EWE Bewertungen 

Kompetente Beratung
Hilft breite
Personal ist sehr freundlich

Guter Service im Shop Jever. Nur zu lange Wartezeit. Da erst nur einer von 3 Arbeitsplätzen besetzt war.

Großartiger,schneller Service

Habe vor Jahren einen Glasfaseranschluss von Ewe angeboten bekommen. Nun sollte nach Jahren der große Tag kommen, Wechsel von DSL auf Glasfaser am 25.09.26. Termin wurde kurzfristig anberaumt, wir sind da nicht zuhause, laut Ewe kein Problem. Router kam trotz Anfrage gerade mal einen Tag vorher an, angeschlossen und Mail bekommen von Ewe, Anschluß DSL gekappt, Glasfaser aufgeschaltet, alles schick. Die Realität sieht so aus, zuhause angekommen, kein Internet. Kabel rein Kabel raus, Neustart…… kein Internet. Anrufe beim Kundenservice völlig zwecklos. Das System sagt Kundenvertrag ist aktiv, damit ist der Fall für den Kundenservice erledigt. Der technische Support ist extrem unfreundlich und kann keinen Termin nennen, man bekommt eine SMS darin steht, innerhalb 24 Stunden kümmern wir uns. Stimmt, man bekommt eine weitere SMS und in der steht, wir kümmern uns innerhalb der nächsten 48 Stunden, gesamt also jetzt drei Tage. Bemerkenswert an der Stelle ist, dass der Anschluss mir als funktionsfähig gemeldet wurde per 25.09.26, sprich vor 13! Tagen. Ich rufe jeden Tag dort an und bekomme keine Antwort sondern 0815 Aussagen oder von dem technischen Service freche Kommentare, es juckt bei EWE wirklich niemanden was mit einem Kunden passiert, dass ist mittlerweile nur noch ekelhaft. Eine derartige Ignoranz und Gleichgültigkeit habe ich noch nicht erlebt. Nächste Schritte sind Bundesnetzagentur, Verbraucherzentrale, Schadenersatz gem. Telekommunikationsgesetz, Weitergabe der Fakten an soziale Medien, etc.. Könnte man sich sparen wenn man seriös arbeitet, bei EWE offenbar nicht möglich. Mein Rat, gehen Sie woanders hin, EWE taugt nun wirklich nichts, selbst ein so offensichtliches Problem wie bei mir ist für die EWE nicht angemessen lösbar.
Torsten Rapp

Sind schon jahrelang bei EWE.
Wir sind mit dem Service sehr zufrieden.
Es gibt keine Beanstandungen.

ich wurde aufgefordert über 500€ nachzuzahlen. Man bedenke es handelte sich um 3 Monate im Hochsommer für Gas, als Single. Ich wusste dass das nicht stimmen konnte und dass ich alles bezahlt hatte. EWE ist nicht auf meine mehrmalige bitte eingegangen die Mahngebühren zu stoppen bis ich den Fall klären konnte. Per E-Mail konnte ich persönlich nichts ausrichten. Ich wurde mit automatisch verfassten Mails abgespeist und haben nicht auf meine Fragen geantwortet. Sie haben mich mehrmals aufgefordert sofort zu zahlen. Ich habe mir durch einen Energie-Verbraucherschutz Verein Hilfe geholt und erst mit dieser Hilfe konnte ich aus den 500€ Nachzahlung ein Guthaben von 100€ herausschlagen. Oh Wunder! Entweder es ist beabsichtigt Menschen einfach ins Blaue, Rechnungen zu senden oder dort herrscht absolutes Chaos und die können nichts mehr zuordnen. Absolute 0 als Kundenerfahrung. Würde ich niemals weiterempfehlen. Leider bin ich damals durch vertragliches Chaos (was nicht meine Schuld war) von einem anderen Anbieter zu EWE als Grundversorger gerutscht.

Also an alle, bitte prüft immer eure Rechnungen. Hebt alles auf auch noch nach 2 Jahren (wie bei mir) haben sie mich zum Nachzahlen aufgefordert. Ich weiss es ist mega viel Arbeit alles durchzugehen, aber wenn man so viel Geld sparen kann lohnt es sich! Lasst euch nicht abzocken.

islang fahre ich immer nach Remels dort wird mir immer sofort und freundlich geholfen. Ein großes Dankeschön.

Ich habe seit dem Vertrag Abschluss Januar 2023cLaufende Probleme mit dem Internet, habe schon mehrere male Beschwäede per Email und Telefonisch abgegeben, vor paar Wochen lag wieder störung vor wurde mir am Telefon bestätigt, musste Zechnik rausgeschickt werden. Der Techniker sagte er kann Störung nicht beheben, es liegt an dem Router wurde mir auch per SMS bestätigt. Nächsten Tag einfach so kamm Meldung rein Störung wurde behoben und das was. Ich habe mich wieder Beschwert, das ich immer noch Störung habe, es wird einfach darauf nicht reagiert nd jetzt der Knaller mir wurde auch noch Kosten für Terniker ins Rechnung gestellt. Statt mir Entschädigung auszahlen, kämpfe schon ganze Zeit dafür, bekomme noch extra Rechnung. Es ist einfach Frechheit und Unverschämtheit wie man mit Kunden Umgeganfen wird. Ich werde mir das aber nicht bitten lassen.

