: Vorderradbremse kaum Bremswirkung, Hinterradbremse praktisch ohne Funktion und zusätzlich undicht. Bremsflüssigkeit tropfte auf den Boden. Die Federgabel war auffällig ölig, schlug beim Ausfedern extrem hart zurück und ließ sich nicht vernünftig einstellen. Zusätzlich war die Schaltung teilweise hakelig und knackte.

Ich frage mich ernsthaft, was bei Fahrrad XXL unter einer Endkontrolle verstanden wird. Einen Lackfehler kann man übersehen. Aber wie verlässt ein schweres E-MTB mit einer derart mangelhaften Bremsanlage überhaupt den Händler? Mit so einem Fahrrad schickt man einen Kunden im schlimmsten Fall auf die Straße oder ins Gelände und riskiert einen Unfall.

Sämtliche Mängel habe ich noch am Tag der Lieferung telefonisch und schriftlich gemeldet. Und dann begann das eigentliche Trauerspiel.

Statt mir kurzfristig ein mangelfreies Fahrrad bereitzustellen oder eine Reparatur zu organisieren, sollte ich selbst Werkstätten suchen, Termine vereinbaren, das Fahrrad hinbringen und die Reparatur zunächst aus eigener Tasche bezahlen. Man verkauft mir also ein mangelhaftes Neufahrrad und anschließend darf ich als Kunde Zeit, Geld und Nerven investieren, damit es überhaupt in den Zustand versetzt wird, in dem es hätte geliefert werden müssen. Was genau ist daran Kundenservice?

Die Bremsenreparatur musste ich zunächst vorfinanzieren. Die Federgabel blieb ungeklärt. Die Werkstatt riet mir, die Gabel austauschen zu lassen. Fahrrad XXL verwies unter anderem auf die Filiale in Sankt Augustin. Dort waren kurzfristig keine Termine verfügbar, sondern erst in 6 bis 8 Wochen. Cube-Partner in meiner Umgebung? Ebenfalls lange Wartezeiten. Auf ausführliche E-Mails teilweise tagelang keine konkrete Antwort. Dafür Hinweise auf „hohes Arbeitsaufkommen“ und „Hochsaison“. Ganz ehrlich: Was interessiert mich als Kunde das interne Arbeitsaufkommen von Fahrrad XXL? Wer Fahrräder verkauft und das Geld seiner Kunden annimmt, muss auch Reklamationen angemessen bearbeiten können.

Während Fahrrad XXL „noch etwas Zeit“ benötigte, lief meine Widerrufsfrist weiter. Nach exakt zwei Wochen hatte ich genug und habe fristgerecht widerrufen, um meine Rechte zu wahren.

Selbst danach musste ich wieder hinterherlaufen. Eine klare Bestätigung blieb trotz Nachfrage zunächst aus. Erst nach weiterem Nachhaken wurde die Retoure organisiert und ein Karton zugesendet. Das Fahrrad ist mittlerweile verpackt und zur Abholung bereit. Fahrrad XXL wurde darüber informiert. Und wieder heißt es: warten.

Falls bei der Rücknahme weitere Lackstellen beanstandet werden sollten, die möglicherweise durch die notwendigen Transporte und Werkstattwege entstanden sind, hält sich mein Verständnis dafür in engen Grenzen. Ohne die bereits bei Lieferung vorhandenen Mängel hätte es diese Transporte und Werkstattfahrten überhaupt nicht gegeben. Sollte man mir dafür nicht nachvollziehbare Kosten oder einen überzogenen Wertverlust berechnen, werde ich das nicht akzeptieren und den gesamten dokumentierten Vorgang rechtlich klären lassen.

Bemerkenswert ist außerdem, dass das angebliche Neufahrrad bei Übernahme bereits 8 km auf dem Display hatte. Woher diese stammen, kann ich nicht beurteilen. Zusammen mit den optischen und technischen Mängeln hat das mein Vertrauen in den Neuzustand jedenfalls nicht erhöht.

