EWE Bewertungen 

Bislang hatte ich kaum Probleme. Bei Ausfall wurde mir schnell geholfen. Fast immer volle Bandbreite. Bin rundrum zufrieden.

Ewe ist der letzte Laden.
Zuerst schätzen sie einen Zählerstand auf 28000 kWh für einen Haushalt,der immer bei gut 3000 kWh Verbrauch ist.
Knapp 6500 Euro wurden auch schon vor Rechnungsstellung abgebucht.
Dann bekam ich nach 3 Monaten eine Korrigierung,wo ich dann 430 Euro nachzahlen musste ,was ich auch gleich gemacht habe.
Diese wurde gut einen Monat später wieder storniert und es wurde wieder ein willkürlicher Wert eingesetzt,wo ich wiederum nochmals 230 Euro nachzahlen sollte , zusätzlich zu den 430 Euro.
Habe dann die Zählerstände zur Ewe geschickt von dem besagten Zeitraum ( mit Foto von den Zählerständen.
Dieses interessierte die Ewe überhaupt nicht ,sie bestanden weiter auf ihren Stand, obwohl niemand irgendwann da zum ablesen.
Bekomme ich jetzt nicht die richtige Abrechnung,wird mein Anwalt das in die Hand nehmen.
Schlimm das ein Unternehmen wie die Ewe,so ihr Geld machen muss und will.

Bezieht sich auf EWE-Internet/Telefon.
Vor einem Monat Umzug des FTTH-Anschlusses angemeldet und größeren Tarif gebucht. Mehrfach mussten verschiedenste Formulare von (jeweils) mir, Vermieter und Vormieter übersandt werden, dass ich tatsächlich ab 1.8. dort wohne und der Anschluss wirklich nicht mehr von anderen genutzt wird. Vormieter war und bleibt Kunde der EWE. Gab desweben > 10x E-Mailwechsel mit EWE. Heute Sachstandsanfrage telefonisch von mir. "Schaltung vielleicht in 14 Tagen, eher in vier Wochen. Uns liegt keine Freigabe des Anschlusses vor" und legt kommentarlos auf. Erneut angerufen, andere Servicekraft (Überraschung) am Telefon. Freundlich, aber vom gesamten Vorgang völlig überfordert. "Das System" konnte verschiedene dort vorhandene(!) Datensätze und Dokumente nicht laden/anzeigen/whatever, und wenn, dann verstand die Servicekraft nicht, was ihr angezeigt wurde.
Service: "Ich schicke Ihnen jetzt ein Formular, das muss der Vermieter ausfüllen, dann können wir..."
Ich: "Meinen sie die Anschlussfreigabeerklärung oder die Auszugsbescheinigung?"
Service: "Äh.. beides?"
Ich: "Liegt Ihnen bereits vor. E-Mails vom 13.7., 14.7 und 15.7. von mir und Vermieter und Vormieter. Der Vormieter ist übrigens noch immer Kunde bei Ihnen. Name lautet XXX, Anschriftt YYY."
Service: "Oh... dann muss ich mal nachsehen... Tatsächlich. Das ist ja komisch."
Ende vom Lied jedenfalls:
Service: "Ich versuche, dass wir die Schalte in acht bis vierzehn Tagen hinbekommen."
Acht bis vierzehn Tage AB HEUTE. Also zwei Wochen NACH Umzug. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass ich nichts falsch gemacht habe, dass sie sich das auch alles "gar nicht erklären" aber "wir hoffen mal, dass wir das IRGENDWANN(!) zu einem guten Ende führen können."
Keine Entschuldigung, kein "tut mir leid", kein "Trostpflaster" vom Anbieter, nichts.
Eine Erfahrung wie ein Fiebertraum.
Ob man diesen Anbieter in Anspruch nehemen will, muss jeder für sich entscheiden. Für mich gab es leider keine Alternative. Freiwillig niemals wieder.

Der Kundenservice mir ist bis jetzt immer geholfen worden

Hallo,

Also ich weiß nicht wo ich anfangen soll… Ich warte jetzt schon über 1 Jahr auf meinen Glasfaser Anschluss nachdem ich mit semtlichen Mitarbeitern telefoniert habe und 4 mal ein Techniker hier vor Ort war wie kann das sein? Hab ihr mal ansatzweise überlegt das Leute damit arbeiten???? Die darauf angewiesen sind???? Was ein Müll Verein, leere Versprechen, schlechte Mitarbeiter, schlechter Support, gute Angebote die aber nie zu Stande kommen einfach peinlich… abrechnen geht immer gut von der Hand solange es automatisiert ist und Geld in die Kasse fließt alles andere ist einfach zum scheitern verurteilt. Das ist jetzt meine zweite und letzte Review an und für EWE. Nie wieder diesen Verein.