Ich bin extrem enttäuscht von der EWE.
Wir haben für unseren Neubau (Doppelhaushälfte) im Oktober 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt. Die Teilnehmeranschlussdose wurde im April 2026 mit einer Home-ID angeschlossen. Dabei wurde uns gesagt, dass in paar Wochen eine Mitteilung wegen einem Termin für die Freischaltung und den bestellten Router erhalten.

Nach paar Wochen ohne Rückmeldung von der EWE haben wir uns telefonisch bei der EWE-Tel gemeldet. Da konnte man uns nicht sagen woran es liegt, aber wahrscheinlich fehlt etwas von der EWE-Netz. Somit erstellte die Kollegin am Telefon eine Statusmeldung an die EWE-Netz. Wir sollten eine Rückmeldung erhalten.

Nach Wochen wieder nichts. Das Ganze Spiel also von vorne. Diesmal ein anderer Kollege am Telefon. Dieser meinte wieder, dass es an der EWE-Netz liegt und die EWE-Tel nichts machen kann außer eine Meldung zu verschicken und eine Beschwerde aufzunehmen. Wir haben dem wieder zugestimmt und bei der EWE-Netz selbst angerufen. Da wurde behauptet, dass die EWE-Tel schuld sei. Dort wurde eine Statusmeldung erfasst und wir sollten eine Rückmeldung erhalten.

Nach paar Wochen keine Meldung von EWE-Tel und von der EWE-Netz nur eine Standardantwort ohne wirkliche Hilfe.

Nach 6 MONATEN!!! Wartezeit seit der Installation der GF-TA haben wir es erneut bei der EWE-Tel telefonisch versucht. Die Mitarbeiterin hatte ganz viel Verständnis und wollte helfen (wie alle zuvor auch). Es wurde wieder eine Statusmeldung an die EWE-Netz weitergeleitet. Außerdem wurde uns gesagt, dass anscheinend die HOME-ID fehlt. Diese haben wir aber gefühlt bei jedem Anruf zuvor schon mitgeteilt gehabt.
Auch haben wir beim letzten Telefonat eine Beschwerde abgegeben. Die Kollegin am Telefon meinte jedoch, dass keine Mitteilung über eine Beschwerde oder über die HOME-ID vorliegen würde. Es wurde also einfach dreist beim Anruf zuvor vom Kollegen gelogen und nichts vermerkt.

Diesmal wurde am Telefon jedoch alles aufgenommen und wir haben eine Bestätigung per Mail darüber erhalten. Auch wurde die Beschwerde an die Stelle weitergeleitet.

Paar Tage später erfolgte ein Anruf von der Beschwerdestelle der EWE-Tel. Diese meinte wieder, dass keine HOME-ID vorliegt. Nach diesem Satz sind mir natürlich die Sicherungen durchgebrannt und es wurde lauter.
Ich habe verlangt, dass mir eine Antwort gegeben wird, WORAN ES DENN LIEGT? Was verursacht das Problem? Wieso kann keine Freischaltung entstehen? Wieso wurde dies Straße bei uns und beim Verteiler aufgemacht? Wieso hat mir der Servicemitarbeiter, welcher die Anschlüsse gemacht hat, anscheinend angelogen?
Mir wurde dann einfach dreist am Telefon geantwortet: "Die genauen Abläufe haben Sie nichts anzugehen, es wird schon alles getan und das dauert halt".
Alles klar. Danke für nichts.
Das einzige was ich von dem Gespräch mitnehmen konnte war der Name von der "netten" Kollegin.

Ich habe so einen FRECHEN und DREISTEN Umgang mit Kunden noch nie erlebt. Ihr wollt kein Problem lösen, ihr wollt nicht kommunizieren und mein Geld wollt ihr anscheinend auch nicht.

Ich erzähle diese Geschichte jeden im Freundeskreis. Nach der Erzählung war bisher jeder fassungslos. Leider muss der Erstvertrag über euch laufen. Danach habt ihr mich und meine Familie nie wieder als Kunden.

EWE ist aus unserer Erfahrung inkompetent. Lieber einen Anbieter wählen wo es noch persönliche Sachbearbeiter gibt. EWE hat eine Rechnung und Vertrag an die falsche Adresse geschickt und weil wir diese Rechnung nie erhalten haben mehrfach Mahnungen ebenfalls an die falsche Adresse geschickt. Weil wir verständlicherweise nicht zahlen konnten aus Unwissenheit hat EWE ein Inkassobüro beauftragt. Wir haben erst durch dieses Unternehmen von dem Fehler der Firma EWE erfahren. EWE hat sich trotzdem nicht um eine Lösung gekümmert.