Ich habe mehrere tausend Euro für ein neues E-Bike bezahlt und kein Reklamationsprojekt gekauft. Aus der Vorfreude auf mein erstes Fahrrad seit über 20 Jahren wurde innerhalb kürzester Zeit nur noch Frust.

Für mich war das mit Abstand die schlimmste Erfahrung, die ich bisher mit einem Onlinehändler gemacht habe.

So sieht für mich kein Kundenservice aus.

Keine Nachricht vom Support nach über 4 Wochen

Habe mir bei online bei Fahrrad XXL mein Wuschbike rausgesucht und den Kauf über Jobrad abgewickelt. Das alles ging super einfach und schnell. Nach einer Woche war mein E- Bike da, genau so wie ich es mir vorgestellt habe. Obwohl das Bike in einer super sicheren Verpackung annahm, war der Ständer abgebrochen, aber dank Fahrrad XXL wurde mir der Ständer schnell und unbürokratisch ersetzt 👍🏻

Leider ist meine Erfahrung mit Fahrrad XXL inzwischen ziemlich enttäuschend.

Ich habe dort mein erstes E-Bike, ein neues Haibike, gekauft. Da es mein erstes E-Bike war, hatte ich zunächst keinen direkten Vergleich und bin in den ersten zwei Tagen ca. 61 km damit gefahren. Nachdem Freunde das Fahrrad ausprobiert hatten, wurde schnell klar, dass die sehr schwache Motorunterstützung nicht normal sein kann.

Nach Rücksprache mit Fahrrad XXL ließ ich das Fahrrad in einer Fachwerkstatt überprüfen. Die Diagnose ergab, dass der Motor nur ca. 53 % seiner vorgesehenen Leistung erreicht.

Die Kommunikation mit Fahrrad XXL war zu Beginn eigentlich in Ordnung. Noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist fragte ich aufgrund des technischen Defekts nach einer Rückgabe. Diese wurde jedoch mit dem Hinweis abgelehnt, dass die gefahrenen 61 km über eine normale Probefahrt hinausgehen.

Daraufhin wurde die Reklamation weiterbearbeitet. Eine Werkstatt vor Ort hätte die Garantieabwicklung grundsätzlich übernehmen können, hatte während der Fahrradsaison jedoch keine freien Kapazitäten. Deshalb schickte mir Fahrrad XXL einen Versandkarton und ließ das Fahrrad schließlich per Spedition zur eigenen Werkstatt abholen.

Seit der Übergabe an die Spedition ist die Kommunikation leider sehr schlecht geworden. Das Fahrrad ist laut Status am 03.08. bei Fahrrad XXL angekommen. Seitdem habe ich trotz mehrerer Nachfragen keine konkrete Information darüber erhalten, ob es bereits überprüft wurde, was damit gemacht wird oder wann ich mit einer Lösung rechnen kann. Die wenigen Antworten, die ich erhalten habe, haben meine konkreten Fragen leider nicht beantwortet.

Dass eine Reparatur während der Hochsaison Zeit benötigt, kann ich verstehen. Bei einem praktisch neuen Fahrrad mit einem nachgewiesenen technischen Defekt erwarte ich aber zumindest eine vernünftige Statusinformation.

Nach dieser Erfahrung würde ich ein E-Bike nicht noch einmal online kaufen – insbesondere nicht während der Fahrradsaison. Beim Händler vor Ort hat man Verkauf und Werkstatt an einem Ort und kann solche Probleme wesentlich einfacher klären.

Sollte Fahrrad XXL den Fall noch zufriedenstellend lösen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

außerordentlich zufrieden

Der Fahrradhelm gefällt mir sehr gut. Die Lieferung war schnell innerhalb von ca. 3 Tagen und auch die Retoure des anderen Helms ging problemlos.