Ich hätte fast die falsche Größe für mich bestellt da hat der Chatbot nochmal genau nachgefragt und mich so auf den Fehler hingewiesen das war schon mal super. Dann waren die Lieferung und statusupdat... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich wurde in meiner wohnortnahen Filiale in Deizisau von dem Verkäufer Herrn Ensinger sehr gut beraten. Leider war das von mir gewünschte Bike in dieser Filiale nicht vorhanden, so dass ich es onl... Mehr ansehen
Habe mir bei online bei Fahrrad XXL mein Wuschbike rausgesucht und den Kauf über Jobrad abgewickelt. Das alles ging super einfach und schnell. Nach einer Woche war mein E- Bike da, genau so wie ich es... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr vernünftig, übersichtlich, schnelle Bearbeitung und Lieferung. Das Fahrrad war sehr gut verpackt und geschützt in einem geeigneten Karton und das Fahrrad war komplett montiert. Für die kleine Anp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #26 der 38 besten Unternehmen in Fahrradgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Im Shop fahrrad-xxl.de finden sie ein großes Sortiment an Fahrrädern für viele Lebenslagen und Gebrauchszwecke sowie E-Bikes und Rennräder. Ebenso angeboten Fitness-Geräte und Zubehör.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fahrrad-xxl.de
4,3
Hervorragend
11.719 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe schon oft etwas bestellt ist…
Ich habe schon oft etwas bestellt ist immer sehr schnell gekommen und ich war immer sehr zufrieden.
21. August 2026
Super schnelle unkomplizierte…
Super schnelle unkomplizierte Bestellung und Lieferung per DHL. Gerne wieder . Top
25. August 2026
Sehr gutes Sortiment!
Sehr gutes Sortiment. Die gelieferte Ware entspricht vollkommen meinen Erwartungen.
24. August 2026
Super Produkt
Super Produkt. Einwandfreier Ablauf sowohl beim Kauf als auch bei der Lieferung. Gutes Preis Leistungs Verhältnis.
24. August 2026
Schnelle und tadellose Lieferung!
Top Fahrrad zu einem super Preis! Und Lieferung erfolgte schnell!
24. August 2026
Top Beratung.
16. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Bei mir heißt es nach 300 km…
Bei mir heißt es nach 300 km Inspektion,es hat mir keiner gesagt ob die erste frei ist.Bei meiner Freundin wurde gleich gesagt die erste ist frei.
15. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
dass Sie unterschiedliche Informationen zur ersten Inspektion erhalten haben, ist verständlicherweise ärgerlich. Gerade bei einer ersten Inspektion sollte klar sein, welche Leistungen enthalten sind.
Damit wir besser nachvollziehen können, wie es zu der unterschiedlichen Auskunft bei Ihnen und Ihrer Freundin gekommen ist, würden wir gern wissen: Haben Sie Ihr Fahrrad in einer unserer Filialen oder über unseren Onlineshop gekauft?
Falls Sie online gekauft haben, nennen Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer direkt als Antwort auf diese Bewertung.
Dann können wir den Vorgang prüfen.
Sehr rasche und zuverlässige Abwicklung…
Sehr rasche und zuverlässige Abwicklung
Danke und gerne wieder
16. August 2026
Bestellung Lieferung läuft einwandfrei
Bestellung Lieferung läuft einwandfrei.
Letztes Mal hatte ich eine Rücksendung. Das Team hat mir sehr geholfen und es hat wunderbar funktioniert.
Bin sehr zufrieden und wäre bei Bedarf wieder bestellen
Vielen Dank.
23. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass sowohl die Bestellung und Lieferung als auch die Rücksendung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen sind.
Wir sind froh, dass unser Team Ihnen gut helfen konnte und freuen uns darauf, Sie bei Bedarf wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
Gute Produktauswahl
Gute Produktauswahl, unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung.
23. August 2026
Schnell sauber unbeschädigte lieferung
23. August 2026
⭐ 1 Stern – Online-Shop okay, Kundenservice absolut enttäuschend
Diese Bewertung bezieht sich auf meine Erfahrung mit dem Fahrrad-XXL-Online-Shop und insbesondere auf den Kundenservice.
Ein Fahrrad online bestellt, nach einer Woche beschädigt in der Filiale angekommen – kann passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen mit so einem Problem umgeht. Und genau da wird es bei Fahrrad XXL leider richtig schwach.
Nach der Reklamation wurde mir zunächst eine Gutschrift von 150 € angeboten. Diese habe ich abgelehnt, weil das für mich keine vernünftige Lösung war. Danach wurde mir eine Ersatzlieferung zugesagt und sogar schriftlich bestätigt. Also dachte ich: Problem gelöst.
Falsch gedacht.
Es passierte erstmal gar nichts. Keine Lieferung, keine vernünftige Information, keine klare Kommunikation. Stattdessen wurde mir später mitgeteilt, dass das Fahrrad plötzlich nicht mehr lieferbar sei und der Leasinganbieter bereits über die Stornierung informiert wurde.
Das Beste daran: Das beschädigte Fahrrad steht weiterhin in der Filiale. Trotzdem bekam ich zwischenzeitlich ein Retourenlabel für ein Fahrrad, das ich überhaupt nie bei mir hatte. 🤦♂️
Seit Wochen versuche ich nun, von Fahrrad XXL eine einfache Antwort darauf zu bekommen, was eigentlich mit meiner Bestellung passiert.
Und der Kundenservice? Eine absolute Geduldsprobe.
Mittlerweile habe ich insgesamt mehrere Stunden in Warteschleifen verbracht. Wenn man dann endlich jemanden erreicht, bekommt man teilweise nur zu hören, dass man dafür nicht zuständig sei, weil es um Leasing geht. Zur zuständigen Leasingabteilung kann man aber natürlich auch nicht direkt verbunden werden.
Also: Warten → jemanden erreichen → nicht zuständig → keine Weiterleitung → wieder selbst hinterherlaufen.
Auf E-Mails wird teilweise gar nicht reagiert. Selbst auf eine erneute Anfrage wurde einfach nicht geantwortet.
Ich frage mich wirklich, was man als Kunde noch machen soll, außer jeden Tag hinter seinem eigenen Problem herzutelefonieren.
Aus einer einfachen Online-Bestellung ist mittlerweile ein wochenlanges Hin und Her aus Reklamation, Gutschrift, Ersatzlieferung, Stornierung und fehlender Kommunikation geworden.
Der mit Abstand größte Kritikpunkt ist für mich der Kundenservice. Fehler können passieren. Ein Fahrrad kann beschädigt ankommen. Ein Artikel kann irgendwann nicht mehr lieferbar sein. Alles verständlich.
Aber einen Kunden wochenlang ohne vernünftige Informationen hängen zu lassen und ihn dann selbst mehrere Stunden in Warteschleifen verbringen zu lassen, ist einfach kein guter Kundenservice.
Ich hätte mir hier deutlich mehr Kommunikation, Verantwortungsübernahme und vor allem eine funktionierende Lösung gewünscht.
Für den Fahrrad-XXL-Online-Shop und insbesondere den Kundenservice gibt es von mir daher leider nur 1 Stern.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit uns so enttäuschend war und wir Ihre Erwartungen an Beratung und Service nicht erfüllen konnten.
Wir möchten Ihr Anliegen gern persönlich mit Ihnen klären. Eine Kollegin aus unserem Team hat sich deshalb bereits direkt bei Ihnen gemeldet und Ihnen einen konkreten Lösungsvorschlag gemacht.
Wir hoffen, dass wir damit nun gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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