Er hat mich richtig angehört aus sprechen lassen und deutlich erklärt wie es jetzt weiter läuft. Hätte alke ruhe und nam der zeit für mich. Was sehr wichtig ist. Das die nicht z.b.s. 5 min pro Kunde am Telefon bekommen. Das geht leider nicht.

Ein Punkt ist schon zuviel!
Nach Monaten der Versuche mein Anliegen zu klären erhalte ich Mahnungen für Verträge die gar nicht aktuell sind bzw mit 2 verschiedenen Vornamen angelegt wurden. Schlimmer geht es nicht. Man wählt sich die Finger wund und erreicht ... nichts!! Seit fast einem Jahr!
Finger weg vom EWE wenn man keine nervenaufreibemde Auseinandersetzung möchte an deren immer noch nicht erreichten Ende - nichts passiert!

Bei einem Problem wurde mir am Telefon
freundlich und sofort geholfen.
Das einzige was nervt ist die Ki Stimme am Anfang,
die nicht alles sofort verstand.
Nach 2 Versuchen wuede ich automatisch an einem Mitarbeiter weitergeleitet,ab da lief es.

es geht um das Thema Glasfaseranschluß, wir liegen im Fördergebiet des Landkreises Harburg, nachdem ewe uns mitteilte im Jahr 2024 das nunmehr Glasasertarife gebucht werden können bestellten wir in Wenzendorf den Glasfaser 300 Tarif (angeblich Kundenliebling bei EWE), diese Bestellung wurde dann im Jahr 2025 nachdem allerdings schon der Hüp im Keller installiert und die Glasfaser durchgepustet war, von FA. EWE wieder storniert, eine neue Bestellung Tarif Glasfaser 500 wurde Anfang Mai getätigt und auch von Ewe bestätigt.Jetzt haben wir Oktober und nachdem wir wochenlang nachweisen mussten das wir in einem Einfamilienhaus und nicht im Mehrfamilienhaus als Eigentümer wohnen, ist trotz diverser Nachfragen im Kunden service per Telefon und im Shop wie es weitergehen kann und wann EWE unseren Vertrag erfüllen möchte, nichts passiert, vielleicht bis Ende 2026 wir werden sehen.

Sehr gute Auswahl und vorallem Ansprechpartner vor Ort. Die sich zeitnehmen und zuhören wenn mal was ist

Leider kann ich die EWE nicht empfehlen. Zwar hat mit dem Stromvertrag grundsätzlich alles funktioniert, allerdings lässt der Kundenservice meiner Erfahrung nach deutlich zu wünschen übrig.
Angefangen hat es damit, dass mich innerhalb von nur zwei Wochen drei verschiedene Mitarbeiter kontaktiert haben, um mir eine Verlängerung meines Stromtarifs anzubieten. Eine interne Abstimmung schien dabei nicht stattgefunden zu haben. Ich hatte jedem Mitarbeiter bereits mitgeteilt, dass ich mir zunächst ein schriftliches Angebot zukommen lassen möchte. Darauf habe ich allerdings vergeblich gewartet.
Noch enttäuschender war der Kundenservice nach meinem Wechsel des Stromanbieters. Aufgrund eines Fehlers bei den Zählerständen war die Endabrechnung fehlerhaft. Da ich in diesem Fall der Begünstigte bin, warte ich bis heute auf eine korrigierte Endabrechnung. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich die Rechnung noch im zuständigen Fachbereich befinde und dort geprüft werden müsse.
Besonders fragwürdig finde ich, dass eine Korrektur offenbar deutlich länger dauert, wenn die EWE mir Geld zurückzahlen muss, als wenn umgekehrt eine Zahlung von mir aussteht.
Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice daher alles andere als zufrieden und werde die EWE aufgrund meiner Erfahrungen definitiv nicht weiterempfehlen.

Solange ein Vertrag bei der EWE rund läuft, bloß nichts ändern, sonst gibt's Chaos.
Vor zwei Jahren ist meine Frau verstorben.Strom, Gas und Mobilfunk liefen auf den Namen meiner Frau.
Diese 3 Sachen wollte ich nun auf meinen Namen umschreiben lassen. Ergebnis: Chaos !!!!
Das Ganze gipfelte nun darin, daß ich ein Schreiben von der EWE erhielt, worin ich darauf hingewiesen wurde, daß mir innerhalb von 2 Tagen Strom und Gas abgestellt würden. Das Ganze konnte ich nur durch ein eilig geführtes Telefongespräch mit der EWE abwenden.
Sehr viel Aufregung um einen normalen Vorgang.

Die Tarifangebote sind zwar insgesamt gut; allerdings oft recht teuer, da sie einen oder mehrere Zusatzservices anbieten, die m.E. unnötig sind.Ein günstigerer Tarifpreis wäre sehr viel vorteilhafter.