Es wird einfach auf Zeit gespielt und immer wieder gesagt kann 6-8 Wochen dauern und danach passiert gar nichts. Jeder sagt was anderes keiner hat ein Plan von irgendwas, ich weiß garnicht mehr mit wie viel Leuten ich schon telefoniert gemailt und geredet habe einfach nur peinlich. Wie kann man einen Kunden 1 Jahr warten lassen? Unglaublich.

Sehr netter und kompetenter Gesprächspartner.

Ich habe bei EWE einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und ausdrücklich beantragt, dass ich meine Nummer mit auf den neuen Vertrag portieren werden soll. Ich habe auch ausdrücklich gesagt, dass der neue Vertrag erst nach dem 07.08.2026 beginnen kann, weil so lange meine Nummer für den bisherigen Vertrag gebunden ist. Was ist von Ihnen aus geschehen? Sie haben mir aber zum 07.07.2026 per E-Mail einen Vertrag zukommen lassen, in dem mir eine neue Rufnummer zugewiesen wurde und ich soll mir nun mit 87 Jahren eine neue Telefonnummer einprägen. Halten sie dies für ein sauberes Geschäft, dem ich gute Punkte zukommen lassen soll?

Der DSL-Umzug ist eine einzige Katastrophe. Den Umzug habe ich zunächst im Shop beauftragt. Dort wurde mir zugesichert, dass der Anschluss zum 17.07. geschaltet wird und ich dafür nicht vor Ort sein muss.
Kurz darauf kam jedoch eine E-Mail vom Kundenservice mit der Aussage, die Leitung sei Ende Juni nicht frei. Das war wenig überraschend, da der Vormieter den Anschluss noch bis 15.07. genutzt hat.
Anschließend erhielt ich einen Schaltungstermin für den 28.07. – erneut mit der Information, dass meine Anwesenheit nicht erforderlich sei. Am Tag der Schaltung kam dann die nächste E-Mail: Der Anschluss konnte nicht geschaltet werden, weil ich angeblich nicht vor Ort gewesen sei.
Daraufhin habe ich online einen neuen Termin für den 08.08. gebucht, da dieser im Kalender als verfügbar angezeigt wurde. Die Terminbestätigung kam dann jedoch für den 12.08..
Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes, Absprachen werden nicht eingehalten und von Kundenservice oder Entgegenkommen ist nichts zu merken. Eine Beschwerde mit der Bitte um eine Gutschrift bzw. Erstattung wurde bereits eingereicht – eine Klärung steht bisher noch aus. Internet und Telefon funktionieren also weiterhin nicht.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. So sollte ein DSL-Umzug nicht ablaufen.

Ich habe seit 2018 Internet und ein Mobiltelefon sowie einen Festnetzanschluss. Der Festnetzanschluss ist seit Wochen defekt. Auf dem Display erscheint: Prüfen Sie die Telefonleitung. Die EWE- Technik reagiert NULL. Eine Mitarbeiterin meinte sogar, ich hätte doch das Mobiltelefon, das reicht doch. Unverschämt. Ich kann unter diesen Umständen EWE nicht weiter empfehlen. Werde mir jetzt einen anderen Anbieter suchen, der auch das Problem mit dem Festnetz lösen kann.

Sehr gut sehr gut

Da wir sehr zufrieden sind, haben wir unseren Vertrag wieder verlängert.

Ich will nichts mehr mit euch zu tun haben. Ihr habt in allen Längen und Breiten versagt.

Persönliche Beratung im Service- Point in Harsefeld sehr gut. Nett und kompetent

Netter Kontakt, unkomplizierter Start 👍

Service und Leistung immer gut. Gute Beratung

Habe bei EWE immer gute Informationen erhalten und es wurde mir sehr gut erklärt.

Keine Antwort auf meine E-Mail Anfrage zu Zähler Ablesung.

Letzter Anruf der Ewe, versprechen nicht gehalten. Glasfasertechniker nicht erschienen. Ich werde wechseln. Katastrofaler internetempfang

Sehr guter und kompetenter Service. Die angebotenen Konditionen sind OK. Sofortige Bestätigung der Absprachen per Mail. Alles top.